El concepto y alcance de la gestión de crisis turísticas
La Organización Mundial del Turismo define una crisis turística como “un evento inesperado que afecta la confianza de los viajeros en un destino e interrumpe sus operaciones normales. Dichos eventos pueden ocurrir en una variedad de situaciones. formas "
Las crisis turísticas se pueden dividir en cuatro tipos según su alcance espacial: crisis turística corporativa, crisis turística regional, crisis turística nacional y crisis turística internacional. Entre ellas, la crisis turística regional se refiere a aquellas crisis turísticas que tienen un impacto significativo en la industria turística de una ciudad o una región más grande, como las crisis turísticas en destinos turísticos causadas por emergencias en la región. Por ejemplo, la crisis turística provocada por el suministro de agua de Wuxi en 2007. Desde una perspectiva de gestión, las crisis turísticas se pueden dividir en dos tipos: crisis externas y crisis internas basadas en las diferentes fuentes de factores de riesgo dominantes que desencadenan las crisis. Las crisis externas son crisis turísticas causadas por factores ajenos a la industria turística, mientras que las crisis internas son causadas principalmente por la propia industria turística.
La investigación internacional sobre la crisis del turismo se inició en los años 1970. Desde 65438 hasta 0974, la industria turística mundial se vio gravemente afectada por la crisis energética mundial y la Asociación Internacional de Investigación de Viajes comenzó a prestar atención a esta crisis. El tema de la reunión anual de la asociación es "Contribuciones a la investigación sobre viajes en la era de la crisis", y es la primera vez que la gestión de la crisis del turismo atrae la atención mundial. En los siguientes 30 años, especialmente con la crisis del turismo causada por el incidente del "11 de septiembre" en los Estados Unidos, la explosión en Bali, Indonesia y la epidemia de SARS, los departamentos de gestión turística y las instituciones de investigación llevaron a cabo investigaciones en profundidad sobre todos los aspectos de gestión de crisis turísticas, y Se han logrado ciertos resultados.
La industria turística de China no se ha desarrollado durante mucho tiempo, y la comprensión y la investigación previas sobre la crisis del turismo eran relativamente superficiales. Sin embargo, a medida que la tendencia de integración económica global continúa acelerándose, algunas emergencias nacionales y extranjeras han desencadenado crisis turísticas, que han tenido un cierto impacto en la industria turística de mi país. La gestión de la crisis turística también ha atraído la atención de algunas instituciones y personas nacionales. Especialmente después de que la epidemia de SARS en 2003 causara enormes pérdidas a la industria turística de China, algunos departamentos gubernamentales nacionales, trabajadores del turismo, expertos y académicos comenzaron a estudiar la crisis del turismo. Sin embargo, la investigación nacional actual sobre la gestión de crisis turísticas está solo al nivel de algunos expertos y académicos, y no hay mucha investigación sobre gestión de crisis turísticas a nivel local, especialmente en las ciudades de destino turístico. Aunque la gestión de crisis implementada en algunos lugares suele ser una gestión de crisis posterior al evento y una gestión basada en la comprensión perceptiva, todavía está a cierta distancia de la gestión de crisis real. Como emergencia pública, la crisis del turismo es una parte importante de la gestión de emergencias. A medida que los gobiernos de todos los niveles de nuestro país presten cada vez más atención al fortalecimiento de la gestión de emergencias, la gestión de crisis turísticas se convertirá en una tarea importante para los departamentos gubernamentales de todos los niveles y la industria del turismo.
(2) Tipos de crisis turísticas
Para llevar a cabo una gestión eficaz de las crisis turísticas, primero debemos analizar los factores que provocan las crisis turísticas. En los últimos años, con el creciente número de factores de riesgo que pueden conducir a crisis turísticas y la diversificación de las manifestaciones de crisis, los métodos de clasificación de las crisis turísticas también han mostrado una tendencia a la diversificación. Los eventos de crisis se pueden dividir en diferentes tipos desde los aspectos integrales de las motivaciones, las causas y el alcance del impacto que ponen en peligro el desarrollo de la industria turística. Los acontecimientos de crisis de diferentes naturalezas y tipos tienen diferentes impactos negativos en la industria del turismo en diferentes alcances, formas y grados. Reconocer la naturaleza y el tipo de eventos de crisis es muy importante para tomar medidas correctas de prevención y respuesta.
Según las causas de las crisis turísticas, se pueden dividir en crisis ecológicas, crisis sociales, emergencias de salud pública, crisis políticas, crisis económicas y la propia industria turística.
1. Crisis desde la ecología. Incluye tanto los desastres naturales como las crisis ecológicas causadas por factores humanos. Los desastres mayores incluyen desastres meteorológicos como inundaciones, tormentas de nieve, granizo y tifones, y desastres geológicos como terremotos, deslizamientos de tierra y deslizamientos de tierra.
2. Crisis desde la sociedad. Se refiere principalmente a la crisis del turismo causada por algunas emergencias en las actividades sociales humanas, como accidentes de tráfico por carretera, transporte acuático, ferrocarril, aviación civil y otros accidentes de tráfico turístico, accidentes sociales urbanos que afectan o interrumpen el suministro normal de agua, energía y gas de la ciudad. suministro, comunicaciones, información Incidentes de seguridad como redes y equipos especiales, delitos penales como incendios provocados, robos y homicidios, y crisis provocadas por accidentes de gran contaminación ambiental y daños ecológicos.
3. Crisis repentina de salud pública.
Se refiere a la crisis del turismo provocada por diversas enfermedades repentinas que traen enormes daños a la salud humana. Incluyendo enfermedades infecciosas repentinas importantes (como SARS, influenza aviar, peste, cólera, esquistosomiasis, etc.), enfermedades masivas de origen desconocido, intoxicaciones alimentarias y ocupacionales importantes, grandes epidemias animales y otros eventos que afectan gravemente la salud de los turistas. .
4. Crisis política. Incluye principalmente crisis causadas por guerras, golpes de estado, ataques terroristas, incidentes de seguridad económica, incidentes de sabotaje selectivos con mayor impacto e incidentes masivos a gran escala.
5. De la crisis económica. Principalmente debido a fluctuaciones macroeconómicas, como crisis financieras que conducen a una recesión económica o incluso crisis económicas, que a su vez tienen un enorme impacto en la demanda y la oferta turística. Estos incluyen estancamiento o recesión económica, caídas del mercado de valores y cambios significativos en los tipos de cambio.
6. La crisis proviene de la propia industria turística. Se refiere principalmente a eventos importantes que amenazan directamente a la industria del turismo o a los empleados del turismo y afectan las actividades turísticas que ocurren dentro del alcance de las operaciones turísticas, como accidentes de tráfico turísticos importantes, víctimas causadas por eventos a gran escala, incendios en hoteles, accidentes en instalaciones turísticas, finanzas. crisis de empresas turísticas, etc.