Procedimiento de manejo de quejas de turismo

Durante la epidemia, muchas personas no pueden viajar, pero en áreas donde la epidemia no es grave, algunas personas aún eligen viajar. Esto también implica muchas cuestiones legales que preocupan a todos, una de las cuales. es el tema de las quejas. Entonces, ¿qué pasa con el procedimiento de manejo de quejas turísticas? Para ayudar a todos a comprender mejor los conocimientos legales relevantes, hemos recopilado el contenido relevante. 1. Procedimiento de manejo de quejas de turismo (1) Concepto El procedimiento de manejo de quejas de turismo se refiere a los procedimientos y secuencias que la agencia de gestión de quejas de turismo debe seguir después de aceptar un caso de queja, investigar y verificar el caso, promover la resolución de disputas o tomar una decisión. . (2) Respuesta de la persona demandada Después de que la Autoridad de Quejas de Turismo tome la decisión de aceptar la queja, notificará de inmediato a la persona demandada, y la persona demandada deberá dar una respuesta por escrito dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la queja. la notificación. La respuesta escrita deberá especificar los siguientes asuntos: 1. La causa de la denuncia; 2. El proceso de investigación y verificación; 3. Los hechos y pruebas básicos; 4. Las responsabilidades y el manejo de opiniones; La agencia de gestión de quejas de turismo revisará la respuesta escrita de la persona demandada. (3) La mediación se refiere al acto de la agencia de gestión de quejas turísticas que preside las dos partes para resolver disputas mediante la reconciliación y llegar a un acuerdo. Cuando la agencia de gestión de quejas turísticas maneja casos de quejas, si es posible mediar, debe llevar a cabo la mediación sobre la base de determinar los hechos y aclarar las responsabilidades, a fin de promover el entendimiento mutuo y el acuerdo entre el reclamante y el demandado. Un acuerdo alcanzado mediante mediación debe ser voluntario por ambas partes y no puede ser forzado. (4) Decisiones sobre el manejo de quejas La agencia de gestión de quejas turísticas debe manejar los casos de quejas basándose en los hechos y la ley. Después de la investigación y verificación, se cree que los hechos son claros y las pruebas suficientes, y se pueden tomar las siguientes decisiones: 1. Si es culpa del denunciante, el caso puede retirarse y el denunciante puede ser notificado y las razones dadas. Si el denunciante presenta una queja irrazonable y daña intencionalmente los derechos e intereses de la persona denunciada, se le puede ordenar que se disculpe con la persona denunciada o que asuma la responsabilidad de una compensación de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes. 2. Si el denunciante y el demandado tienen la misma culpa, se puede decidir que ambas partes asuman las responsabilidades correspondientes. La forma en que ambas partes asumen sus respectivas responsabilidades puede determinarse mediante negociación a discreción de ambas partes, o puede ser decidida por la agencia de gestión de quejas. 3. Si es culpa del denunciado, se puede decidir que el denunciado asuma la responsabilidad. Se podrá ordenar a la persona demandada que se disculpe con el demandante o que compense las pérdidas y que asuman todos o parte de los costos de investigación y tramitación de la queja. 4. Si la falla pertenece a otros departamentos, se puede decidir transferirla al departamento correspondiente para su manejo (5) "Decisión de manejo de quejas de turismo" "Decisión de manejo de quejas de turismo" se refiere al documento escrito en el que la agencia de gestión de quejas de turismo toma la decisión de manejar la queja. La decisión tomada por la agencia de gestión de quejas turísticas se notificará al reclamante y al demandado dentro de los 15 días en forma de "Decisión sobre el manejo de quejas turísticas". Si el denunciante o el demandado no está satisfecho con la decisión de tramitación o la decisión de sanción administrativa, podrá presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular o, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de la decisión de tramitación, presentar una denuncia. solicitar la reconsideración ante la agencia de gestión de quejas turísticas de nivel superior; si no está satisfecho con la decisión de reconsideración, puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de reconsideración. Si la persona no solicita la reconsideración dentro del plazo, no presenta una demanda ante el Tribunal Popular y no implementa la decisión de tramitación y la decisión de sanción, la agencia de gestión de quejas que tomó la decisión solicitará al Tribunal Popular la obligatoriedad. ejecución o ejecución forzosa de conformidad con la ley. (6) Sanciones