¿Qué es un plan de viaje combinado?
¿Cuál es el plan de la agencia de viajes?
Es decir, la persona que planifica y programa las operaciones, denominada “scheduling”. La tarea principal es implementar los asuntos específicos del equipo en términos de alimentación, alojamiento, transporte, compras, entretenimiento, etc. de acuerdo con el plan de recepción para asegurar el normal desarrollo del itinerario y horario. En la operación y gestión de una agencia de viajes, el departamento de ventas, el departamento de planificación y despacho y el departamento de recepción constituyen las tres partes principales del funcionamiento específico de una agencia de viajes. La posición central de la planificación y el envío, las conexiones comerciales internas y externas, si la agencia de viajes gana dinero y cuántos beneficios obtiene depende enteramente de la programación del personal de planificación y envío.
¿Cómo comprender con precisión las necesidades de recepción del equipo y manejar los cambios del equipo de manera oportuna? ¿Cómo gestionar trabajos de programación complejos de forma ordenada? Cómo comprender de manera conveniente, oportuna y completa el estado operativo de varios grupos es el enfoque de la gestión de agencias de viajes.
Requisitos laborales para la planificación y ajuste de agencias de viajes:
1. Estar familiarizado con los gastos comerciales comunes adquiridos por el departamento de planificación y despacho.
Respuesta: Entradas y precios preferenciales para diversas atracciones.
b: El precio indicado de cada hotel y la cotización del equipo de Danwang Pingji, el precio del acompañante de cama y el número de habitaciones grupales.
c: Precios con descuento en diversas comidas del restaurante.
d: Precio unitario de varios tipos de autobuses turísticos: RMB/km, kilómetros de ruta, rutas especiales con todo incluido (Henan Bus).
Precio
Cargos de estacionamiento para varios vehículos y líneas
e: Descuentos en boletos aéreos
2 Al contestar el teléfono, asegúrese. Sea cortés y discreto. Cuando recibas una llamada, debes decir: Hola, * * (compañía de viajes)
3. Cuando contestes el teléfono, la calidad de tu voz debe ser dulce, tu velocidad al hablar debe ser moderada y tu idioma. debe ser discreto y suave para que los clientes se sientan cómodos y a gusto.
4. Al contestar la llamada de consulta comercial, asegúrese de recordar el nombre de la agencia de viajes de la otra parte, la persona de contacto comercial, el número de fax, el número de teléfono y los requisitos de la ruta (número de personas, lugares pintorescos, alojamiento). estándares, uso del automóvil, viaje de regreso, hora aproximada de salida). Si tienes un teléfono móvil, lo mejor es dejar la información de contacto directo de la otra parte.
5. Al realizar una cotización, debe ser rápido y preciso, y enviar la cotización por fax a la otra parte en un plazo de 5 minutos.
6. El fax ha sido enviado a la otra parte. Cinco minutos más tarde, llamé y le pregunté a la otra parte si había recibido el fax y si cumplía con los requisitos.
7. Si el fax es exacto, comuníquese con el personal comercial de la otra parte sobre la situación del equipo, comprenda la fecha aproximada de salida y el número de personas en el equipo, tenga en cuenta e intente establecer la fecha. precio lo antes posible a través de la comunicación con la otra parte.
8. Si el equipo decide temprano, debe ser confirmado por el sello de la otra parte. El método de liquidación debe acordarse con la otra parte y indicarse claramente en el fax de confirmación.
9. Si el equipo no toma una decisión oportuna, deberá seguir la orden en tiempo, e indicar en ella la situación de cada orden de seguimiento, para que sea bien comprendida.
10. Una vez determinado el equipo, indique en el fax a qué se debe prestar atención, así como el género, personalidad y profesión del guía turístico requerido.
11. Envíe el equipo al despachador de operaciones de manera oportuna, para que el despachador pueda operar y organizar con anticipación.
12. Cobrar los gastos de viaje en tiempo y forma según las condiciones acordadas por fax.
13. Durante el recorrido grupal, debe comunicarse con el guía turístico con más frecuencia para comprender el progreso del grupo, y todo se manejará localmente.
