¿Cuál es el concepto de cadena de suministro de servicios turísticos?
Con el continuo desarrollo de la economía y la mejora del nivel de vida de las personas, viajar se ha convertido en una parte indispensable de la vida de las personas. Los turistas comenzaron a gastar mucho dinero en productos turísticos para satisfacer sus necesidades de alimentación, alojamiento, transporte, entretenimiento, compras y viajes. La calidad de los productos turísticos depende de la diferencia entre las expectativas generales de los turistas y las percepciones del producto, lo que determina la satisfacción de los turistas y el éxito de los servicios turísticos. Según el modelo operativo tradicional, las agencias de viajes son responsables de una gran cantidad de trabajo de organización y coordinación entre varias empresas de la industria del turismo y sirven como vínculo entre varios componentes. Por lo general, las agencias de viajes forman un producto de servicio empaquetado global que satisface las múltiples necesidades de los turistas mediante la compra de artículos de servicio relacionados y luego venden el producto combinado a los clientes. La integridad y coordinación de la cartera de servicios brindada a los viajeros depende de la capacidad de organización y coordinación de las agencias de viajes. Cómo la industria de servicios turísticos puede proporcionar servicios turísticos completos, característicos y de alta calidad, mantenerse al día con el ritmo de desarrollo de otras industrias de servicios maduras en China e integrarse con el proceso de la industria de servicios turísticos moderna del mundo es algo que el La cadena de suministro de servicios turísticos debe prestar mucha atención y realizar investigaciones en profundidad sobre cuestiones importantes en el futuro. Estado actual de la gestión de la cadena de suministro de servicios turísticos y estado de la investigación nacional: El desarrollo del turismo en mi país comenzó relativamente tarde. Se puede decir que mi país no tuvo una industria turística real hasta después de la reforma y apertura. Por lo tanto, la comprensión de cómo mejorar la calidad de los servicios turísticos y satisfacer mejor las necesidades de los clientes aún no es lo suficientemente profunda. La investigación nacional sobre servicios turísticos se centra principalmente en la psicología, la actitud y las habilidades del personal de servicios de las empresas turísticas hacia los turistas. Existen pocos estudios sobre el sistema de servicios turísticos en mi país y falta de sistematicidad. Entre ellos, Zou Huiping et al. (1996) discutieron la necesidad, la viabilidad y el concepto de establecer un sistema de servicios turísticos flexible y de respuesta rápida ATSS; Zhao Jie (2002) construyó un sistema de servicios turísticos basado en navegador/servidor TSS y analizó el funciones del sistema, características, estructura, estructura del software y tecnologías clave. Zhang Wenjian (2001) propuso el modelo del sistema de servicios turísticos y el sistema de prestación de servicios turísticos desde las dos perspectivas del turismo y el servicio respectivamente; características de la industria del turismo, Los cambios en el entorno empresarial del turismo causados por la tecnología de la información y la tecnología de Internet han propuesto el concepto de gestión de la cadena de suministro de servicios turísticos y han propuesto el uso de la tecnología de la información para reestructurar el proceso empresarial del turismo propuesto por Zhang Yingzi (2005); la importancia de construir una cadena de suministro de servicios turísticos, pero no realizó análisis e investigaciones en profundidad sobre su mecanismo operativo.