¿Cómo utilizan y gestionan los sitios web de las agencias de viajes los recursos de viajes en línea?

Con el desarrollo de las tecnologías informáticas y de comunicación y la continua popularización de Internet, la circulación de información turística ya no está limitada por el tiempo y el espacio. recursos turísticos (como líneas aéreas, líneas aéreas, etc. Se puede establecer una relación más directa entre hoteles, etc.). ) y el consumidor final de viajes. Según las estadísticas de una empresa de seguimiento de datos, en 1988 las empresas de viajes representaban el 18% del total de las transacciones mundiales en línea. En 2002, esta proporción aumentará al 35%, ocupando el primer lugar en el campo de las transacciones electrónicas a nivel mundial. Sin duda, esto plantea nuevos y enormes desafíos para las organizaciones intermediarias como las agencias de viajes. Los datos publicados por CNN muestran que más de 85 millones de personas en todo el mundo disfrutaron de los servicios de sitios web de viajes en 1999. El comercio electrónico turístico mundial ha crecido a un ritmo superior al 350% durante cinco años consecutivos. El Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC) declaró en el "Séptimo Informe Estadístico sobre el Desarrollo de Internet de China" que desde finales de junio de 2000 hasta el 31 de febrero, había aproximadamente 8,92 millones de computadoras en red en todo el país y un total de 22,5 millones de usuarios de Internet. La popularidad y la amplia aplicación del intercambio de información en redes informáticas han sentado las bases. Como uno de los tres pilares de la industria del turismo, las agencias de viajes son responsables de ensamblar productos de viajes y promoverlos y venderlos directamente a los consumidores de viajes. También son responsables de informar oportunamente a los proveedores de productos de viajes sobre las necesidades del mercado de viajes. La condición de intermediarias de las agencias de viajes determina la importancia de recopilar información, transmitirla y utilizarla de forma integral. Internet ha empujado a las agencias de viajes a una ola de cambios. La revolución del aprendizaje desencadenada por Internet tendrá sin duda un enorme impacto en las agencias de viajes: por un lado, las agencias de viajes pueden obtener fácilmente información masiva de Internet, lo que puede fortalecer la relación entre las agencias de viajes, los proveedores de viajes y los turistas, y también puede hacer las operaciones tradicionales de las agencias de viajes El modelo es informatizado, simplificado y científico, promoviendo la modernización de la gestión de las agencias de viajes. Por otro lado, Internet también reúne a los proveedores de viajes y a los consumidores de viajes para el intercambio de información, permitiéndoles realizar directamente actividades comerciales; Sin depender de la información proporcionada por las agencias de viajes, el mercado tradicional de las agencias de viajes estará dividido por otro tipo de competidores. Por lo tanto, el uso de Internet no sólo crea más oportunidades para el desarrollo empresarial de las agencias de viajes, sino que también plantea desafíos al modelo operativo tradicional de las agencias de viajes. Si no cambiamos el mecanismo de gestión, cambiamos las funciones de los servicios y no desarrollamos activamente nuevos negocios, las agencias de viajes serán reemplazadas por agencias de servicios de información en línea, como centros de reservas y centros de intercambio de información.

En primer lugar, las agencias de viajes han pasado de ser una función de servicio de consultoría única a un intercambio de información multidimensional.

Los servicios de consultoría de viajes son una de las principales funciones tradicionales de las agencias de viajes. A falta de una forma muy eficaz de entender el destino turístico, los turistas sólo pueden recurrir a la información del mercado proporcionada por las agencias de viajes y a la experiencia previa de recepción.

