Habilidades de venta telefónica de automóviles y habilidades para hablar.

Un vendedor exitoso no sólo sabe utilizar sus habilidades, sino que a veces también piensa desde la posición del cliente. El siguiente es el contenido relevante que he compilado para usted. Espero que sea útil para los lectores.

: Habilidades de venta de automóviles simples y prácticas

Consultor de ventas: Sr. Wang, mire, esta es la ruta de prueba que hemos preparado para usted. Tiene caminos llanos y caminos cuesta arriba. También hay curvas cerradas. ¡Estas rutas pueden satisfacer completamente tu sensación de prueba de manejo! Todo el proceso se divide en prueba de manejo y prueba de manejo primero y luego prueba de manejo, ¿de acuerdo? p>

Después de la prueba de manejo

Consultor de ventas: Sr. Wang, ¿está satisfecho con esta prueba de manejo?

Cliente: ¡Sí!

Asesor de ventas: ¿Está satisfecho con el producto?

Cliente: ¡No está mal! La configuración y la comodidad de LaCrosse son buenas

¡Si no tiene objeciones al producto! Producto, echemos un vistazo al contrato. Por cierto, ¿prefieres plateado o negro? Típico

Intentando firmar un contrato

Cliente: Creo que prefiero el azul, porque. Es posible que mi esposa también quiera comprarlo, y el azul es más neutral.

Asesor de ventas: Sí, el azul puede tener en cuenta ambos. ¿Qué pasa con el pago a plazos? cuídalo en todo momento

Agrega el método de firma de prueba típico

Cliente: ¡Efectivo! ¿Cuánto descuento puedes dar? ¡Estoy un poco enojado! p>Consultor de ventas: No se preocupe, Sr. Wang. Todas estas preguntas son procedimientos de rutina. Hablaremos sobre un buen precio una vez que se hayan completado. ¿Cuál cree que es una de las características de un diamante? >asesor de ventas de nivel: No tengas miedo ante el peligro

Cliente: En este caso, deberías decirme cuánto descuento puedes dar

Asesor de ventas: ¡En! De hecho, un coche tan bueno, con tan buena configuración y en todos los aspectos, ya no hay más ofertas.

Cliente: ¿Cómo es posible? ¿Por qué no puede haber un descuento al comprar un automóvil ahora? Otro Buick tiene un descuento de 8.000.

Asesor de ventas: No se preocupe, Sr. Wang, su visita de hoy definitivamente no será en vano. Yo, Xiao Zhang, definitivamente haré su negocio. Creo que usted también quiere comprarlo con sinceridad. Justo ahora

Bien, vamos a realizar un evento nuevamente, hoy es el día 20 y muchos clientes ya han comprado en este evento. De esta forma, también te daré un descuento de 8.000 La segunda característica de los asesores de ventas nivel diamante: confianza

Cliente: ¡No!

Consultor de ventas: Sr. Wang. , no te enojes, ¿crees que algún vendedor de otro lugar puede presentarte productos y servicios como yo? Consultores de ventas Diamond

La tercera característica de los consultores de ventas: ¡piel dura! Cliente: No, creo que está bastante satisfecho con su presentación.

Asesor de ventas: Por cierto, otros asesores de ventas no son tan buenos como mi servicio. También ofrecen un descuento de 8000 y mi servicio. Es mejor que el de ellos. Afortunadamente, el mismo descuento es de 8.000.

¿No crees que he perdido dinero? La cuarta característica de los consultores de ventas de nivel diamante: ¡muestra debilidad! >Cliente: Entonces... Si ofreces otros 2000 de descuento, definitivamente lo compraré.

Asesor de ventas: ¡Si este es el caso, será más problemático!

Cliente: ¿Por qué? Asesor de ventas: Porque... ¡Ups, no puedo decirlo!

Cliente: ¡Por qué es difícil decirlo! consultor: Porque el gerente estipuló que si el descuento supera los 8000, se le deben hacer tres preguntas al cliente Libro Girasol: Método de cierre de tres preguntas

Cliente: ¿Qué pregunta?

Consultor de ventas: Sr. Wang, ¿qué hace hoy? ¿Ha traído el dinero?

Cliente: Sí, tarjeta

Asesor de ventas: Sr. Wang, ¿la comprará hoy? p>

Cliente: Bueno, si hay otro descuento 2000, sí.

Consultor de ventas: Sr. Wang, ¿decide comprar un automóvil solo? ¿No necesita a otras personas, como su esposa?

Cliente: No, ella tiene el ¡Solo ábrelo!

Asesor de ventas: Bien, firmemos este contrato.

Cliente: ¿Por qué?

Asesor de ventas: Puedo aceptarlo y ayudarlo a presentar la solicitud.

Cliente: ¡Está bien, fírmelo!

Asesor de ventas: ¡Gracias! Entonces lo traeré para ayudarlo a presentar la solicitud. Debería estar bien. ¡Solo espere y tome una taza de té primero! "Persuadir" a los clientes con una sonrisa, y El cliente se rindió obedientemente y salió a caminar. Después de salir...

