Cinco resumen del trabajo del servicio de recepción.
Resumen del trabajo del servicio de recepción Parte 1
¡El tiempo vuela tan rápido! El período de prueba de tres meses ha expirado. Estaba ocupado en el supermercado. Antes de que tenga tiempo de apreciar las ganancias y pérdidas de su trabajo, se suceden nuevas tareas y próximos objetivos laborales. Los resultados del trabajo pasado han sido determinados y el trabajo futuro requiere sus propios esfuerzos, desempeño y trascendencia. De cara al mañana, tengo confianza porque cuento con el aliento y el aliento de mis líderes y el apoyo y comprensión de mis socios. En la gran familia de Tongcheng Wanhui, nos esforzamos juntos, luchamos juntos, crecemos juntos y progresamos juntos.
En estos tres meses trabajé duro, progresé mucho y aprendí muchas cosas que antes no sabía. Siento que esto no es sólo un trabajo, pero lo más importante es que me da la oportunidad de aprender y ejercitarme. A partir de esta etapa, descubrí que el conocimiento que anhelaba llegaba a mí en un flujo constante, siendo digerido lentamente en este horno. Esta es la experiencia. Estoy muy agradecido a los líderes y superiores de la empresa por su preocupación. También aprecio profundamente la actitud de trabajo seria y con los pies en la tierra de la empresa desde el jefe hasta mis colegas, lo que me hace estar más alerta y hacer bien mi trabajo. Aunque los detalles de los sistemas y regulaciones de cada empresa son ligeramente diferentes, la dirección y el propósito generales son los mismos. Así que me adapté rápidamente al flujo de trabajo aquí e hice lo mejor que pude para cooperar con el trabajo de todos. Aunque hay algunas deficiencias, las corrijo activamente. Evitar volver a hacerlo y hacer bien mi trabajo. Me gusta estar aquí y estoy dispuesto a usarlo como plataforma para capacitarme, desarrollarme junto con la empresa y hacer mi propio aporte. Para mí, no importa dónde esté ni en qué empresa esté, siempre que tenga la suerte de ser miembro de ella, seré apasionado, serio y sincero. Trabaja proactivamente en ello. Este es el principio básico de ser empleado. El espíritu de equipo es una virtud que toda empresa promueve. En mi opinión, el desarrollo y la cooperación entre empresas es muy importante. Sin la cooperación de varios departamentos y colegas, el proceso de trabajo de la empresa se verá obstaculizado, la eficiencia del trabajo se reducirá considerablemente y, naturalmente, los beneficios de la empresa se verán perjudicados. Esto es malo tanto para las empresas como para los particulares.
En los últimos tres meses me he dado cuenta de lo importante que es tener cuatro cosas en el trabajo: atención, concentración, cuidado y paciencia. En el proceso de trabajo siento profundamente la urgencia de fortalecer mi propio aprendizaje y mejorar mi propia calidad. Primero, necesito aprender de los libros, insistir en dedicar una cierta cantidad de tiempo todos los días para enriquecerme, corregir mi actitud, mejorar mis métodos y absorber ampliamente varios "nutrientes"; segundo, necesito aprender de mis colegas; a mí. Siempre mantengo una actitud humilde y prudente en el trabajo, y aprendo de su estilo de trabajo pragmático y trabajador y de sus métodos de resolución de problemas. En tercer lugar, aprenda de la práctica, aplique lo que ha aprendido al trabajo real, pruebe lo que ha aprendido en la práctica, identifique deficiencias, mejore, prevenga y supere la tendencia al conocimiento superficial y haga un buen trabajo. Creo que lo más importante es tener sentido de responsabilidad. Si tienes una responsabilidad, harás todo lo posible para completarla y hacerlo bien. Si amas tu trabajo, tu trabajo te amará a ti. Las empresas suelen predicar que todos deberían hacer su trabajo. Esta es una responsabilidad invisible que me insta a trabajar duro en esta dirección y mejorar y mejorar constantemente.