Internet ofrece cada vez más información a los turistas sobre destinos de viaje, transporte, etc. Desde la visión general del destino, costumbres y costumbres hasta hoteles específicos, restaurantes, taxis, etc. , los turistas pueden consultar esta información directamente en línea. Este tipo de consulta en línea también tiene las ventajas de una gran cantidad de información, franqueza y una interacción conveniente. Sin embargo, seleccionar información específica en línea no es fácil. Para los principiantes, buscar en el vasto océano puede resultar lento, engorroso y costoso. Por tanto, las agencias de viajes pueden utilizar sus propios sitios web para recopilar una gran cantidad de información sobre viajes y clasificarla y editarla para facilitar que los usuarios de Internet la encuentren. Para establecer una base de datos de información turística completa, las agencias de viajes pueden seleccionar la información del destino turístico correspondiente en función de los puntos turísticos actuales, recopilarlos y diseñar páginas web especiales para que los turistas interesados ​​las consulten. Por ejemplo, la Red de información turística de China, la Red de turismo de Huaxia, el sitio web de viajes Ctrip, etc. , tiene conceptos e ideas claros de comercio electrónico, brinda consultas de viajes, reservas y pagos de itinerarios en línea y, hasta cierto punto, integra mejor los recursos de servicios turísticos y los recursos de servicios técnicos para brindar servicios a una gama más amplia de viajeros individuales (incluidos todo tipo de negocios). y turistas oficiales de negocios) para brindar servicios más personalizados. Los servicios en línea de las agencias de viajes también pueden extenderse a estos turistas individuales, proporcionándoles una gama más amplia de servicios. Además, debido a su estatus especial de amplio contacto con las empresas turísticas y los consumidores turísticos, las agencias de viajes también pueden tomar la iniciativa de realizar encuestas e investigaciones sobre compradores y vendedores, formar gradualmente una base de datos de información sobre la oferta y la demanda turística y proporcionarla al sector turístico. las empresas mediante una tarifa también pueden cooperar con empresas de investigación de mercado para analizar las tendencias de desarrollo del mercado turístico y formar gradualmente un centro de información.

En segundo lugar, lanzar productos turísticos que satisfagan mejor las necesidades individuales

Los turistas están madurando cada vez más en el consumo.

No sólo necesitan paquetes turísticos tradicionales, sino que cada vez más turistas quieren elegir viajes específicos, temáticos y enfocados en función de sus intereses y pasatiempos especiales. Si las agencias de viajes siguen adoptando el enfoque simple de "atracciones + transporte + hoteles = rutas turísticas", dejarán a los turistas una mala imagen de "comida básica" de baja calidad. Por lo tanto, las agencias de viajes pueden utilizar Internet para proporcionar a los turistas información masiva sobre viajes clasificada. Los turistas pueden buscar en línea información sobre diversos elementos de los productos turísticos que les interesan, y las agencias de viajes pueden proporcionar los servicios de orientación necesarios para formar productos turísticos de moda que varían de un grupo a otro y de una persona a otra. Con la aplicación generalizada de la tecnología de Internet, se han realizado productos de viaje personalizados con amplia cobertura, muchos factores aleatorios y operaciones de ensamblaje complejas, y gradualmente se ha formado un sistema integral de rutas de viaje personalizadas, servicios de viaje personalizados y productos de viaje personalizados. . Para ello, las agencias de viajes han lanzado una serie de servicios como suministro de información en línea, consulta de problemas, montaje de productos, reservas de hotel, emisión de billetes, guías turísticos, seguimiento de servicios y retroalimentación de información. En la actualidad, el turismo autoguiado se ha ido convirtiendo paulatinamente en una moda, que es una tendencia a medida que el consumo turístico va madurando y el turismo de masas se desarrolla paulatinamente. Las agencias de viajes pueden desempeñar un papel importante en esta tendencia, porque a los turistas les resulta difícil armar una ruta de viaje ideal basándose en información dispersa obtenida en línea, y también es problemático comprar boletos y reservar habitaciones por separado, lo que inevitablemente afectará el bienestar general de los turistas. experiencia de viaje. Las agencias de viajes pueden aprovechar al máximo sus ventajas de información y compras al por mayor. De acuerdo con los deseos de los turistas autoguiados, reservarán "visitas autoguiadas" a través del diseño de sitios web de comercio electrónico. Organizarán itinerarios compactos, reservarán habitaciones, prepararán vehículos y ahorrarán dinero y tiempo a los turistas autoguiados. Naturalmente, serán bienvenidos por ellos. Por lo tanto, el dinero que se gana haciendo un negocio de visitas autoguiadas no es peor que el de liderar un equipo, y también se mejora la flexibilidad operativa. Para brindar servicios de viajes personalizados, las agencias de viajes no solo deben mejorar sus sistemas de red, sino también mejorar el conocimiento del cliente y el conocimiento del servicio para satisfacer las necesidades personalizadas de los diferentes turistas. Por ejemplo, el servicio "hecho a medida" desarrollado por New Journey International Co., Ltd. proporciona una serie de servicios de apoyo como visas, billetes de avión, hoteles, traslados y guías turísticos. Utilice una red de servicios en 175 ciudades de todo el mundo según los requisitos del cliente y las características del itinerario. Aunque las personas pueden reservar habitaciones y transporte a través de Internet, sólo las agencias de viajes pueden proporcionar servicios personalizados y completos en un solo lugar. Otro ejemplo es la Línea Directa de Turismo de China establecida por Guangzhi Travel International Travel Agency Co., Ltd., que tiene como objetivo atender las necesidades especiales de los huéspedes de negocios y establece un centro de servicios para huéspedes de negocios para brindar servicios de negocios, conferencias, vacaciones y otros servicios relacionados basados ​​en los patrones de actividad y características de la demanda de los turistas de negocios nacionales y extranjeros. Servicios intermediarios de alto nivel. Incluso puede utilizar los amplios contactos de las agencias de viajes para ofrecer a los huéspedes servicios especiales, como servicios de agencia, que ofrecen diversas comodidades para turistas de negocios y de conferencias.

