¿Qué hace un representante de ventas de una agencia de viajes?
1. Aprender y dominar todos los conocimientos sobre los productos vendidos, incluido el nombre, el contenido, el método de cotización, las precauciones (como el conocimiento de la visa de viaje saliente) y el proceso de operaciones del equipo. , conocimientos sobre emisión de billetes, políticas financieras de la empresa, métodos de liquidación interbancaria, etc. , convirtiéndose en experto y portavoz de productos de rutas de viaje.
2. Publicar información del producto para todos los grupos turísticos a tiempo (semanal/mensualmente, etc.). ) por teléfono, fax, Internet, etc. , Espere que la otra parte realice consultas y reservas de productos, y al mismo tiempo realice visitas puerta a puerta periódicas de acuerdo con las áreas divididas para promover los productos y las políticas de promoción de la empresa, a fin de aumentar la confianza y el favor del grupo turístico. en ti.
3. Para grupos turísticos que consultan precios y solicitan productos, entréguelos al equipo de operaciones correspondiente para operar el equipo, recolectar dinero y recopilar información de los huéspedes (si se requiere una visa). Después de que el equipo se vaya, deben mantenerse en contacto con el grupo del viaje y manejar cualquier problema que surja. También deben comunicarse con el grupo del viaje después de que el grupo se vaya y hacer un buen trabajo en el trabajo postventa.
4. En el proceso "1-3", debe continuar familiarizándose con el nivel comercial y el nivel de trato con las personas, y comprender la situación de otros competidores. Sólo así podremos tener objetivos claros, conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos, servir mejor al club del grupo, consolidar la base de clientes y desarrollar nuevos clientes.
Datos ampliados:
(1) Largo plazo:
El carácter intangible de los productos de las agencias de viajes determina que muchas veces sus ventas no puedan concretarse en un corto periodo de tiempo. de tiempo. Por un lado, los turistas necesitan tiempo para comparar repetidamente los pros y los contras de varios productos de las agencias de viajes y comprobar la credibilidad de las agencias de viajes; por otro lado, las agencias de viajes de los clientes pueden solicitar repetidamente modificar el precio y las condiciones preferenciales de un producto específico; Y algunos grupos turísticos europeos y americanos incluso requieren medio año para completar todo el proceso de venta.
Para productos nuevos, muchas agencias de viajes de clientes, especialmente aquellas en Japón y la provincia china de Taiwán, a menudo tienen que ir en persona a firmar un contrato para comprar el producto. Para los nuevos clientes potenciales, las agencias de viajes deben esperar oportunidades para obtener oportunidades de cooperación.
(2) Flexibilidad:
Porque la agencia de viajes del cliente a veces propone condiciones preferenciales para grupos turísticos específicos después de firmar el contrato general de venta del producto, lo que requiere el precio real de los productos de la agencia de viajes. Debe ser flexible. Todos los miembros del departamento de ventas externo, incluidos los gerentes y los asistentes telefónicos, deben comprender la composición de los precios de los productos, comprender qué factores de la composición de los precios son variables y cuáles son fijos, y deben tener la capacidad de negociar verbalmente con los clientes por teléfono. .
Cuando un operador telefónico común se encuentra con la solicitud de un cliente para cambiar el contrato, no solo debe poder luchar de forma independiente, sino también prestar atención al gerente correspondiente para obtener instrucciones y no puede cambiar el contrato sin autorización.
(3) Lote:
La mayoría de las agencias de viajes venden principalmente sus productos a agencias de viajes de clientes, porque solo las agencias de viajes de clientes pueden comprar los productos de las agencias de viajes locales al por mayor y lanzar series de giras a largo plazo. Sólo los productos por lotes y serializados pueden producir los mayores beneficios económicos.
(4) Puntualidad:
La puntualidad de los precios de los productos se refleja en el mercado. Por ejemplo, a un nuevo producto con baja elasticidad de la demanda se le fija el precio utilizando una estrategia de fijación de precios altos desde el principio y obtiene ganancias considerables. Después de que se difunda la noticia, es probable que otras empresas imiten el mercado y la elasticidad de la demanda aumentará. En este momento, los precios de los productos deben ajustarse para adaptarse a los cambios del mercado.
Cuando la competencia es demasiado feroz, pueden incluso verse obligados a adoptar estrategias de precios bajos para mantener el mercado original. Por tanto, los precios de los productos de las agencias de viajes tienen una puntualidad periódica.
El concepto de venta turística incluye principalmente tres aspectos:
1. Orientación al cliente, es decir, orientada al cliente y centrada en el mercado.
2. Beneficio por ventas; es decir, debe haber beneficios razonables para que la empresa sobreviva y se desarrolle.
3. Utilización de recursos: aprovechar al máximo los recursos internos y externos de la empresa como sistema de soporte.
Al mismo tiempo, la estrategia de ventas "activa" debe tener en cuenta:
1. Pensamiento a largo plazo: se debe abandonar el comportamiento de ganancias a corto plazo para permitir a la empresa lograr "operaciones sostenibles".
2. Pensamiento holístico: Se debe tener en cuenta el equilibrio de intereses de la propia empresa turística y de sus clientes.
3. Pensamiento dirigido: Metas y objetivos claros, incluidas metas a corto plazo y metas a largo plazo.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu - Ventas en agencias de viajes
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu - Ventas de viajes