14. Después de que el equipo regrese al destino, realice una llamada de seguimiento del servicio oportuna para satisfacer al grupo y saber a qué se debe prestar atención en operaciones futuras, y enviar las opiniones al plan de operación comercial en de manera oportuna.
15. Después de la operación del equipo, organizar y archivar la información de los contactos comerciales, y llamarlos para saludarlos en momentos especiales. Dentro de los tres días siguientes a la finalización del grupo (incluido el día de salida), el formulario de liquidación deberá enviarse por fax a la agencia organizadora y acusar recibo.
1. La comunicación entre el despachador y el personal de ventas es incorrecta. No se comunicó completamente con el personal de ventas y no entendió completamente los requisitos del cliente, como la composición de los clientes en el equipo, los requisitos del cliente para la primera y última parada del itinerario, etc. En el funcionamiento, a los despachadores se les dan algunas cosas subjetivas, incluso que se dan por sentado. Siempre se supone que los huéspedes normalmente no tendrían problemas con este acuerdo. Como resultado, el plato estaba listo, pero no fue del agrado de los invitados.
2. Comunicación insuficiente entre despachador y recepcionista. No explicar de forma completa, clara y precisa los detalles y requisitos de la recepción al departamento de recepción, especialmente en el funcionamiento de las líneas regulares, conduce a descuidos y suposiciones subjetivas moralistas que a menudo conducen a problemas inesperados.
3. El itinerario es ajustado y mal organizado. El horario es a veces ajustado y a veces flexible, por lo que los huéspedes a veces se apresuran a ir al hotel reservado y otras veces se aburren en un restaurante durante mucho tiempo para comer en el restaurante designado. Una organización inadecuada de las actividades puede conducir fácilmente a una distribución desigual de la fuerza física de los huéspedes, ansiedad y desconfianza hacia los arreglos hechos por las agencias de viajes y los guías turísticos.
4. Monitoreo ineficaz de vehículos. Al realizar un pedido a un usuario de automóvil, solo se especifica el tiempo de uso, el lugar de recogida y el número de asientos, mientras que se ignoran la apariencia y el estado del automóvil. En términos de emisión de billetes de avión, sólo el centro de emisión de billetes informó el plan, pero no hizo un seguimiento del modelo de avión, la aerolínea y el tiempo de vuelo.
5. No sé lo suficiente sobre el hotel. En las reservas de hotel, solo se enfatiza la selección de estrellas del hotel y se ignora una mayor comprensión de la ubicación del hotel, las instalaciones de servicio, el entorno circundante y la vida útil, o los arreglos del hotel dependen demasiado de la agencia de recepción y la falta de seguimiento. -up en el funcionamiento real del equipo, puede tener efectos adversos.
En resumen, se puede ver que la causa raíz de muchos problemas en realidad ocurre en el proceso de programación y ejecución. Cuando ocurren problemas reales, no hay mucho espacio para que los guías turísticos ejerzan su iniciativa subjetiva. Cuando surgen problemas, los invitados se enfrentan al guía turístico y tienen poco margen de maniobra. De hecho, la raíz del problema está en el guía turístico, el despachador del departamento de expedición. Se puede ver que se puede decir que el papel de los despachadores en las operaciones de las agencias de viajes es crucial, y la calidad de los despachadores está directamente relacionada con el funcionamiento fluido y exitoso del equipo.
Una agencia de viajes con una gestión estricta y completa tiene los siguientes requisitos para la calidad de los despachadores:
1. Debe tener un buen conocimiento del destino de viaje del equipo, la solidez de la unidad de recepción y las operaciones de emisión de boletos.
2. Sea profesional. Tenemos que amar el turismo. Hay que decir que el trabajo de ajuste es realmente muy aburrido y consta de innumerables cosas triviales.
Si los vínculos laborales están rotos y no hay profesionalidad, es imposible hacer bien este trabajo.
3. Actitud de trabajo seria y meticulosa. El turismo es una actividad estrechamente vinculada que se encarga de acercar estas conexiones.
Este trabajo será realizado por el despachador. Si no hay una actitud de trabajo seria y responsable, emisión de boletos, uso del automóvil y transporte grupal.
Si el equipo espera a que uno de los enlaces no esté abotonado o no se pueda abotonar, habrá un movimiento descuidado y una situación caótica fuera de control.
