Receptor
Plan de recepción 1 Responsabilidades de la recepción
1 Al aceptar reservas VIP, haga un seguimiento de la hora de llegada de los VIP, el nivel de recepción especial, la ubicación de los invitados, etc. Y emitir un aviso VIP;
2. Realice un pedido con el departamento correspondiente con anticipación para preparar los obsequios pertinentes 2 horas antes de que llegue el huésped para asegurarse de que cumpla con los estándares de uso y los requisitos pertinentes. los regalos están en su lugar;
3. Cuando lleguen los VIP, el personal correspondiente los recibirá en la entrada del hotel;
4.
5. Dar seguimiento y retroalimentar las opiniones de los invitados VIP.
1. Preparativos antes de la llegada del VIP
1. Departamento de Ventas
1) Tome la iniciativa de conocer la información VIP de la unidad de recepción. plan de itinerario, arreglos específicos para actividades, requisitos de entrada a la tienda, etc., y recopile los detalles por escrito e informe a la alta dirección del hotel.
2) Desarrollar un plan de recepción detallado, emitir un plan de recepción VIP para el departamento de habitaciones, el departamento de catering, la oficina administrativa, el departamento de seguridad y otros departamentos relevantes, aclarar el contenido de la recepción y las responsabilidades de cada departamento, y hacer un buen trabajo en el enlace de recepción y coordinar el trabajo.
3) Responsable de verificar los vuelos específicos y los horarios de llegada de todos los invitados VIP que se hospedan el segundo día.
2 Dar la bienvenida a los invitados VIP a su llegada.
1. De acuerdo con los estándares de recepción VIP, el subdirector del vestíbulo notificará al personal de recepción correspondiente que espere en el vestíbulo 20 minutos antes de la llegada del huésped e informará al personal de recepción de la hora específica de llegada del huésped.
2. Si se utiliza un automóvil del hotel para recibir al VIP, el representante del hotel debe informar inmediatamente al asistente del gerente del lobby de la hora de llegada del huésped después de recibirlo.
3. El subdirector del vestíbulo debe asegurarse de que el carril de entrada esté despejado y que el portero y el botones del vestíbulo estén preparados según las especificaciones de la recepción y estén de guardia en cualquier momento.
Todos los anfitriones y recepcionistas deben llegar al lobby 10 minutos antes de la llegada de los invitados para prepararse para la reunión de bienvenida.
Tres. Durante la estadía VIP
1. Según los diferentes niveles VIP, el gerente de limpieza/gerente adjunto del lobby/gerente de marketing debe realizar visitas de cortesía a los VIP que se hospedan en el hotel a la hora adecuada todos los días para mostrarles el hotel. Respete a los invitados. Preste especial atención a los VIP, pero no los moleste por mucho tiempo. La llamada debe incluir:
-Preguntar al huésped sobre su satisfacción con el confort y limpieza de la habitación.
-Solicitar a los huéspedes su opinión sobre los elementos de servicio y la calidad del servicio de cada departamento comercial del hotel.
-Preguntar a los huéspedes si recibieron alguna atención especial por parte del personal durante su estancia en el hotel.
-Preguntar a los huéspedes si tienen algún comentario o sugerencia sobre el hotel en su conjunto.
-Preguntar a los invitados si tienen alguna petición especial.
-Preguntar al huésped sobre la hora concreta de salida y si es necesario concertar un vehículo.
Plan de recepción Capítulo 2 1. Preparación antes de la reunión
1. Organizar el equipo de la reunión y aclarar las responsabilidades laborales. También se deben desarrollar planes de trabajo detallados para reuniones grandes.
2. Enviar aviso de reunión. Incluya el nombre, contenido, fecha, hora y lugar de la reunión, así como el alcance de los participantes.
3. Imprima la agenda de la reunión, organice los procedimientos de la reunión y formule precauciones.
4. Las reuniones a gran escala deben dividirse en grupos y proponer convocantes de grupo y lugares de discusión.
5. Imprima vales de reunión para reuniones grandes. Como tarjetas de tiempo, tarjetas de asistencia, pases de trabajo, invitaciones, etc.
6. La distribución y decoración del lugar deben reflejar plenamente el ambiente de la reunión.
(1) Cuelga el escudo, el escudo y el tablero de la bandera.
(2) Instalar una tribuna, implementar el liderazgo de la tribuna, organizar los asientos, instalar asientos para oradores, asientos para visitantes y micrófonos para garantizar efectos de sonido.
(3) Determine el diseño de la mesa de conferencias, divida claramente las áreas secundarias e identifique a los participantes.
(4) Garantizar que los equipos de iluminación, ventilación, audio, vídeo y aire acondicionado sean completos y eficaces.
(5) Colocar flores adecuadas.
7. Post-servicio. Para reuniones a gran escala, se deben tomar medidas detalladas en materia de alojamiento, transporte, atención médica, cultura y entretenimiento, seguridad, etc.
8. Haga los preparativos para los discursos, votaciones, premios y fotografías grupales en la reunión.
9. Revisar el trabajo de preparación antes de la reunión o informar al líder.
2. Trabajo de servicio y organización de la conferencia
1. El personal de la conferencia debe llegar al lugar de celebración con una hora de antelación y comprobar repetidamente la preparación del lugar.