Asesor de ventas: Sr. Wang, felicidades, ¡finalmente obtuvo lo que quería! ¡Por fin conduce tu querido coche a casa!

Cliente: ¿En serio?

Asesor de ventas: ¡Repasemos las formalidades! ..

¡¡¡La venta está completa!!!

Hay otra situación, todavía no firmo después de salir

Cliente: Entonces.. .Tengo que pensar en ello.

Asesor de ventas: Ah, Sr. Wang, ¿no dijo que decidió comprarlo hoy?

Cliente: No, no, todavía necesito discutirlo con mi esposa.

Consultor de ventas: ¿Eh? ¿No eres el único que puede decidir?

Cliente: ¿¡Eh!?

Consultor de ventas: ¿Ves? Me arriesgué a ser regañado. Ayúdalo a solicitar este precio, eres muy desconsiderado con nosotros, los pequeños empleados.

Cliente: No, no... ¡Joven, no me malinterpretes!

Asesor de ventas: No es un malentendido. Sinceramente te ayudo a pagar este precio. Verás, no eres sincero.

Cliente: Entonces... ¡Está bien, lo compré! , ¿no es suficiente, joven?

Asesor de ventas: Sí, pero debes ser sincero. Verás, te he estado ayudando todo el tiempo. otros lugares.

Cliente: Sí, sí, estoy muy satisfecho con su servicio.

Asesor de ventas: ¡Está bien, firmemos el contrato más tarde!

Cliente: ¡Está bien! ¡OK! .........

Si el cliente realmente insiste en no firmar el contrato y pone todas las excusas, entonces diga esto:

Asesor de ventas: Sr. Wang , si realmente no quieres comprar hoy, está bien, pero debes aceptar mis disculpas, ¿de acuerdo?

Cliente: ¿Por qué tienes que disculparte?

Consultor de ventas: ¡Ay! Fallé mucho. Hemos hablado muy bien hoy, pero todavía no lo crees. Debe ser porque no te impresioné con la presentación del producto.

Es posible que aún lo hagas. No me gusta el producto. ¿O hay algún problema en el proceso de servicio que te hace sentir incómodo?

Lo siento, es mi responsabilidad, pero ¿puedes decirme por qué? p>

Cliente: No, estoy muy satisfecho con su presentación y también estoy muy satisfecho con su servicio.

Asesor de ventas: Entonces no entiendo, ¿por qué?

Cliente: Sí.

Hmm... Lo principal es el precio. Creo que el precio puede ser más bajo. Dijo en voz baja.

Asesor de ventas: No, absolutamente no, el jefe me regañó y aun así tuve que hacerlo. pagar una deducción, todos ustedes saben que nuestro salario por vender autos es lamentablemente bajo.

Solo contamos con ese bono todos los meses. No importa si tienes una pequeña cantidad, pero mi salario. y el bono se han deducido este mes. Bien, Sr. Wang, ¿puede soportarlo?

Cliente: Su salario es muy alto, lo sé.

Asesor de ventas: Sí, si no vendes a un precio más bajo, tu salario será más alto. Lo que dijiste es absolutamente correcto, pero mientras baje el precio, te descontarán el salario. , y la deducción será muy feroz. Justo ahora

Ya te ayudé a solicitar un descuento a un precio de 2000. Si aún quieres bajar el precio, será demasiado difícil para nosotros. vender el auto.

Cliente: ¿En serio? Bueno, como eres tan sincero y tu servicio es bueno, lo compraré...

¡Si este cliente es muy duro y todavía no lo hace! Cómprelo y luego diga esto

Asesor de ventas: Está bien, Sr. Wang, esta es la última vez que presenta la solicitud, el máximo es 500 yuanes.

Cliente: Vale, gracias joven.

Asesor de ventas: Pero hay una condición que debes aceptar, de lo contrario realmente no puedo ayudarte.

Cliente: ¿Cuáles son las condiciones?

Asesor de ventas: El seguro y la decoración deben realizarse en nuestra empresa, ¿de acuerdo? ¡Esta condición no es dura! : ¡Está bien!

Asesor de ventas: Espere, haré lo mejor que pueda. Después de salir del armario

Consultor de ventas: Sr. Wang, todavía quiero felicitarlo, a pesar de que me han deducido severamente el salario. ¡Ay!

Cliente: Llame a su gerente aquí y le diré que su salario no se puede deducir.

Asesor de ventas: Olvídelo, continúe y dígalo ahora. Si no tiene que deducirlo después de regresar, simplemente firme el contrato lo antes posible. ¡Yo mismo me encargaré de estas cosas! Lo mejor

¡Gracias!

Cliente: OK, fírmelo.

Consultor de ventas: Sr. Wang, gracias, pero ¿puede aceptar uno más? condición?

Consultor de ventas: Sr. Wang, gracias, pero ¿puede aceptar una condición más?

