Cómo redactar un plan de negocios para una agencia de viajes

1. Resumen de la empresa.

Servicio de viajes internacionales de Chongqing Bayufeng

Gerente general: Chen Xiaoyong

Gerente financiero: Liao Yalan

Gerente de marketing: Chen Dahong

Gerente de Relaciones Públicas: Hong Hong

Gerente de Recursos Humanos: Li Xingqi

Industria principal: Agencia de viajes

Productos y servicios principales: " " Las hojas verdes nunca olvidan la bondad que sigue", como lema temático, y se llevaron a cabo una serie de actividades turísticas temáticas como "Buscando raíces, familiares visitantes, Tierra Santa Roja, costumbres populares, mirando hacia la nueva Chongqing". También realizamos proyectos de viajes nacionales e internacionales, billetes de agencia para billetes de avión, billetes de ferry, billetes de tren, pasaportes de agencia, reservas de agencia para aulas y comidas, y otros servicios.

Ventajas competitivas: 1. Ventaja local 2. Estrategia de marketing diferenciada

Establecida: 1 de octubre de 2004

Ubicación: No. 15, Beijing North Road, Urumqi

Tel: 0991-7844450 Persona de contacto: Gerente Chen

Objeto de la empresa: todo para turistas, para todos los turistas, todo para turistas.

Objetivo de la empresa: esforzarse por recibir 5.000 turistas en el primer año y promover el intercambio y el desarrollo entre ambos lugares.

2. Competencia y marketing

Hemos realizado una investigación de mercado muy detallada y profunda. Actualmente, hay alrededor de 150

agencias de viajes en el sector turístico de Urumqi. El mercado se encuentra básicamente en un estado de saturación. La eficiencia de muchas agencias de viajes ha disminuido. Ante la feroz competencia, muchas agencias de viajes sólo se involucran en guerras de precios. Como nueva agencia de viajes que ingresa al mercado, si queremos derrotar a nuestros oponentes, debemos ser únicos y originales en términos de estrategias, conceptos y estrategias de marketing.

Comparación de las ventajas y desventajas de las agencias de viajes nuevas y antiguas:

La ventaja de aquellas agencias de viajes antiguas es que entraron primero al mercado y están familiarizadas con todos los aspectos y departamentos relacionados con el negocio de las agencias de viajes. La mayoría adopta una estrategia de marketing indiferenciada, que tiene la ventaja de ahorrar costes. Porque una publicidad indiferenciada puede ahorrar costes promocionales. No realizar una segmentación del mercado también reduce muchos gastos causados ​​por la investigación de mercado, la investigación y el desarrollo de productos y la formulación de diversas estrategias de marketing y planes tácticos. Sin embargo, también cabe señalar que las necesidades y preferencias de los turistas son extremadamente complejas y es raro que un determinado producto sea universalmente aceptado en el mercado. Incluso si se puede ganar un determinado mercado por un tiempo, si los competidores imitan de esta manera, se generará una competencia feroz en una parte del mercado, mientras que las necesidades de otros sectores del mercado no se satisfacen.

Nuestra ventaja es que nuestra agencia tiene su sede en Chongqing, que es la sucursal en Urumqi, Xinjiang. Los productos turísticos que desarrollamos para el mercado de Xinjiang tendrán precios incomparables debido a las condiciones locales. competidores ordinarios para competir con nosotros. Además, basándose en la situación actual del mercado turístico de Urumqi, hemos adoptado una estrategia de marketing diferenciada para satisfacer a aquellos turistas cuyos deseos no se ven satisfechos. El producto que desarrollamos esta vez adopta el concepto de marketing temático. Se trata de una serie de proyectos turísticos temáticos como "Buscando raíces - Visitando a familiares - Tierra Santa Roja - Costumbres populares - Esperando el nuevo Chongqing" con el lema temático ". Las hojas verdes nunca olvidan la bondad que sigue". Según nuestra encuesta, una gran parte de la población migrante en Xinjiang proviene de Chongqing y Sichuan. Muchas personas han estado lejos de su ciudad natal durante décadas y sienten una profunda nostalgia por su tierra natal. Se han establecido en Xinjiang y después de establecerse, todos esperan tener la oportunidad de traer a sus familias e hijos de regreso a su tierra natal. Nos centramos en este grupo objetivo y creemos que tiene un gran potencial de mercado.