administrativas y otras sanciones Cuando la agencia de gestión de quejas turísticas toma la decisión de manejar una queja, puede imponer sanciones administrativas al operador turístico que dañen los derechos e intereses del reclamante de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos pertinentes. y reglas; si no hay disposición, la agencia de gestión de quejas de turismo se impondrán las siguientes sanciones individualmente o combinadas de acuerdo con las disposiciones de la queja: 1. Amonestación 2. Confiscación de cobro ilegal; 4. Plazo; suspensión del negocio por rectificación; 5. Revocación de la licencia de negocio turístico y documentos pertinentes; 6. Recomendación al departamento de administración industrial y comercial Revocar su licencia de negocio industrial y comercial; 2. ¿Cuáles son los malentendidos comunes sobre las quejas de los consumidores de turismo? Malentendido 1: Se pueden presentar quejas sobre todos los servicios al consumidor La Ley del Consumidor estipula que los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y sus derechos e intereses están protegidos por ella. ley. Por tanto, las quejas de los consumidores que no estén sujetas a esta categoría no están dentro del ámbito de aceptación por parte de la Asociación de Consumidores. Malentendido 2: Todos los bienes adquiridos pueden reclamarse. En ambos casos, si hay un problema con los bienes adquiridos, la asociación de consumidores no aceptará la queja. Uno es un producto que ha excedido el período de garantía. Uno es el daño causado por el uso inadecuado y el daño provocado por el hombre.

Malentendido 3: Si hay fraude en bienes o servicios, se puede "compensar diez por uno falso". La Ley del Consumidor estipula que si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor. de acuerdo con los requisitos del consumidor, el monto es el doble del precio de los bienes adquiridos por el consumidor o la tarifa por recibir el servicio. Es decir, pagarás uno si eres falso, en lugar de diez si eres falso. Malentendido 4: Todas las denuncias por infracciones de consumo turístico pueden ser indemnizadas por daño moral. El artículo 43 de la Ley del Consumidor estipula: Si un operador viola el artículo 25 de esta Ley e infringe la dignidad humana de los consumidores o infringe la libertad personal de los consumidores. deben dejar de infringir, restaurar la reputación, eliminar el impacto, disculparse y compensar las pérdidas. Sin embargo, si se imponen algunos requisitos "excesivos", los consumidores deberían "pensarlo dos veces". Malentendido 5: Cualquier queja “relacionada” con el consumo se puede presentar ante la Asociación de Consumidores. Los consumidores que pierden artículos generalmente deben informar al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Por supuesto, si un consumidor deja un artículo para su custodia en un supermercado y descubre que falta el artículo al recogerlo, la asociación de consumidores puede intervenir para mediar. Malentendido 6: Las asociaciones de consumidores deben aceptar todas las quejas. Los casos de quejas que no son aceptados por las agencias de gestión de quejas de turismo son los siguientes: (1) Los casos de quejas que han sido aceptados o manejados por tribunales populares, instituciones de arbitraje, otros departamentos administrativos o agencias de mediación social. . (2) Casos de quejas que han sido manejados por la agencia de manejo de quejas de turismo y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones. (3) Casos de quejas que no caen dentro del alcance de las responsabilidades o jurisdicción de la agencia que maneja las quejas de turismo. (4) Casos de reclamación que excedan los 90 días posteriores a la finalización del contrato de viaje. (5) Casos de queja que no cumplen con las condiciones para quejas turísticas. 3. ¿Qué cosas pueden suceder durante el viaje sobre las cuales se puede presentar una queja? (1) Según la ley, durante el viaje, el reclamante puede presentar una queja ante la agencia que maneja quejas de turismo sobre los siguientes asuntos: 1. Si se cree que el operador de viajes ha cometido un error. violó el contrato 2. Porque el operador de viajes 3. El contrato de viaje no puede ejecutarse o no puede ejecutarse en su totalidad debido a fuerza mayor o accidentes, y surge una disputa entre el demandante y el demandado 4. Otros daños a los derechos legítimos y; intereses de los turistas. En resumen, se puede ver que después de que los consumidores se quejen, las autoridades competentes realizarán una verificación y, si hay irregularidades y otras actividades ilegales, se impondrán las sanciones administrativas correspondientes. Lo anterior es mi introducción al procedimiento de manejo de quejas turísticas. Espero que le resulte útil.