Ventajas del comercio electrónico turístico
Aunque el comercio electrónico en mi país aún está en su infancia, se está desarrollando rápidamente y cada vez más empresas turísticas se han unido al ejército de marketing del comercio electrónico. ¿Cuáles son entonces las ventajas del comercio electrónico de viajes? El siguiente es el conocimiento relevante que he recopilado para usted, espero que le sea útil.
En primer lugar, encaja perfectamente con la industria y los productos turísticos.
En primer lugar, la industria del turismo es muy relevante y requiere la coordinación y cooperación de los departamentos de transporte, correos y telecomunicaciones, comercio, industria ligera, construcción urbana, cultura, reliquias culturales y otros. Por lo tanto, al tomar decisiones, no solo debemos considerar brindar a los turistas catering, alojamiento y otros productos y servicios relacionados, sino también satisfacer las necesidades de diversas industrias relacionadas. El comercio electrónico turístico puede conectar a muchos proveedores de viajes, agentes de viajes y turistas. Los lugares pintorescos, las agencias de viajes, los hoteles turísticos y las industrias relacionadas con el turismo pueden atraer más clientes con la ayuda del mismo sitio web. Sobre la base de ventajas complementarias, se mejora la eficiencia de la utilización de recursos, creando una situación beneficiosa para los bancos, los intermediarios turísticos, los productores de productos turísticos y los turistas. En segundo lugar, la mayoría de los productos turísticos son intangibles y no pueden almacenarse. Su producción y venta se completan en el proceso de servicio, lo que evita el problema de los sistemas de distribución imperfectos en el comercio electrónico moderno.
El segundo es ayudar a las empresas turísticas a reducir los costes operativos e innovar en los modelos de negocio.
Con la mejora de la comprensión de los turistas sobre el comercio electrónico turístico, los costos operativos de las empresas turísticas se han reducido considerablemente:
(1) En primer lugar, los costos de difusión de información de Las empresas turísticas se han reducido y los medios en línea tienen ventajas únicas: están limitados por el tiempo y la región, no por el tiempo ni el diseño, tienen contenido detallado, comunicación bidireccional y retroalimentación rápida.
(2) En segundo lugar, el marketing online no necesita pagar costes de alquiler de tienda.
(3) Finalmente, se reducen los costos de transacción en el mercado turístico. El "espacio mediático" formado por la red informática ha sustituido al "espacio material" y el "mercado virtual" ha sustituido al "mercado tradicional". Las empresas turísticas y los consumidores pueden comerciar directamente.
Las empresas de turismo pueden aplicar modelos de negocio innovadores de comercio electrónico sobre la base del marketing tradicional;
En primer lugar, las empresas de turismo pueden utilizar Internet para atraer nuevos clientes. Como nuevo canal de marketing, los pedidos de alimentos en línea son más convenientes y rápidos, y no están limitados por el tiempo ni el espacio. Expande el "espacio" del mercado y aumenta su atractivo. Internet puede atraer a clientes que no pueden ser atraídos por los canales de marketing tradicionales para realizar pedidos en línea.
(2) En segundo lugar, las empresas turísticas pueden utilizar el comercio electrónico para interactuar con los turistas y proporcionar servicios personalizados según las necesidades de los turistas.
En tercer lugar, satisfacer las necesidades únicas de los consumidores
Con el desarrollo de la economía social y la mejora de los niveles de vida, el consumo personalizado se ha convertido cada vez más en el objetivo de las personas, lo que se refleja en el turismo. En términos de negocio, es la búsqueda de un turismo personalizado. Rutas de viaje personalizadas, experiencias de viaje personalizadas, souvenirs de viaje personalizados, etc. , sumado a la mejora continua de las redes de transporte de alta velocidad, acortando enormemente el tiempo de viaje, intensificando así el desarrollo de esta demanda personalizada. Del valor de la producción turística de China de más de 400 mil millones de yuanes, el 90% proviene de empresas individuales y visitas familiares autoguiadas, lo que demuestra que se trata de un mercado con un enorme potencial. Obviamente, depender del modelo de negocio tradicional aumentará considerablemente los costos operativos, lo que proporciona un amplio espacio de desarrollo para el comercio electrónico turístico, que satisfará muchas necesidades de consumo turístico de pequeño volumen y larga distancia de una manera similar a la "personalización".
