Análisis de grupos turísticos; Análisis de grupos turísticos.
Una vez que los turistas se quejan, los guías turísticos deben contactarlos inmediatamente de forma individual. Es mejor invitar a los turistas a ir a algún lugar más alejado del grupo turístico. Luego, escuche las quejas de los turistas con calma y sin ninguna emoción, tome notas cuidadosamente, analice la naturaleza de las quejas de los turistas, descubra los problemas centrales y, finalmente, déles una explicación paciente.
Cuando los turistas se quejan de las unidades de recepción de turismo, los guías turísticos deben hacer un buen trabajo de coordinación y ambas partes deben resolver adecuadamente las quejas. Si un turista se queja de un guía turístico, el guía turístico debe pensar con calma y racionalidad cuál es el problema. ¿Cómo podemos eliminar las quejas de los turistas sobre sí mismos? A juzgar por la situación actual, la única manera es redoblar nuestros esfuerzos y centrarnos en resolver las quejas de los turistas. Si la queja de un turista no es razonable, el guía turístico también debe tomar medidas para corregirla; si no es nada, alentarla y atender a los turistas con el mismo entusiasmo que antes. 101 Becquerel. Si algunas quejas son realmente difíciles de resolver, el guía turístico debe registrar la situación de manera realista, pedir a los turistas y al personal relevante que firmen y conservar los documentos adecuadamente para que puedan informarlos a la agencia de viajes después de regresar y proporcionar información base para resolver las quejas. .
2. Análisis de turistas individuales
El Mercado de Mariscos Beijing-Shenzhen permite la entrada de turistas individuales. Porque la principal gente real en el mercado de mariscos aquí es gente de clase. El marisco aquí es muy fresco y se envía directamente desde la terminal portuaria al mercado de marisco de Beijing-Shenzhen. No puedes comprar nada, cuanto más tiempo mejor. No lo recuerdo. Lo anterior es mi respuesta a tu pregunta, espero que te sea útil.
3. Análisis de las características turísticas
Las características de recepción de los destinos turísticos incluyen guías turísticas y modalidades de alojamiento. Garantizar la seguridad de los visitantes. Comidas proporcionadas.
4. Clasificación de grupos turísticos
Hola, los grupos turísticos generalmente requieren que los turistas mayores de 25 años consideren su poder adquisitivo.
Los turistas mayores de 25 años generalmente trabajan de forma independiente y aquellos con ingresos solo pueden gastar dinero en viajes grupales.
Hoy en día, la competencia entre los grupos turísticos es demasiado feroz y las tareas de venta de los guías turísticos también son muy pesadas. Si la mayoría de los turistas son menores de 25 años, no habrá ventas en el destino.
5. Informe de análisis del grupo turístico
En el primer trimestre de este año, el número total de turistas en Guilin fue de 18.149.700, un aumento de 159,22 con respecto a 2020, volviendo a 71,61 en el año. mismo período en 2019; el consumo turístico total alcanzó los 232.760 millones, un aumento de 65.438.025,97 respecto a 2020, y 2.065.438 volviendo a 6.405 respecto al mismo período de 2009.
6. Análisis de la audiencia turística
Desde una perspectiva histórica, por supuesto, las personas sólo pueden confiar en las industrias primarias y secundarias para asegurar la base de la vida material antes de poder hablar de la vida espiritual; Desde la perspectiva de las agencias de viajes, la supervivencia básica de una agencia de viajes es brindar servicios de alta calidad a la audiencia, es decir, a los turistas.
: 7. Análisis de la población turística
1. Entrada por primera vez: la búsqueda de la seguridad, la novedad y la singularidad. Los turistas estarán muy emocionados cuando lleguen por primera vez a un lugar, pero estarán perdidos y se sentirán inseguros debido al lugar desconocido, la barrera del idioma y el entorno diferente. En esta etapa, el deseo de seguridad de los turistas es muy prominente e incluso se ha convertido en una demanda importante. Al mismo tiempo, la atención y el interés de los turistas se desplazan de la vida cotidiana al destino y están llenos de curiosidad por todo. Quieren ver, quieren preguntar, quieren saberlo todo. Algo común para los lugareños puede resultar nuevo para los turistas. En este momento, el guía turístico debe organizar actividades turísticas más relajadas y agradables, responder seriamente a las preguntas planteadas por los turistas que pueden parecer infantiles y ridículas para el guía turístico y satisfacer las necesidades psicológicas de novedad y diferencia de los turistas.
2. Etapa de exhibición de la personalidad: pereza y búsqueda de la perfección. A medida que se desarrollan las actividades turísticas y aumentan los contactos, los miembros del grupo turístico, los turistas y los guías turísticos se familiarizan cada vez más entre sí y los turistas comienzan a sentirse relajados y felices. En este momento, surgirá un estado mental amable y relajado, y se revelará la personalidad del visitante. Sus principales características psicológicas son: la pereza. Las debilidades de los turistas están cada vez más expuestas, incluido el escaso sentido del tiempo, el débil sentido del grupo, las actividades turísticas desorganizadas y los conflictos entre los miembros del grupo turístico. Psicología perfecta. Cuando la gente gasta dinero para viajar, tiende a idealizar las actividades turísticas y espera que todo en las actividades turísticas sea hermoso e ideal, lo que conduce a exigencias excesivas en la vida y la psicología.
