Solicitud de un artículo "Sobre la gestión de la información hotelera"
Palabras clave: Construcción de la brecha de informatización hotelera
La industria hotelera de China está madurando y la competencia de precios causada por la homogeneización de la frecuencia del mercado es muy feroz. Con el desarrollo de Internet, los niveles de demanda de la gente continúan aumentando y la gente comienza a perder interés en productos materiales simples. Esperan obtener más experiencias adicionales, lo que requiere que la construcción de información interna del hotel se mantenga al día con la tendencia de los tiempos, provoque un fuerte choque cultural entre los grupos de turistas y forme una atracción estable y duradera, asegurando así que el hotel pueda desarrollarse efectivamente. y ocupar el mercado. En primer lugar, existe una brecha entre la aplicación de la informatización de la industria hotelera de China y la de los países desarrollados extranjeros. Por razones históricas, la industria de TI de China va a la zaga de otros países desarrollados, lo que hace que el desarrollo de otras industrias afiliadas a la industria de TI también quede rezagado con respecto a los países desarrollados. En lo que respecta al sector hotelero, existen cuatro lagunas principales. 1. Brecha conceptual La mayoría de los operadores hoteleros creen que los hoteles pertenecen a la industria de servicios tradicional y dependen principalmente del alquiler de habitaciones y camas para generar ingresos. Por lo general, consideran la inversión en informatización como el retorno de la inversión en instalaciones en las habitaciones, como agregar bañeras o sofás. No logran vincular la construcción de informatización con su influencia y mejorar la eficiencia de la operación y gestión del hotel, y no logran integrar el valor. de la informatización en la propia cadena de valor del hotel en la competencia. Para mantener una determinada tasa de ocupación, aumentar los ingresos operativos y maximizar las ganancias, los hoteles primero deben reevaluar su base de clientes. Aunque el equipo de viajes puede aumentar la tasa de ocupación, la tasa de descuento es demasiado grande y los demás gastos en que incurren los huéspedes en la tienda son insignificantes, lo que da como resultado un flujo de caja muy pequeño. Los huéspedes de negocios son relativamente superiores a los turistas. Aunque la mayoría de los huéspedes de negocios se alojan como huéspedes individuales y en grupos pequeños, la tasa de descuento es mucho menor que la de los huéspedes turísticos, y el otro poder adquisitivo de los huéspedes de negocios en la tienda es mucho mayor que el de los huéspedes turísticos, especialmente los que asisten a reuniones de negocios, que Proporcionará al hotel salas de conferencias, restaurantes, salas multifuncionales, centros de negocios y gimnasios que generarán considerables ingresos comerciales. 2. Brecha industrial La industria hotelera es una industria de servicios orientada a las personas y con uso intensivo de mano de obra, mientras que la industria de TI es una industria con uso intensivo de tecnología. Debido a esta diferencia esencial entre industrias, muchas empresas de TI hacen todo lo posible para vender los productos, equipos o soluciones más avanzados a los hoteles. El resultado suele ser que los hoteles pagan precios elevados, pero no son satisfactorios. El motivo principal es que las características técnicas son incompatibles con las necesidades del hotel. Muchos sistemas de gestión actuales no pueden resolver los problemas clave que enfrentan los hoteles. No existe un plan general a nivel de toma de decisiones de gestión, lo que deja a los promotores liderar el camino, y no hay coherencia de intereses entre proveedores y hoteles. En tercer lugar, hay una falta de estándares industriales. La comprensión de la informatización por parte de la industria hotelera y del turismo varía ampliamente. Las soluciones fragmentadas de las empresas de TI deslumbran a la industria hotelera con estándares técnicos limitados e invierten ciegamente en proyectos en varios lugares. En lo que respecta a la implementación específica de la red de habitaciones, los aspectos técnicos incluyen ISDN, ADSL, XDSL, tarjeta de red inalámbrica 802.11, CableModem, fibra óptica, par trenzado, etc., mientras que los operadores de red seleccionados incluyen China Telecom, China. Netcom, China Unicom y China Mobile. Como huésped de un hotel, usted tiene requisitos en cuanto a la calidad de la red, pero no existe una fórmula fija ni estándares industriales relevantes sobre qué hotel debe elegir entre China Unicom y China Mobile. Cuarto, el servicio no está disponible. El hotel es una industria orientada a los servicios que depende de la satisfacción de los huéspedes con diversos servicios para mejorar la tasa de ocupación y la eficiencia operativa del hotel. La implementación de la informatización del hotel significa que el hotel ha añadido un nuevo servicio, el servicio de información. Las empresas de TI son responsables de la planificación y la implementación, pero normalmente no son responsables de los servicios futuros porque son empresas de TI y no pertenecen a la industria de servicios. Pero si la responsabilidad del servicio recae en el propio hotel, ¿podrá éste hacer frente a la situación? No es raro que los sistemas no funcionen completamente debido a servicios inadecuados. Quién proporcionará servicios de información a los hoteles es una cuestión discutible. En segundo lugar, la tendencia a la informatización de la industria hotelera de China. En los próximos años, la competencia entre hoteles se centrará principalmente en la inteligencia y la informatización.
