¿Cómo debería el personal de servicios turísticos lograr servicios psicológicos de alta calidad? ¿Cuáles son las características de las relaciones interpersonales en los servicios turísticos? Cómo construir buenas relaciones interpersonales en los servicios de viajes

Los servicios de guías turísticos modernos se caracterizan por una gran independencia, una combinación de trabajo físico y mental, complejidad y alta correlación. Los guías turísticos que ejercen el trabajo de guía turístico moderno, si quieren estar cualificados para esta desafiante profesión, deben poseer las cualidades correspondientes. Esto es de conocimiento común y es evidente. Pero si preguntamos más, ¿qué cualidades debe poseer un guía turístico cualificado? ¿Cómo desarrollar estas cualidades? ¿Cuál es el nivel de calidad general actual de los guías turísticos en mi país? ¿Qué impacto tiene la calidad de los guías turísticos en el desarrollo del turismo moderno en China? Este tema no se puede explicar claramente en pocas palabras. Este artículo intenta discutir los temas anteriores en torno al tema central de la calidad de los guías turísticos, con el fin de atraer la atención de expertos de la industria y expertos relevantes, y centrarse y discutir cómo mejorar la calidad de los guías turísticos de nuestro país lo antes posible. promover el desarrollo de la industria turística moderna de nuestro país.

En primer lugar, las cualidades básicas que debe poseer un guía turístico moderno cualificado.

Cualquiera que haya realizado el Examen de Certificado de Calificación de Guía Turístico debe recordar que en la introducción a "Práctica de Guía Turístico", se nos dijo que "el servicio de guía turístico es un servicio altamente inteligente basado en una alta calidad personal, con un alcance de influencia En términos más generales, esto está determinado por los requisitos impuestos a los guías turísticos por las características de los servicios de guías turísticos. Las características de una fuerte independencia requieren que el personal del servicio de guías turísticos se atreva a desafiar las dificultades y mejorar sus diversas habilidades en el proceso de superación. dificultades; las características de un alto grado de integración cerebro-cuerpo requieren que los guías turísticos tengan amplios conocimientos y un cuerpo sano para poder brindar a los turistas los servicios que necesitan en cualquier momento y en cualquier lugar; las características complejas y cambiantes que deben tener los guías turísticos; un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, así como el autocontrol psicológico y la capacidad de afrontar con calma diversas situaciones y problemas cambiantes, las características de alta correlación requieren que los guías turísticos tengan un concepto general, sean lúcidos y lúcidos. considerados en su trabajo y tienen sólidas capacidades de coordinación y relaciones públicas para garantizar que las actividades turísticas se desarrollen sin problemas según lo planeado”.

Entonces, ¿cuáles son las cualidades de un guía turístico? En términos generales, incluye la calidad física, la calidad ideológica y la calidad empresarial. La aptitud física se refiere a un cuerpo sano y una mente sana, que es la base del trabajo de un guía turístico. Solemos decir que "el cuerpo es la capital de la revolución". De hecho, el cuerpo es también el capital de un guía turístico. Sin este capital, ¿cómo se pueden llevar turistas a viajar por todas partes? La calidad ideológica incluye el amor de una persona, la ética profesional y el código de conducta, que son el alma de un guía turístico. La nobleza o despreciabilidad del alma determina la diferencia entre las palabras y los hechos de una persona y su actitud hacia los objetos de trabajo y servicio. La calidad profesional incluye requisitos y habilidades profesionales, lo que determina directamente la efectividad del trabajo y el nivel de servicio de los guías turísticos.

El amor de los guías turísticos modernos es muy importante. Solíamos enfatizar el amor al país y a la empresa. Esto es, por supuesto, importante, pero no puede quedarse ahí. También necesitamos tener un corazón solidario, un sentimiento amoroso de "tener apoyo para los ancianos y apoyo para los jóvenes", un espíritu humanista de ayudar a los pobres y una actitud de vida de amar la naturaleza y amar la vida. Son estos los que determinan la calidad de un guía turístico, la calidad del servicio, la gracia de los modales y la sofisticación del trabajo.

2. ¿Cómo suelen cultivar y mejorar los guías turísticos sus cualidades personales?

Hemos aclarado las cualidades básicas que deben poseer los guías turísticos, entonces, ¿cómo deben cultivar y mejorar sus cualidades personales?

Creo que, primero, debemos desarrollar buenos hábitos de vida, ser honestos y honestos, optimistas y alegres, hacer ejercicio regularmente y mantener un cuerpo sano. El trabajo diario de un guía turístico es muy estresante y si no comes con regularidad, sentirás hambre. Cuando llevas a un grupo a experimentar varias religiones, inevitablemente te verás tentado por varios malos hábitos. Cuanto más esto suceda, más atención se debe prestar a mantener buenos hábitos de vida e insistir en el ejercicio físico. He visto a muchos guías turísticos jóvenes jugando mahjong toda la noche cuando no están dirigiendo recorridos. Se sienten mareados durante el día y no pueden funcionar normalmente. ¿Cómo mantienen a largo plazo su aptitud para las exigencias profesionales?

En segundo lugar, debemos prestar atención a fortalecer el cultivo personal en la vida diaria. En la cultura tradicional china, siempre hemos abogado y valorado el cultivo espiritual personal. Por ejemplo, "examinarme tres veces al día" significa que la gente siempre debe prestar atención a la autorreflexión en la vida diaria. Esta es, de hecho, una buena manera de mejorar el autocultivo. Los antiguos también defendían "ser cautelosos en la independencia"; Significa que cuanto más sin supervisión, más cuidado tenga con su comportamiento.

Los guías turísticos trabajan de forma muy independiente y a menudo están lejos de la supervisión de los líderes, por lo que este tipo de espíritu de "cautelosa independencia" es muy necesario. Con este espíritu podrán "salir del lodo sin mancharse" ante las diversas malas tentaciones.

En tercer lugar, en el tenso trabajo diario, debemos prestar atención al hábito de estudiar en cualquier momento y en cualquier lugar. Cuando se trata de estudiar, muchos guías turísticos se quejan de que no tienen suficiente tiempo para estudiar. En última instancia, aprender requiere desarrollar un buen hábito. El Sr. Lu Xun dijo una vez: "Paso todo el tiempo que otras personas toman café en el trabajo". "El tiempo es como el agua de una esponja, siempre hay un momento para exprimirla". ¿Imagínese si pudiéramos sacar algo de tiempo para leer y estudiar? Los antiguos prestaban atención al uso de "tres veces" al leer y escribir, es decir, "inmediatamente, en la almohada y en el baño". Por supuesto, el conocimiento moderno de la salud nos dice que estos "tres tiempos" no son buenos para el cuerpo, pero lo que necesitamos es este espíritu. En su trabajo y vida diaria, además del aprendizaje formal y sistemático del conocimiento de los libros, los guías turísticos también aprenden en grandes aulas sociales, lo que es más importante. Este tipo de aprendizaje requiere el espíritu de "tres diligencias", es decir, "palabras, manos y cerebro", es decir, exploración diligente, memoria diligente y pensamiento diligente, preste atención a aprender de las personas que lo rodean, "A; La regla es corta, una pulgada es larga." , "Cuando tres personas están juntas, ahí debe estar mi maestro". Tus colegas de liderazgo, incluidos los turistas con los que entras en contacto, son todos tus buenos maestros y debes prestar atención a absorber sus fortalezas. Si persistes durante mucho tiempo, definitivamente podrás acumular mucho dinero y alcanzar un nivel de comodidad en el trabajo.