¿Cuál es la base para clasificar y evaluar los niveles de calidad de los lugares turísticos?
Clasificación y evaluación de niveles de calidad de áreas turísticas (lugares)
Estándares de calidad turística
Aprobados por la Supervisión Nacional de Calidad y Técnica Aprobado por el Negociado el 14 de junio de 1999.
Implementación 1999-10-01
1 Alcance
Esta norma especifica las bases, condiciones y requisitos básicos para la clasificación de calidad de las zonas (spots) turísticas.
Esta norma se aplica a diferentes tipos de zonas (spots) turísticas que reciben turistas nacionales y extranjeros, incluidas las zonas (spots) turísticas dominadas por paisajes naturales y paisajes culturales.
2 Normas de referencia
Las disposiciones contenidas en las siguientes normas constituyen las disposiciones de esta norma mediante referencia en esta norma. Todas las versiones mostradas eran válidas en el momento de la publicación de esta norma. Todos los estándares están sujetos a revisión y las partes que utilizan este estándar deben explorar la posibilidad de utilizar la última versión del estándar que se enumera a continuación.
Estándar de calidad del aire ambiente GB3095-1996
Estándar de ruido ambiental del área urbana GB3096-1993
Estándar de calidad ambiental del agua superficial GHZB1-1999
GB10001-1994 Señales de información pública y símbolos gráficos.
GB/t 15971-1995 Calidad del servicio de guía turístico.
3 Definiciones
Esta norma adopta las siguientes definiciones
3.1 Atracciones turísticas
Aprobadas por los departamentos administrativos a nivel de condado o superior (incluido el nivel de condado) Aprobado, es una unidad independiente con organización de gestión unificada, alcance claro, funciones como visitas, turismo, vacaciones, entretenimiento, aprendizaje, etc., y que proporciona las instalaciones de servicios turísticos correspondientes. Incluyendo atracciones turísticas, lugares escénicos, parques temáticos, complejos turísticos, áreas protegidas, lugares escénicos, parques forestales, zoológicos, jardines botánicos, museos, galerías de arte, etc.
3.2 Recursos turísticos
Diversos elementos y factores de la naturaleza y de la sociedad humana que pueden atraer turistas, pueden ser desarrollados y utilizados por la industria turística y pueden producir beneficios económicos, sociales y ambientales. .
3.3 Centro de visitantes
Las áreas (puntos) turísticos se establecen dentro de la región para brindar a los turistas información, consultas, organización de recorridos, explicaciones, educación, descanso y otras instalaciones y funciones de servicios turísticos. lugar especializado.
4. Niveles de calidad y señalización de las zonas turísticas (spots)
4.1 Las zonas turísticas (spots) se dividen en cuatro niveles, de mayor a menor, son AAAA, AAA, AA, Una zona turística llana (punto).
4.2 Los letreros, carteles y certificados de niveles de calidad de las áreas (lugares) turísticos serán estipulados y emitidos uniformemente por el departamento de administración nacional de turismo.
5. Base y método para la calificación de la calidad de las zonas (lugares) turísticas.
5.1 El nivel de calidad de las zonas (lugares) turísticas se basa en el “Sistema de Evaluación de la Calidad del Servicio y de la Calidad Ambiental”. " y "Evaluación de la Calidad del Paisaje". La puntuación de la evaluación del "Sistema de Evaluación de la Opinión Turística" se determinará con referencia a la puntuación del "Sistema de Evaluación de la Opinión Turística".
5.2 "Sistema de Evaluación de Calidad del Servicio y Calidad Ambiental" incluye ocho elementos de evaluación que incluyen transporte turístico, turismo, seguridad turística, salud, comunicaciones, compras turísticas, gestión integral, recursos turísticos y protección ambiental. El "sistema de evaluación de la calidad del paisaje" incluye dos elementos de evaluación principales: el valor del elemento de recurso y el valor de mercado del paisaje. Cada proyecto de evaluación se divide a su vez en varios subproyectos de evaluación. Se califica cada subproyecto, y cada zona turística (punto) determina su nivel en base a las puntuaciones correspondientes de cada proyecto y subproyecto de evaluación.