Con base en los resultados de la investigación y análisis de mercado, también hemos implementado las siguientes estrategias de marketing:

1. Centrarse en el diseño de productos turísticos en general y en el diseño de productos innovadores. La innovación es el alma del desarrollo de las agencias de viajes.

2. La fijación de precios de mercado debe tener plenamente en cuenta factores como el costo, el mercado, los objetivos de marketing, las políticas, la calidad del producto, etc., y adoptar un método de fijación de precios satisfactorio en las estrategias de fijación de precios para garantizar un cierto beneficio inicial y ser aceptado por la mayoría de los turistas. Además, en términos de estrategias de fijación de precios psicológicas, se pueden adoptar estrategias de fijación de precios numéricas auspiciosas y se pueden adoptar estrategias basadas en las supersticiones y tabúes de las personas sobre los números.

3. promoción. Transmitir información sobre las agencias de viajes y sus productos a los consumidores objetivo a través de diversos métodos de publicidad, atracción y persuasión para alentarlos a comprender y confiar en nuestros productos y servicios, guiarlos en la compra y lograr el propósito de expandir las ventas.

Podemos producir algunos folletos turísticos muy exquisitos o pedir a profesionales que diseñen páginas web completas, reflexivas y específicas para facilitar a los turistas la comprensión de las últimas noticias.

En resumen, la competencia entre las agencias de viajes es bastante feroz. Si quieres seguir siendo invencible en la competencia, debes tener productos y servicios que sean mejores que los de tus competidores. Debido al avance de la tecnología, la competencia basada en hardware tiene poco efecto en la competencia del mercado y es fácilmente imitada por los competidores. Por tanto, creemos que la competencia entre agencias de viajes es principalmente una competencia blanda basada en servicios. Nuestra agencia atenderá sinceramente a los turistas con el propósito de hacer todo por los turistas, todo por los turistas y por todos los turistas.

3. Horario

Transporte por la ciudad, visitas turísticas y alojamiento

Día 1 Urumqi - Chongqing Avión Aguas termales del norte, Gran Salón del Pueblo de Chongqing, Hotel Chongqing< /p >

El segundo día Chongqing tour de lujo en autobús puerto de porcelana, Hongyan Village, Zhazidong Bai Mansion, Metropolitan Shopping Plaza, Nanbin Road comida famosa Chongqing Hotel

El tercer día Chongqing-Yongchuan-Dazu —Autobús turístico de lujo de Chongqing, Montaña del Té y Mar de Bambú, Parque de Vida Silvestre de Chongqing, Grabados rupestres de Dazu, Hotel Chongqing

Día 4 Chongqing: transatlántico de lujo Fengjie Ciudad fantasma de Fengdu, Shibaozhai, Templo Zhangfei, Hotel Baidicheng Fengjie

Quinto día Fengjie: ataúd colgante del transatlántico de lujo de Wuhan, las Tres Gargantas del río Yangtze (Qutang Gorge, Xiling Gorge, Wu Gorge), Goddess Peak Hubin Garden Building

Sexto día Wuhan: Urumqi Cama suave para disfrutar del paisaje a lo largo del camino;

IV. Plan del Departamento de Relaciones Públicas

Nuestro departamento está al frente de la agencia de viajes y es el portavoz de imagen de nuestra agencia de viajes. "servicio integral" y brindarle servicios de alta calidad en cualquier momento. Servicio Nuestra línea directa de servicio en línea las 24 horas es:

Las funciones principales de nuestro departamento incluyen: formular planes de relaciones públicas para agencias de viajes. , guiando el trabajo del departamento, coordinando la relación entre el departamento y las agencias de viajes y las organizaciones externas relevantes, e informando periódicamente al director general.

