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Estrategia de gestión de la relación con el cliente turístico

Estrategia de gestión de las relaciones con los clientes de turismo

En la actualidad, la mayoría de las empresas turísticas todavía tienen algunos problemas comunes que deben resolverse en el proceso de establecimiento de modelos de gestión de las relaciones con los clientes, que se reflejan principalmente en retrospectivas. ideas y conceptos. El nivel de informatización no es alto, el desarrollo de los recursos turísticos es insuficiente y es necesario mejorar la calidad profesional de los guías turísticos. A continuación he recopilado artículos sobre gestión de relaciones con los clientes de turismo para usted, espero que le resulten útiles.

1. Problemas con el modelo de gestión de relaciones con los clientes de las empresas turísticas

(1) Ideas obsoletas

Las relaciones con los clientes son un conjunto Las ideas de gestión avanzadas y los medios técnicos son la integración efectiva de los recursos humanos, la gestión empresarial y la tecnología profesional. Las empresas de turismo deben ser conscientes de la importancia de las relaciones con los clientes y comprender la información detallada que necesitan. Sin embargo, la mayoría de las empresas de turismo no proporcionan información detallada a los clientes. La razón principal es que las empresas de turismo tienen ideas relativamente atrasadas y no se dan cuenta de la importancia de las relaciones con los clientes y creen que no es necesario proporcionarles información detallada.

(2) El nivel de informatización no es alto.

En la era de la información actual, las empresas turísticas pueden utilizar completamente la tecnología informática para construir redes de relaciones con los clientes y establecer sitios web turísticos profesionales. información en línea, introducción de rutas turísticas e información relevante sobre reserva de boletos, reserva de habitaciones y alquiler de automóviles. También es necesario explicar en detalle los arreglos para la industria de servicios turísticos y desarrollar un modelo de turismo de realidad virtual en línea. Sin embargo, el nivel de informatización de muchas empresas turísticas no es alto y los sitios web turísticos ofrecen poca información sobre los lugares escénicos, lo que dificulta compartir plenamente los recursos de información turística.

(3) Desarrollo insuficiente de los recursos turísticos

China tiene abundantes recursos turísticos, pero las empresas turísticas no han desarrollado completamente los recursos turísticos al establecer un modelo de gestión de relaciones con el cliente, lo que no favorece Mejora del turismo. Beneficios económicos. Por ejemplo, la montaña Changbai no sólo tiene recursos turísticos naturales, sino también ricos recursos turísticos culturales. Los recursos turísticos naturales de la montaña Changbai se reflejan en los cuatro aspectos de la superficie terrestre, la masa de agua, la biología y el clima. Analizando desde la superficie, la montaña Changbai es una montaña famosa en Guandong con una larga historia y un hermoso entorno. Hay 16 picos imponentes en el cielo, y los picos compiten entre sí en varias poses. Desde la perspectiva de los cuerpos de agua, la montaña Changbai tiene el hermoso Tianchi, cascadas, fuentes termales, el elegante lago Yinhuan y la piscina redonda donde las hadas descienden a la tierra para bañarse. Desde la perspectiva de las especies biológicas, la montaña Changbai tiene muchos recursos vegetales preciosos y aves y animales raros. Desde la perspectiva del clima natural, el paisaje de la montaña Changbai cambia a lo largo del año, de primavera a verano, de otoño a invierno, y se renueva constantemente, cada uno con sus propias características climáticas como la niebla, la escarcha y el mar de nubes. Recursos turísticos especiales. Los recursos de turismo cultural de la montaña Changbai incluyen principalmente cultura, entretenimiento y deportes, y lugares escénicos. Sin embargo, las empresas turísticas no han hecho lo suficiente para desarrollar los recursos turísticos de la montaña Changbai. Solo han completado el desarrollo preliminar y la construcción del área escénica. El nivel de desarrollo de los proyectos turísticos participativos está básicamente en blanco. Los recursos turísticos solo se han desarrollado para productos turísticos, lo que afecta gravemente el sabor y la calidad de los productos turísticos de la montaña Changbai.

(4) Es necesario mejorar la calidad profesional de los guías turísticos.

El turismo es una industria de servicios de alta calidad y el papel de los guías turísticos en la gestión de las relaciones con los clientes de las empresas turísticas no puede Sin embargo, muchos guías turísticos La calidad profesional no es alta y los propios guías turísticos carecen de una comprensión suficiente de la cultura turística y la industria de servicios. Algunos guías turísticos solo consideran su trabajo como un medio para ganar dinero y su conciencia y servicio. La actitud es mala, lo que afecta gravemente a la calidad de las relaciones con los clientes y a la imagen de las empresas turísticas.

