¿Qué impacto tiene la Ley de Turismo en los derechos e intereses de los turistas?
La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos es obligación del Estado y se logra mediante órganos legislativos, administrativos y judiciales. tomando las medidas correspondientes.
1. La protección legislativa del estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos.
El sistema sólido de leyes, regulaciones y políticas es la base y la base para que el estado proteja los intereses legítimos. derechos e intereses de los consumidores turísticos. La protección legislativa del estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos se refleja en:
(1) La ley estipula que el estado adopta medidas legislativas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos.
(2) Cuando el Estado formula leyes, regulaciones y políticas relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores turísticos, debe escuchar las opiniones y demandas de los consumidores turísticos de diferentes maneras según las diferentes situaciones.
2. La protección administrativa por parte del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos.
Entre las medidas de protección administrativa, la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" impone requisitos más estrictos a las personas. Los gobiernos de todos los niveles y los departamentos administrativos industriales y comerciales se adoptarán las responsabilidades de los gobiernos populares de todos los niveles como principales implementadores de la ley a través de los reglamentos correspondientes, y los departamentos administrativos industriales y comerciales serán los principales organismos administrativos encargados de hacer cumplir la ley. la ley. Los gobiernos populares en todos los niveles, a través del liderazgo y la supervisión, desempeñarán sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos.
Los departamentos administrativos pertinentes desempeñan sus funciones de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos mediante la aplicación de la ley administrativa. Los organismos administrativos encargados de hacer cumplir la ley responsables de la protección son principalmente los departamentos de administración industrial y comercial, además de los departamentos de supervisión técnica, los departamentos de gestión y supervisión sanitaria, los departamentos de inspección de productos de importación y exportación y diversas autoridades industriales.
De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, las autoridades de la industria tienen la responsabilidad de supervisar y gestionar a los operadores en esta industria. En consecuencia, la responsabilidad del departamento administrativo de turismo de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos es: fortalecer la gestión de los operadores turísticos, prevenir comportamientos que perjudiquen los intereses de los consumidores turísticos, investigar y abordar activamente los problemas existentes y fortalecer los servicios. relacionados con los derechos e intereses de los consumidores turísticos Funciones: Escuchar atentamente las opiniones de los consumidores turísticos, asociaciones de consumidores y otros grupos sociales que salvaguardan los derechos e intereses de los consumidores turísticos sobre el comportamiento de transacciones de los operadores turísticos y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlos y tratarlos de manera oportuna.
3. La protección judicial por parte del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos.
Los órganos de seguridad pública, los órganos de fiscalía y los órganos judiciales son responsables de sancionar a los operadores turísticos de conformidad con la ley por infringir a los consumidores turísticos en la provisión de bienes y servicios Quienes cometan actos ilegales o delictivos respecto de sus derechos e intereses legítimos deberán desempeñar sus funciones de conformidad con las leyes y reglamentos. Los tribunales populares deberían tomar medidas para facilitar que los consumidores turísticos presenten demandas. Los litigios sobre derechos del consumidor que reúnan las condiciones para el procesamiento conforme a la Ley de Procedimiento Civil deben ser aceptados y escuchados en el momento oportuno.
Las organizaciones de consumidores turísticos protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos
Actualmente, las organizaciones de consumidores turísticos se refieren principalmente a la Asociación de Consumidores Turísticos de China y a las asociaciones locales de consumidores turísticos de todos los niveles. Son organizaciones sociales constituidas de conformidad con la ley para supervisar los productos y servicios turísticos y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula el alcance, la naturaleza, el establecimiento y las funciones de las organizaciones de consumidores turísticos.
1. Funciones de la Asociación de Consumidores Turísticos
Como principal tipo de organización de consumidores turísticos, con el apoyo del Gobierno Popular, sus funciones son:
(1) Proporcionar servicios de información y consultoría al consumidor a los consumidores turísticos.
(2) Participar en la supervisión e inspección de productos y servicios turísticos por parte de los departamentos administrativos pertinentes.
(3) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos administrativos pertinentes sobre los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos.
(4) Aceptar quejas de los consumidores turísticos e investigar y mediar en ellas.
(5) Si la queja involucra la calidad de los productos y servicios turísticos, se puede presentar al departamento de tasación para su evaluación. El departamento de tasación informará de la conclusión de la tasación.
(6) Apoyar a los consumidores turísticos perjudicados en la presentación de demandas contra conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos.
(7) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos a través de los medios de comunicación.
2. Restricciones a los derechos de las organizaciones de consumidores turísticos
Mantener los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos es el objetivo de las organizaciones de consumidores turísticos. La ley protege los derechos de los consumidores turísticos mediante. dándoles funciones correctas.
Para garantizar la imparcialidad e independencia de las organizaciones de consumidores turísticos, desempeñar plenamente el papel que les corresponde y asumir las importantes responsabilidades asignadas por la ley, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor ha incluido las siguientes disposiciones prohibitivas: En primer lugar, las organizaciones de consumidores turísticos no están se les permite participar en actividades comerciales y servicios con fines de lucro; en segundo lugar, las organizaciones de consumidores turísticos no pueden recomendar productos y servicios turísticos a la sociedad con fines de lucro;
(3) Resolución de disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores turísticos
Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores turísticos se refieren a disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores turísticos entre consumidores turísticos y operadores turísticos. Dado que el tema y el procedimiento de compensación están estrechamente relacionados con la resolución de disputas, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor no sólo estipula formas de resolver disputas, sino que también estipula varios temas y procedimientos especiales para la compensación que tienen fuertes reflejos y problemas graves en la vida real.
1. Métodos de resolución de disputas
Las disputas de derechos entre consumidores turísticos y operadores turísticos pertenecen a la categoría de disputas de derechos civiles en su naturaleza legal. El método para resolver la disputa es:
(1) Negociar con el operador turístico para resolver la disputa.
(2) Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores Turísticos.
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente.
(4) Someterse a arbitraje de conformidad con el acuerdo arbitral alcanzado con el operador turístico.
(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.
2. Sujetos y procedimientos de compensación
La ley estipula los sujetos y procedimientos de compensación según las diferentes situaciones.
Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos se ven perjudicados al comprar o utilizar los bienes, podrán exigir una compensación al vendedor. Si la responsabilidad recae en el productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar una compensación del productor u otro vendedor después de haber pagado la compensación. Si algún daño personal o a la propiedad es causado por un defecto en una mercancía, se podrá exigir una compensación al vendedor o al productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación. Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos se lesionan al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, y la empresa original se divide o fusiona, podrán exigir una compensación a la empresa que asuma sus derechos y obligaciones después. cambio.
Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios turísticos y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, los consumidores turísticos pueden exigir una compensación al operador o al titular de la licencia comercial.
Si los consumidores turísticos compran productos turísticos o reciben servicios turísticos en ferias o mostradores de alquiler, y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos se ven perjudicados debido a que los operadores turísticos utilizan anuncios falsos para proporcionar bienes o servicios turísticos, pueden exigir una compensación a los operadores turísticos. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores turísticos pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si el operador publicitario no puede proporcionar el nombre y la dirección reales del operador turístico, será responsable de una compensación.