4. Las capacidades presupuestarias precisas deben tener en cuenta el control de costos y los efectos de la operación del equipo. En otras palabras, debe garantizar que el equipo tenga buenos resultados operativos. Con la premisa de asegurar que el equipo tenga buenos efectos operativos, es posible viajar en itinerarios separados.
Descubre la ruta más económica del acuerdo y mantén los costes al mínimo.
5. Tener capacidad para seguir aprendiendo e innovando. El mercado turístico está en constante cambio y los planificadores deben conocer la importancia del aprendizaje continuo.
Es importante comprender cuidadosamente los cambios en el mercado turístico y los destinos turísticos, así como la fortaleza de las unidades anfitrionas en varios lugares.
Basándonos en los beneficios del aprendizaje, continuaremos innovando en nuestro trabajo y manteniéndonos al día con el desarrollo de los tiempos.
En el mundo actual, la industria del turismo se está desarrollando en la dirección de la internacionalización, la escala y la creación de redes. Esta es una dirección en la que se enfatiza más.
En la era de los servicios personalizados, los requisitos de calidad para los despachadores de las agencias de viajes son cada vez mayores. Programadores de agencias de viajes
Una de las consideraciones para las agencias de viajes es si los programadores de agencias de viajes pueden mantenerse al día con la tendencia de los tiempos e incorporar productos de viaje más personalizados.
El foco de la competencia.
Curso de formación empresarial en planificación de agencias de viajes (1-5 cursos) planificación empresarial
1. Introducción a la programación empresarial
2.
3. Compra después del cambio
4. Información del plan de negocio.
5. Requisitos de calidad del personal.
Propósito del aprendizaje: a través del aprendizaje, comprender el papel y las tareas del negocio de despacho en las operaciones de las agencias de viajes y dominarlo.
Ajustar los procesos de operación empresarial y estrategias básicas para mejorar el nivel de gestión de las agencias de viajes.
Las agencias de viajes atraen turistas a través de la divulgación, y el gerente es responsable de la preparación antes de la recepción.
Count
El envío es la abreviatura de programación. Es la persona que planifica y programa los trabajos. Se denomina programador en el ID del trabajo.
Control de línea, control de grupo, responsabilidad, etc. , denominado "planificación" en la industria. La tarea principal es ejecutar el equipo según el plan de recepción.
Temas específicos en alimentación, vivienda, transporte, viajes, compras, entretenimiento, etc. , para garantizar el normal desarrollo del itinerario y horario.
1. Breve descripción del negocio de despacho: el despacho se utiliza en los tres negocios principales de las agencias de viajes (diseño de producto, publicidad, ventas; negocio de recepción; finanzas y contabilidad
Negocios;) es una categoría inestable y su alcance comercial a menudo se amplía con el fortalecimiento de las funciones de las agencias de viajes. Por lo tanto,
Las diferentes categorías comerciales tienen diferentes requisitos de depuración. Al principio, las agencias de viajes organizaban viajes para turistas
Fuera de la exposición, reservaban principalmente vuelos, billetes y alojamiento para grupos sociales e invitados esporádicos, es decir, organizaban actividades relacionadas con los viajes.
Varios servicios individuales de encomienda. En ese momento no había una idea clara de cómo sintonizar. Con la expansión del alcance comercial, las agencias de viajes han comenzado a establecer puestos o departamentos de tiempo completo y planean comenzar a actuar como agentes para agencias de viajes y proveedores de viajes (industrias ascendentes y descendentes).
Establecer una extensa red de cooperación, firmar acuerdos relevantes, obtener el estatus de agente y garantizar que se satisfagan las necesidades de los turistas.
Coordinar todos los asuntos encomendados y coordinar el manejo de cambios de planes y emergencias relevantes; hacer un buen trabajo en el enlace interno y el trabajo estadístico;
Proporcionar servicios de información para la toma de decisiones comerciales de las agencias de viajes; y gestión de planes. En esta época, la planificación se convirtió en el principal negocio de las agencias de viajes.
La posición ha sido establecida.
No cabe duda de que el departamento de planificación y programación juega un papel fundamental en las agencias de viajes. Debido a que el servicio de despacho está conectado interna y externamente,
Un solo movimiento puede afectar a todo el cuerpo por el bien de los nervios. En términos generales, la programación se refiere a la contratación de servicios para implementar un plan de hospitalidad.
