Cultivo de habilidades comunicativas de los empleados de empresas turísticas.
La capacidad de comunicación es una habilidad importante de los empleados de las empresas turísticas y es crucial para los gerentes y el personal de servicios de base de las empresas turísticas. Las empresas turísticas deben prestar atención al cultivo de las habilidades de comunicación de los empleados, mejorar eficazmente las habilidades de comunicación de los empleados mediante una combinación de capacitación y práctica, y establecer un equipo de empleados corporativos de alta calidad.
En primer lugar, la importancia de las habilidades comunicativas
La capacidad de comunicación es una habilidad básica que deben poseer los empleados de las empresas turísticas, y también es una habilidad muy importante. Como las empresas turísticas son empresas de servicios, casi todos los servicios turísticos están directamente relacionados con las personas. Si los profesionales del turismo carecen de esta capacidad o esta es débil, no podrán realizar su trabajo sin problemas y con eficacia. En concreto, la importancia de las habilidades de comunicación para los empleados de las empresas turísticas (o profesionales del turismo) se puede entender a partir de los siguientes aspectos:
Relaciones interpersonales
En las empresas turísticas, todos Cada empleado necesita tratar con otros para completar sus trabajos. Por tanto, los empleados de las empresas turísticas necesitan una comunicación efectiva para obtener buenas relaciones interpersonales, lo que tiene un impacto importante en la motivación de los empleados y la eficiencia laboral. Si las relaciones interpersonales de la empresa son buenas y la relación emocional entre los empleados es armoniosa, los empleados podrán completar su trabajo sin problemas y se mejorará su cohesión. Por otro lado, si las relaciones interpersonales entre los empleados de la empresa de turismo son malas o tensas. Reducirá la eficiencia del trabajo y debilitará la cohesión de la empresa.
(2)Cliente.
Los clientes son el pan de cada día de una empresa. Sin clientes, las empresas turísticas pierden su valor. Cómo comprender la psicología del cliente y comprender sus necesidades requiere que los empleados se comuniquen eficazmente con los clientes. Específicamente para las empresas turísticas, este tipo de comunicación es aún más importante porque los empleados tienen contacto directo con los clientes para lograr el intercambio de productos. Al mismo tiempo, los clientes provienen de diferentes países, grupos étnicos y regiones, con diferentes niveles culturales, ocupaciones, edades y estatus. Por lo tanto, los empleados con fuertes habilidades de comunicación pueden expresar sus pensamientos y sentimientos de manera precisa y rápida, recibir información oportuna y. Proporcionar comentarios basados en las características de diferentes huéspedes. Comprender las características de los huéspedes.
(3) Otras empresas cooperativas
Las empresas turísticas no son empresas de producción y casi todos sus productos requieren el apoyo de otras empresas relacionadas. Por ejemplo, las agencias de viajes requieren la cooperación de departamentos de transporte, hoteles, atracciones turísticas, tiendas, lugares de entretenimiento y otras empresas y departamentos relacionados. Para llevar a cabo las actividades turísticas sin problemas, es necesario mantener una buena comunicación con ellos. Esto no es sólo un problema de canales de comunicación, sino que también requiere altas habilidades de comunicación por parte del personal relevante.