El plan de nuestro departamento se divide en seis partes:

(1) Requisitos de calidad para el personal de relaciones públicas:

Ética profesional: Sinceridad, credibilidad, amabilidad, desinterés, trabajo duro

Conciencia pública: Conciencia emocional, conciencia de innovación, bien. imagen, imagen pública

Cualidad psicológica: Optimismo, confianza, fuerte, abierta y compatible

Habilidades de comunicación: buenas habilidades orales, escritas y físicas

Actitud: persistir en crear un trabajo feliz y armonioso, mantener la calma ante los cambios y mantener la calma en tiempos de crisis

2 Personalización de los temas de relaciones públicas: cultivando las figuras clave de oro de nuestra agencia de viajes

La imagen de las agencias de viajes se refleja principalmente en la mente de los clientes. Excelentes administradores de patrimonio: se contactó con el sitio web empresarial más profesional de China, cfj88.cn. El personal de servicio puede brindar una buena reputación a las agencias de viajes. Ahora cada empresa tiene sus propias tareas clave. representantes de imagen corporativa.

(2.) Objetos de relaciones públicas:

1. Diversos medios publicitarios y agencias de viajes locales se desarrollan de manera coordinada. Los primeros fortalecen la publicidad y las segundas avanzan. Al mismo tiempo

2. Hay muchas agencias de viajes en Xinjiang, pero solo una pequeña cantidad de ellas se especializan en turismo "nuevo". Por lo tanto, tenemos suficiente espacio para hacerlo mejor en esta línea. p>

3. Apoyar el trabajo de los departamentos gubernamentales, pagar impuestos normalmente, no violar disciplinas ni leyes y luchar por diversas políticas preferenciales.

4. Coordinar el desarrollo con hoteles, transporte y lugares escénicos. y lugares de consumo de lugares escénicos.

(3.) Relaciones públicas significa:

1. Publicidad de información: medios de comunicación, establecer la imagen corporativa y cooperar con Establecer buenas relaciones con los periodistas y difundir información favorable sobre nuestra agencia de viajes.

2. Recopilar información: supervisión de la opinión pública, encuestas de opinión, en las encuestas de opinión realizadas por nuestra agencia de viajes. El 72% de las personas están dispuestas a visitar Chongqing, lo que demuestra que nuestra ruta de investigación y desarrollo es factible.

3. Contacto emocional: Al regalar souvenirs y otros métodos, fortalecemos la relación con los clientes, nos esforzamos por conseguir clientes habituales y ganarnos el favor de los clientes potenciales.

4. Optimizar los servicios: compra de billetes en línea, consulta telefónica; diversos folletos para facilitar que los turistas comprendan nuestras capacidades de viaje.

4. Póngase en contacto con empresas upstream: establezca relaciones de cooperación amistosas a largo plazo con hoteles, aerolíneas, departamentos de transporte, lugares escénicos, departamentos comerciales, etc.

6. Plan de análisis del departamento financiero:

1. Obtención de capital El capital total de la empresa es de 3 millones de yuanes, lo que se logra mediante la recaudación de fondos:

>El actual gerente general Tian Ke invirtió 800.000 yuanes y las siete personas restantes contribuyeron cada una con 300.000 yuanes. Nuestra empresa se divide principalmente en 4 departamentos: Departamento de Finanzas, Departamento de Marketing, Departamento de Relaciones Públicas y Departamento de Recursos Humanos. Dado que las agencias de viajes acaban de crearse, sólo podemos hacer predicciones preliminares sobre las necesidades de capital de cada agencia. Según la predicción, la asignación de capital a cada empresa es la siguiente: el departamento de marketing dispuso 360.000 yuanes para el desarrollo de nuevos productos, investigación de mercado, publicidad y planes de planificación, y el departamento de relaciones públicas dispuso 200.000 yuanes en contacto con empresas upstream y locales. agencias, 150.000 yuanes para el Departamento de Recursos Humanos y otros 200.000 yuanes para la compra de un automóvil. Luego se pagó el alquiler anual de la casa de 20.000 yuanes en una sola suma y se gastó la recogida de diversos materiales y equipos.

