Soluciones difíciles de servicios hoteleros
En el proceso de servicio hotelero, el personal de servicio inevitablemente encontrará algunos problemas difíciles. Entonces, ¿cómo deberían resolver estos problemas? A continuación, compartiré con ustedes algunas soluciones problemáticas de servicios hoteleros, ¡espero que puedan ayudarlos!
1. Una agencia de viajes reserva un huésped en su hotel. Como tenía prisa, no recordaba el nombre del hotel. Parece recordarlo como su hotel, pero conoce el número del grupo y las fechas de llegada y salida. ¿Qué debo hacer?
(1) Confortar al huésped
(2) Pregunte el nombre del huésped, el nombre de la agencia de viajes, el número de grupo, la hora de salida y busque primero dentro del grupo del hotel.
(3) Si este hotel no cuenta con este itinerario, llame a la agencia de viajes y a otros hoteles para informarse.
(4) Si no puedes encontrarlo por un tiempo, puedes organizar que los huéspedes se registren como huéspedes individuales y luego continuar buscando.
2. Un no residente llamado Chen le dice que un cliente que se aloja en su tienda le debe mucho dinero y que ahora el Sr. Chen no tiene dinero para regresar a Hong Kong. Espero que puedas comprobarlo por mí, decirme el número de habitación y pedirle que pague la deuda. ¿Simpatizas con este invitado? ¿Cómo manejar la solicitud del Sr. Chen?
(1) Simpatía por el Sr. Chen.
(2) Explíquele al Sr. Chen que no puede decirle a personas ajenas el número de su habitación sin el consentimiento del residente.
(3) Se recomienda que el Sr. Chen resuelva el problema por medios legales.
(4) Comuníquese con el residente y pregúntele si puede decirle al Sr. Chen el número de la habitación.
(5) Notificar al personal de seguridad para que preste atención a los movimientos del Sr. Chen y los residentes para evitar disputas. Al mismo tiempo, preste atención al consumo de los huéspedes para evitar la evasión de tarifas.
3. Cuando un huésped extranjero se registró en la recepción, planeó quedarse una semana y pagó todas las tarifas de la habitación por adelantado. El huésped se quedó tres días y regresó a casa por algún motivo, pero solicitó no salir, diciendo que otro colega de su empresa continuaría quedándose en esta habitación hoy. ¿Qué vas a hacer?
(1) Puede acceder a la solicitud del huésped, pero exigiéndole que redacte un certificado escrito e indique el nombre de su colega.
(2) Exigir a los huéspedes que paguen sus propios gastos incidentales y confirmar quién pagará los gastos incidentales de sus colegas y el alquiler atrasado.
(3) Pregúntale qué hacer con sus cartas.
(4) Vino su colega y tuvo que realizar los trámites de registro y explicarle cómo pagar la tasa.
(5) Al cambiar la información, generalmente se conserva la información de los residentes originales.
4. Un tal Sr. Zhang vino a registrarse para alojamiento. Reservó dos habitaciones, pero sus amigos no llegarían hasta más tarde. El Sr. Zhang dijo que compró ambas habitaciones con su propio dinero. Quería ayudar a su amigo a registrarse y conseguir las llaves. ¿Qué deberías hacer?
(1) Explíquele al profesor Zhang que necesito completar y firmar la tarjeta de registro.
(2) Para organizar la estadía del Sr. Zhang, puede asignar previamente el número de habitación de su amigo.
(3) Indique en los materiales de registro que el Sr. Zhang pagará los gastos de su amigo.
(4) Cuando su amigo se registre, indicará en los materiales de registro que la tarifa será pagada por el Sr. Zhang.
5. Un huésped extranjero se quedó en su hotel. Al pagar el depósito, dijo que no tenía suficiente dinero en efectivo y que un amigo le traería dinero por la noche. ¿Qué deberías hacer?
(1) Se recomienda que los huéspedes paguen el depósito con tarjeta de crédito o cheque de viajero aceptado por nuestra tienda.
(2) Si no tienen tarjeta de crédito o cheque de viajero, puedes pedirles que paguen primero una parte del depósito y luego lo devuelvan cuando lleguen sus amigos.