En tercer lugar, romper con los métodos tradicionales de publicidad y promoción y hacer que la promoción online sea más amplia y eficaz.

Los métodos publicitarios tradicionales de las agencias de viajes son principalmente la impresión de folletos y publicidad en televisión y periódicos, que tienen un alcance limitado. Debido a que es un intercambio de información unidireccional, a los destinatarios no les importa el anuncio cuando no necesitan viajar y sienten que la información es insuficiente cuando necesitan viajar, por lo que el efecto de promoción no es ideal. Con el rápido desarrollo del comercio electrónico en Internet, es urgente que las agencias de viajes promuevan las ventas en línea. Debido a la amplia publicidad, el diseño web con imágenes y textos, la expresión flexible, la fácil actualización del contenido, el bajo costo, el intercambio de información bidireccional con los internautas, atractivo y persuasivo, el efecto de la promoción es bueno. En la actualidad, las empresas turísticas de nuestro país también han comenzado a promocionarse en línea, como China Travel Service (China Travel Service), China Travel Service (China Travel Service) y Guangzhou Travel Service (Guangzhou Travel Service), etc. La promoción online se ha convertido gradualmente en un puente para la comunicación de información entre las agencias de viajes y los consumidores turísticos. Los usuarios de Internet no sólo pueden recibir información enviada por las agencias de viajes, sino también formular sus propias preguntas a través de salas de chat y vallas publicitarias electrónicas para obtener respuestas de las agencias de viajes. También puede intercambiar sus experiencias de viaje y experiencias con otros turistas, para que el efecto de promoción para los turistas sea mejor. Por lo tanto, la promoción online de agencias de viajes no consiste solo en crear un sitio web, sino también en crear una página web eficiente. Esta página web debe ser dinámica y enriquecerse constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado, presentar productos turísticos en constante aumento y proporcionar a los usuarios la información más reciente y práctica en cualquier momento. Además, los materiales promocionales y los folletos distribuidos por las agencias de viajes también deberían recordar a los turistas que identifiquen los sitios web de las agencias de viajes en Internet. Los dos métodos de promoción deben complementarse para atraer a más turistas y desempeñar realmente un papel promocional.