5.3 El "Sistema de Evaluación de la Opinión Turística" es una base de referencia importante para la evaluación del nivel de calidad de las zonas (lugares) turísticas. Incluyendo impresión general, accesibilidad, entornos turísticos, itinerario, instalaciones de visualización, señales de tráfico, paneles de introducción de paisajes, materiales promocionales, servicios de interpretación, seguridad, saneamiento ambiental, baños turísticos, servicios de correos y telecomunicaciones, compras, catering, orden turístico, protección de paisajes, etc. Proyecto de evaluación. Cada ítem de evaluación se divide en cuatro niveles: muy satisfecho, satisfecho, regular e insatisfecho, y la puntuación de la opinión turística se calcula en consecuencia.
5.4 Las reglas detalladas de puntuación para la calidad del servicio y la calidad ambiental, las reglas detalladas de puntuación para la calidad del paisaje y las reglas detalladas para calificar las opiniones de los turistas serán formuladas por separado por el departamento administrativo nacional de turismo.
6. Condiciones de calificación de calidad de la zona turística (spot)
6.1Zona turística AAAA (spot)
6.1.1 Flujo de pasajeros turísticos
a) Buena accesibilidad, completas facilidades de transporte en el pueblo, fácil acceso; o existan carreteras de primer nivel o vías fluviales de alto nivel o rutas directas; o existan vehículos con líneas turísticas especiales;
b) Hay instalaciones que son consistentes con el entorno paisajístico. Estacionamiento exclusivo coordinado o muelle para botes. La distribución es razonable y la capacidad puede satisfacer plenamente las necesidades de recepción de turistas. El sitio es plano y sólido o el agua es clara. Las señales y los idiomas chino y extranjero son estándar, precisos, llamativos y cumplen con los estándares nacionales correspondientes;
c) Las rutas turísticas (turísticas) o vías fluviales en el área son razonables y fluidas. arreglado y el transporte es conveniente. La superficie del camino debe ser lisa y sólida, o la vía fluvial debe ser profunda, ancha y lisa.
d) En esta área no se deben utilizar vehículos que causen contaminación ambiental;
6.1.2 Turismo
a) Varias señales de guías turísticas (incluidos mapas de guía de entrada, señales, paneles de introducción a lugares escénicos, etc.) son hermosas y llamativas, con información precisa y Texto estandarizado y cumple con la regulación GB10001. Los carteles y paneles de introducción a los lugares escénicos están ubicados razonablemente y en cantidad suficiente;
b) Publicidad turística y materiales educativos (como trabajos de investigación, libros de divulgación científica, libros ilustrados completos, productos de audio y video, mapas guía y materiales de guía, etc.) son completos en variedad, el contenido es rico, preciso y bellamente producido;
c) Los guías turísticos (comentaristas) están certificados y su número e idioma pueden satisfacer las necesidades de turistas, y la tasa de cumplimiento del mandarín es de 100. Los guías turísticos deben tener una educación secundaria o superior, y una educación universitaria o superior no debe ser inferior a 40. La calidad del servicio cumple con los requisitos de 4.5.3 y el Capítulo 5 de GB/T 15971-1995;
d) Las palabras del guía turístico (explicación) son científicas, precisas y vívidas;
e) Sí Un centro de visitantes que brinda asesoramiento, acepta quejas y recibe servicios. El personal del servicio de consultoría turística está bien equipado, es capacitado y entusiasta. Equipado con una línea directa dedicada a consultas y quejas, que es fácil de usar.