(3) Para aquellos con poco o ningún equipaje, preste atención a su situación de consumo para evitar la evasión de tarifas.
6. Como recepcionista de un hotel con cientos de habitaciones, ¿a qué debe prestar atención al asignar habitaciones a los huéspedes?
(1) En principio, se divide según las necesidades del huésped y las condiciones de la habitación del hotel.
(2) A los huéspedes con requisitos especiales se les asignarán habitaciones con antelación.
(3) Los huéspedes importantes reservan las mejores habitaciones.
(4) Los grupos deben estar lo más predivididos posible.
(5) No separar a los invitados hostiles.
(6) Los viajeros individuales y los viajeros en grupo deben intentar no estar en el mismo piso.
(7) Considere la conexión horaria entre los invitados que salen y los que llegan.
(8) Considere la cantidad de tabúes de los invitados.
7. ¿Qué debo hacer si no tengo una visa de grupo para una estadía grupal?
(1) Los turistas están muy cansados durante el viaje, por lo que debemos partir de la comodidad de los huéspedes.
(2) Verifique la información del grupo y haga arreglos para que los invitados se registren primero.
(3) Si un huésped ingresa al país como individuo, debe recoger la identificación del huésped junto con el líder del tour o el acompañante y completar el "Formulario de registro de check-in grupal" según sea necesario.
(4) Si pierde la visa de grupo, consulte al líder del grupo y acompáñelo al departamento correspondiente para obtener un reemplazo.
8. Un huésped de su hotel pidió salir alrededor de las 8 p.m. del día siguiente, pero no quiso pagar más alquiler porque tenía que tomar un vuelo a las 10:30 esa noche y haría el check out. en el restaurante del hotel antes del check out. ¿Cómo manejarás esto?
(1) Consultar el estado de alquiler de la habitación y la identidad del huésped.
(2) Los huéspedes comunes y corrientes no quieren pagar más alquiler. Si el espacio no es reducido, pueden posponerlo hasta las 5:00 p. m. y pueden ayudar a registrar sus maletas. Si persisten hasta las 20 horas, tendrán que cobrar al menos medio día de alquiler.
(3) Dirigido a personas mayores, discapacitados, personas con movilidad reducida, clientes habituales VIP, etc. , puede pedirle al gerente de turno que apruebe el alquiler de horas extras.
9. Un huésped de una habitación de tu hotel no volvió, y ahora una persona que dice estar con él viene a buscar la llave de la habitación. Dijo que el inquilino vino a discutir asuntos importantes con él y le pidió que esperara primero en la habitación. ¿Qué vas a hacer?
(1) Averigüe si el residente le ha explicado este asunto.
(2) Si el huésped no explica, negarle la entrada a la habitación, explicarle las reglas del hotel y pedirle que espere a que el huésped regrese.
(3) Dejar un mensaje al huésped e informarle sobre su regreso. Se recomienda explicarlo con antelación la próxima vez.
(4) Informar al huésped que ha regresado y pedirle disculpas.
10 Una señora Li que vino a registrarse afirmó ser gerente de una empresa extranjera en Beijing. Su empresa tiene un acuerdo con su hotel y le ha pedido a su secretaria que le reserve una habitación estándar en su hotel, pero no encuentra la reserva. ¿Qué vas a hacer?
(1) Discúlpese con la Sra. Li y conozca el nombre de la empresa, el precio acordado, el nombre del firmante del acuerdo y el nombre del suscriptor.
(2) Si no hay objeción, el check-in se realizará al precio acordado.
(3) Si hay un error en la verificación, los huéspedes deberán registrarse primero como huéspedes individuales.
(4) Explique la diferencia de precio a la Sra. Li y pídale que se comunique con la empresa y con el reservante para ajustar el precio después de la verificación.
(5) Contacta también con el departamento de marketing para realizar una reserva.
(6) Prepare la entrega para que la información relevante pueda modificarse al día siguiente.