Descripción general del servicio de recepción, parte 2
El departamento de servicio posventa se estableció hace 20 años, lo que ha mejorado enormemente el servicio posventa de la empresa y ha aumentado la satisfacción del cliente. Por estos logros, en primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes de la empresa por su correcto liderazgo y ayuda, en segundo lugar, me gustaría agradecer a mis colegas por su firme apoyo; Finalmente, me gustaría agradecer a todo el personal de Qixin, el departamento de servicio postventa, por sus incansables esfuerzos. Como responsable del departamento de servicio postventa, resumo el trabajo del departamento de servicio postventa de la siguiente manera:
Primero, trabajar duro para hacer todo el trabajo bien.
Como departamento de servicio posventa, soy el principal responsable del mantenimiento posventa de los equipos de la empresa, la capacitación en instalación y puesta en marcha de equipos y las demostraciones preventa de los equipos.
El departamento de servicio posventa resuelve concienzudamente la solicitud de mantenimiento de cada cliente, instala y depura cuidadosamente cada equipo, explica concienzudamente el método de funcionamiento del equipo a cada cliente, responde concienzudamente las preguntas que tiene cada cliente y demuestra concienzudamente el equipo a los clientes. cada función; cada empleado del departamento de servicio posventa trabaja junto con Qixin para brindar un buen servicio al cliente y mejorar continuamente la satisfacción del cliente y la lealtad a la empresa.
En segundo lugar, aprenda haciendo, aprenda haciendo y mejore constantemente su capacidad laboral.
El departamento de servicio postventa incluye a _ _, _ _, _ _ y otros empleados. Cada empleado lleva adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y ser diligente en aprender y se esfuerza por hacer lo suyo; Trabajo responsable y al mismo tiempo hacer un buen trabajo en la escuela secundaria y estudiar, y mejorar constantemente su capacidad laboral y eficiencia laboral. _ _Principalmente responsable del servicio posventa de _ _, hacer que el trabajo posventa de _ _ sea ordenado y mejorar en gran medida la satisfacción del cliente, al mismo tiempo, la posventa, la instalación y depuración de equipos y las demostraciones de equipos en otros lugares también se realizan con diligencia; _ _Principalmente responsable del trabajo posventa de Jiangsu en otros lugares. Como nuevo empleado que no ha estado en el trabajo durante mucho tiempo, ha crecido rápidamente en 20__, organizando silenciosamente cada trabajo, resumiendo constantemente el aprendizaje en el trabajo y mejorando su capacidad para resolver problemas _ _Como contratado por la empresa _; _ Empleado de fábrica, me capacité en la empresa durante una semana, tengo una gran capacidad receptiva, soy bueno resumiendo mientras hago y mejoro constantemente mis habilidades para que el trabajo postventa de _ _ pueda satisfacer a los clientes.
En tercer lugar, deficiencias
El departamento de servicio posventa carece de mano de obra, lo que provoca reparaciones parciales y quejas rápidas de los clientes. El personal de posventa carece de capacitación periódica y no puede mantenerse al tanto; las nuevas tecnologías, los nuevos métodos y los nuevos productos de la empresa; hay muy poco intercambio de experiencia entre el personal de posventa y no pueden compartir experiencias laborales y conocimientos de manera oportuna; las visitas posteriores a los clientes no se implementan realmente; no se registran ni procesan de manera oportuna; el resumen posventa y la recopilación de datos no son oportunos y están incompletos;
Cuarto, medidas de mejora
1. El servicio posventa debe recibir suficiente atención y apoyo de los líderes de la empresa; el mercado es el sustento de una empresa, pero el servicio posventa determina si; Este salvavidas puede ser un factor importante para la supervivencia.
2. Incrementar la dotación de personal del departamento de servicio posventa de la empresa; el departamento de posventa necesita un empleado para atender y registrar las llamadas de servicio posventa. Durante el horario laboral, todas las llamadas entrantes de posventa deben ser atendidas y registradas detalladamente. Los empleados de posventa deben llamar a los clientes con regularidad para mantenerse al tanto del uso de sus equipos y sugerencias de productos, y mantener registros detallados. El empleado de posventa deberá registrar y organizar las órdenes de mantenimiento posventa devueltas. En vista del hecho de que la empresa tiene negocios fijos en varias provincias importantes, es necesario contratar personal de mantenimiento posventa para que sea responsable del trabajo de servicio al cliente en la provincia durante mucho tiempo, como por ejemplo _ _; , la empresa debe asegurarse de que haya técnicos de posventa en su lugar, registrar rápidamente a los empleados de posventa para informar las reparaciones y llamar para comprender la situación y coordinar a la persona responsable correspondiente para el mantenimiento oportuno. Los técnicos deben mantener y devolver rápidamente el equipo devuelto a la empresa.