300.000 yuanes. Los 770.000 yuanes restantes fueron retenidos por el Departamento de Finanzas para fondos de reserva y para fines de nómina. Además, se entregó otro millón de yuanes a la Oficina de Turismo de Zhuang como depósito para las agencias de viajes internacionales. En cuanto al presupuesto, el plan preliminar es alcanzar unos ingresos netos de 1,8 millones de yuanes a finales de año.

2.

Utilización del capital. Esto requiere que cada departamento utilice racionalmente los fondos planificados para hacer bien su trabajo. Departamento de marketing: desarrollo de nuevos productos, investigación de mercado, publicidad y planificación. Departamento de relaciones públicas: contacto con empresas upstream y agencias locales. Departamento de recursos humanos: contratación y formación de nuevos empleados. En lo que respecta al departamento de finanzas, es la información interna de; la empresa, equipos, artículos varios, etc., y distribuir salarios y bonificaciones al final del mes y al final del año. El acuerdo salarial es: 1.800 yuanes al mes para el director general, 1.500 yuanes al mes para los gerentes de cada uno. departamento, y 1.200 yuanes por mes para los vendedores por mes. La bonificación es de 2.000 yuanes tanto para el premio de ahorro de costes como para el premio del campeonato de ventas.

3.

Distribución de dividendos Esto se debe principalmente a que el departamento de finanzas debe ayudar a la junta directiva en el manejo del tema de la distribución de dividendos. Nuestro plan preliminar actual es que para fin de año, además de que el gerente general reciba el 10% de la ganancia anual total como bonificación, cada una de las siete personas restantes recibirá el 5%. Las ganancias restantes se reservarán para impuestos. , fondos para la compra de equipos y fondos de previsión.

4.

Custodia y gestión de los cobros y pagos de divisas de la agencia de viajes y otras actividades de transacciones financieras: los ingresos tras la venta de cada producto se entregan al Departamento de Finanzas, y los Gastos. debe ser facturado y reportado al Departamento de Finanzas. Para las agencias de viajes, existen dos escenarios para los ingresos del equipo. Uno es: efectivo recibido; el otro es: cuentas por cobrar. Para ambos, las cuentas por cobrar son el centro de la gestión, es decir, de la sociedad.

5. Servir a la sociedad: participar en actividades públicas, financiar el bienestar social y aumentar la visibilidad social.

(4). Recopile información de todas las direcciones:

1. Imagen de nuestra empresa: popularidad, belleza, tasa de soporte.

2. "Nuevo - pesado" "Buscando raíces y visitando a familiares - tierra santa roja - costumbres populares - esperando el nuevo Chongqing"

3. Información pública:

Edad pública: 18. -25 23%; 26-40 40

%; 41-60 22%; 15% por encima de 60

Nivel educativo: inferior a secundaria, 13

%; universidad, 30%; licenciatura o superior, 40%

Género: masculino, 42%; femenino, 58%

4. viajes familiares, precio todo incluido, precio del paquete de oficina Diferentes necesidades de alimentación, vivienda, transporte, costumbres y hábitos;

(5) Información interna;

1. Las formas internas de obtener información para guiar el funcionamiento normal de nuestra empresa incluyen: Internet; estados financieros, estadísticas comerciales, informes de trabajo; ; instrucciones de redacción interna; notas de trabajo; publicaciones internas; herramientas de comunicación.

2. Guía para el desarrollo de agencias de viajes externas: publicaciones públicas, datos estadísticos; ferias de turismo, reuniones de negociación; intercambios de información turística entre diversas industrias; . Persistencia Principios de información que sean eficaces, aplicables, oportunas, veraces, apropiadas, frescas y oportunas.

(6) Plan anual:

Nuestra empresa pertenece a la sucursal de Urumqi Chongqing y se estableció el 1 de octubre de 2004. Nuestro departamento de relaciones públicas tiene los siguientes planes para el próximo año:

1. Realizar estadísticas sobre las rutas de las agencias de viajes existentes en Xinjiang a Chongqing.

2. Promocionar las rutas características de nuestra agencia (si es posible, realizar una gira de prensa “new-heavy”).

V.