11. Cuando un huésped se registró, sintió que el precio de la habitación era demasiado caro. Dijo que las primeras veces era más barato comprar una casa a través de una agencia de viajes. ¿Por qué no puede cobrar según el precio de la agencia de viajes? ¿Cómo debería explicarse esto?
(1) El precio de venta al público es diferente al precio de contrato de la agencia de viajes. La agencia de viajes tiene un contrato con el hotel y vende una gran cantidad de habitaciones para el hotel cada año, por lo que el descuento es enorme.
(2) Debido a estancias múltiples, se puede otorgar un cierto descuento dependiendo de la situación.
12. Un huésped vino a registrarse. Dijo que era miembro de un grupo turístico. Llegó con un día de anticipación y no hizo una reserva. En aquel momento todavía había habitaciones libres en el hotel. ¿Qué deberías hacer?
(1) Organice a los huéspedes para que se registren primero como huéspedes individuales.
(2) Explicar la diferencia de precio a los invitados.
(3) Solicitar el número de grupo e indicar en el billete de grupo que el huésped ha realizado el check-in.
(4) Si el alojamiento actual del huésped es diferente al alojamiento reservado por el grupo, concertar una cita con el huésped para transferir la habitación al día siguiente.
(5) Preparar la entrega para que la información relevante pueda modificarse al día siguiente. Cuando llegue el equipo, notifique de inmediato al acompañante invitado y al líder del equipo.
13. Cuando el huésped completa la tarjeta de registro, solo firma su nombre y no quiere completar ningún otro contenido. Dice que puede pagar un depósito grande y que el hotel puede confiar completamente en él. ¿Cómo lidiar con esto?
(1) Explique a los invitados que completar la tarjeta de registro al registrarse es un requisito de la Oficina de Seguridad Pública y eso no significa que no confíen en los invitados.
(2) Completar la tarjeta de registro nos ayudará a brindar buenos servicios a nuestros huéspedes.
(3) Si el huésped no desea que personas ajenas conozcan su identidad. Podemos mantener toda la información de los huéspedes confidencial.
(4) Si al cliente le resulta problemático, podemos completar otro contenido en su nombre.
(5) Mantenga un buen registro del historial de invitados para que pueda registrar previamente contenido relevante para los invitados la próxima vez que se registre.
14. El huésped afirmó haber reservado una habitación en una agencia de viajes y haber pagado todas las tarifas, pero no podemos encontrar la información de la reserva en este momento. ¿Qué deberías hacer?
(1) Solicite al huésped el estado detallado de la reserva.
(2) Comprueba más a fondo si perdimos la reserva.
(3) Si el huésped tiene un bono de reserva de una agencia de viajes y la agencia de viajes tiene un contrato con nuestro hotel, podemos organizar que el huésped se registre primero y luego se comunique con la agencia de viajes para confirmación.
(4) Si el huésped no tiene ningún documento, comuníquese con la agencia de viajes para su confirmación.
15. Un cliente dijo que salió de la tienda hoy, pero que volvería en unos días. ¿Qué debes hacer si quiere conservar su habitación actual?
(1) Preguntar al huésped si pagará el alquiler de unos días.
(2) Si se ha pagado, solicite al huésped que pague el alquiler, proteja el equipaje del huésped en la habitación y solicite que se lleve o guarde los objetos de valor en la caja fuerte.
(3) Si el huésped está fuera por unos días y no está dispuesto a pagar el alquiler, pregúntale la fecha exacta de regreso, haz un pedido e indícale el número de habitación.
(4) Realizar cambios. Esta habitación solo se puede asignar a un huésped que abandone el hotel antes de que regrese el huésped original.
16. Cuando una pareja extranjera se registró en la recepción, sus tres hijos gritaban y se perseguían en el vestíbulo. ¿Qué debe hacer como asistente del gerente del lobby?
(1) Los niños que se persiguen ruidosamente en el vestíbulo tendrán efectos adversos.
(2) Desanimar al niño cortésmente.
(3) Pedir a los padres que cuiden de sus hijos.
17. Un huésped que ha evitado pagar antes solicita quedarse en tu hotel. ¿Qué deberías hacer?
(1) Pague el saldo antes de mudarse, pero preste atención a sus habilidades lingüísticas.