3. Organizar capacitación periódica para el personal de posventa para mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías y productos, al mismo tiempo, fortalecer la comunicación y el intercambio de experiencias entre el personal de posventa.
La tercera parte del resumen de trabajo del servicio de recepción
20__ está a punto de aprobarse. Ha sido un año ajetreado, pero también brillante. Con el cuidado y apoyo de líderes superiores, bajo el liderazgo correcto del gerente y mediante los esfuerzos concertados y el arduo trabajo de todos los empleados, el hotel ha logrado excelentes resultados. La tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima de 90 y el rendimiento del hotel ha alcanzado un nuevo máximo. En términos de seguridad, salud, servicio, etc., ha sido reconocido por los departamentos pertinentes y elogiado por los huéspedes. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. He sido calificado muchas veces como un empleado sobresaliente y he recibido premios del hotel. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.
Primero, respetar el liderazgo y obedecer las órdenes.
En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere, sin eludir ni astucia, sin quejas en el trabajo y trabajar duro. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas del líder sin ser arrogante ni impetuoso; ser capaz de corregir oportunamente las deficiencias en el trabajo señaladas por el líder y no darse por vencido; Los gerentes de hoteles y habitaciones a menudo elogian la capacidad de completar las tareas asignadas por los líderes.
En segundo lugar, respetar las normas y disciplinas y prestar un buen servicio.
Cumplir con las normas y reglamentos marcados por el hotel, no llegar tarde, no salir temprano, llegar a trabajar a tiempo, manejar bien la relación entre familia y trabajo, no tener registros de licencias durante todo el año. y venir a trabajar a tiempo. Siga estrictamente los procedimientos de trabajo y los requisitos de liderazgo para realizar el trabajo de servicio y mantener la habitación limpia, impecable y ordenada. Al atender a los invitados, sea capaz de utilizar correctamente el lenguaje civilizado, sea cuidadoso, entusiasta y paciente, trate de cumplir con los requisitos de los invitados y explíqueles claramente para obtener su comprensión. Si se descubre que los artículos del hotel están dañados durante la inspección de la sala, verifique con el huésped de manera oportuna. Cuando se requiera compensación, aclarar los hechos y razones para satisfacer al cliente.
En tercer lugar, unirnos y cooperar, independientemente de las ganancias y pérdidas.
Llevarse bien con los empleados del hotel, unirse, ayudarse unos a otros y cuidar a los compañeros. En el trabajo, después de completar mi propio trabajo, puedo ayudar a otros compañeros de manera oportuna. No temo las dificultades ni el cansancio. Siempre estoy disponible cuando me llaman y no soy descuidado. Cuando ocurran malentendidos con colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien, elimine los malentendidos y haga un buen trabajo juntos. En la vida diaria, conviene pedir consejo a sus compañeros sobre el problema de la carencia y el resfriado. Cuando estén enfermos, podemos llamar al hospital para visitarlos a tiempo. Cuando nuestros compañeros tienen algo que hacer en casa, debemos prestar atención a ayudarlos a tiempo para mejorar nuestra amistad y promover nuestro trabajo.
En cuarto lugar, aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.
Aunque he trabajado como ama de llaves durante siete u ocho años, siempre presto atención a las habilidades básicas y la capacitación en seguridad organizada por el hotel y tomo la iniciativa en acción. Hazlo con tus oídos, ojos, boca, corazón y manos. Toma notas mientras estudias, escucha atentamente, haz preguntas si no entiendes nada y estudia a tiempo cuando llegues a casa para profundizar tu impresión. En el trabajo, intenta resolverlo con cuidado y aplicarlo correctamente. Si no entiende o no sabe cómo hacerlo, pida a sus colegas líderes que aprendan más al respecto, no deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.