2. Reflexiones sobre la gestión de las relaciones con los clientes de las empresas turísticas

(1) Transformar el modelo de negocio

Las empresas turísticas deben ser conscientes del impacto de la gestión de las relaciones con los clientes sobre el turismo moderno. Es de gran importancia que sea necesario cambiar el modelo de gestión empresarial, organizar los recursos de acuerdo con las necesidades de los clientes y desarrollar industrias de servicios emergentes relacionadas con el turismo.

(2) Mejorar el nivel de la tecnología de la información y comprender la información que necesitan los turistas.

Las empresas turísticas deben mejorar continuamente el nivel de la tecnología de la información, establecer sitios web turísticos profesionales y mejorar constantemente sus información Estructurar y comprender integralmente los recursos de información que necesitan los turistas para lograr el máximo intercambio de recursos de información turística.

(3) Desarrollar vigorosamente los recursos turísticos

Las empresas turísticas deben fortalecer el desarrollo de los recursos turísticos, no solo promover el valor turístico de las atracciones turísticas, sino también aprovechar plenamente la connotación cultural del turismo. productos, Aprovechar al máximo las funciones culturales, de entretenimiento y educativas de las atracciones turísticas.

(4) Mejorar la calidad profesional de los guías turísticos

Las empresas turísticas deben mejorar continuamente la calidad profesional de los guías turísticos y aumentar la formación profesional de los guías turísticos. Un excelente guía turístico debe tener. Habilidades de explicación humorística, capacidad de control de equipos, buena calidad psicológica y estilo único. ;