(2) Cobrar el depósito de consumo del huésped.
(3) Presta atención a los movimientos de los invitados para evitar la evasión nuevamente.
18. Según las normas del hotel, hay que vestirse pulcramente al entrar al hotel. Un huésped extranjero entró al vestíbulo con una mochila y zapatos. ¿Qué se debe hacer?
(1) Explique cortésmente las reglas del hotel a los huéspedes y aconséjeles que se cambien de zapatos antes de ingresar al hotel.
(2) Si los invitados vienen a comer, comprar o visitar, puedes dejarles guardar sus mochilas.
(3) Pedir disculpas por las molestias ocasionadas a los huéspedes.
El día 19, un huésped del hotel se quejó con el subgerente del vestíbulo en el vestíbulo de que el guardia de seguridad tenía una mala actitud y no le permitían sentarse en la barandilla de la escalera y tomar fotografías. ¿Qué se debe hacer al respecto?
(1) Pedir disculpas al huésped.
(2) Explicar las reglas del hotel a los huéspedes.
(3) Descubra la situación. Si el guardia de seguridad tiene mala actitud, hay que criticarlo y educarlo.
20. Una mañana, recibes una llamada de larga distancia de una empresa americana solicitando una reserva para un empleado de su empresa que planea alojarse en tu hotel ese día. Espero que el hotel haga arreglos para que alguien lo recoja y coloque flores, frutas y una carta de elogio de su compañía en la habitación del huésped para celebrar el cumpleaños del huésped. ¿Cómo lo afrontaste?
(1)Gracias por tu confianza.
(2) Consultar detalles y requisitos específicos.
(3) Confirme cómo pagará la otra parte.
(4) Disponer la recogida del coche y colocar flores, frutas y cartas homenaje.
(5) El hotel expresa deseos de cumpleaños a los huéspedes.
El día 21, un huésped que acababa de registrarse en su hotel solicitó que su número de habitación se mantuviera confidencial y sugirió que se ignoraran todas las llamadas nacionales y que sólo se respondieran las llamadas de Hong Kong y las internacionales. El Sr. Liu, que actualmente dice ser de larga distancia de Hong Kong, llama para ver a este huésped, pero no puede confirmar si la situación en ese momento es cierta. ¿Qué vas a hacer?
(1) Conozca al profesor Liu tanto como sea posible.
(2) Llama al huésped y deja que él decida si contesta el teléfono.
(3) Si el huésped no está disponible, primero se debe rechazar al Sr. Liu y dejar un mensaje explicando la situación al huésped. Cuando el huésped regrese, pregúntele si puede decirle al Sr. Liu el número de su habitación.
22. Una mañana, por descuido del botones, se perdió el equipaje de una habitación del grupo turístico. Cuando fueron descubiertos, el grupo turístico había volado a la Ciudad A y permaneció allí dos noches. ¿Qué deberías hacer?
(1) Contacta con el acompañante del grupo y averigua el hotel donde se aloja el grupo en la Ciudad A.
(2) Utiliza el vuelo más rápido para facturar el equipaje. a la ciudad A.
(3) Notificar al equipo acompañante, pedirles que recojan el equipaje y pedirle disculpas al huésped.
(4) Educar y gestionar a los manipuladores de equipaje.
23. ¿Qué harás cuando encuentres dos maletas no reclamadas en el vestíbulo?
(1) Solicite información primero al personal de recepción.
(2) Para proteger la propiedad del huésped, primero puede colocarla en el trastero y verificar el depósito.
(3) Encuentra al dueño basándose en algunas pistas en el equipaje.
(4) Notifique al departamento de servicio correspondiente sobre la situación del equipaje para que el buscador pueda ser notificado con prontitud.
(5) Cuando el propietario venga a reclamar la propiedad, deberá revisarla cuidadosamente y anotar el recibo.
24. ¿Qué debo hacer si el huésped dice que aún falta equipaje después de entregarlo en la habitación?
(1) Preguntar por la situación del equipaje.
(2) Descubra inmediatamente si la habitación se envió a otra habitación por error.