Deficiencias y problemas existentes:
1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, poco activo y hay procrastinación. A veces hay muchas salidas y el tiempo apremia, por lo que la habitación no se limpia con cuidado y todavía hay omisiones. Durante las rondas por las salas, hay muchos suministros y, a veces, alguien se olvida de registrarlos, lo que provoca pérdidas a los individuos y a las unidades.
2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. El uso de un lenguaje civilizado y educado es menor, la actitud es contundente y falta iniciativa.
En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de líderes superiores y bajo el correcto liderazgo del gerente, haré mi trabajo concienzudamente, me esforzaré por mejorar los niveles de servicio, unir a mis colegas, ser proactivo y obediente. , servir y aprender, y trabajar junto con todos los empleados del hotel para hacer que el hotel sea próspero, avanzar a pasos agigantados y lograr un mayor éxito en el nuevo año.
Parte 4 del Resumen del Trabajo del Servicio de Recepción
El tiempo pasa tan rápido que han pasado casi tres meses desde que llegué a la empresa. Esta es una experiencia valiosa en mi vida. Durante este período, los líderes de todos los niveles me brindaron mucha ayuda en mi trabajo y también me brindaron mucho cuidado en mi vida, lo que me hizo sentir plenamente la mentalidad de los líderes de "dejar que todos los ríos fluyan hacia el mar". " Y el espíritu heroico del pueblo de Dafa "Si no atraviesas el viento y la lluvia, no verás el arco iris". Si bien estoy asombrado por _ _ _, también estoy orgulloso de mí mismo por tener la oportunidad de ser parte de _ _ _. Durante estos tres meses, bajo el cuidadoso cuidado y guía de líderes y colegas, y gracias a mis propios esfuerzos, he logrado ciertos avances en todos los aspectos. Ahora informaré mi trabajo de la siguiente manera.
Primero, a través del entrenamiento y la acumulación de trabajo diario, tengo una cierta comprensión de Dafa.
Conocí al profesor Du en la Conferencia de Intercambio de Talentos para Personas Mayores de Hangzhou en julio. La primera información que obtuve fue la introducción del nuevo álbum de Factory. En ese momento, pensé que la empresa era muy grande. Después de charlar con el profesor Du, sentí que el jefe era muy accesible. No sé mucho sobre otros aspectos, especialmente la industria de las fibras químicas. A través de tres meses de experiencia personal, tengo cierto conocimiento de la industria de las fibras químicas y de la empresa. El concepto de empresa fue interpretado popularmente por el general Du como "cinco centavos", lo cual es realmente muy apropiado. Estoy muy de acuerdo con este concepto. El desarrollo de la empresa no ha olvidado la hazaña de retribuir a la sociedad, lo cual es admirable. Los conceptos de la empresa orientados a las personas y respetuosos con el talento se implementan en el trabajo real, lo cual es una razón importante para el desarrollo y crecimiento de Dafa. Realmente no es fácil lograr un desarrollo a gran escala en once años. Esforzarse por ser los mejores del mundo es la ambición de Dafa y la fuerza impulsora central para reunir talentos. Ahora _ _ ha desempeñado un papel decisivo en la industria de las fibras discontinuas de poliéster y será aún más brillante en el futuro.
En segundo lugar, respete las normas y reglamentos, trabaje duro y mejore constantemente su propia calidad.
La ética profesional del amor y la dedicación es la garantía para el buen desarrollo y el éxito final de cada trabajo. Durante estos tres meses, pude cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa y hacer mi trabajo concienzudamente. Nunca llegué tarde ni me fui temprano durante tres meses. Completé cada tarea con entusiasmo, entusiasmo y conciencia, y cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales. Unir a los colegas en la vida diaria y mejorar continuamente el espíritu de equipo. Un libro llamado "Los detalles determinan el éxito o el fracaso" me llenó de orgullo. Una actitud positiva y de mente abierta, un buen hábito, un plan y su finalización a tiempo son muy importantes y, en última instancia, determinan el éxito o el fracaso de una persona. Este libro me dio una mejor comprensión de mi vida. Estoy ansioso por lograr un gran avance y siempre me recordaré en mi trabajo y en mi vida futura que debo hacer que mi vida futura sea cada vez más emocionante.