En cuarto lugar, ampliar las funciones de servicio postventa de las agencias de viajes y atraer clientes con mejores servicios.

La revista estadounidense "Travel Agency" llevó a cabo una investigación sistemática sobre las razones por las que algunos viajeros frecuentes ya no frecuentan la agencia de viajes original. Los resultados de la encuesta muestran que el 68% de los clientes se deben a un servicio postventa insuficiente y a la falta de esfuerzos activos para conseguir clientes habituales. La razón por la que algunos clientes habituales ya no visitan sus agencias de viajes originales es que estas agencias son indiferentes a sus viajes futuros. De hecho, para reducir el riesgo de adquirir servicios de viaje, los turistas prefieren las agencias de viajes conocidas. Por esta razón, las agencias de viajes de los países occidentales conceden gran importancia al servicio posventa y adoptan diversas formas de servicio posventa para volver a ganarse el patrocinio de cada cliente. Por ejemplo, el segundo día después del regreso de los invitados, los llamaremos para saludarlos, o los saludaremos en línea, les enviaremos hojas de consultas, postales, realizaremos recepciones de viajes, etc. Vale la pena aprender las prácticas de las agencias de viajes extranjeras de las agencias de viajes nacionales. El final de este viaje significa el comienzo del siguiente. Hacer un buen trabajo al atender a nuestros clientes habituales hará que vuelvan a nuestra agencia de viajes para su próximo viaje. Por lo tanto, brindar un buen servicio posventa es una buena medida para mantener a los clientes y al mercado en expansión. Tiene dirección, fundamento, bajo costo y buen efecto. A medida que la competencia en la industria de agencias de viajes de China se vuelve cada vez más feroz, es urgente mantener y ganar clientes. Sólo ofreciendo un buen servicio postventa las agencias de viajes podrán consolidar y ampliar su base de clientes. Las agencias de viajes pueden utilizar la gestión informática para establecer archivos de clientes y también pueden utilizar Internet para fortalecer el contacto con los clientes, proporcionar servicios de seguimiento posventa, comprender sus nuevas necesidades y lanzar productos de viaje más de moda.

5. Impulsar la reforma de la gestión interna de las agencias de viajes y mejorar la eficiencia operativa.

El uso de Internet también favorece la mejora del funcionamiento comercial interno y el nivel de gestión de las agencias de viajes. Para adaptarse al desarrollo del turismo personalizado, la carga de trabajo y la complejidad de las agencias de viajes aumentarán sin precedentes. Las agencias de viajes utilizan correos electrónicos y pedidos electrónicos para compras y reservas en línea, lo que no solo ahorra mucho tiempo, mano de obra y costos de contacto, sino que también reduce las disputas causadas por las diferencias entre las compras planificadas y las compras reales debido a los frecuentes contactos en línea y las modificaciones sencillas. Además, las agencias de viajes también pueden utilizar Internet para establecer sistemas de información de gestión interna y archivos unificados de clientes, de modo que cada sucursal o punto comercial de la agencia de viajes pueda comprender la situación de ventas en tiempo real y disfrutar de los recursos de información. Establecer un sistema de gestión financiera para controlar mejor los ingresos operativos de cada ubicación comercial; establecer cursos de capacitación en línea para que los empleados que trabajan en varios lugares aprendan en cualquier momento y en cualquier lugar; establecer una base de datos de guías turísticos y personal diverso para brindar servicios personalizados a los empleados internos, etc. . La intranet puede facilitar la información de gestión interna de las agencias de viajes y aumentar la transparencia de la gestión, lo que inevitablemente mejorará el nivel de gestión.

6. La transformación en una empresa compuesta es una tendencia inevitable en el desarrollo de las agencias de viajes en el futuro.