(3) Envíalo a la habitación en cuanto lo encuentres.
25. Un día, un huésped del grupo que acababa de registrarse llamó y dijo que el equipaje en su habitación estaba mal. ¿Qué deberías hacer?
(1) Conocer el tamaño, forma, color y otras características del equipaje del huésped.
(2) ¿Alguna vez has enviado equipaje similar a otras habitaciones?
(3) Ajusta tu equipaje lo antes posible.
(4) Si no se encuentra, avisar al acompañante, averiguar el motivo y solucionarlo lo antes posible.
26. Un día al mediodía, un huésped que había reservado una habitación en su hotel le pidió al representante del hotel que vino a recogerlo que enviara primero sus dos maletas al hotel y esperara. que regrese al hotel para registrarse por la noche. Recupérelo más tarde. ¿Qué deberías hacer?
(1) Comprenda la situación del equipaje. Traiga sus propios objetos de valor o dinero en efectivo y maneje los artículos frágiles con cuidado.
(2) Revisar el equipaje en busca de daños.
(3) Rellena la tarjeta de consigna de equipaje, colócala en el equipaje y recógela.
(4) Transportar el equipaje de regreso al hotel para su almacenamiento y prepararse para el cambio de turno.
27. Un huésped de tu hotel te dio un paquete de cosas cuando hizo el check out y te pidió que se lo entregaras a su amigo el Sr. Huang, diciendo que el Sr. Huang lo recogería mañana. ¿Qué deberías hacer?
(1) Conozca el tipo de artículos, objetos de valor) Se puede negar la entrega de artículos prohibidos.
(2) Solicitar al huésped que redacte un poder, indicando nombre, cantidad, nombre, dirección de contacto y firma de la persona que recoge la mercancía.
(3) Compruebe si el poder es coherente con los estatutos.
(4) Cuando el Sr. Huang venga a recoger cosas, mostrará su identificación válida, anotará el recibo y copiará la identificación si es necesario.
28. ¿Qué debo hacer cuando un huésped solicita enviar por correo o facturar equipaje en mi nombre?
(1) Conozca los detalles de los artículos que se enviarán por correo o consignarán.
(2) Contactar con el departamento comercial correspondiente para conocer los procedimientos específicos, tarifas, hora de llegada y requisitos especiales.
(3) El cliente debe escribir una carta de autorización para el envío por correo o consignación, incluyendo el nombre y la cantidad de los productos a enviar por correo o consignación, el nombre del destinatario del paquete, dirección detallada o empresa. nombre, el nombre del huésped y dirección de contacto. Los artículos publicados o consignados serán abiertos e inspeccionados, y los artículos prohibidos están estrictamente prohibidos.
(4) Responder a los huéspedes de manera oportuna y liquidar cuentas y facturas.
(5) Discúlpate con el huésped, explícale la situación y hazle sugerencias positivas.
29. ¿Cómo lidiar con las cartas de los invitados que se van?
(1) Compruebe si el huésped ha explicado cómo manejar los correos electrónicos después de la salida. Si es así, haz lo que dice el invitado.
(2) Si no hay explicación, el envío urgente deberá devolverse lo antes posible.
(3) Para el correo ordinario, se puede almacenar temporalmente durante un período de tiempo y es necesario revisarlo nuevamente todos los días para ver si hay algún huésped que se registre.
(4) Si aún no queda ningún huésped alojado durante el periodo de almacenamiento temporal, se deberá completar el procedimiento de devolución.
30.Un huésped del hotel dijo que acababa de perder accidentalmente su pasaporte. ¿Qué deberías hacer?
(1) Confortar a los invitados.
(2) Comprenda el nombre del huésped, el número de habitación y los detalles del pasaporte perdido.
(3) Encuéntralo en la tienda.
(4) Ayude al huésped a informar la pérdida a la estación de policía local, solicite un certificado de informe de pérdida al Departamento de Administración de Entrada y Salida de la Oficina de Seguridad Pública y luego solicite un nuevo pasaporte a la embajada o consulado del país anfitrión en China.
