¿A qué debe prestar atención al recibir a altos directivos?
Durante el proceso de atraque, debemos hacer las siguientes tres cosas:
Primero, llegar a la estación (o al aeropuerto, o al ferry) con antelación. Este es el requisito más básico. Cualquier líder superior odia a los subordinados que no asumen sus puestos a tiempo. Primero, piensan mal de ti desde la primera impresión. Si hay algún error en la recepción posterior, ¡sus superiores negarán su capacidad de trabajo y desempeño!
Por lo general, si el líder superior llega en tren o en coche, será mejor que lleguemos a la estación con 15 minutos de antelación, para que podamos concertar razonablemente la hora de salida y evitar atascos que afecten el hora de llegada, al mismo tiempo, después de llegar a la estación, también puede familiarizarse con el entorno, ajustar sus emociones e ideas y comunicarse de manera efectiva después de contactar al líder.
A algunos empleados les gusta llegar “a tiempo” a la estación porque los trenes y autobuses suelen llegar tarde. Incluso si llegamos a la estación a tiempo, todavía es "llegar temprano", pero existe un gran riesgo, porque a veces los trenes y autobuses llegan temprano. En este momento, si les pide a sus superiores que esperen en la estación, ¡probablemente se "enojarán"!
Además, no importa qué tipo de transporte tome el líder superior para llegar, debe saber la hora en que el líder superior sale a tiempo, como la hora en que el líder superior aborda el avión, o la hora a la que sube al tren, o hora a la que sale en coche, etc. Porque muchas veces, por factores climáticos o emergencias, el horario de salida de los líderes superiores puede cambiar, por eso necesitamos saber esto con anticipación, de lo contrario encontrarás que has llegado con 5-6 horas de anticipación, ¡solo espera!
En segundo lugar, alguien te recogerá. Si viene la alta dirección de la empresa, entonces, como primera persona a cargo de la organización en el extranjero, debe recogerlo personalmente. A menos que realmente no pueda regresar, debe hacer arreglos para que los empleados principales a continuación lo reciban de la manera más solemne. No debe tomárselo a la ligera. Si eres tu superior directo, el primer responsable de la agencia en el extranjero también tendrá que pasar a recogerte personalmente. Si un líder superior del mismo nivel viene a inspeccionar el trabajo, especialmente si es un buen amigo personal, el primer responsable de la institución en el extranjero también lo saludará cuando esté libre si se encuentra con un cliente o trata con él; Para algunos asuntos importantes, la primera persona a cargo de la institución en el extranjero debe llegar con anticipación. Deje en claro a la otra parte y designe a su subordinado o conductor de tiempo completo para que recoja el automóvil. Si hay subordinados o superiores de varios niveles que vienen a inspeccionar el trabajo, no es adecuado que el primer responsable de la institución extranjera los reciba personalmente, sino que deben hacer arreglos para que los reciban los subordinados o conductores.
En tercer lugar, cuántos coches se enviarán a recoger a la estación, cuántas personas y de qué clase. El número de vehículos de las instituciones extranjeras es generalmente relativamente pequeño, por lo que al recoger la estación, también es necesario considerar qué tipo de vehículo enviar, cuántas personas irán y de qué grado es. Por ejemplo, cuando un líder importante de la empresa viene a inspeccionar la obra, hay tres personas del otro lado. Entonces, los puntos de recogida más adecuados son los conductores de tiempo completo y los jefes de agencias en el extranjero. Los líderes importantes de la empresa se sientan en el asiento del pasajero, y el director de una institución extranjera y otros dos acompañantes se sientan en el asiento trasero, si hay cuatro personas en la otra parte, es necesario disponer de dos autos para recogerlos; estación, a menos que haya empresarios con varias filas de asientos en la institución en el extranjero. Si los líderes generales de la empresa vienen a inspeccionar el trabajo y vienen de 5 a 6 personas a la vez, la persona a cargo de la organización en el extranjero no es necesaria. Ir allí personalmente a recoger la estación, pero directamente organiza dos coches para recoger la estación, o incluso una furgoneta para recoger la estación. En definitiva, se determinan diferentes especificaciones de paradas en función del nivel y número de llegadas.
Cuando los líderes superiores vienen a inspeccionar el trabajo, siempre necesitan comida. Presta más atención a tu dieta. Creo que debemos prestar atención a los siguientes cuatro puntos:
Primero, estar familiarizado con las condiciones de la carretera. Los conductores y acompañantes de tiempo completo deben estar muy familiarizados con los lugares para comer. No pueden dar vueltas a sus superiores, ni "esperar los semáforos en rojo" en el camino, encontrarse con grandes atascos o incluso ir al lugar equivocado para comer. Estas situaciones pueden hacer sentir mal a sus superiores. Originalmente, queríamos acercarnos a nuestros superiores comiendo, pero como resultado, nuestros superiores se sentían incómodos porque no estábamos familiarizados con las condiciones de la carretera. Era una situación típica en la que las ganancias superaban las pérdidas.