3. Asignar personal al departamento de estadística, aumentar el personal general y ampliar la construcción del departamento.

(7) Gestión del departamento:

1. Gestión de personal: hay tres personas (Hong Hong, Zhang Peng y Wang Public Security)

2. gestión: 200.000 yuanes Utilización razonable

3. Gestión de la información: recopilar información de la competencia y ampliarla

La tasa de recaudación de efectivo debe ser un indicador importante. Pero las cuentas por cobrar no sólo ocupan los fondos de la empresa, sino que también crean el riesgo de insolvencia. Esto requiere que la empresa desarrolle los sistemas crediticios correspondientes para evitar riesgos. Al mismo tiempo, según las características de la industria de las agencias de viajes, la base para el débito de las cuentas debe revisarse estrictamente para evitar que los vendedores operen en secreto. Por supuesto, la adopción de determinadas estrategias crediticias también es un medio necesario para que las empresas participen en la competencia. Al mismo tiempo, se debe observar estrictamente el principio de dos líneas de ingresos y gastos, y los vendedores tienen prohibido deducir directamente los costos de los ingresos sin pasar por el departamento financiero.

5. El Departamento de Finanzas de Crédito y Cobranza deberá formular políticas de crédito y cobrar las cuentas por cobrar de la agencia de viajes. Cuentas de liquidación con agencias locales y empresas upstream.

6.

El seguro es muy importante para las agencias de viajes. Asegurar los bienes, el personal y los bienes personales de los turistas después de la formación del grupo transfiere los riesgos de las actividades comerciales de la agencia de viajes a la compañía de seguros, asegurando que las actividades comerciales se puedan llevar a cabo con mayor audacia.

7.

Contabilidad de equipo Nuestra empresa ha adoptado el sistema de contabilidad de grupo único en la contabilidad de equipo para realizar la contabilidad financiera básica de los grupos de viajes. La llamada contabilidad de un solo grupo consiste en tratar a cada grupo como un objeto contable y realizar registros y análisis financieros independientes. La ventaja de este enfoque es que al reducir la unidad contable, la responsabilidad de pérdidas y ganancias de cada grupo se asigna a vendedores específicos y se puede captar la situación específica de cada grupo.

8.

Finalmente, en términos de ahorro de capital, consideramos: reducir las tarifas de transporte y negociar con las aerolíneas utilizando el volumen de negocios, mientras que las tarifas de transporte terrestre se pueden reducir mediante licitaciones y otros; significa Reducir costos. La competencia de las empresas modernas consiste principalmente en adoptar estrategias de bajo costo y estrategias de singularidad de producto. Como industria de agencias de viajes con barreras de entrada bajas y una competencia feroz, el control de costos es particularmente importante. Ahora, el control de costos de la empresa sólo está limitado por el margen de utilidad bruta. De hecho, se pueden introducir costos estándar para fortalecer el control. El Instituto de Investigación Industrial Qianzhan redacta planes de negocios de manera profesional, tales como: Para rutas regulares, el departamento comercial y el departamento financiero pueden formular conjuntamente el costo estándar y la cotización estándar del equipo en las temporadas baja y alta, es decir, a través de la comparación. del costo real del equipo y el costo estándar, para identificar las diferencias e instar a las unidades de negocios a trabajar hacia métricas estándar. De esta manera, las finanzas también pueden juzgar la racionalidad de los gastos basándose en estándares. Por supuesto, en el marco del margen de beneficio bruto y el control de costes estándar, también deberían formularse al mismo tiempo los mecanismos de incentivos correspondientes. Por ejemplo, se pueden crear premios por ahorro de costes, premios por campeones de ventas, etc. para movilizar el entusiasmo de los empleados. Los gastos de bonificación deben deducirse de los honorarios de gestión. Para equipos no convencionales, también se deben calcular los costos correspondientes al formular rutas. De hecho, este tipo de turismo personalizado definitivamente ocupará una proporción considerable en el mercado turístico del futuro.