(5) Registre los datos del huésped para que podamos comunicarnos con usted si es necesario.
31. Un huésped vino a informar que se le había perdido la llave de su habitación. ¿Qué deberías hacer?
(1) La gravedad de la pérdida de llaves es una amenaza para la persona y la propiedad del huésped.
(2) Destruya inmediatamente la llave de la habitación en la máquina de impresión de tarjetas de computadora para evitar accidentes.
(3) Busque más para ver si alguien puede encontrarlo.
(4) Notificar al Departamento de Finanzas para verificar la persona que firma el pedido con la tarjeta clave.
(5) Si el huésped aún se siente inseguro, ayúdelo a trasladarse a la habitación.
32.Un huésped informó que faltaba la llave de la caja fuerte del hotel. ¿Qué deberías hacer?
(1) Ve primero a la tienda.
(2) Si nadie se da cuenta, anote los datos del huésped y pídale que muestre la llave de su habitación, una identificación válida y una "Tarjeta de registro de uso seguro" para su verificación.
(3) Después de la verificación, el huésped pagará la tarifa de reemplazo de la cerradura de acuerdo con la normativa.
(4) Pide al cerrajero que rompa la cerradura y abra la caja delante de los invitados.
(5) Después de desempacar, pida a los invitados que cuenten los artículos. Si los artículos se actualizan, se pueden guardar en otra caja fuerte para los huéspedes.
33. ¿Qué debo hacer si un huésped se cae accidentalmente en el pasillo del lobby?
(1) Dé un paso adelante inmediatamente para ayudar al huésped, pregúntele si está herido y exprese su preocupación.
(2) Dependiendo de la gravedad de la lesión del huésped, decida si enviarlo a la enfermería o pedirle a un médico que lo atienda en el lugar.
(3) Mantener el escenario y el orden.
(4) Descubra el motivo. Si hay algún problema con las instalaciones del hotel, discúlpese con el huésped y pague las facturas médicas.
(5) Reparar las instalaciones problemáticas para evitar que accidentes similares vuelvan a ocurrir.
34. Un periodista extranjero le pidió que expresara su opinión sobre un tema de política nacional y le dijo que se publicaría en una revista. ¿Qué deberías hacer?
(1) Rechazar cortésmente la solicitud del huésped.
(2) Comuníquese con el Departamento de Relaciones Públicas para entrevistas.
35. Un huésped se quejó de que cuando regresó a la habitación después del desayuno, encontró a un extraño en la habitación. Aunque no perdió nada, no se siente seguro en tu tienda. ¿Qué deberías hacer?
(1) Pedir disculpas al huésped.
(2) Comprender el proceso detallado y la situación del extraño.
(3) Dependiendo de la situación, solicite a la recepción, a las habitaciones, a seguridad y a otros departamentos que investiguen.
(4) Proporcionar comentarios oportunos al huésped sobre los resultados y el manejo de opiniones, y disculparse nuevamente.
(5) Mantenga registros e informe a los líderes para evitar que este tipo de problemas vuelvan a ocurrir.
(6) Si el huésped aún se siente inseguro puede cambiar de habitación.
36. Un cliente vino a informar que ayer perdió su cámara mientras jugaba en la tienda, pero no recordaba dónde la perdió. Hoy regresará a Hong Kong. Por favor ayúdalo a encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
(1) Pregunte al huésped el nombre, el número de habitación, la marca y las características de la cámara y el lugar que visitó ayer.
(2) Contactar con varios departamentos para ver si hay alguna crisis epiléptica.
(3) Si el artículo no se encuentra cuando el huésped abandona el hotel, el departamento de seguridad lo comprobará y emitirá un certificado de pérdida.
(4) Dejar la dirección de contacto del huésped para que pueda contactar con nosotros si tiene alguna duda.
37. Un día, el representante del hotel en el aeropuerto recogió al huésped en la salida del aeropuerto. Tenía una tarjeta de bienvenida con el nombre del huésped según el número de vuelo informado por el huésped al reservar la habitación. Pero no puedes esperar a los invitados. ¿Qué deberías hacer?