3. Estudia detenidamente las funciones laborales y mejora tu capacidad laboral.
Según la división de trabajo actual, mis tareas principales son (1) responsable de la capacitación de la empresa; (2) responsable del seguro de accidentes laborales (3) algo de redacción de oficina y trabajo temporal; Al completar el trabajo anterior, me di cuenta de que un gerente competente debe tener buenas habilidades de expresión lingüística, habilidades de escritura fluida, fuertes habilidades de liderazgo organizacional, habilidades flexibles para la resolución de problemas, habilidades efectivas de enlace externo y capacidad para organizar actividades a gran escala. Habilidades de planificación y preparación. En mi empresa original, gestionaba mucho trabajo y la mayor parte del trabajo lo realizaban mis subordinados. Ahora lo hago yo mismo y encuentro muchos trabajos aparentemente sencillos, pero todavía implican muchas habilidades.
Cuatro. Debilidades y áreas de mejora.
Aunque llevo aquí casi tres meses, todavía no sé mucho sobre el proceso de producción, no tengo mucho tiempo para ir al sitio de producción y el personal no está lo suficientemente familiarizado. . Todavía no he elaborado un plan sistemático ni un plan a largo plazo para la división del trabajo. A medida que me familiarice más con la empresa y mi trabajo, espero que mis líderes me asigne más trabajo en el futuro. Siento que trabajar más puede reflejar mejor el valor de mi vida. "Los profesionales son buenos en la diligencia y buenos en el tiempo libre". En mi trabajo futuro, seguiré adquiriendo conocimientos empresariales y mejorando mis habilidades empresariales leyendo más, haciendo más preguntas, aprendiendo más y practicando más. El aprendizaje no tiene fin, los tiempos evolucionan cada día que pasa y el conocimiento en diversas disciplinas cambia cada día. Continuaré aprendiendo todo tipo de conocimientos y los utilizaré para guiar la práctica. En el trabajo futuro, debemos esforzarnos por ser un buen asistente del líder, utilizar nuestra creatividad con los pies en la tierra y contribuir a nuestro desarrollo.
5. Algunas sugerencias.
La empresa se encuentra en un periodo de transformación corporativa, que es un periodo muy crítico. Durante este período, se deben realizar esfuerzos de gestión. La calidad de la gestión corporativa determinará el éxito o el fracaso de la transformación corporativa. En primer lugar, es necesario fortalecer el cambio y la formación de conceptos, especialmente de los cuadros directivos, para cambiar los viejos conceptos y transformarse de la práctica a la gestión. Los cuadros dirigentes participan periódicamente en capacitaciones externas para ampliar sus horizontes y aprender teorías de gestión. En segundo lugar, la empresa debería mejorar el sistema de gestión, aclarar la autoridad de los puestos, establecer un mecanismo de incentivos y mejorar los métodos de evaluación. Un buen sistema puede cambiar el comportamiento de las personas, motivar a los empleados y fortalecer la gestión. En tercer lugar, debemos hacer un buen trabajo en la preparación de sucesores. Once años después de su creación, las personas maduras que iniciaron su negocio en esos años se han ido convirtiendo en personas mayores. Esta también es una ley objetiva. De ahora en adelante, debemos hacer un buen trabajo enseñando y ayudando a nuestros viejos camaradas, transmitiendo sus buenas prácticas y manteniéndolos aquí para siempre. En cuarto lugar, debemos introducir talentos y hacer un buen uso de ellos, especialmente aprovechando los talentos existentes dentro de la empresa y aprovechando plenamente el papel de todo tipo de talentos.
Resumen del trabajo del servicio de recepción Capítulo 5
En el último año de servicio voluntario, trabajé duro para practicar el espíritu de voluntariado, cumplir con mis deberes y completar concienzudamente cada tarea asignada. yo por la organización, lo cual fue reconocido unánimemente por los dirigentes y las masas.
