El modelo de negocio y la cultura corporativa de Ctrip.com.
El modelo de negocio de Ctrip. com
En teoría, todos los negocios relacionados con el turismo se pueden poner en marcha.
Sin embargo, Ctrip se suscribe principalmente a clientes individuales (que también es su principal punto de beneficio).
Utilizando las enormes reservas de pasajeros individuales, desarrollará gradualmente otros negocios de viajes.
Aunque la bandera de Internet está colgada, todavía quedan las tradicionales confirmaciones por teléfono y fax.
Sitios web de viajes con prácticas similares
Los agentes de boletos aéreos de Www.junli.com confían en sus ventajas en boletos aéreos para ingresar a otros negocios.
Www.trip1314.com es también un sitio web para agencias de viajes y agentes de billetes de avión.
Demasiadas agencias de viajes, agencias de billetes de avión y centros de reservas utilizan la recepción en línea y las operaciones fuera de línea para la confirmación.
Sin embargo, con el establecimiento, mejora y promoción del pago en línea, el pago móvil y el sistema de crédito, es previsible que todo se base en Internet en el futuro.
Cultura corporativa de Ctrip. com
Filosofía Empresarial
¿Persistencia? ¿Centrado en el cliente? Con un mecanismo de cooperación estrecho y fluido entre equipos, un profesionalismo meticuloso y un concepto de cooperación verdadero y honesto, creamos un sistema de asociación en el que todos ganan y creamos conjuntamente el mayor valor.
Cliente-cliente (centrado en el cliente)
Trabajo en equipo - Equipo (mecanismo de cooperación estrecho y fluido)
Respeto-dedicación (profesionalismo meticuloso) Espíritu)
Honestidad-Integridad (Concepto de Cooperación Verdadera y Honesta)
Socio-Socio (Sistema de Cooperación Socio "Win-Win")
Fe en el Servicio
Cumplimiento: Conveniente (no obligue a los clientes a hacer cosas repetitivas)
Completo y reflexivo (haga todo lo posible por los clientes)
Confiable: confiable (no deje que los clientes se preocupen)
Amable (que los clientes escuchen nuestra sonrisa)
Profesional-profesional (que los clientes sientan que todos somos expertos)
Sinceridad-sinceridad (de todo corazón Por el bien de clientes)
Ventajas operativas de Ctrip. com
Gestión de escala
La escala de servicios y la escala de recursos son una de las principales ventajas de Ctrip. Ctrip tiene el centro de llamadas líder en la industria de viajes de Asia, con casi 4.000 asientos. Ctrip ha establecido relaciones de cooperación estables y a largo plazo con más de 28.000 hoteles en 134 países y regiones de todo el mundo. Su red de reserva de billetes de avión ha cubierto la mayoría de las rutas nacionales e internacionales, y su red de entrega de billetes de avión ha cubierto 52 ciudades importantes de China. Las operaciones a gran escala no solo pueden brindar a los miembros más opciones de viaje de alta calidad, sino también garantizar la estandarización de los servicios, asegurando así la calidad del servicio y reduciendo los costos operativos.
Tecnología líder
Ctrip siempre ha considerado la tecnología como la fuente de vitalidad corporativa y no escatimó esfuerzos para mejorar sus capacidades de investigación y desarrollo. Ctrip ha establecido un sistema de servicio moderno, que incluye: sistema de gestión de clientes, sistema de gestión de salas, sistema de colas de llamadas, sistema de procesamiento de pedidos, sistema electrónico de reserva de billetes, sistema de seguimiento de la calidad del servicio, etc. Basándose en estos servicios avanzados y sistemas de gestión, Ctrip ofrece a los miembros servicios más convenientes y eficientes.
Especificaciones del sistema
El sistema avanzado de gestión y control es otra ventaja fundamental de Ctrip. Ctrip divide el proceso de servicio en múltiples enlaces, utiliza indicadores detallados para controlar diferentes enlaces y establece un sistema de evaluación. Al mismo tiempo, ¿Ctrip también introducirá métodos de gestión de calidad en la industria manufacturera? Los sistemas Six Sigma se han utilizado con éxito en la industria del turismo. En la actualidad, los indicadores de servicio de Ctrip se acercan al nivel líder internacional y la calidad del servicio y la satisfacción del cliente también han mejorado considerablemente.
Miembro del grupo operado por Ctrip.com.
Lu Ping. com
Está integrado con las reseñas de hoteles, la exploración de destinos y los servicios comunitarios de Ctrip. ¿Luping.com se compromete a ayudarle a compartir mejor? ¿Dónde ir, qué jugar, dónde alojarse? , encuentre hoteles, atracciones y destinos galardonados.
Starway Hotels
Fundada en 2008, es una alianza de hoteles de gama media fundada por Ctrip International.
Comprometidos con seleccionar hoteles de alta calidad en el mercado hotelero de gama media e inyectar conceptos modernos de gestión, servicio al cliente y marca. Actualmente hay cerca de 100 hoteles en más de 20 ciudades, incluidas Shanghai, Beijing, Hangzhou, Suzhou, Chengdu, Ningbo, Dalian, Qingdao, Tianjin, Changzhou, Guangzhou, Zhuhai, Shenzhen, Xiamen, Xi'an, Wuhan, Yantai, Jinan, y Jilín.
Red de Ciudades Antiguas de China
Fundada en 2005, es el sitio web más autorizado que presenta de manera integral el turismo de ciudades antiguas en China, cubriendo todos los aspectos de la comida, el alojamiento, el transporte, el entretenimiento y los viajes. Rutas en las ciudades antiguas de China. En noviembre de 2010 se puso en marcha el servicio de reservas de hoteles online.
Provincia de Taiwán Yiyou.com
Fundada en 2000, tiene su sede en Taipei y cuenta con 500 empleados. Ofrece una gama completa de reservas y pagos en línea a través de Internet, tiene 2,2 millones de miembros y es líder en viajes en línea en Taiwán.
Zhongruan Haotai
Fundada en 1995, es el mejor proveedor de soluciones integrales de servicios y software hotelero en China. Después de más de diez años de desarrollo, ChinaSoft Taihao se ha convertido en la marca nacional de software número uno en la industria hotelera y turística de China en virtud de su sólida tecnología y capacidades de innovación continua de productos, su completo sistema de soporte de servicios y otras fortalezas integrales.
Hong Kong Wing On Travel
Fundada en 1964, tiene más de 45 años de rica experiencia operativa y emplea a más de 600 personas de élite en todo el mundo. Es una importante agencia de viajes en la industria turística de Hong Kong. La red de servicios cubre Hong Kong, Kowloon y los Nuevos Territorios, y tiene sucursales en el extranjero en Canadá, el Reino Unido y otros lugares. Sus rutas cubren 50 países de todo el mundo, con un volumen de servicio anual de más de 400.000 pasajeros.