(1) Averigüe si el huésped se encuentra atrapado en el aeropuerto por algún motivo.
(2) Contactar con el hotel para ver si el huésped ha regresado al hotel.
(3) Solicite al departamento de reservas que se comunique con el huésped de acuerdo con el número de comunicación dejado por el huésped al realizar la reserva para ver si el huésped ha cambiado el itinerario.
(4) Si las condiciones lo permiten, consulte directamente con el departamento de aviación civil correspondiente si el huésped llegará en este vuelo.
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Etiqueta de servicio del hotel
La apariencia general de los empleados es natural, generosa y decente, acorde con las necesidades laborales y las normas de seguridad, enérgica y enérgica. , ordenado y limpio.
(1) Cabello
Lávate el cabello con frecuencia y córtalo; péinalo cuidadosamente, sin caspa, sin residuos, sin tintes, sin permanentes y sin peinados extraños.
(2) Peinado
No cubra los ojos por delante, no abotone las orejas a los lados y no ate el cuello por detrás. Deja un mar al frente pero sin cejas, sin hombros detrás y sin pelo de chal.
(3) Accesorios para el cabello
Los accesorios para el cabello son negros o de un color natural similar al cabello.
(4) Rostro
La cara, el cuello y las orejas están absolutamente limpios, no hay barba, no hay pelos en las fosas nasales y no hay olor en las fosas nasales. habla y dientes. Cara, cuello y orejas quedan absolutamente limpios. Use maquillaje ligero (elegante y natural) antes de ir a trabajar, sin maquillaje pesado y sin olor.
(5)Cuerpo
Antes de ir a trabajar, no comer alimentos malolientes, no beber bebidas alcohólicas, bañarse con frecuencia y no tener olor corporal.
(6) Decoraciones
No se permiten joyas (collares, aretes, pulseras y sombreros exagerados). Solo se permiten relojes, marcas reconocidas y anillos de boda.
(7) Indumentaria
Usar ropa de trabajo uniforme y sus correspondientes corbatas, pajaritas, pañuelos o cintas. La ropa de trabajo debe estar limpia, lisa, libre de suciedad, polvo, sin pelusa, completamente abotonada y descuidada. La placa con el número de trabajo debe llevarse en el lado izquierdo del pecho y no puede inclinarse. No se arremangue ni los pantalones; no se meta nada en los bolsillos, especialmente en los cuellos y puños de los bolsillos del abrigo.
(8) Ropa interior
La ropa interior no debe quedar expuesta y debe mantenerse digna.
(9) Manos
Se deben recortar las uñas, no dejar las uñas largas, mantenerlas limpias y lavarlas frecuentemente.
Las empleadas no deben usar esmalte de uñas de colores, mantener las uñas limpias y lavarse las manos con frecuencia.
(10) Zapatos y calcetines
Usar zapatos de cuero negro con superficie brillante, sin polvo y sin daños, calcetines negros, zapatos de cuero negro o zapatos de tela con superficie limpia, y Pantalón color carne, sin dobladillos, desperfectos o resbalones.
PD: Cuando necesite ordenar el equipo en un lugar público * * *, vaya al baño o al cuarto de trabajo donde los invitados no puedan verlo. No limpie frente a los invitados o en un lugar público * * *. evento.
Lema del servicio del hotel
En primer lugar, el sol verde es pastoral y un alojamiento saludable siempre es fragante.
En segundo lugar, lleno de verde, ¡un sabor extraordinario!
3. La calidad representa el sol verde y el servicio hace que un hotel boutique.
4. ¡La cadena de hoteles Green Sunshine le ofrece disfrute de alta calidad!
5. ¡Sol verde, cómodo y confortable!
6. El nuevo modelo de cadenas hoteleras toma como referente el sol verde.
7. Más cómodo, ahorrador de energía y respetuoso con el medio ambiente.
8. ¡El sol verde calienta el corazón y la vida es como estar en casa en todas partes!
9. El mundo es verde y el sol está en mi casa.
10. El sol verde hace que el viaje sea más cálido.
11. Soñando con la hermosa Xiaoxiang, mi corazón es verde y el sol brilla intensamente.
12. Green Sunshine Hotel, el verde te acompaña en todo momento.
13. ¡Casa verde, viaje al sol!
