¿Cuál es el propósito y el concepto del servicio?

El objetivo del sistema de atención al cliente es "El cliente siempre es lo primero", partiendo de las necesidades reales de los clientes, brindándoles servicios verdaderamente valiosos y ayudándolos a hacer un mejor uso de los productos.

Encarna el concepto de servicio central de "buena imagen de servicio al cliente, buena tecnología, buenas relaciones con el cliente y buena marca" y requiere que el equipo de servicio más profesional preste atención a cada servicio al cliente de manera oportuna e integral. manera la demanda, proporcionando servicios amplios, integrales y rápidos, permitiendo a los clientes experimentar una satisfacción omnipresente y sentimientos de confianza y consideración.

Cinco características de los servicios:

Las cinco características de los servicios incluyen: intangibilidad, heterogeneidad, sincronización de producción y consumo, perecibilidad, sustituibilidad, etc.

1. Invisibilidad

La diferencia más básica y más comúnmente mencionada entre bienes y servicios es la intangibilidad de los servicios, porque los servicios son procesos compuestos por una serie de actividades en lugar de objetos físicos. . En este proceso, no podemos ver, sentir ni tocar los servicios como si fueran bienes tangibles.

2. Heterogeneidad

El servicio es una serie de acciones realizadas por personas. Los servicios prestados por los empleados suelen ser los servicios a los ojos de los clientes. Como no hay dos empleados idénticos ni dos clientes idénticos, no existen dos servicios idénticos.

3. Sincronización de producción y consumo

La mayoría de los bienes primero se producen, luego se almacenan, luego se venden y luego se consumen, pero la mayoría de los servicios primero se venden, luego se producen y se consumen en al mismo tiempo.

4. Perecibilidad

La perecibilidad de un servicio se refiere a la característica de que el servicio no puede almacenarse, revenderse ni devolverse. Por ejemplo, en un vuelo de 100 asientos, si solo hay 80 pasajeros en un día determinado, es imposible guardar los 20 asientos restantes para la venta en el siguiente vuelo, el asesoramiento brindado por el asesor no se puede devolver, se vuelve a consultar; o transferidos a otros.

5. Sustituibilidad

Significa que las empresas en general pueden tener la capacidad de operar transportistas, almacenes y otras logísticas autooperadas, haciendo que los servicios logísticos sean sustituibles en términos de suministro. Esta ubicuidad de la logística autónoma hace que a los operadores logísticos les resulte bastante difícil ajustar la oferta de servicios logísticos en términos de cantidad y calidad.