En la actualidad, existen tres tendencias principales en el desarrollo del comercio electrónico de turismo nacional: canales de viajes de sitios web de portales (como Sina y Sohu); sitios web de viajes profesionales (como Ctrip y canales de viajes); establecido por empresas de turismo tradicionales como el sitio web de Turismo de Huaxia y Guangzhi. Sin embargo, entre los muchos sitios web que han surgido, muchos simplemente introducen conocimientos sobre atracciones turísticas y algunas rutas turísticas, y sólo unos pocos realizan realmente el comercio electrónico turístico. Entre estos sitios web de viajes, Ctrip. com adopta el modelo operativo de Silicon Valley y utiliza fondos extranjeros para operaciones localizadas, convirtiéndose en la empresa emergente de servicios de intermediación de viajes de más rápido crecimiento en China. Actualmente, Ctrip ocupa el primer lugar entre los sitios web de viajes con más de 600.000 miembros y 400.000 páginas vistas por día. En la selección del CNNIC, es el único sitio web de viajes clasificado entre los 100 primeros. En la actualidad, el ámbito comercial de Ctrip se centra en la reserva de hoteles, la reserva de billetes de avión y la reserva de rutas de viaje. Una vez completada la fusión de Ctrip y Modern Express, el volumen de negocios de la nueva empresa será el mayor del país, dos o tres veces mayor que el del segundo lugar. Tras la fusión, Ctrip se convertirá en la mayor empresa de servicios de viajes de negocios y el mayor distribuidor hotelero de China. Se puede observar que el rápido desarrollo de portales y sitios web de viajes profesionales supondrá una amenaza para las ventas online de las agencias de viajes.

Estas tres empresas diferentes de comercio electrónico turístico están explorando diversos potenciales y buscando el máximo desarrollo. Sin embargo, cada una de las tres fuerzas tiene sus propias ventajas y margen de desarrollo, y es difícil decir cuál es el ganador en este momento. Por lo tanto, se puede predecir que gradualmente podrán crecer, unirse o fusionarse en el futuro, convirtiéndose en un nuevo tipo de empresa con vitalidad ilimitada después de la reorganización, es decir, empresa de red + empresa turística tradicional = empresa turística compuesta. La vitalidad de esta empresa turística compuesta proviene de las ventajas de recursos de tres empresas, que se han integrado y complementado para crear una mayor competitividad.

Por ejemplo, CYTS Holdings, como única agencia de viajes que cotiza en bolsa en China, reformó el modelo de negocio turístico tradicional, estableció una empresa de comercio electrónico y fundó y lanzó el sitio web de turismo integral "CYTS Online".

La plataforma de Internet se utiliza para el marketing online, y las agencias de viajes son el "backend", que se dedica principalmente a investigaciones de mercado específicas, investigación y desarrollo de productos, recepción, etc., formando así un nuevo patrón de gestión turística que utiliza las ventajas complementarias de los sitios web de viajes. y agencias de viajes para promover la mejora del turismo tradicional. La tradición y la modernidad se combinan inteligentemente, aprendiendo de las fortalezas de cada uno y apoyándose mutuamente. El camino que CYTS toma en línea no solo representa la dirección de desarrollo del comercio electrónico turístico, sino que también representa la dirección de desarrollo de todo el comercio electrónico de Internet. Con el apoyo de la red comercial tradicional, el establecimiento de un sitio web comercial que combine lo físico y lo virtual, la innovación y la tradición es la tendencia general para el desarrollo de las agencias de viajes. En este proceso de transformación fundamental, un apoyo financiero sólido y cuantioso es extremadamente importante. Es factible que CYTS Holdings recaude fondos mediante la emisión de acciones cotizadas. El exitoso desempeño de las acciones de CYTS durante el año pasado ha demostrado que puede desempeñar un papel decisivo en la transformación de las empresas turísticas tradicionales en empresas turísticas compuestas. Al mismo tiempo, también señala una forma factible para que la industria de las agencias de viajes desarrolle su propia escala, abra nuevos mercados y cambie la situación atrasada de "pequeñas, caóticas y débiles" en la era de Internet.