Cliente: ¿Cuáles son las condiciones? >Asesor de ventas: usted ve nuestras dificultades y lo sabe. Puede disfrutar de este precio usted mismo. No debe contarle a otros sobre este precio. De lo contrario, realmente no recibiré el dinero, ¿puede hacerlo? un favor?

Cliente: ¡OK!

Asesor de ventas: ¡Muchas gracias, firmemos el contrato!

Cliente: ¡OK! p>Las técnicas de ventas anteriores son utilizadas por muchos consultores de ventas experimentados en su trabajo. Sencillo y práctico.

: Habilidades de venta telefónica de automóviles

No reenvíe la llamada a otras personas

Intente gestionar la llamada usted mismo y solo reenvíela en circunstancias absolutamente inevitables a otros. En este momento, debe explicar el motivo a la otra parte y pedirle perdón. Antes de tomar esta decisión, debe asegurarse de que la otra parte esté dispuesta a transferir la llamada a otra persona.

Infórmate

Después de encontrar a la persona que buscas, a veces sabes que es responsable de algo, pero no necesariamente sabes su nombre tan pronto como el otro. persona levanta el teléfono, usted Después de saludar cortésmente, debe indicar claramente su nombre completo, luego el nombre de la empresa donde trabaja y luego decirle a la otra persona para qué está aquí y qué tipo de servicios puede brindarle. ; de manera similar, una vez que la otra persona dice su nombre, puedes llamar a la otra persona por su nombre de vez en cuando durante la conversación.

Graba en cualquier momento

Al realizar una llamada telefónica, sostén el teléfono con la mano izquierda, coloca papel y lápiz en el lado derecho y anota la información que escuches en En cualquier momento, por supuesto, si escribes con la mano izquierda, se puede invertir.

Si no estás preparado y tienes que pedirle a la otra parte que lo repita, esto hará que la otra parte sienta que estás distraído y no escuchaste atentamente lo que dijo, además, tienes que hacer tantas llamadas al día; , y no puedes recordar lo que ha dicho cada cliente. En otras palabras, la memoria humana siempre es limitada, por eso hay un viejo dicho: una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. Mantener un buen registro también le facilitará el seguimiento de la situación durante llamadas telefónicas posteriores.

Ir al tema completo

Cuando hables por teléfono, no te demores con "tararear y jaja". Después de presentarte, ve rápidamente al grano y acelera el negocio. progreso de la conversación. Debido a que el tiempo es precioso, es posible que otros no escuchen sus tonterías. Con base en los productos de la empresa de servicios en la que trabaja principalmente, comprenda la situación de la otra empresa y descubra las necesidades, debe pensar y mirar el problema desde la perspectiva de la otra persona. Usted está aquí para brindar soluciones a los problemas de otras personas. no robar el dinero de otras personas; por eso es importante aprender a pedir.

Tenga confianza y esté preparado

Esté completamente preparado antes de realizar una llamada. Cuando llame a otras personas, debe ajustar su forma de pensar y su conocimiento del producto. Tiene un conocimiento completo de cómo hacer un teléfono. llamadas y cómo responder diferentes preguntas luego, cuando suene el teléfono que marca, debe concentrar su energía lo antes posible y dejar de lado temporalmente lo que está haciendo para que su cerebro pueda manejar con claridad la información o los negocios transmitidos por teléfono; . Por supuesto, el proceso anterior debe completarse rápidamente si la otra parte contesta el teléfono y espera mucho tiempo sin que usted responda, la otra parte finalizará la llamada o ya no estará interesada en escuchar lo que tiene que decir y. perderá la oportunidad de obtener información o negocios.

Presta atención a los invitados y su tiempo.

Si estás hablando por teléfono y la otra parte pregunta algo que no puedes responder y tienes que terminar la llamada y buscar alguna información, debes actuar rápidamente. También puede decirle cortésmente a la otra parte: "¿Le gustaría esperar un momento? ¿O debería llamarlo más tarde?". Cuando le pida a la otra parte que espere, puede presionar el botón Esperar. Si su teléfono no está esperando, coloque el auricular suavemente sobre la mesa. Si tarda más de lo esperado en verificar la información, puede levantar el teléfono de vez en cuando y explicar su progreso a la otra parte. Por ejemplo, puedes decir: Sr. XX, Señorita XX, ya casi termino de buscarte, por favor espera un momento. Cuando termine la consulta y vuelva a levantar el teléfono, podrá decir: "Lamento haberlo hecho esperar tanto para atraer la atención de la otra parte".

Las llamadas telefónicas de seguimiento facilitan las transacciones

Pero después de presentar el producto a la otra parte, la otra parte puede pedirle que lo piense o lo discuta con sus superiores. He dicho que te llamarían en dos días. Cuando llame para hacer un seguimiento, pregúntele qué piensa al respecto. ¿Qué cuestiones está considerando principalmente? Finalmente, se concluye la transacción. Le estás brindando servicios, no le estás pidiendo que te dé dinero, por lo que no debes ser humilde al hacer negocios.