¿Cuáles son las "cinco iniciativas, seis frases y once puntos" para la comunicación enfermera-paciente? Gracias

Cinco iniciativas: tomar la iniciativa de cuidar, ayudar y ser considerado con los pacientes, tomar la iniciativa de consolar pacientemente a los pacientes, tomar la iniciativa de recibir a los pacientes con entusiasmo, tomar la iniciativa de patrullar la sala y tomar la iniciativa para atender a los pacientes dados de alta

Seis frases: Una presentación más al ingresar, una explicación más durante la operación, un saludo más durante la atención matutina, una explicación más antes de la operación, un consuelo más después de la operación, un cuidado más al salir del hospital

Diez puntos: sonríe más Una apariencia un poco más bella, un lenguaje más dulce, una observación cuidadosa, un funcionamiento estable, más amor, una atención más integral, requisitos más estrictos, mayor eficiencia, y un servicio más sincero