6.1.3 Seguridad en los viajes
a) Los equipos de extinción de incendios, antirrobo y salvamento están completos, intactos y eficaces. Los equipos de transporte, electromecánicos, turísticos, de entretenimiento y otros están en buenas condiciones y funcionan con normalidad, y no existen riesgos para la seguridad. Las instalaciones de protección en áreas peligrosas son completas y efectivas, y las señales son obvias;
b) Implementar seriamente los sistemas de seguridad de turismo, seguridad pública, transporte y otros departamentos relevantes. Las inspecciones de seguridad periódicas, periódicas y móviles pueden mantener eficazmente el orden público;
c) Establecer un sistema de rescate de emergencia o establecer un consultorio médico con personal médico de tiempo completo y medicamentos regulares para los turistas. Fuertes capacidades de respuesta a emergencias, manejo oportuno y apropiado de accidentes y registros precisos y completos.
6.1.4 Higiene
a) El ambiente está limpio y ordenado. Las paredes del edificio deben estar limpias y libres de polvo. El sitio turístico debe ser plano, libre de aguas residuales y suciedad, y libre de construcciones, pilotes y almacenamiento aleatorios. El aire es fresco y no tiene olor peculiar;
b) Todos los lugares públicos cumplen con los estándares nacionales de inspección sanitaria;
c) Las señales de orientación en los baños públicos son llamativas y el El número puede satisfacer las necesidades. La forma, el color y el estilo arquitectónico están coordinados con el entorno. Todos los sanitarios están equipados con equipos de descarga, lavado y ventilación o utilizan sanitarios ecológicos sin agua. El urinario del baño está limpio, libre de suciedad y sin obstrucciones. El interior está ordenado, sin daños, sin manchas, sin olor, limpio y brillante;
d) Los botes de basura (cubos) están claramente marcados, la cantidad satisface las necesidades, el diseño es razonable, la forma es bellos y prácticos, y están en armonía con el medio ambiente. Limpiar la basura de manera oportuna y asegurarse de que se limpie todos los días y no quede basura vieja;
e) Los servicios de catering deben cumplir con las normas nacionales de higiene de los alimentos y estar equipados con instalaciones de desinfección. Está prohibido. utilizar vajillas desechables que causan contaminación ambiental.
6.1.5 Comunicación
a) Los medios de comunicación están razonablemente dispuestos. Existen teléfonos públicos en las entradas y salidas y lugares de reunión de turistas, con carteles estandarizados y llamativos, y funciones de discado directo nacional e internacional;
b) Los servicios de comunicación son convenientes y fluidos durante el horario comercial, y los cargos son razonables.
6.1.6 Turismo de Compras
a) La distribución de los lugares comerciales es razonable y la atmósfera paisajística se mantiene de manera efectiva. La forma arquitectónica, el color y los materiales son distintivos y armoniosos con el entorno;
b) Existen abundantes productos turísticos con características locales.
Los precios están claramente marcados y no existe fraude en los precios;
c) Gestión ordenada del mercado. Los operadores usan insignias y operan de manera abierta y abierta, y no hay seguimiento ni comercio. Abordar las violaciones del mercado de manera justa, rápida y con documentación completa.
6.1.7 Gestión integral
a) La organización de gestión es sólida y el personal de gestión está razonablemente equipado; los sistemas de gestión de la calidad del turismo, la seguridad del turismo y las estadísticas turísticas son completos y eficaces; ;
b) Existen normas y reglamentos sólidos en materia de transporte, saneamiento, protección del medio ambiente, servicios de guías turísticos, etc. Medidas de implementación efectivas, supervisión e inspección periódicas, registros escritos completos y resúmenes;
c) Tener una imagen de producto única y distintiva, una imagen de buena calidad, una buena imagen visual y una imagen de empleado civilizado; establecer sus propios signos de marca de producto; y utilizarlos de manera integral y adecuada;
d) Establecer un centro turístico que sea compatible con la escala y el nivel de recepción del área turística (spot)
e) Los altos directivos tienen una título universitario o superior a 100;
f) Existe un plan maestro y un plan de protección aprobados formalmente por el departamento administrativo o gobierno local en el nivel correspondiente. Los proyectos de desarrollo y construcción cumplen con los requisitos de planificación;
g) Se han mejorado e implementado efectivamente los sistemas de capacitación empresarial para el transporte, la seguridad, la salud y la protección del medio ambiente. La tasa de aprobación de la capacitación en el trabajo alcanza el 100%;
h) Hay personal dedicado a manejar las quejas, así como números de teléfono y buzones de correo dedicados a las quejas. Las quejas se manejan rápida y adecuadamente, y los registros y archivos están completos;
I) Los gráficos y símbolos de información pública en los lugares de reunión de turistas están estandarizados y son llamativos;
j) Hay instalaciones de descanso turístico de niveles correspondientes y ubicaciones razonables, cantidad suficiente;
k) Proporcionar servicios de consultoría para grupos específicos (ancianos, niños, personas discapacitadas, etc.). ), proporciona herramientas y artículos de viaje y proporciona otros servicios especiales relacionados.