En esta etapa, las preguntas de los turistas son más amplias y profundas, y algunos turistas también harán preguntas hostiles y provocativas. Esta etapa del trabajo del guía turístico es la más ardua y la más propensa a errores. Esta etapa pone a prueba mejor las habilidades organizativas del guía turístico y su capacidad para manejar problemas de forma independiente. También es una prueba importante de sus habilidades de guía turístico y su calidad psicológica.
3. Etapa previa a la salida: ocupada con asuntos personales
8. Análisis del grupo de audiencia turística
JLL, Jones Lang LaSalle, propuso por primera vez el ocio urbano a través de la investigación. Concepto de cliente. Definido como evaluación del poder adquisitivo (PPA) como medida del nivel de consumo, el consumo diario promedio (PPA) de este grupo está entre 20 y 50 dólares estadounidenses. Tienen altos niveles de consumo, tienen un buen nivel educativo y buscan calidad de vida. Son los principales clientes del consumo de turismo cultural.
9. ¿Cómo escribir un análisis de grupo turístico?
El mercado turístico está segmentado según ciertos estándares. Es una segmentación psicológica basada en las personalidades segmentadas de los turistas, sus motivaciones de viaje, sus estilos de vida y otros factores.
1. ¿Qué es la segmentación del mercado turístico?
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado grande en varios mercados pequeños y agrupar a consumidores que tienen necesidades, valores, mentalidad de compra y métodos de compra iguales o similares en un determinado aspecto.
La segmentación del mercado turístico se refiere a las características y necesidades del proceso de actividad en el que las empresas dividen todo el mercado en dos o más grupos de turistas con características de demanda similares en función de las diferencias entre los turistas. Después de la segmentación del mercado, cada grupo turístico con características de demanda similares es un segmento de mercado.
2. Métodos de segmentación del mercado turístico
La segmentación del mercado se basa en las diferentes necesidades de los turistas. A partir de la situación específica del turismo, las diferentes necesidades de los turistas pueden manifestarse en muchos aspectos. Según los principios generales del marketing, el mercado turístico se puede subdividir en cuatro aspectos: factores humanos turísticos, factores geográficos, factores psicológicos y factores comportamentales.
En tercer lugar, el papel de la segmentación del mercado turístico.
1. La base para que las empresas turísticas midan las oportunidades de mercado y la fortaleza corporativa.
2. La base para que las empresas turísticas entren y salgan de segmentos del mercado.
3. La base para que las empresas turísticas determinen los objetivos comerciales y las estrategias de marketing.
4. La base para que las empresas turísticas determinen la prioridad y la importancia del desarrollo del mercado
10 Cuadro de análisis de grupos turísticos
Recientemente con el auge del big data. tecnología y para su popularización, una herramienta es calcular las características de los consumidores: edad, sexo, hábitos de consumo, etc. A través de diversos datos (como aplicaciones instaladas en teléfonos móviles).
La elaboración de perfiles del consumidor es una tecnología disruptiva a los ojos de las personas con tecnología. A través del análisis de datos de consumo turístico y retratos completos de los turistas, podemos interpretar de manera integral el consumo de características turísticas, analizar las tendencias de desarrollo del consumo turístico, proporcionar orientación estratégica para la reforma del lado de la oferta de la industria del turismo, proporcionar datos de apoyo para cuantificar los efectos de las políticas y Proporcionar servicios de marketing precisos para los turistas.
: Permítanme compartir mi humilde opinión:
1 A partir del análisis de los clientes objetivo, los factores comunes a la hora de tomar decisiones para los clientes de viajes personalizados son: no tener escasez de dinero (si Los productos personalizados son mejores y el precio unitario y el beneficio pueden ser mayores). Normalmente estoy ocupado con el trabajo (por lo que no tengo tiempo para formular estrategias y no conozco el destino (principalmente el idioma); En comparación con los productos de viajes estandarizados comunes en el mercado, ya sean productos de viajes independientes fragmentados o productos de viajes empaquetados e integrados, los hemos cubierto todos.
2. Desde la perspectiva de la adquisición de clientes y el mantenimiento de las relaciones de este grupo objetivo, es muy difícil adquirir y mantener clientes a menos que penetre en otros grupos sociales con interacción o consumo de alta frecuencia. Por ejemplo, los centros de belleza de alto nivel tienen una alta frecuencia de interacción y consumo con los clientes (mujeres consumidoras de alto nivel), por lo que incluso si es difícil adquirir clientes, mantener relaciones es relativamente sencillo. Es relativamente fácil para las grandes empresas o cámaras de comercio de alto nivel respaldadas por el gobierno adquirir y mantener clientes, pero para los viajes personales personalizados de esta naturaleza, ya es similar al modelo de negocio de los viajes corporativos personalizados.
3. En términos de productos personalizados, el grupo de clientes objetivo buscará la novedad y las necesidades sutiles de cada ruta son diferentes. Por lo tanto, manejar la información, el abastecimiento y la integración del producto de destino será un gran desafío.
Y la cadena de productos personalizados es cada vez más larga.
En general, como en muchas otras industrias, la oferta no estándar corresponde a la demanda no estándar y la eficiencia es relativamente baja. De esta forma, la relación de oferta y demanda de energía se debe al papel de los intermediarios en la apertura de la asimetría de información y la integración de recursos, por lo que deberían obtener mayores márgenes de ganancia, pero el volumen de transacciones no será muy grande. En el futuro, seguiremos dependiendo de la inteligencia artificial y los macrodatos para mejorar la eficiencia a la hora de conectar la oferta y la demanda no estándar. Esta descripción se aplica a cualquier industria, no sólo al turismo.