En segundo lugar, elige el restaurante adecuado. Para diferentes niveles de liderazgo, necesitamos organizar diferentes niveles de restaurantes. La mejor manera es que los superiores tomen la iniciativa de preguntar qué sabores quieren comer; lamentablemente muchas veces no sabemos qué les gusta comer a los superiores, los superiores no dirán tontamente qué “buena comida” quieren; para comer. La mayoría de las veces, los superiores dirán: "Come un poco, una comida normal es suficiente". ¡El problema es que será mejor que no creas estas palabras! Después de todo, es indispensable contar con comidas correspondientes que cumplan con el estatus de líderes superiores.
Durante las inspecciones diarias por parte de importantes líderes de la empresa, el restaurante que elegimos debe ser uno de mejor calidad, ambiente y estilo.
¡Sería mejor si pudieras agregar algunas características locales! Al mismo tiempo, cabe señalar que el precio total de las verduras no puede ser demasiado alto, pero tampoco puede ser tan barato como los bocadillos en la carretera, de lo contrario, los superiores aún se sentirán psicológicamente incómodos.
En resumen, ¡debemos captar este "grado"!
En tercer lugar, elige un horario adecuado para comer. En la mayoría de los lugares del Sur, los horarios para comer son muy largos y los restaurantes pueden estar abiertos las 24 horas del día siempre que haya trabajo; sin embargo, comer en el Norte requiere un control horario especial; En muchas provincias y ciudades del norte, a los nuevos clientes básicamente no se les permite ingresar a la tienda después de las 8:30 p. m. porque están a punto de cerrar. Sin mencionar esas ciudades a nivel de prefectura, más aún.
Entonces, cuando llegue el líder superior, debes aprovechar el tiempo para concertar una cita con el líder superior para cenar, ¡para no tener comida cuando llegues!
En cuarto lugar, elige una buena escort. Generalmente, los superiores realizan inspecciones en la empresa con los empleados, y los distribuidores o agentes no son bienvenidos (excepto para visitas individuales a unidades comerciales). Un amigo del autor, que también es un veterano en la industria de las ventas, dijo una vez en broma: "Cuando los superiores van de viaje de negocios, lo hacen para relajarse. Por lo tanto, cuando los superiores salen, generalmente no están dispuestos". reunirse con unidades comerciales, porque una vez que las unidades comerciales están involucradas, no me atrevo a ser demasiado presuntuoso al comer, y muchas empresas no se atreven a contar "secretos". ¡El ambiente es obviamente mucho peor, beber es indispensable!
Entonces, cuando organice una cena para dar la bienvenida a los superiores, asegúrese de organizarla para todos los empleados de la empresa, algunos miembros clave de instituciones extranjeras y algunos empleados que sean fáciles de animar el ambiente. ¡Esto es suficiente!
A la hora de comer, la imagen es una atmósfera, ¡así que debes recordarla!
El alojamiento es la parte más importante de toda la recepción: ¡esta es mi experiencia personal y mi sentimiento más profundo!
Mucha gente piensa que conseguir alojamiento es fácil y está bien hecho; pero, a juzgar por los muchos años de experiencia en marketing del autor, creo que la mayoría fracasa en términos de alojamiento y recepción.
Las siguientes son las precauciones para la recepción del alojamiento:
Primero, reserve una habitación con anticipación y comprenda el estado de la habitación con anticipación. Mucha gente piensa que reservando una habitación con antelación, ha conseguido su “alojamiento”. De hecho, esto es un autoengaño. El alojamiento y la acogida no son tan sencillos. Después de reservar una habitación, debemos comprender de antemano el estado de la habitación, por ejemplo, si está orientada al sur y si es transparente, si la ropa de cama, las mesas y las sillas de la habitación están limpias y ordenadas; son higiénicos y frescos; si hay algún olor peculiar en la habitación y si la ropa de cama y las toallas están gastadas y sucias; si el agua, la electricidad, Internet, el baño, el aire acondicionado y la televisión en color están en buenas condiciones; está insonorizado, si el entorno está en reformas, si desprende algún olor... Debemos prestar atención y poner en práctica estos detalles uno a uno.
Al mismo tiempo, también necesita saber de antemano cómo realizar los procedimientos de check-in en el hotel. ¿Puede utilizar su propia tarjeta de identificación para hacerlo o obtener la tarjeta de la habitación con anticipación? Además, ¿el hotel ofrece desayuno? ¿Cuándo se servirá? ¿En qué planta está el restaurante? ¿Ha habido renovaciones recientes o cosas inusuales en el hotel? Estas son cosas que necesita saber con anticipación.
En segundo lugar, el tipo de hotel que elijas es muy importante. Por ejemplo, cuando un líder importante de la empresa viene a inspeccionar el trabajo, organizamos su estancia en el hotel donde se ha alojado el presidente o director general de la empresa. Entonces este importante líder sentirá que le hemos dado suficiente cara, su vanidad interior quedará enormemente satisfecha y su impresión de nosotros mejorará enormemente.
Por el contrario, el importante líder de la empresa vino a inspeccionar el trabajo y lo trasladamos a un hotel con una calificación sensiblemente inferior. Debe estar muy infeliz por dentro. Uno de mis colegas era el director general de la sucursal de Guangxi y el director general del sur de China vino a inspeccionar el trabajo. Colocó a su supervisor directo en un hotel de tres estrellas, ¡pero el calentador de agua aún así se rompió! El director general del sur de China cambió de hotel por la noche y luego recibió un aviso de traslado una semana después. Ejemplos de este tipo abundan, ¡no los subestimes!