Gestos de guía de recepción
Hay muchas etiquetas con las manos en Gestos de guía de recepción, y los gestos son la etiqueta principal en el proceso de recepción. Cada gesto tiene diferentes significados y diferentes interpretaciones en diferentes ocasiones. Déjame darte una breve introducción a los gestos de recepción y orientación.
Acciones estándar guiadas por el gesto de guía de recepción 1
1. Postura de pie estándar: cabeza recta, cuello recto, hombros planos, espalda recta, elevación de cadera, cintura erguida, piernas rectas.
2. Estándares faciales: sonrisa, ojos a la altura.
3. Estándar de la palma: la palma está recta, los cinco dedos están juntos, la palma está inclinada hacia arriba y el dorso de la mano forma un ángulo de 45° con el suelo.
4. Estándares del antebrazo: Mantenga la palma, la muñeca y el antebrazo en línea recta.
5. Brazos y brazos: Doble de forma natural alrededor de la articulación del codo. La curvatura de los brazos y los brazos debe ser de unos 140 grados.
6. Brazos y cuerpo: Los brazos deben estar a una distancia aproximada de un puño del cuerpo.
7. Estándar del cuerpo: inclinarse hacia adelante 15 grados.
Operaciones específicas de la etiqueta de gestos de liderazgo
1. Sigue sonriendo
2. La mano izquierda cuelga naturalmente
3. viene del costado del cuerpo Levántese naturalmente y balancee suavemente hacia un lado con el codo como eje.
4. Inclínate hacia adelante y mira a la otra persona primero y luego en dirección al guía.
5. Diga "Por favor"/"Por favor, gire a la izquierda"/"Por favor, preste atención a los pasos"/"Tenga cuidado con las carreteras resbaladizas"
Estado básico
General En esta situación, la persona que lideramos debe caminar en diagonal hacia la izquierda, aproximadamente 1 metro, con el cuerpo inclinado por el líder para evitar darle la espalda al otro lado. En los escalones o esquinas, dé recordatorios claros con anticipación, haga gestos estándar con la mano izquierda y utilice un lenguaje como "girar a la izquierda/girar a la derecha/prestar atención a los pasos adelante".
El uso de la etiqueta de gestos líderes
En el trabajo de nuestro hospital, se utiliza principalmente para guiar a los pacientes y sus familias a buscar tratamiento médico, recibir y guiar a los líderes superiores y guiar actividades hospitalarias a gran escala. La etiqueta de orientación expresa principalmente nuestro servicio cálido y atento durante el proceso de recepción; por ejemplo, los médicos ambulatorios guían a los pacientes al consultorio del médico; las enfermeras utilizan "posturas de tres etapas" para guiar a los pacientes cuando llegan al hospital; Para la inspección, a menudo es el propio decano el que guía el camino.
1. Al subir escaleras, si la distancia es muy corta, se debe dejar que la otra persona camine delante y nosotros detrás. Preste atención a las líderes femeninas que usan falda y nunca camine al frente. Al bajar las escaleras, el líder camina al frente y la otra parte lo sigue detrás. Recuerde siempre prestar atención a la seguridad al subir y bajar escaleras.
Cuando llegues a las escaleras, detente y di: "Aquí están las escaleras, por favor". El guía camina por la barandilla y el guiado se agarra a la pared, dejando siempre la posición más segura para el guiado.
Durante el entrenamiento, muchos estudiantes me preguntaron: "Maestro Yu Wen, ¿qué debo hacer si el líder camina contra la pared izquierda?" ¿Qué debo hacer si el líder insiste en agarrarme a la barandilla? Es un poco difícil respetarse unos a otros en la izquierda por un tiempo. “El propósito de la etiqueta es hacer que la otra persona se sienta cómoda y respetada, pero no tenemos que ser rígidos acerca de quién está dentro y quién no al hacerlo. El propósito principal de la orientación es llevarnos al lugar correcto. Y en segundo lugar, hacer que la persona guiada se sienta respetada durante el proceso de orientación. Podemos determinar de manera flexible la posición de la otra parte de acuerdo con la posición, la distancia y las condiciones reales de la carretera con la que estamos guiando. "La mano izquierda" todo el tiempo. Si la otra parte ya apareció a nuestra izquierda, no podemos. Debes volver al lado izquierdo de la otra persona.
2. Guía del ascensor: al liderar Para que la otra persona tome el ascensor, primero debemos entrar al ascensor y bloquear la puerta del ascensor con los brazos. Cuando entra una persona, cerramos la puerta del ascensor. Cuando llegamos, presionamos el botón "abrir", bloqueamos la puerta del ascensor. con una mano, y con la otra mano mantenemos la palma, muñeca y antebrazo en línea recta, y dejamos que el paciente salga primero del ascensor.