En cuarto lugar, mejorar la competitividad internacional de la industria
Después de que China se unió a la OMC, con el mayor fortalecimiento de los intercambios económicos y comerciales bilaterales y la cooperación nacional y extranjera, las empresas extranjeras de servicios turísticos han vertido. Con su madura experiencia en comercio electrónico, nunca ha desencadenado una competencia turística tradicional simple e igualitaria. Una vez que el mercado turístico esté completamente abierto y los viajes en línea maduren rápidamente, es posible que el panorama competitivo actual de toda la industria turística cambie. El 90% de los cientos de miles de agencias de viajes existentes en China ya no existirán. Sólo participando activamente en el uso del comercio electrónico, adaptándose a las nuevas características de la demanda turística internacional y a las nuevas formas de transacciones turísticas internacionales, y mejorando continuamente la imagen de marca y los niveles de servicio, podrán las empresas turísticas chinas transformar las ventajas de los recursos en ventajas de productos y mercados. ventajas, mejorando así la competitividad internacional, para ganarse un lugar en el mercado turístico internacional.
Estrategia de desarrollo del comercio electrónico turístico
1 Antecedentes del desarrollo del comercio electrónico turístico
El desarrollo de la industria turística de China tiene mucho que ver con las condiciones nacionales especiales de China. .
En comparación con otros países, no ha experimentado un proceso de crecimiento y desarrollo gradual y lento. En cambio, en el contexto de la integración económica internacional, ha experimentado varias etapas de desarrollo rápido, desde giros y vueltas hasta tomar el camino correcto y luego volverse cada vez más maduro. . Sin embargo, el desarrollo del comercio electrónico turístico no es solo la demanda intrínseca de la propia industria turística, sino que también promueve el desarrollo del comercio electrónico turístico en una serie de antecedentes.
(1) El problema del cuello de botella en el modelo de industria turística tradicional ha inhibido el desarrollo futuro de la industria turística de China.
El modelo operativo de la industria turística tradicional es un sistema integrado de agencias de viajes. Las agencias de viajes desempeñan un papel importante en la cadena de la industria turística y su eficiencia determina directamente la eficiencia operativa de toda la industria turística. En la etapa inicial del desarrollo del turismo, la escala del turismo es relativamente pequeña y los conceptos de viaje de los consumidores no están lo suficientemente maduros. Las agencias de viajes pueden aprovechar al máximo sus propias ventajas, ajustar las fuentes de clientes y coordinar la relación entre hoteles, transporte y atracciones turísticas. Sin embargo, con el rápido crecimiento del mercado turístico y la madurez de los conceptos de viajes de los consumidores, el modelo operativo tradicional de las agencias de viajes de consulta telefónica, pedidos en tiendas y viajes en grupo ya no puede satisfacer las necesidades del mercado turístico actual. un cuello de botella que obstaculiza su futuro desarrollo. No puede mejorar el estatus dominante de los consumidores; no puede reducir sus costos de viaje. La aparición de estos problemas ha provocado ineficiencias en el modelo operativo tradicional del turismo, una menor satisfacción del consumidor y un crecimiento más lento de toda la industria.
(2) Con el auge del comercio electrónico, es factible y necesario desarrollar el comercio electrónico turístico.
El continuo desarrollo de la economía social y la tecnología y el auge de la tecnología de Internet han llevado al rápido desarrollo del comercio electrónico. Como el campo de la tecnología de la información más utilizado en el mundo, el tamaño de su mercado se está expandiendo rápidamente en todo el mundo. Todos los países desarrollados consideran el desarrollo del comercio electrónico como un medio importante para expandir el mercado. En este entorno, las operaciones tradicionales de las agencias de viajes se han visto muy desafiadas por el modelo en línea, y sus conceptos y tipos de negocios se han visto bajo amenazas sin precedentes. El mercado turístico en rápido crecimiento y el creciente grupo de consumidores en línea han brindado nuevas oportunidades a la industria del turismo. Las ventajas de Internet, como la interactividad, el tiempo real, la riqueza y la conveniencia, han impulsado a la industria del turismo tradicional a integrarse rápidamente en la ola de Internet. turismo. Al mismo tiempo, debido a la particularidad de la industria del turismo, es particularmente adecuada para el desarrollo del comercio electrónico. Por lo tanto, la combinación de comercio electrónico y turismo es una tendencia inevitable para desarrollar el turismo electrónico. -comercio.
