¿Cuál es el contenido de la formación de los empleados de las agencias de viajes?
El primer día después del empleo
1. La historia y visión de la empresa, la estructura organizativa de la empresa y el negocio principal.
2. Sistema de personal: horario, vacaciones, permisos, ascensos, formación, premios y castigos, sugerencias para los empleados.
Otros beneficios proporcionados, etc.
3. Sistema administrativo: uso de máquinas de asistencia, recogida de material de oficina, entorno de trabajo y vehículos de las principales empresas.
Aparca y espera.
4. Conocimiento del código de conducta y etiqueta: incluido el conocimiento sobre cómo guardar secretos comerciales, disciplina laboral, apariencia de los empleados,
etiqueta telefónica, etc.
5. Educación en seguridad: incluyendo sistemas de seguridad, uso correcto de las instalaciones de protección contra incendios, recordatorios de seguridad, etc.
6. Entrenamiento de la mentalidad: entrenamiento de la mentalidad laboral, entrenamiento de la mentalidad positiva.
Formación en el puesto de trabajo para el departamento (jefe de departamento) al día siguiente de su llegada.
1. Descripción general del departamento: presentación del personal, departamentos responsables del trabajo principal de la empresa y empleados líderes.
Visita in situ.
2. Introducción a la tarea: incluyendo conocimientos básicos y requisitos de habilidades.
3. Sistema departamental: incluyendo modalidades de trabajo, división del trabajo, propuestas y sugerencias, requisitos de disciplina laboral, etc.
4. Requisitos del puesto: incluyendo conocimiento del servicio, habilidades de comunicación con los huéspedes, precauciones y casos típicos.
Educación, etc.
El tercer día después de llegar al puesto de avanzada
1. Dentro de una semana, el gerente del departamento mantuvo una conversación informal con el nuevo empleado, reiteró sus responsabilidades laborales y habló sobre
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Responder a los problemas que encuentran los nuevos empleados en el trabajo.
2. Evaluar el desempeño del nuevo empleado durante la semana y determinar algunas metas de desempeño a corto plazo.
3. Establecer el tiempo para la próxima evaluación de desempeño.
Al 7º día después de la llegada.
El gerente del departamento entrevista a los nuevos empleados, analiza su desempeño desde el período de prueba de una semana y completa el formulario de evaluación.
Periódicamente se brinda capacitación en el campo en el trabajo
1. Capacitación en conocimientos: explicar los conocimientos teóricos de este puesto.
2. Formación de habilidades: Determinar los instructores de formación, los ciclos de aprendizaje, los requisitos de habilidades, el progreso de la formación, etc.
Formación intensiva para la alta dirección de la empresa
Tras su llegada al puesto en enero, el departamento de RR.HH. y los jefes de departamento participarán e informarán a los nuevos empleados.
Los líderes de la empresa dan a los nuevos empleados su primera clase de cultura corporativa.
Medio año después del vencimiento
Los líderes de la empresa darán una evaluación integral y precauciones al desempeño del nuevo empleado.