Red de conocimientos turísticos - Curso de fotografía - Según el estado emocional de los huéspedes del hotel cuando se quejan, ¿cuáles son los tres tipos de quejas del hotel?
Según el estado emocional de los huéspedes del hotel cuando se quejan, ¿cuáles son los tres tipos de quejas del hotel?
Según el estado emocional de los huéspedes del hotel al momento de quejarse, las categorías de queja son:
1.
2.
3. Quejas reiteradas. Cuando un invitado se queja, escúchelo con paciencia y déjelo terminar. Tome nota de la queja del huésped, obtenga más información sobre la situación y el gerente se disculpará con el huésped.