(3) El comercio móvil lidera la nueva tendencia del e-commerce turístico.
Con la popularización de varios terminales móviles, la mejora de las redes de comunicaciones móviles y el aumento de proveedores de servicios móviles, el comercio móvil se convertirá en un nuevo punto de entrada, combinado con la tecnología de red inteligente, para lograr un verdadero enfoque centrado en las personas. Aplicaciones de comercio electrónico turístico. La aplicación integral de tecnologías de comercio móvil, como el pago móvil, el servicio de SMS y el sistema de posicionamiento global, traerá una nueva revolución turística a la industria del turismo e incluso al comercio electrónico turístico. . Los clientes pueden completar pagos financieros seguros a empresas o individuos a través de teléfonos móviles y otras terminales en cualquier momento y lugar. El comercio móvil puede conectar a clientes, agencias de viajes y empresas de servicios de viajes en cualquier momento y lugar, y puede informar a los turistas sobre los resultados de las reservas, los retrasos de los vuelos y otra información en cualquier momento. La aplicación de la tecnología de comercio electrónico móvil hará que las funciones de servicio del comercio electrónico turístico sean más completas y sus aplicaciones más populares.
2 Comparación del desarrollo del comercio electrónico turístico
El desarrollo del comercio electrónico turístico en mi país comenzó tarde. Aunque ha logrado un rápido desarrollo en los últimos años, debido a la débil base del comercio electrónico, varias instalaciones de apoyo y sistemas legales relacionados aún son imperfectos. Principalmente se refiere e imita la experiencia y los modelos del desarrollo del comercio electrónico turístico extranjero, los avances en la exploración y ha experimentado una etapa de desarrollo constante desde el desarrollo ciego hasta ahora. Como representante del desarrollo del comercio electrónico turístico mundial, Estados Unidos comparó la brecha de desarrollo entre el comercio electrónico turístico de China y el comercio electrónico turístico de los Estados Unidos, aprendió de algunas experiencias y proporcionó algunas orientaciones para el desarrollo futuro del comercio electrónico turístico de China. Comercio electrónico turístico.
El constante desarrollo del comercio electrónico de viajes en EE. UU. se refleja en los sitios web de viajes cada vez más maduros, que brindan a los consumidores suficiente información y contenido de servicios de viajes. Los consumidores son muy leales a los sitios web de viajes y la construcción de sitios web de reserva de viajes nacionales comenzó en 1996. El establecimiento de Huaxia Travel Network, con inversión de China Travel Service Corporation en 1997, es un pionero sorprendente en la estrategia de desarrollo del comercio electrónico turístico de China. Desde entonces, han surgido varios sitios web de reserva de viajes y la escala de la industria se ha expandido gradualmente. Los sitios web profesionales más exitosos incluyen principalmente Ctrip.com, eDragon.com y Huaxia.com... especialmente Ctrip.
com, desde su creación en 1999, su participación de mercado ha seguido aumentando. En 2002, su volumen de transacciones se duplicó a 65.438 mil millones de yuanes. Sin embargo, el turismo en línea de China todavía está muy por detrás del de Estados Unidos. Muchos sitios web de viajes nacionales carecen de una comprensión integral y profunda de la industria del turismo, no logran encontrar el punto de entrada correcto y carecen de funciones y "puntos de venta". Un número considerable de sitios web de viajes son copias chinas de sitios web de viajes estadounidenses, que son muy redundantes e ineficientes. 3 Estrategia de desarrollo del comercio electrónico turístico
El comercio electrónico turístico se ha convertido en la única vía para el desarrollo de la industria turística de China en el futuro. En el contexto actual de desarrollo del comercio electrónico turístico, la industria turística de mi país debe afrontar la brecha entre el desarrollo del comercio electrónico turístico extranjero y tener un sentido de urgencia para el desarrollo. Al mismo tiempo, debe tomar medidas correspondientes. medidas basadas en la situación real del comercio electrónico turístico de mi país para promover el desarrollo general del nivel de la industria turística de mi país y mejorar fundamentalmente la competitividad general.
(1) Fortalecer la orientación y el apoyo del gobierno.