14. Extraño el amanecer y el atardecer, sólo para estar contigo. Sol verde, tu compañero de viaje.
¡Quince, Corte Verde, Corte Sunshine!
16. El sol está tranquilo, el corazón está embriagado y el verdor está lleno.
17. El precio de un hotel exprés, el honor de un club de estrellas.
18. ¡Alegría verde, sonrisa soleada!
19. Acércate al verde y disfruta del sol.
Veinte años, viviendo aquí en primavera, bajo el sol.
21. La vida es verde, la vida es sol.
Veintidós, deslumbrando en cada paso de la vida, sol verde, ¡hermosos momentos!
Veintitrés, viví una vez, ¡así que lo sé!
Veinticuatro, disfruta del ambiente verde y soleado.
Veinticinco, no hay necesidad de preocuparse por el alojamiento de negocios y el sueño de un sol verde está libre de preocupaciones.
Veintiséis es mejor que el hogar, mejor que siete días; la elegancia verde es tu elección; el cálido sol es mi regalo.
Veintisiete años, cómoda y a la moda, verde y soleada.
28. Espacio escondido, gran disfrute.
¡Veintinueve, sol verde, moda verde!
Treinta, deja que cada rayo de sol de la mañana despierte cada célula de tu cuerpo.
31. Green Sunshine Hotel, con un servicio sincero ilimitado.
Treinta y dos, un incienso y un poste, disfruta del verdor.
Treinta y tres, calidad de estrella, disfrute del corazón, nuevo viaje.
Treinta y cuatro, el verdor da la bienvenida al mundo y el sol calienta.
Treinta y cinco, el hardware es satisfactorio, el servicio es cómodo y el precio es considerado.
36. Disfruta de una emocionante experiencia en casa con Green Sunshine Hotel Chain.
¡Treinta y siete, lleno de servicio verde y soleado!
Treinta y ocho, sirve con corazón, ama a tu familia y disfruta de las estrellas.
Treinta y nueve, el viaje no es doloroso, el Qing Yang se detiene.
¡Cuarenta, sol verde, sueños cálidos!
Cuarenta y uno, Green Sunshine Los clientes son lo primero y mi trabajo es ayudarte.
¡Cuarenta y dos, sol verde, viaje poético!
Cuarenta y tres, el servicio estrella gana el mundo, beneficiando a la gente a un precio de 10.000.
44. Una tarjeta de visita de confort y salud, un modelo de tranquilidad.
¡Cuarenta y cinco, enséñame a pensar en ella!
46. El mismo trozo de verde, * * * un trozo de sol.
47. No importa a dónde vayas, hay un rayo de sol que te acompaña.
Cuarenta y ocho, viaje soleado, ecológico y con bajas emisiones de carbono.
Cuarenta y nueve, el sol verde acompaña el apartamento.
¡Cincuenta, sol verde, residencia de moda!
51. No vuelvas a casa este fin de semana.
52. Te permite quedarte dormido cómodamente y despertarte con un amor persistente.
53. El sol verde te da una sensación que supera tus expectativas.
54. Green Sunshine, líder en cadenas de hoteles boutique.
Cincuenta y cinco, un quilate de calidad de vida, verde para ti.
Cincuenta y seis, sol verde, disfruta de la salud.
A los cincuenta y siete años soñaba con un sol verde y me fascinaba el paisaje del hotel.
¡Cincuenta y ocho, casa verde!
Cincuenta y nueve, residencia aeróbica, podrás disfrutarla.
Sesenta, cómoda y pensativa, soy verde.
¡Sesenta y uno, una vida cómoda depende de la calidad!
62. Viaja a Hunan y vive bajo el verde sol.
¡Sesenta y tres, mantente verde y llena tu corazón de sol!
64. A la ciudad no le puede faltar verde.
Sesenta y cinco, no te preocupes por ser caro, disfruta de los beneficios de la gente noble.
Sesenta y seis, sol verde, cálida ciudad natal.
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