Estándares de servicio del hospital ortopédico de Quanzhou
1. "Cuatro más" y "cuatro concesiones": decir una palabra más, para que el paciente tenga que viajar menos, para que el paciente tenga que viajar menos; se siente cálido; explíquelo nuevamente para que el paciente tenga menos malentendidos; revíselo nuevamente para que el paciente se sienta seguro;
2. "Cuatro Tops": Los verdaderos sentimientos están en el corazón, la sonrisa en el rostro, el lenguaje civilizado en la boca y las acciones diligentes en las manos.
3. "Cuatro Corazones": revise y trate con cuidado, explique pacientemente a los pacientes, escuche las opiniones con humildad y tranquilice a los pacientes y sus familias.
4. "Cuatro similitudes": los extraños y los conocidos son los mismos, los cuadros de masas son los mismos, dentro y fuera del hospital son los mismos, y el lugar es el mismo.
En segundo lugar, lograr “seis iniciativas”:
1. Tomar la iniciativa de recoger y dejar a los pacientes hospitalizados.
2. Tomar la iniciativa de atender a los pacientes en la sala, comprender los requisitos razonables de los pacientes durante su hospitalización y resolverlos.
3. Tomar la iniciativa para brindar atención médica a los pacientes.
4. Tomar la iniciativa de hacer un buen trabajo en educación sanitaria y dar a conocer los conocimientos sanitarios a los pacientes.
5. Saludar a los pacientes de manera proactiva y cálida, explicarles con paciencia y guiarlos para que busquen tratamiento médico con atención.
6. Observar y comprender activamente la condición y brindar los primeros auxilios, el tratamiento y la atención correspondientes de manera oportuna.
3. Responsabilidades por primera vez:
1. Responsabilidad por el primer diagnóstico: al recibir pacientes que llegan al hospital, el personal médico debe ser activo y entusiasta, tratar a los pacientes con cuidado y explica pacientemente. Deben tener un fuerte sentido de responsabilidad desde consultar a un médico hasta formular medidas de tratamiento, y deben ser responsables hasta que se complete el diagnóstico y el tratamiento. No deben ser fríos, bruscos ni insistentes con los pacientes.
2. Responsable de la primera pregunta: El personal del hospital debe escuchar pacientemente las consultas de los pacientes o familiares que acuden al hospital para recibir tratamiento, ser responsable de responder las preguntas planteadas por los pacientes o familiares, brindar atención médica. orientación a los pacientes o familiares, y no debe ser superficial ni evasiva.