¿Qué requisitos tiene un hotel con estrellas para el personal de recepción?

1. Capacidad lingüística: dominio de la conversación en inglés, mandarín estándar;

2. y equipos de automatización de oficinas;

3. Habilidades de comunicación: fuerte afinidad y buena comunicación;

4. Adaptabilidad: responsable de recibir visitantes y responder diversas consultas relacionadas o no con el negocio;

Recepción Las responsabilidades son las siguientes

1. Aceptar reservas de habitaciones en diferentes formas como teléfono, fax, Internet, etc., ingresar la información de la reserva en la computadora y transmitirla a departamentos y puestos relevantes;

2. Manejar las órdenes de reserva de ventas enviadas por el departamento u otros departamentos;

3. Procesar cambios de reserva, cancelaciones y otros datos de manera oportuna de acuerdo con estándares y procedimientos de trabajo;

4. Verificar las llegadas el mismo día y al día siguiente. Información de reserva de hotel y hacer preparativos de reserva.

5. y tratar de satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes;

6. Manejar los cambios de habitación, cama extra y otros procedimientos;

7. tarjetas;

8. Completar, ingresar y contar los formularios de registro individuales y de equipo según sea necesario;

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9. Mantener la recepción ordenada, verificar si se encuentran los formularios requeridos. , papelería y materiales promocionales están completos e informa al capataz de la recepción

10 Verifique cuidadosamente la información del huésped ingresada en la computadora en el turno anterior e ingrese de inmediato con precisión la información del huésped de turno; /p>

11. Registre, ingrese y envíe la información de registro del hogar de los invitados extranjeros de acuerdo con las regulaciones;

12. Haga un buen trabajo en el trabajo de transferencia de turnos para garantizar la continuidad del trabajo. p>

13. Ayudar al cajero de recepción a completar el trabajo de pago para los huéspedes;

14. Completar otras tareas asignadas por el gerente.