La competencia de calidad y de precios, como la decoración de las tiendas, el número de habitaciones y las instalaciones de las mismas, pasarán a un segundo plano. La tendencia de desarrollo de la informatización hotelera se divide principalmente en tres áreas de aplicación: primero, proporcionar tecnología de la información para que los gerentes y tomadores de decisiones de hoteles comprendan todos los aspectos de las operaciones hoteleras de manera oportuna y precisa; segundo, tecnología de control y gestión de la información para las operaciones hoteleras; ahorrar costos operativos, mejorar la calidad de la operación y la eficiencia de la gestión; el tercero es proporcionar servicios de información directamente a los clientes. En primer lugar, el comercio electrónico es la base de los hoteles. Para acelerar el proceso de informatización de la industria hotelera, primero debemos comenzar con proyectos que puedan crear o mejorar beneficios económicos para el hotel. Ya no es difícil construir un sistema de red global de reservas de habitaciones de hotel basado en Internet. Ya sea que sea un hotel de grupo, una cadena de hoteles o un hotel independiente, puede unirse a este sistema y disfrutar del sistema de entrega de habitaciones de la red global. Se puede acceder al Sistema de Asignación de Vivienda de la Red Global a través de Internet. Para que las agencias de viajes, los equipos de conferencias y los viajeros individuales puedan acceder al sistema directamente desde su computadora y obtener los detalles de un hotel, incluido el estado del alquiler del hotel, y puedan aceptar reservas y confirmaciones de inmediato. 2. Gestión inteligente La "gestión hotelera inteligente" como concepto integral ha supuesto enormes cambios en la filosofía de gestión de la industria hotelera. Este cambio formará gradualmente un sistema que cubrirá la recopilación de datos, el almacenamiento de información, el procesamiento de información y el control de la transmisión a través de una construcción y desarrollo continuos. El establecimiento de estas bases de datos de información se convertirá en una base importante para la gestión de la información hotelera y la automatización de oficinas. Desde el check-in y check-out de los huéspedes en la recepción hasta el sistema de gestión financiera, el sistema de gestión de personal, el sistema de gestión de adquisiciones y el sistema de gestión de almacenamiento en la oficina administrativa, todo estará conectado e integrado con el sistema de gestión inteligente para formar un completo sistema de información hotelera. En tercer lugar, una parte importante de la modernización de la industria de servicios personalizados es la realización de "servicios personalizados". Por ejemplo, las salas de conferencias de los hoteles utilizan sistemas de videoteléfono que pueden transmitir imágenes y sonidos simultáneamente en todo el mundo. La "base de datos permanente de información de huéspedes" acumulada y establecida en base a la gestión de clientes registra las preferencias personales de cada huésped. El sistema de control inteligente de la habitación de huéspedes se activará según la información de la base de datos. Debido a que muchas personas están acostumbradas a ajustar la hora de despertarse basándose en las luces en lugar de en los despertadores, el nuevo sistema de despertador abrirá gradualmente las cortinas o mejorará las luces de la habitación media hora antes de la hora establecida para despertarse del huésped. Los sistemas de cierre de puertas sin llave utilizan huellas dactilares o retina para identificar a los huéspedes. La ventana de realidad virtual ofrece a los huéspedes una vista fuera de la ventana de su elección. La luz fuera de la ventana, el brillo del televisor, el volumen, la temperatura interior y la temperatura del agua del baño se pueden ajustar automáticamente según las preferencias de cada huésped. tres. Recomendaciones para la aplicación de tecnologías de la información en la industria hotelera china. Los líderes deberían tomar la iniciativa en la tecnología de la información hotelera. El liderazgo es clave. Esto se debe a que la informatización es una tarea general y los líderes deben centrarse en resolver problemas importantes que sean generales, arduos y de gran alcance. La ingeniería de la informatización es una prioridad absoluta, al igual que la