上篇: ¿Qué beneficios obtuvo Japón de la guerra ruso-japonesa? 下篇: ¿Dónde aprender fotografía? Recientemente, muchos amigos me han preguntado en línea cómo elegir una escuela. No sé cómo elegir una escuela realmente buena. Ahora me gustaría compartir con ustedes cómo elegir una escuela, cómo elegir una escuela que se adapte a sus necesidades, cómo elegir una escuela donde realmente puedan aprender algo, cómo elegir una escuela con profesores responsables, cómo elegir una escuela donde Puedes conseguir un buen trabajo y trabajar como fotógrafo al aire libre. Hay mucho contenido y una amplia gama de temas. Si realmente quieres decidirte a trabajar en la industria de la fotografía y hacerlo bien, puedes leer mi respuesta a continuación en detalle. Si hay algo que no entiendes, puedes dejarme un mensaje en el grupo a continuación y te responderé tan pronto como me conecte. ¡Espero poder ayudarte de verdad! -En primer lugar, si eliges una escuela, asegúrate de elegir una escuela de fotografía con profesores sólidos. ¿Cómo puedo saber si los profesores de esta escuela son fuertes? Se puede analizar en función de los siguientes puntos: ① Presentación del maestro: generalmente, la experiencia laboral del maestro se puede ver a través de la presentación del maestro, por supuesto, también se debe prestar atención; aquí. Algunos profesores de escuela se toman fotos con celebridades y dicen que son maestros. De hecho, muchas de ellas están retocadas con Photoshop, por lo que también debes prestar atención a los profesores y no te dejes engañar. ② Horario de apertura de la escuela: el horario de apertura de la escuela puede ser directo; refleja el estado de la escuela en esta industria; pero cuando pregunta sobre el tiempo de clase de su escuela, debe averiguar si los maestros de su escuela han cambiado a mitad de camino, si otros maestros han llegado a mitad de camino y si el profesor principal es solo de nombre y no; dando conferencias. 3. Trabajos escolares: no crea que los maestros de la escuela pondrán los trabajos de los estudiantes en él, a menos que sea un foro, pondrán los trabajos de algunos estudiantes para actividades, como las obras maestras de la escuela, por lo general no dejarán que los estudiantes hagan. Si es el trabajo de un estudiante, los trabajos no se publicarán hasta que todos los maestros hayan sido reemplazados. Por lo tanto, los trabajos de la escuela reflejan directamente las habilidades de los maestros y la situación de aprendizaje de los estudiantes en la escuela, por lo que podemos dibujar directamente. conclusiones sobre cómo es el personal docente de su escuela. Sin embargo, las obras no pueden reflejar completamente al personal docente de la escuela, porque algunas escuelas pobres han descargado bastantes obras en línea, que no son obras originales de sus escuelas, por lo que las obras son. sólo una referencia. Todos son referentes. ¿Cómo puedo identificar esta escuela? Luego tienes que mirar el modelo de enseñanza, seguido del modelo de enseñanza. Esto es para ver si la escuela que eliges es adecuada para ti. Es la única prueba efectiva de que realmente puedes aprender algo en ella. También hay un modo de enseñanza que puede combinar los tres. Esta es la única prueba para verificar si el profesor es responsable de los alumnos. Si el profesor no sabe cómo enseñarte, entonces simplemente te dirá lo que no entiendes y no te enseñará cómo hacerlo, por lo que te resultará difícil mejorar, si quieres hacerlo. Para aprender algo bien, debes pedirle al profesor que te enseñe. 2. ¿Es orientación personalizada? Muchas escuelas tienen que brindar orientación personalizada a los estudiantes en clases especiales, pero si es una escuela excelente, brindarán orientación personalizada independientemente de si usted lo es. un estudiante especial, porque si Sin los comentarios individuales del maestro y la orientación personalizada sobre el trabajo que realizó en la tarde, le resultará difícil reconocer sus propias deficiencias y mejorarse, y lo hará será difícil para usted progresar. Entonces, al elegir una escuela, debes aprender completamente de una escuela individual. ③¿Es enseñanza entre pares? ¿Qué es peer-to-peer? Equivalencia significa que lo que se aprende en la escuela también es relevante fuera. Después de salir, podrás salir de forma independiente y sin asistente. ——En segundo lugar, las cuestiones laborales[i] también deben plantearse con claridad. Este es el objetivo final del aprendizaje. Es fácil hacer esta pregunta. Puedes preguntar directamente a tus compañeros que se graduaron de su escuela. Si no puede encontrar un estudiante de posgrado, puede ir a la escuela a hacer una audición. Algunas escuelas garantizan empleos, pero no garantizan empleos. Si estudias fotografía para trabajar en el comercio minorista después de graduarte, no será muy útil si estudias fotografía en la escuela. Algunos son contratados como contrapartes y tú trabajas como asistente afuera. Entonces, ¿qué estudias y haces en la escuela? Es mejor trabajar directamente como asistente afuera. Si vas a la escuela y trabajas como asistente afuera, no es necesario estudiar en una escuela. —— Hablando de esto, lo que estoy pensando es que algunas personas recién están comenzando a ingresar a la industria de la fotografía. ¿Debería estudiar primero en la escuela o trabajar como asistente afuera? Entiendo esto profundamente porque soy maquilladora. He estado allí antes, así que déjame analizar los pros y los contras. En cuanto a las ventajas, puedes ir a un estudio fotográfico y ver el flujo de trabajo del estudio. Esto es algo que no se puede aprender en la escuela. Algunos estudios contratan fotógrafos y dicen que necesitan experiencia laboral, lo que significa que has trabajado en un. estudio y conocer parte del flujo de trabajo. Es muy difícil aprender y luego ir a un estudio fotográfico para aprender técnicas. En cuanto a si es correcto o no, sólo se puede utilizar como referencia. Si los fotógrafos se han ido, se los puede contratar nuevamente, pero no todos los que vienen al estudio fotográfico para realizar trabajos a tiempo parcial están dispuestos a venir, por lo que al estudio fotográfico le faltan trabajadores a tiempo parcial, no talentos que puedan promocionarse. desde asistentes hasta fotógrafos. Por lo tanto, sus esfuerzos serios en el estudio fotográfico pueden ser directamente proporcionales a sus ganancias. En otras palabras, eres casi un manitas en el estudio fotográfico y siempre lo has sido. Finalmente, para resumir este tema, si tienes tiempo, puedes trabajar como asistente en un estudio fotográfico por un tiempo y luego ir a la escuela a estudiar. Si no tienes tiempo que perder, sería mucho mejor simplemente ir a la escuela y estudiar. La experiencia no se puede aumentar gradualmente, pero alguien debe aportar las habilidades. ——Y algunos estudiantes quieren trabajar en empresas de ropa, empresas de modelos, empresas de publicidad, etc. inmediatamente después de graduarse. Si vas a una buena escuela, empresa de ropa, agencia de modelos, agencia de publicidad, tú. -Algunas escuelas proporcionan equipos didácticos como fotografía, pero exigen una tarifa o depósito para su uso. Este es un fenómeno de cobro arbitrario. Debes preguntar claramente antes de ir a la escuela. ——Además, algunas personas preguntarán sobre el certificado de calificaciones, pero esto en realidad no es muy importante. El certificado emitido por la escuela suele ser un certificado de graduación. Si desea un certificado de calificación de fotógrafo, debe volver a realizar el examen. Ningún colegio puede expedir certificados de nivel intermedio y avanzado sin autorización. Los trabajos en agencias de publicidad y otros lugares tienen requisitos de certificación muy bajos.