¡Por favor, ayúdenme, amigos míos, a darme un caso de simulación de escenario de recepción de hotel!
Antecedentes:
Después de realizar el check out, el huésped encontró un objeto pequeño (no valioso, como un encendedor, pero tenía un significado especial) y se puso en contacto con la recepción. Busqué en recepción y no lo encontré. Al responder al cliente, éste dijo que abordaría un vuelo de regreso a su país inmediatamente y que no regresaría en poco tiempo, lo cual fue muy molesto. ¿Cómo satisfacer a los huéspedes en la recepción?
PD 1. Los huéspedes son clientes de nivel VIP, por lo que se alojarán en su hotel cada vez que vengan a China.
2. La recepción puede dar obsequios a los clientes, pero algunos obsequios requieren el permiso del superior, por lo que no se puede contactar al superior en este momento. Dependiendo de la importancia del cliente, hacer obsequios valiosos requiere la aprobación de los superiores.
No estoy seguro si el huésped lo perdió o el personal del hotel se lo robó.
Capacidad de investigación:
1. Tratar a las personas con normalidad
2. Capacidad de pensamiento en tiempos de crisis (si se han hecho promesas inapropiadas, si está nervioso, etc.)
3. Capacidad para apaciguar a los invitados
4. Capacidad para resolver problemas
5. >====== =======
Antecedentes:
A altas horas de la noche, cuando el huésped solicitó la tarjeta de la habitación para registrarse, descubrió que había Ya había un huésped durmiendo en la habitación (error del sistema o error del empleado al solicitar la tarjeta de habitación). El nuevo huésped y el huésped dormido (del sexo opuesto) estaban muy enojados y fueron juntos a la recepción. ¿Cómo satisfacer a dos invitados?
PD 1. No desapareció.
2. El hotel no tiene habitaciones disponibles del mismo nivel, pero sí una suite superior gratuita.
Las capacidades de investigación son las mismas que las anteriores.
La segunda es una historia real que encontré durante un viaje de negocios, a un famoso hotel de cinco estrellas en Shanghai. . . Me registré y fue realmente molesto en ese momento, pero aún puedo aceptar el manejo de la situación por parte del hotel. Espero adoptar