informatización de los hoteles. En segundo lugar, debemos revisar el plan general. La informatización hotelera es un proyecto sistemático. Desde la perspectiva del desarrollo, a la informatización hotelera aún le queda un largo camino por recorrer. Para las necesidades del proyecto actual, no se consideran planes de desarrollo futuros. Si el plan no satisface las necesidades comerciales, no solo causará duplicación de inversiones y desperdicio, sino que también reducirá la efectividad real del proyecto en sí. Por lo tanto, la informatización hotelera debe considerar de manera integral la reingeniería de procesos de negocio, diseño de sistemas, selección de productos, implementación de proyectos, supervisión de proyectos, etc., en función de su propia escala y objetivos. , y un grupo de expertos formado por el departamento de gestión de la industria demostrará y revisará el plan general para garantizar la viabilidad y operatividad del plan. En tercer lugar, establecer una certificación industrial. Algunas empresas de TI no comprenden las características de la industria hotelera, pero firman contratos con muchos hoteles para fines financieros y otros fines, y dejan claro en el contrato de banda ancha de la habitación que los derechos de propiedad del entorno de la red no pertenecen al hotel. Por lo tanto, el hotel no tiene autoridad para agregar ninguna otra aplicación a este entorno de red. En el futuro, los hoteles tendrán dificultades para implementar controles de ahorro de energía y monitoreo inteligente. En respuesta a los problemas mencionados anteriormente, es necesario certificar empresas especializadas en soluciones de informatización hotelera para garantizar que las empresas de TI dedicadas a la informatización hotelera puedan ser profesionales y evitar desvíos en la informatización hotelera. Cuatro. Establecer estándares de servicio Para los hoteles, la informatización es una herramienta, un medio y un servicio. El nivel de servicio incide directamente en los beneficios económicos y la competitividad del hotel. Aunque actualmente hay una gran cantidad de talentos técnicos de alto nivel en el país, la mayoría de ellos se dedican a campos técnicos bien remunerados y hay una gran falta de talentos técnicos orientados al servicio a nivel de la industria de servicios. Por tanto, es necesario popularizar el conocimiento informativo de los empleados del hotel. Cuatro. Conclusión La informatización empresarial es la única manera para las empresas, y no importa qué empresa necesite introducir la informatización gradualmente.
Estas informatizaciones no tienen como objetivo simplemente digitalizar los procesos comerciales existentes de la empresa, sino transformar la estructura organizacional, los procesos comerciales y los sistemas de gestión tradicionales de la empresa, reducir enlaces y niveles, mejorar la eficiencia del trabajo, acelerar la velocidad y la calidad del flujo de información y acelerar la El flujo de fondos reduce los costos operativos, lo que permite a las empresas ocupar la menor cantidad de recursos sociales y generar los máximos beneficios. La máxima prioridad del hotel es mejorar la eficiencia en el trabajo y los niveles de gestión. Hoy en día, a medida que las necesidades de los clientes continúan cambiando y las características personalizadas se vuelven cada vez más obvias, la cantidad de información que los hoteles necesitan procesar aumenta, pero el tiempo de respuesta disminuye y la aplicación de la tecnología de la información inevitablemente se volverá más profunda. Mejorar la eficiencia de los enlaces, transformar el antiguo modelo general y proporcionar respuestas más flexibles sobre la base de la integración son los principales objetivos actuales de la informatización hotelera.
Referencia 1 Huang Dayong. Problemas y sugerencias de desarrollo en la aplicación de la tecnología de redes en la industria hotelera de mi país. Revista de la Universidad de Finanzas y Economía de Jiangxi 2 Zhang Nie Xiaorong. Investigación sobre la estrategia de desarrollo económico de las empresas de redes de información hotelera. Ocho estrategias para los servicios personalizados del hotel j. Análisis de servicios estandarizados y servicios personalizados en la industria hotelera 5 Revista del Instituto de Educación de Guizhou Liu Xue. El concepto y la práctica del servicio personalizado del hotel.