¿Cuáles son las responsabilidades específicas de un especialista en relaciones con los huéspedes en un hotel con estrellas?

Responsabilidades laborales:

1. Proporcionar servicios eficientes y de alta calidad, especialmente a los invitados VIP.

2. Debemos tomar en serio la responsabilidad de los servicios relacionados con los huéspedes VIP para garantizar su satisfacción.

3. Debemos dar la bienvenida sinceramente a cada invitado VIP y hacer lo mismo con los clientes habituales en la medida de lo posible.

4. Emitir tarjetas de cumpleaños para clientes habituales o huéspedes del hotel.

5. Tomar las decisiones correspondientes sobre los servicios relacionados y ser responsable de cooperar y realizar un seguimiento con los departamentos pertinentes para garantizar la satisfacción del cliente.

6. Al gestionar las quejas de los huéspedes, utilice sus habilidades para evitar que el problema empeore de manera adecuada y manténgase en contacto con los huéspedes para mantener una buena relación entre el hotel y los huéspedes.

7. Sea bueno escuchando opiniones y sugerencias de sus superiores cuando encuentre problemas y solicitudes especiales de los huéspedes.

8. Trabaje en estrecha colaboración con varios departamentos para familiarizarse con el conocimiento y la información relevantes para satisfacer aún más las necesidades de los invitados VIP.

9. Antes de que los huéspedes lleguen al hotel, deben cooperar con el subgerente del vestíbulo y el subdirector de la recepción. El gerente de la recepción organiza la recepción de los huéspedes y realiza inspecciones previas a la llegada.

10. Dar la bienvenida a los invitados VIP y acompañarlos a registrarse en la sala.

11. Dar la bienvenida a los huéspedes cuando salen del hotel y ayudarles a realizar el check out en el cajero de la recepción.

12. Realice saludos telefónicos corteses a los huéspedes tanto como sea posible todos los días y proporcione información relevante al gerente de recepción.

13. Para algunas quejas importantes, especialmente aquellas de invitados VIP, se debe notificar a la gerencia de inmediato.

14. Antes de que los huéspedes lleguen al hotel, coordine con el departamento de catering, el departamento de conserjería y el departamento de limpieza para asegurarse de que los obsequios se preparen de acuerdo con las regulaciones del hotel o los requisitos de los huéspedes.

15. Cooperar con varios departamentos de recepción cuando sea necesario.

16. Entretener a los invitados cuando sea necesario.

17. Tener la responsabilidad de brindar algunos servicios especiales que superen las expectativas de los huéspedes.

18. Además de implementar varias reglas y regulaciones del hotel, también debemos implementar concienzudamente los requisitos laborales del hotel y el liderazgo de nuestros superiores.

19. Hacer bien todo el trabajo con mucha ilusión.

Información ampliada:

Habilidades comunicativas del especialista en relaciones con los huéspedes:

Para establecer una buena relación con los huéspedes, es necesario tener un correcto conocimiento de los huéspedes. Comprender la relación entre los empleados del hotel y los huéspedes y dominar la psicología y las habilidades de comunicación de los huéspedes. En primer lugar, debemos entender correctamente a los invitados. Los invitados son los "destinatarios del servicio" y el "objeto del servicio". Los invitados no pueden convertirse en otros objetos, como por ejemplo:

1.

2. Los invitados no son objeto de concurso o concurso.

3. Los huéspedes no son objeto de "razonamiento" (razonamiento aquí significa que cuando un huésped no está satisfecho, no se defienda ni usted ni el hotel, sino que se disculpe inmediatamente).

4. Los invitados no son objeto de "enseñanza" y "transformación". Al comunicarse con los invitados, debe dominar las habilidades de comunicación con los invitados, que incluyen:

1. la "psicología" de los huéspedes Servir".

2. No sólo debes ser educado y cortés con tus invitados, sino que también debes ser "cortés" y "diligente". "comprensión."

4. Di palabras "opuestas" "positivamente" y no digas "NO" a los invitados.

5. Niégate a ti mismo, pero no niegues a los invitados.

6. Elige lo que te gusta y evita lo que no te gusta