¿Cómo evitan riesgos las agencias de viajes?
1.1. Los turistas que incumplan su obligación de informar con veracidad no quedan exentos de responsabilidad.
Si el turista participa en actividades turísticas que no sean adecuadas a sus condiciones físicas sin proporcionar información veraz durante el recorrido, la agencia de viajes no será responsable de compensación. Además, si la agencia de viajes disuade a los turistas de participar en actividades turísticas que no sean adecuadas a sus condiciones físicas, la agencia de viajes no será responsable de los daños personales causados.
2. 2. El tercero está exento de daños causados por los turistas
Durante el desarrollo del turismo, si el comportamiento de un tercero causa daños personales o pérdidas patrimoniales a los turistas, el tercero será responsable de que las personas asuman la responsabilidad. Si una agencia de viajes incumple sus obligaciones de garantía de seguridad, asumirá la responsabilidad suplementaria correspondiente por la parte que el tercero no pueda compensar. Por ejemplo, después de que C se inscribió en un recorrido organizado por la agencia de viajes D, la agencia de viajes D transfirió a C a una agencia de viajes sin el consentimiento de C. Durante el viaje, el autobús turístico de la agencia de viajes A fue secuestrado por el agente de viajes B. El agente de viajes B hirió al turista durante el proceso de secuestro. La Parte B asumirá la responsabilidad extracontractual ante la Parte C. En cuanto a si la agencia de viajes es responsable, depende de si ha cumplido con sus obligaciones de garantía de seguridad. Si no se puede demostrar que la agencia de viajes A ha cumplido sus obligaciones de garantía de seguridad, la Parte C puede exigir a la agencia de viajes D y a la agencia de viajes A una responsabilidad solidaria proporcional al grado de culpa por la parte que la Parte B no puede compensar.
3. Exención de pérdidas sufridas por los turistas cuando organizan actividades por su cuenta
Las actividades organizadas por ellos mismos incluyen las actividades independientes y gratuitas concertadas por agencias de viajes en el itinerario de viaje, y las actividades en la cual los turistas no participan en el itinerario de viaje, una actividad personal en la que los turistas abandonan temporalmente el grupo con el consentimiento del guía turístico o líder turístico. Durante el período antes mencionado, los turistas generalmente se han separado del grupo y han actuado solos. Las agencias de viajes no tienen forma de conocer las actividades de los turistas y no pueden controlar los posibles riesgos personales y patrimoniales de los turistas. Además, las agencias de viajes no pueden imponer obligaciones de protección de la seguridad ni obligaciones de notificación. Por lo tanto, si los turistas sufren pérdidas personales o de propiedad durante este período, las agencias de viajes generalmente no son responsables de los daños. Sin embargo, las agencias de viajes deben tomar medidas de protección y rescate razonables y necesarias para evitar pérdidas de los derechos personales y de propiedad de los turistas. Por ejemplo, cuando los turistas sufren daños personales o a la propiedad, como pérdidas monetarias, enfermedades, lesiones, robos, etc., durante las actividades gratuitas, las agencias de viajes deben tener obligaciones de rescate adicionales, como ayudar a los turistas a llamar a la policía y enviarlos al hospital para recibir atención médica. tratamiento. En otras palabras, sólo si la agencia de viajes incumple las obligaciones de salvamento antes mencionadas, los turistas pueden invocar este artículo para exigir la responsabilidad de la agencia de viajes y de la agencia de viajes que efectivamente presta los servicios de viaje.
4. Exención de responsabilidad por infracción de derechos turísticos por parte de proveedores de servicios auxiliares de viaje.
Se considera generalmente que los guías turísticos (o guías turísticos), las compañías aéreas o de autobuses turísticos, o los restaurantes. que realmente reciben turistas, normalmente existe una asociación con una agencia de viajes. En este momento, el guía turístico, la aerolínea, la empresa de autobuses turísticos o el hotel que recibe a los turistas se encuentra en la posición de asistente de desempeño de la agencia de viajes y cumple con sus obligaciones para con los turistas. Por tanto, no existe relación contractual de viaje entre ellos y los pasajeros. Por ejemplo, el Pasajero A firma un contrato de viaje con la Agencia de Viajes B y participa en un recorrido de 10 días por el este de China organizado por la Agencia de Viajes B. La agencia de viajes B llega a un contrato con el hotel C en beneficio de un tercero, y el turista A se aloja en el hotel C en beneficio de un tercero, pero no existe relación contractual de viaje con el hotel C. Por tanto, cuando un turista sufre daños personales Lesiones debidas al proveedor de servicios auxiliares de viaje. En caso de lesión o pérdida de propiedad, los turistas pueden demandar directamente al proveedor de servicios auxiliares de viaje y exigir su responsabilidad extracontractual. Sin embargo, una vez que la agencia de viajes que efectivamente proporciona servicios de viaje haya cumplido con su obligación de seleccionar y designar cuidadosamente a los proveedores de servicios auxiliares de viaje, los turistas no exigirán a la agencia de viajes que asuma la responsabilidad por daños y perjuicios.
5. Exención de pérdidas sufridas por los turistas tras retirarse del grupo
La llamada baja del grupo generalmente se refiere al comportamiento de los turistas grupales que abandonan el grupo turístico sin el permiso del guía turístico y no completar el itinerario acordado con el grupo. Durante el recorrido, el comportamiento del turista de abandonar el grupo turístico sin consentimiento viola la obligación del turista de cooperar y constituye un incumplimiento grave del contrato. Las agencias de viajes generalmente desconocen el paradero de los turistas durante su partida. De hecho, esto imposibilita que las agencias de viajes sigan prestando servicios turísticos y cumpliendo las obligaciones correspondientes.
Por lo tanto, a menos que se pueda demostrar que la agencia de viajes tuvo la culpa del retiro del turista del grupo, la agencia de viajes no será responsable de ninguna lesión personal o daño a la propiedad sufrido por el turista después de que el turista se retire del grupo.
6. Exención de la pérdida de efectos personales de los turistas
En la práctica judicial, a menudo surgen disputas causadas por la pérdida de equipaje y pertenencias de los turistas. El equipaje de los turistas generalmente se puede dividir en equipaje y artículos personales. Las agencias de viajes deben cumplir con su obligación de guardar el equipaje y los artículos que resulten incómodos de llevar consigo. Sin embargo, en la práctica es controvertido si los turistas tienen la obligación de conservar sus pertenencias, como dinero en efectivo, valores, objetos de valor, etc. , si los turistas no lo guardan con antelación. Algunas personas creen que en las relaciones turísticas los turistas son consumidores y las agencias de viajes son operadores que prestan servicios turísticos, y existe una relación jurídica de consumo entre ambos. Si las pertenencias personales de un turista se pierden durante el itinerario de viaje, desde la perspectiva de proteger integralmente los derechos e intereses legítimos de los turistas, se puede considerar que la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor exige que la agencia de viajes asuma la responsabilidad. La razón es que el artículo 18, párrafo 1, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula: “Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad para bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal y de la propiedad. Se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y marcar los métodos correctos de uso de bienes o servicios y las formas de prevenir daños. Según este artículo, las agencias de viajes deben asegurarse de que los servicios que brindan cumplan con los requisitos de. seguridad de los bienes del turista. Si un turista viola lo dispuesto en este artículo, podrá exigir a la agencia de viajes que asuma la responsabilidad extracontractual de conformidad con el segundo párrafo del artículo 48 de esta Ley, que establece que "si un operador incumple". sus obligaciones de seguridad para con los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual" Responsabilidad.