Contenidos y responsabilidades del servicio de atención al cliente del sitio del caso
1. Responder el teléfono con prontitud y precisión, grabar mensajes y transmitirlos de manera oportuna.
2. Recibir a los invitados visitantes y notificar oportunamente a los entrevistados.
3. Recibir y enviar correos electrónicos, periódicos y faxes de la empresa de orientación lectora, y hacer un buen trabajo en la gestión de inscripciones.
4. Responsable del mantenimiento del ambiente de recepción para garantizar la seguridad y el normal funcionamiento del equipo.
5. Ayudar a los empleados a realizar copias y enviar faxes.
6. Cumplir con el trabajo asignado por los líderes superiores.
Notas sobre el servicio al cliente en el sitio del caso:
1. Los empleados deben usar tarjetas de identificación laboral durante el horario laboral y ropa de trabajo antes de las reuniones matutinas.
2. Preste atención a mantener un ambiente de oficina limpio y bueno para mejorar la eficiencia del trabajo. Está prohibido charlar durante mucho tiempo, hacer ruidos fuertes, jugar con teléfonos móviles, maquillarse y hacerse manicura en la recepción, dormir en la recepción o en el lobby del primer piso, o permitir el ingreso de clientes a la recepción. Los escritorios y áreas de oficina deben limpiarse antes de trabajar.
3. El personal de ventas es el responsable de atender el teléfono de recepción, debiendo quedar una persona antes de realizar una llamada. El número de teléfono de la recepción es una línea directa de ventas y no está permitido para clientes de telemercadeo.
4. No se permite al personal sentarse en el sofá durante el horario laboral (excepto a la hora de recoger clientes).
5. El personal de la estación no podrá abandonar sus puestos y deberá buscar a alguien que le sustituya cuando sea necesario. El personal de la estación debe prestar atención al dfg y tiene prohibido jugar con teléfonos móviles.