Obras personales de Zhong Yi
Construir una cultura corporativa en catering y hoteles, crear equipos de dirección ejecutiva eficientes, profesionalizar a los líderes de equipo, métodos de cuatro pasos para mejorar la gestión de la calidad del servicio hotelero, métodos de cuatro pasos para crear estrellas de catering y servicios hoteleros , tres departamentos de gestión hotelera Qu, habilidades prácticas de servicio para camareros de primera línea, problemas de gestión fáciles de resolver para gerentes de departamento, métodos de mejora de la gestión para supervisores y capataces con medalla de oro y doce lecciones para las élites laborales.
Introducción al contenido de "Ganar en personalidad: cómo los restaurantes y hoteles brindan servicios personalizados";
Cordys Samuels, un gerente hotelero de fama mundial) dijo una vez: "El hotel en sí es una mercancía; no hay nada especial en ningún hotel en la naturaleza, excepto algunos hoteles poco comunes, los consumidores solo valoran el precio y no tienen ninguna preferencia especial por este o aquel hotel. industria hotelera, debe tener el coraje de mejorar su nivel de servicio”.
La estrategia de competencia sin precios de “proporcionar servicios personalizados” seguramente se convertirá en el nuevo foco de competencia en la industria hotelera de China. La gestión de las relaciones con los clientes representa relaciones con los clientes de alta calidad y un desempeño empresarial estable y sostenible. Cómo desarrollar y proporcionar servicios personalizados a través de la gestión de las relaciones con los clientes para sorprender a los huéspedes, hacerlos sentir "en casa" y hacer que "nunca se olviden de regresar" es el éxito; del hotel.garantía básica.
Tener un conocimiento profundo de lo que es el servicio hotelero personalizado.
Diseñar eficazmente servicios personalizados para diversos grupos de clientes.
Mejorar la conciencia de los empleados sobre la calidad del servicio y brindar servicios personalizados.
Aprenda nuevos conceptos de gestión de servicios y profundice en servicios personalizados.
Realizar diseño institucional de servicios personalizados y mejorar fichas de clientes.
Cultivar buenos hábitos de servicio personalizado de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente.
La personalidad de esta época y los cambios de esta sociedad nos hacen sentir que todo está cambiando y todo persigue la individualidad. ¿Qué pasa con nuestros restaurantes y hoteles? ¿Hacemos que nuestros clientes se sientan personalizados? ¿Pueden los clientes sentir la personalidad de la cultura hotelera? ¿Nuestros servicios son diferentes? ¿Es nuestro entorno único? ¿Nuestro sujeto está alfabetizado?
¿Cómo hacemos la personalización? En este momento, depende de las condiciones que deban tener los empleados. Aquí hay tres puntos primero. Si tuviéramos que brindar un servicio personalizado, ¿su personal observaría a los clientes? ¿Puedes anticiparte a las necesidades del cliente? ¿Recuerdas a esos invitados?
Si hemos institucionalizado la personalización se puede ver en nuestro sistema de gestión, nuestros estándares de servicio, nuestra filosofía de servicio y nuestro manual de servicio. Si su hotel no llega a este nivel, ¿cómo puede personalizarse su personal? ¿Cómo brindar un servicio personalizado a los clientes?
El famoso dicho de Zhong Yi: Aprovechar hoy es mejor que dos mañanas.