El 1.8 de junio recibió más de 500.000 turistas nacionales y extranjeros.
6.1.9 Recursos turísticos y protección del medio ambiente
a) La calidad del aire alcanza el estándar de primer nivel estipulado en GB3095-1996
b) La calidad del ruido alcanza; GB3096: estándar de nivel 0 especificado en 1993;
c) La calidad ambiental del agua superficial cumple con los requisitos de GHZB1;
d) Medidas de protección avanzadas y efectivas para paisajes, reliquias culturales y edificios antiguos , capacidad turística Las medidas de control eficaces pueden prevenir eficazmente los daños naturales y provocados por el hombre y mantener la autenticidad e integridad de las reliquias culturales y los paisajes naturales;
e) Excelente entorno y atmósfera. La distribución del edificio es razonable. El volumen, la altura, el color y la forma deben coordinarse entre sí, y los edificios circundantes deben coordinarse con el estilo del paisaje, o debe haber una determinada zona de amortiguamiento. La proporción de espacios verdes es alta, las plantas y el paisaje están configurados adecuadamente, o las medidas de embellecimiento paisajístico y ambiental son diversas y el efecto es bueno. El estilo principal del edificio de entrada y salida es sobresaliente y armonioso con el paisaje y el medio ambiente;
f) Las instalaciones y equipos en el área cumplen con los requisitos nacionales de protección ambiental y no causarán contaminación ambiental ni otros daños públicos. peligros y no dañará los recursos turísticos ni la atmósfera.
6.1.10 Los recursos turísticos tienen un gusto excepcional, y su valor histórico, científico o artístico es de gran importancia en el mundo o sus recursos son preciosos, raros y peculiares, y son únicos o raros; paisajes del mundo.
6.2Zona turística AAA (spot)
6.2.1 Transporte turístico
a) Buena accesibilidad. Depender de instalaciones completas de transporte urbano, sea convenientemente accesible o haya al menos dos o más autopistas o vías navegables de alto nivel o rutas que sean directamente accesibles o existan medios de transporte convenientes, como rutas turísticas; p>b) Hay paisajes Un estacionamiento exclusivo o terminal de barcos con un entorno coordinado, diseño razonable y capacidad para satisfacer los requisitos de recepción de turistas. El sitio es plano y sólido o el agua es plana. Las señales y los idiomas chino y extranjero son estándar, precisos, llamativos y cumplen con los estándares nacionales correspondientes;
c) El trazado de las rutas turísticas o vías navegables en la región es razonable y fluido, y el transporte es conveniente. La superficie del camino debe ser lisa y sólida, o la vía fluvial debe ser profunda, ancha y lisa.
d) En esta área no se deben utilizar vehículos que causen contaminación ambiental;
Turismo
a) Diversos estándares de orientación (mapas de guía de entrada, letreros, paneles de presentación de atracciones, etc.).
) son hermosos y llamativos, con texto preciso y estandarizado, cumpliendo con los requisitos de GB10001.