La suma de servicios de información para las decisiones empresariales. En cuanto al posicionamiento de la planificación: tomando como ejemplo el sistema de extensión existente, el negocio de despacho se desarrolla con el desarrollo del negocio de las agencias de viajes. En definitiva, el plan es viajar.
La agencia desempeña un papel cada vez más destacado en sus operaciones, pero no importa qué tipo de sistema de extensión sea, tiene las siguientes características:
1. de las actividades empresariales de las agencias de viajes eslabón importante. Las agencias de viajes implementan ventas comprometidas y los turistas compran.
La finalidad es la reserva de productos. Que las agencias de viajes puedan cumplir con la cantidad y calidad prometidas en el momento de las ventas y que los turistas estén satisfechos con su consumo depende en gran medida de la calidad de las operaciones de las agencias de viajes. Las adquisiciones externas y la coordinación de actividades de planificación y programación son requisitos previos para garantizar el buen desarrollo de las actividades turísticas, y la transmisión oportuna de información relevante dentro de la planificación y programación es la garantía para que las agencias de viajes tomen buenas decisiones comerciales y de ventas. Por lo tanto, la planificación del negocio de despacho es una parte importante de las actividades comerciales de las agencias de viajes.
En segundo lugar, el negocio de despacho es un factor importante para que las agencias de viajes reduzcan costos. El precio de los productos turísticos es la suma del coste de los productos turísticos y los beneficios de las agencias de viajes. Por tanto, la reducción del coste de los productos turísticos determina el espacio de crecimiento de los beneficios y la cuota de mercado de las agencias de viajes. El costo de los productos de viaje generalmente se refleja en los precios de asientos, habitaciones, restaurantes, boletos, etc. proporcionados por varios proveedores de viajes. Al comprar en el extranjero, el departamento de planificación y despacho debe intentar obtener el mejor precio para reducir el costo total de los productos de viaje (es decir, reducir los costos de viaje para los viajeros), lo que significa un aumento en las ganancias de las agencias de viajes. Por otro lado, la reducción del coste de los productos turísticos garantiza que las agencias de viajes puedan ganar más cuota de mercado en la feroz competencia del mercado. Aunque el negocio de expedición no puede generar ingresos directamente, reducir el precio de compra es sin duda de gran importancia para la realización del volumen de negocios y los beneficios de la agencia de viajes.
3. El alcance del negocio de despacho varía según la escala y el desarrollo de las agencias de viajes, pero los servicios de adquisiciones externas y los servicios de información internos, incluida la adquisición de cambios, son el contenido básico del negocio de despacho de las agencias de viajes. Los llamados servicios de contratación externa se refieren a la firma de acuerdos en nombre de agencias de viajes con departamentos relevantes, como departamentos de transporte, hoteles, restaurantes y otras agencias de viajes, basados en planes de viaje para reservar servicios que satisfagan las necesidades de los turistas en términos de comida. alojamiento, transporte, viajes, compras, entretenimiento, etc. Servicios varios, y cancelación o cambio de reserva a medida que cambian los planes. El llamado suministro interno de información consiste en combinar productos turísticos y proporcionar información de servicios de proveedores turísticos y departamentos relacionados al departamento de ventas para realizar trabajos estadísticos y proporcionar información sobre la oferta y la demanda turística al departamento de toma de decisiones. El negocio de despacho es en realidad el contenido comercial de las agencias de viajes.
(4) El negocio del despacho conlleva tareas extremadamente pesadas.
Incluye compras, planificación, control de grupo, calidad, contabilidad y más. Por lo general, los libros de texto solo hablan sobre la compra y la planificación de las tareas en general, y explican más desde los principios básicos y el significado práctico, ignorando las habilidades, estrategias y operatividad de la organización de las tareas. Esto puede ser una cuestión de estilo académico, pero puede retrasar la ignorancia de muchas personas. No podrán ingresar durante dos o tres años y luego perderán el enfoque.
Esta es la información que utilicé cuando estaba aprendiendo música. Puedes echarle un vistazo, te será de gran ayuda.