Análisis jurídico: (1) Cumplir obligaciones. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos. (2) Obligación de escuchar opiniones y aceptar supervisión. Los operadores deben escuchar las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que ofrecen y aceptar la supervisión de los consumidores. (3) Obligación de proteger la seguridad personal y de la propiedad. Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños. Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá informar inmediatamente a los departamentos administrativos pertinentes e informar a los consumidores. y tomar medidas para evitar que se produzca el daño. (4) Obligación de facilitar información veraz. Los operadores facilitarán a los consumidores información veraz sobre bienes o servicios y no realizarán publicidad engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. (5) Obligación de marcar claramente el precio. Los productos deben estar claramente marcados con los precios. Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y marca. Los operadores que alquilen mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Base jurídica: Artículo 79 de la Ley de Turismo de la República Popular China. Los operadores turísticos deben implementar estrictamente las leyes, reglamentos, normas nacionales y estándares industriales relacionados con la gestión de la producción de seguridad y la gestión de la seguridad contra incendios, tener las condiciones de producción de seguridad correspondientes y formular sistemas de protección de la seguridad turística y planes de emergencia.
Los operadores turísticos deben realizar periódicamente capacitación en habilidades de rescate de emergencia para los empleados que brindan servicios directamente a los turistas, realizar inspecciones de seguridad, monitoreo y evaluación de los productos y servicios brindados, y tomar las medidas necesarias para prevenir que ocurran peligros.
Los operadores turísticos deben tomar las medidas de seguridad correspondientes a la hora de organizar y recibir a turistas como personas mayores, menores y personas con discapacidad.