Guía de tratamiento médico: Guiamos al paciente a. en el consultorio del médico designado, utilice las acciones de orientación estándar en la guía, coopere con recordatorios verbales, toque la puerta del consultorio, el médico responderá y entrará, presentará al médico y al paciente y le pedirá que se siente detrás del paciente. se sienta, asiente y se va.
4. Guiar a los líderes o compañeros a visitar nuestro hospital.
Caminamos al frente a la izquierda para guiar, manteniendo el ritmo de los líderes, siempre prestando atención a la distancia con ellos, escaleras y curvas, y avisando con anticipación.
Gestos de orientación en recepción 2 gestos comunes en los servicios de recepción
1. Gesto de "por favor, entre"
Al guiar a los huéspedes, el personal de recepción debe enseñar con palabras y hechos. .
En el entrenamiento de etiqueta en un restaurante, primero diga "por favor" en voz baja a los invitados y luego utilice el gesto "de lado". Mantenga los dedos rectos y juntos, las palmas naturalmente rectas, las palmas hacia arriba, los codos doblados y las muñecas más bajas que los codos. Usando la articulación del codo como eje, levante la mano desde la parte frontal del abdomen y gírela hacia la derecha frente al cuerpo. No mueva los brazos hacia los costados o detrás de la espalda. Al mismo tiempo, párese con ambos pies en forma de T hacia la derecha. La cabeza y la parte superior del cuerpo están ligeramente inclinadas hacia el lado donde la mano está extendida, la otra mano cuelga hacia abajo o detrás de la espalda y mira al huésped con una sonrisa.
2. Giro hacia adelante
Si estás sosteniendo algo en tu mano derecha o sosteniendo la puerta, y quieres hacer un gesto de "por favor" hacia la derecha, puedes usar el balanceo hacia adelante junte los dedos, estire las palmas, levante desde el costado del cuerpo de abajo hacia arriba, tome la articulación del hombro como eje, doble ligeramente el brazo, balancee de adelante hacia la derecha hasta la altura de la cintura y deténgase. cuando esté a 5 cm del cuerpo y no más que el torso. Mire al invitado con una sonrisa o extienda la mano hacia adelante.
3. Gesto de "por favor, adelante"
En el entrenamiento de etiqueta del hotel, el gesto de "brazo extendido" se puede utilizar para guiar a los huéspedes. Estire los dedos juntos, incline las palmas hacia arriba, levante los codos desde la parte frontal del abdomen, gírelos hacia la derecha, deténgase a la altura de los hombros y mantenga las articulaciones de los codos básicamente rectas. Cabe señalar que al guiar la dirección, el cuerpo debe girarse de lado hacia el invitado, y los ojos deben tener en cuenta tanto la dirección como el invitado.
4. Gesto "por favor, tome asiento"
Al recibir invitados y pedirles que tomen asiento, utilice el gesto "swing", es decir, poner las manos en la espalda. de la silla para sacar la silla y luego use los codos para Use la articulación como eje para levantar la mano izquierda o derecha y balancee el antebrazo de arriba a abajo, de modo que el brazo forme una línea diagonal hacia abajo, lo que indica que Los invitados están invitados a tomar asiento.
5. "Por favor"
Cuando hay muchos invitados, puedes utilizar un movimiento más amplio para expresar "por favor" y usar los brazos para balancearte horizontalmente. Levante los brazos hacia adelante y hacia arriba desde los costados, con los codos ligeramente doblados hacia los lados. El brazo que apunta hacia adelante debe estar levantado y estirado, y la otra mano debe estar ligeramente doblada hacia abajo.
6. Gesto de "presentación"
Al presentar a los demás, tus gestos deben ser elegantes. No importa de qué lado se introduzca, la palma debe estar hacia arriba, el dorso de la mano debe estar hacia abajo, los dedos deben estar juntos, el pulgar debe estar abierto, la palma debe estar elevada a la altura de los hombros, sonreír y señalar. el lado que se introduce. En ocasiones formales, no se puede señalar ni dar palmaditas en los hombros y la espalda de la persona que se presenta.
7. Saludos
Al aplaudir, toque su palma izquierda con su palma derecha para expresar un aplauso o bienvenida. Los expertos en consultoría de catering de Lvmanjia dijeron que un gesto con la palma hacia arriba indica sinceridad y respeto por los demás, mientras que un gesto con la palma hacia abajo indica falta de honestidad y sinceridad.
8. Levanta la mano.
Al levantar las manos, debes mirar a la otra persona, extender los brazos y las palmas hacia afuera y no orar al azar.
9. Decir adiós
Al decir adiós, párate derecho, mira a la otra persona, estira los brazos hacia adelante y mueve las palmas hacia afuera de izquierda a derecha.
10. Entrega de artículos
Al entregar artículos, debes usar ambas manos (al menos la derecha), ponerlas en tus manos y tomar la iniciativa de dar un paso. hacia adelante (aquellos que se acercan activamente a los objetos deben sentarse y pararse), fácil de recoger.