2. Algunas reflexiones sobre el fortalecimiento de las habilidades comunicativas de los empleados de las empresas turísticas
Hay muchas maneras de formar y cultivar las habilidades personales de los empleados de las empresas turísticas. La mayoría de las empresas turísticas se centran en la formación formal y organizada para permitir a los empleados adquirir conocimientos y habilidades relacionados con los requisitos laborales. Sin embargo, para la formación de algunas habilidades, el entrenamiento a corto plazo puede no tener resultados inmediatos. El efecto debe desarrollarse y mejorarse gradualmente mediante la superación individual, la superación personal, la práctica continua y el aprendizaje continuo, y las habilidades de comunicación son uno de ellos. Los empleados de las empresas turísticas no deberían conformarse con adquirir habilidades personales sólo a través de una formación formal, sino que deberían adoptar una combinación de métodos formales e informales para cultivar y mejorar sus habilidades personales. Para cultivar y mejorar las habilidades comunicativas de los empleados, puede partir de los siguientes aspectos:
(1) Cultivar una buena mentalidad
El personal de servicio con una buena mentalidad puede controlarse a sí mismo cuando se comunica con las emociones de los clientes, evaluar los problemas de manera objetiva y justa, y transmitir información de manera precisa y completa. Por el contrario, las emociones altas o bajas pueden hacer que el personal de servicio tenga una evaluación unilateral y distorsionada de las cosas que los rodean. El personal de servicio a menudo se encuentra con situaciones inesperadas o huéspedes hostiles durante el servicio, y sus emociones se ven afectadas fácilmente. Por tanto, debemos aprender a cultivar una buena actitud y no llevar emociones al trabajo. Mantener una actitud estable, evaluar objetivamente la situación real y evitar la comunicación sesgada con los demás es muy importante para una comunicación eficaz.
Aprender a escuchar
Escuchar requiere que el personal de servicio escuche atentamente el contenido y el tono de las palabras del cliente, observe su comportamiento y acciones, y descubra el significado y la intención de las palabras del cliente. Y juzgar rápidamente la situación del cliente, sus necesidades psicológicas y de servicio. Si el estado de ánimo del cliente revela infelicidad e insatisfacción, se deben hacer ajustes a tiempo, porque los clientes pueden comunicarse con el personal de servicio sólo cuando están de buen humor, que es la base para recibir información. Por tanto, el personal de servicio debe desarrollar el hábito de escuchar en su vida diaria. Su papel es obvio, porque no sólo muestra respeto por los huéspedes, sino que también garantiza la eficacia de la comunicación de la información.
(3) La formación de buenos hábitos lingüísticos
El idioma es la principal herramienta de comunicación entre el personal de servicio y los clientes. Sin fuertes habilidades lingüísticas, el personal de servicio no puede comunicarse con los clientes. En el proceso de servicios turísticos, para lograr buenos efectos de comunicación, el lenguaje del personal de servicio debe ser conciso, preciso, coherente, bien fundamentado, claro en la pronunciación, suave en el tono, preciso en la elección de las palabras, cuidadoso en la redacción y sencillo. ser entendido por el destinatario. Aprender a considerar las diferentes situaciones de los destinatarios de la información y utilizar el lenguaje más conciso y adecuado para los destinatarios. Evite ser místico, retórico o sensacionalista. Especialmente para los guías turísticos, la habilidad básica para que los guías turísticos brinden servicios es la capacidad lingüística. Entre ellos, los guías turísticos extranjeros y los guías turísticos dialectales deben prestar más atención a la precisión de la expresión del idioma.
Superar las barreras de la comunicación
Las barreras de la comunicación se refieren a todos los factores que dificultan una comunicación fluida, principalmente en los siguientes aspectos:
1. La codificación es el proceso en el que el emisor de información simboliza el contenido a transmitir, mientras que la decodificación es el proceso opuesto en el que el receptor restaura los símbolos recibidos. La transmisión precisa de información requiere que ambas partes tengan la misma comprensión de los símbolos. De lo contrario, provocará dificultades en la comunicación y restaurar la información tendrá el resultado contrario. Cuando los empleados de las empresas turísticas se comunican con los clientes, son propensos a encontrar obstáculos debido a sus diferentes experiencias.
2.Factores psicológicos. En la comunicación, el estado emocional de las personas, las características cognitivas y otras actividades psicológicas también afectarán el efecto de la comunicación. Por ejemplo, si un guía turístico se comunica bien con los turistas en un grupo turístico, los turistas estarán de buen humor y la comunicación será más efectiva; por otro lado, pueden surgir fácilmente barreras de comunicación al visitar lugares pintorescos; La guía transmite información sobre los lugares escénicos a los turistas. Sin embargo, los turistas suelen percibir sus propias necesidades o información de interés por razones cognitivas, lo que da lugar a que diferentes turistas reciban información diferente.
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