Es necesario acelerar la formulación, mejora y revisión de leyes y regulaciones de comercio electrónico para resolver los problemas de seguridad de las transacciones de comercio electrónico en línea y protección de los derechos del consumidor. En términos de integración de recursos turísticos, el gobierno y las asociaciones industriales deben trabajar juntos para aprovechar plenamente el papel de las asociaciones industriales y las organizaciones no gubernamentales, promover la integración de los recursos turísticos nacionales, acelerar la construcción de sistemas estándar de comercio electrónico turístico, y lograr la integración de los sistemas de información internos de las empresas turísticas y las plataformas de comercio electrónico turístico, la interconexión entre la industria turística y los sistemas de información como bancos, aduanas y seguridad pública, para establecer un sistema completo de comercio electrónico turístico a gran escala. a escala nacional.
(2) Mejorar el posicionamiento en el mercado de las empresas turísticas.
Para mejorar la satisfacción del consumidor del comercio electrónico turístico, la estrategia de desarrollo del comercio electrónico turístico es que, por un lado, las empresas turísticas, especialmente las agencias de viajes, deben esforzarse por innovar en los proyectos comerciales tradicionales. , buscar nuevas ventajas comparativas y mantenerse al día con los tiempos, avanzar y mejorar continuamente, combinar perfectamente el modelo operativo tradicional con el modelo operativo del comercio electrónico, crear nuevos modelos de servicios, desarrollar más grupos de consumidores y aumentar más puntos de ganancias en el; Por otro lado, realizar una investigación en profundidad del mercado y comprender el consumo de acuerdo con las necesidades de los consumidores, brindar servicios personalizados y humanizados, mejorar la flexibilidad de las empresas turísticas, ampliar la flexibilidad de los sitios web turísticos, aumentar la riqueza y amplitud de la información de los sitios web turísticos. y permitir a los consumidores elegir libremente sus propios productos turísticos y disfrutar de los beneficios de los servicios turísticos. En tercer lugar, seguir la tendencia de los tiempos, proporcionar a los consumidores servicios interactivos en tiempo real, desarrollar el comercio electrónico móvil y satisfacer dinámicamente a los consumidores; necesidades, aprender de las prácticas de los sitios web de viajes extranjeros y establecer servicios postventa en línea completos. Lleve a cabo servicios de seguimiento posventa, comprenda las nuevas necesidades de los consumidores, comprenda la mentalidad de viaje de los consumidores y lance productos de viajes más modernos de manera oportuna. .
(3) Acelerar el cultivo de talentos turísticos integrales.
El comercio electrónico turístico implica conocimientos en muchos aspectos como el comercio electrónico, el turismo, las redes de información y el marketing. En el proceso de desarrollo del comercio electrónico turístico, necesitamos talentos compuestos que dominen el comercio electrónico, así como la gestión turística y la tecnología de redes informáticas. En la actualidad, el sistema educativo tradicional de mi país ha formado muy pocos talentos en esta área, lo que restringe un mayor desarrollo del comercio electrónico turístico. Por lo tanto, es un proyecto sistemático a largo plazo para cultivar vigorosamente los talentos del comercio electrónico turístico y proporcionar reservas de talentos para el desarrollo a largo plazo del comercio electrónico turístico de mi país. Por un lado, los colegios y universidades deben ajustar la dirección de la formación profesional, abrir cursos relacionados con el comercio electrónico turístico y cultivar los talentos turísticos que necesita el mercado, por otro lado, los colegios y universidades de turismo deben cambiar sus conceptos y adaptarse; Los requisitos de los tiempos, cooperamos activamente con colegios y universidades y otras instituciones de investigación científica y educativa, y adoptamos medidas flexibles a través de diversos métodos, cultivamos una gran cantidad de talentos de alta tecnología y alentamos a los estudiantes a participar en la investigación y el desarrollo. Proyectos de comercio electrónico de empresas turísticas. Las instituciones educativas calificadas también pueden establecer centros de investigación y capacitación en comercio electrónico para capacitar personal técnico en comercio electrónico para empresas turísticas, brindar consultas técnicas y desarrollo de proyectos, y formular estrategias de desarrollo del comercio electrónico para empresas turísticas. Sin embargo, este es sólo un aspecto. El punto clave es que la gente no tiene un conocimiento profundo de esta nueva cosa llamada comercio electrónico turístico. Por lo tanto, para desarrollar el comercio electrónico, es necesario movilizar a los consumidores para que participen ampliamente. Los gobiernos y las empresas deberían utilizar herramientas de opinión pública para guiar y cultivar las nuevas ideas de las personas para promover el rápido desarrollo del comercio electrónico.
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