Siempre he tenido el espíritu de servir a la gente a nivel de base y hacer lo mejor que puedo para hacer cosas más prácticas para la gente. La Acción de Voluntariado Juvenil es una iniciativa de bienestar social iniciada por el Comité Central de la Liga de la Juventud Comunista. Toma como tema la participación de jóvenes estudiantes y utiliza el servicio voluntario como un medio para brindar servicios y ayuda a los demás y a la sociedad a través de jóvenes voluntarios, promover el desarrollo económico y el progreso social, y promover el desarrollo de la construcción ideológica y moral de ciudadanos sociales. .
Esta acción es una acción dedicada a crear un mañana perfecto. Es una causa que se centra en abrir el futuro. Es una gran causa que permite a los jóvenes convertirse en talentos y mejorar su sentido de responsabilidad social.
Estudiar ideológica y concienzudamente los principios y políticas del Comité Central del Partido y acercarse activamente a la organización del partido. Ser de buena conducta, leales a los demás, modestos y prudentes, honestos, solidarios y amigables, considerar la situación general y manejar correctamente las relaciones con los líderes y compañeros.
En términos de estudio, hago bien mi trabajo, aprendo conocimientos profesionales y estudio mucho. Al mismo tiempo, uso mi tiempo libre para estudiar mi fotografía y pintura favoritas, participar en prácticas sociales, ampliar constantemente mis conocimientos y me esfuerzo por mejorar mi potencial general y adaptarme a esta sociedad.
En el trabajo, hago lo mejor que puedo para hacer el trabajo asignado por los líderes y maestros, y hago todo lo que puedo. Cuando mis compañeros de clase estén en problemas, tomaré la iniciativa de echarles una mano y haré todo lo posible para ayudarlos.
En la práctica social, participo activamente en actividades de voluntariado y dedico mi juventud. Cada vez que haya una actividad para expresar amor, dedicaré un sentimiento de mí mismo. Cada vez que voy al asilo de ancianos a visitar a los ancianos, llevo regalos para expresarles mi pésame. No es mucho, pero es todo lo que tengo. Por supuesto, también fui calificado como "Individuo Avanzado Sobresaliente" en actividades de práctica social.
Los voluntarios se refieren a personas que voluntariamente prestan servicios y ayudan a la sociedad y a las personas basándose en la conciencia, las creencias y la responsabilidad, sin recompensas materiales. Los voluntarios son voluntarios que participan en actividades de servicio de acuerdo con los procedimientos necesarios bajo la organización de la Liga Juvenil Comunista y voluntarios. Las actividades de voluntariado juvenil son actividades de servicio social iniciadas por el Comité Central de la Liga Juvenil Comunista y llevadas a cabo ampliamente en todo el país, con la participación de recursos juveniles como característica básica y el alivio de la pobreza y el bienestar social como mensaje principal. Las actividades de voluntariado juvenil están abiertas a toda la sociedad y se centran principalmente en el trabajo de bienestar público, el embellecimiento del medio ambiente, la plantación voluntaria de árboles, el rescate de emergencia y la ayuda en casos de desastre, las actividades culturales y deportivas, los servicios comunitarios, la seguridad social, el cambio de costumbres, la alfabetización científica y educativa. ayudar a los jóvenes a enseñar y educar, salvaguardar los derechos, etc., y defender la dedicación y la amistad, la ayuda mutua y el espíritu de progreso.
Resúmenes de 5 artículos relacionados seleccionados sobre servicios de recepción:
★Cinco ensayos de muestra seleccionados sobre informes resumidos del trabajo de recepción
★Cinco resúmenes seleccionados del trabajo de recepción en 2020
★Recibió cinco resúmenes anuales de trabajo.
★Seleccione cinco ensayos resumidos de trabajo personal en la recepción del hotel.
★Cinco resúmenes seleccionados del trabajo de la recepción del hotel
★5 artículos seleccionados sobre ensayos resumidos del trabajo de servicio al cliente
★El hotel recibió 5 ensayos resumidos del trabajo anuales.
★Cinco ensayos de muestra sobre el trabajo de recepción en 2020
★5 resúmenes de trabajo personal en recepción
★Excelentes resúmenes de trabajo del personal de atención al cliente: 5 últimos ensayos seleccionados.