¿Qué departamentos hay en los hoteles turísticos y cuál es su ámbito de trabajo?
La principal labor del Departamento de Recursos Humanos gira en torno a la operación y gestión del hotel. A través del reclutamiento, empleo, selección, despliegue, movilidad, evaluación, recompensas y castigos, salarios y beneficios, seguro laboral, solución de conflictos laborales y otras actividades de gestión, busca la combinación científica de personas y cosas y la combinación estrecha de personas. Mejorar la calidad general de los empleados, optimizar la estructura del equipo, movilizar completamente el entusiasmo y la creatividad de los empleados y maximizar la eficiencia laboral de los empleados. Prestar servicios de restauración y alojamiento a los empleados. El Departamento de Recursos Humanos cuenta con un comedor y dormitorios para el personal.
Departamento de Seguridad (Departamento de Seguridad)
El Departamento de Seguridad es el departamento encargado de la seguridad personal y de la propiedad del hotel y de los huéspedes, y es responsable de la seguridad y protección contra incendios de todo el hotel. Formule las reglas y regulaciones de seguridad del hotel y los planes de trabajo de seguridad y protección, haga un buen trabajo en las precauciones de seguridad y evite la ocurrencia de diversos casos criminales, incidentes de seguridad e incidentes de incendio. Las instalaciones de protección contra incendios del hotel incluyen principalmente: alarmas de humo, sistemas de rociadores automáticos, bocas de incendio, puertas cortafuegos y diversos equipos de protección contra incendios. El número de alarma contra incendios del hotel es 1999 y el departamento de bomberos cuenta con guardias de seguridad patrullando el hotel las 24 horas del día para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades de los huéspedes y empleados del hotel.
Departamento de Limpieza
El departamento de limpieza es la responsabilidad principal del hotel y se encarga del lavado y planchado de la ropa de cama del hotel, los uniformes del personal y la ropa de los huéspedes, así como del servicio de limpieza. limpieza y embellecimiento de las áreas públicas del hotel.
Departamento de Compras (Departamento de Compras)
El Departamento de Compras es el departamento de suministro de materiales del hotel y se encarga de la distribución de materiales en todo el hotel y proporciona soporte material integral al hotel. operaciones del hotel.
Departamento de Ingeniería (Departamento de Ingeniería)
El Departamento de Ingeniería es el departamento encargado de las instalaciones y equipamiento del hotel. Con el fin de dotar al hotel de buenas instalaciones y equipamientos, se lleva a cabo un eficaz control energético, suministro eléctrico, operación y mantenimiento de los equipos e instalaciones.
Departamento de Marketing (Departamento de Ventas y Marketing)
La responsabilidad del Departamento de Marketing es ayudar al hotel a formular planes de marketing y garantizar la correcta implementación de los planes. Incluyendo determinar el mercado objetivo de la empresa, formular políticas y estrategias de ventas e implementar y ejecutar políticas establecidas.
Departamento de Relaciones Públicas
El Departamento de Relaciones Públicas es responsable de recibir invitados VIP, invitados antes de la cena e invitados a diversas reuniones, ayudar en las colecciones, establecer buenas relaciones con los medios externos, y responsable de la publicidad y planificación externa del hotel.
Departamento de limpieza
El departamento de limpieza es uno de los principales departamentos comerciales del hotel. El nivel de servicio de habitaciones es un reflejo del nivel de servicio y del nivel de gestión del hotel. La gestión del departamento de limpieza está directamente relacionada con la reputación general y el efecto de gestión del hotel, y es la máxima prioridad en el proceso de gestión del hotel. La función principal del departamento de limpieza es brindar a los huéspedes habitaciones cómodas y seguridad. El trabajo del departamento de limpieza afecta directamente a la reputación general y a la imagen de servicio del hotel.
Departamento de Gestión
El front office es el departamento comercial del hotel centrado en el servicio de habitaciones. Es responsable de ejecutar el plan de operación del hotel y brindar directamente diversos servicios al cliente. La recepción es el centro neurálgico del hotel y el puente entre el hotel y los huéspedes.
El front office consta de cuatro subdepartamentos: el mostrador de atención principal (información, recepción y reservas), la oficina de equipaje, el centro de negocios (emisión de billetes) y la centralita. A través de una serie de procesos comerciales y enlaces de servicio en la recepción, los huéspedes pueden llegar al hotel sin problemas y disfrutar de los servicios eficientes y de alta calidad que brinda el hotel durante su estadía.
Departamento de Catering
La función principal del catering del hotel es proporcionar a los huéspedes una variedad de platos y un ambiente y servicios confortables para cenar.
Departamento de Entretenimiento (Departamento de Entretenimiento)
El Departamento de Recreación es un departamento comercial integral que satisface las necesidades de entretenimiento, fitness y culturismo de los huéspedes. El Departamento de Recreación es responsable de proyectos de entretenimiento y acondicionamiento físico, como piscinas, discotecas, salas de juegos, saunas, salones de belleza y gimnasios.
Departamento de contabilidad.
El Departamento de Finanzas es el departamento que realiza la contabilidad de costos, gestión de materiales, control de costos, gestión financiera y contabilidad del hotel. Cuenta con un equipo de caja responsable de la liquidación y cobro de los gastos de los huéspedes en el hotel. . El sistema de gestión informática es un símbolo importante de la gestión hotelera moderna. El sistema informático se encarga de procesar y analizar diversos datos e información financiera del hotel. Los sistemas informáticos de hoteles se han utilizado ampliamente en contabilidad financiera, gestión de materiales, estadísticas comerciales, análisis de gastos y liquidación automática. El Departamento de Finanzas está formado por el Grupo de Cajero, el Grupo de Almacén, el Grupo de Control de Costos y el Grupo de Cuentas por Cobrar.
Si se trata de un hotel relacionado con el extranjero, debería haber un departamento de recepción de huéspedes extranjeros.