2. Haga un buen trabajo al registrarse en las reuniones y distribuir materiales.
3. Comprobar si están presentes los dirigentes y portavoces en la tribuna.
4. Según el plan predeterminado, organice a los participantes para que se sienten de adelante hacia atrás.
5. Mantener el buen orden en el recinto. Cinco minutos antes del inicio de la reunión, cierre la puerta del lugar, todos los participantes estarán sentados y el personal irrelevante se retirará apagando su teléfono celular durante la reunión; Generalmente, a nadie se le permite buscar personas y a personas no relacionadas no se les permite ingresar al lugar.
6. Tomar actas de la reunión y redactar un informe.
7. Organizar fotografías.
8. Reserva de coches, barcos y billetes de avión para los asistentes.
Para organizar el trabajo y la vida de los líderes durante su inspección en Shantou y garantizar su seguridad y salud, se formula especialmente el siguiente plan de recepción:
1. /p>
20xx Año *mes*día-20xx año *mes*día
2. Lugar de recepción
Lugar de recogida: Hotel: Lugar de inspección:
3. Integrantes del equipo de investigación
Director general regional:
Director de oficina: Personal de acompañamiento: cuatro. Responsable de recepción
Responsable principal: (por determinar) Ejecutor específico: (por determinar)
Verbo (abreviatura de verbo) preparativos de recepción
1. Alojamiento Haga arreglos y reserve habitaciones de hotel con anticipación.
2. Desarrollar rutas e itinerarios de inspección pertinentes.
3. Haga arreglos para que los vehículos lo reciban y conduzcan para recibirlo.
4. Organizar un banquete de bienvenida y prestar atención a los hábitos alimentarios del equipo de inspección.
5. Organice los arreglos de bienvenida en la tienda y firme en la puerta: Dé una calurosa bienvenida a los líderes que vengan a nuestra empresa para guiar nuestro trabajo.
Verbo intransitivo de despedida y modalidades de acompañamiento al equipo inspector.
(1) Al mediodía del 1 de noviembre, salí de la empresa en el automóvil comercial de mi empresa y llegué al equipo de inspección.
(2) Consulte la tabla adjunta para la disposición del responsable y acompañantes durante el período de inspección.
(3) El trabajo de escolta será coordinado y organizado por una organización unificada.
Siete. División de responsabilidades y arreglos
Personal de logística: Responsable de arreglar flores (2 macetas), platos de frutas (2 platos), agua mineral (1 botella/persona), té (1 taza/persona) en la conferencia. Sala y salón de recepción Colocar y servir el lugar.
Fotógrafo: responsable de realizar las fotografías.
3. Logística es responsable de implementar las siguientes tareas:
(1) Responsable del mantenimiento de pasillos, baños, tiendas y luces exteriores de la tienda. están encendidos durante las inspecciones. (2) Limpiar el ambiente del área de la tienda, no hay puntos ciegos sanitarios y el baño no tiene olor.
(3) Coloca flores y carteles de bienvenida frente a la puerta y prepáralos antes de mañana. (4) Responsable de organizar e implementar el trabajo de bienvenida en cada punto de control.
(2) Tomar la iniciativa en supervisar e inspeccionar la implementación del saneamiento ambiental y el orden de la oficina en la tienda, limpiar a fondo la oficina, pasillos, pasillos y baños, y colocar los artículos de manera ordenada.
(3) Todos los departamentos deben preparar materiales relevantes de acuerdo con estándares unificados.
(4) Durante la inspección, todo el personal de la sucursal debe usar ropa de trabajo uniforme e insignias.
Ocho. Requisitos relevantes
1. Todos los departamentos deben conceder gran importancia al trabajo de inspección del equipo de inspección regional y garantizar eficazmente diversos servicios para garantizar que no se cometan errores.
2. Normas estrictas y aplicación concienzuda. Para refinar aún más los requisitos de las especificaciones, los materiales relevantes deben estar completos y los detalles deben ser innovadores. El servicio prestado por el séquito debe ser atento y minucioso. Al responder a las preguntas planteadas por el equipo de inspección, debemos considerar el problema desde una perspectiva global, ser rigurosos y tranquilos, y ser capaces de explicar el problema sin palabras.
3. Todos los departamentos deben coordinarse bien y hacer su trabajo respectivo de acuerdo con el plan. Al mismo tiempo, deben hacer un buen trabajo en el acoplamiento para llenar los vacíos entre ellos.
4. En materia de soporte vehicular, responsable de despachar los vehículos y garantizar los servicios. Programe una inspección según corresponda: Departamento de Vehículos Comerciales.
9. El cronograma general del equipo de investigación.
Plan de recepción de visitas de liderazgo
X. Detalles y tarifas
1. Hotel:
(1) Emgrand
②Sheraton
(3) Junhua
(4) Golden Bay
2. Catering:
(1) Seafood City<. /p>
Tel: Dirección:
(2) Restaurante
Teléfono: Dirección:
(3) Restaurante
Teléfono: Dirección:
(4) Restaurante
Teléfono: Dirección:
Plan de Recepción Capítulo 4 Dirección Provincial de Vialidad XX Años Copa del Buen Camino y "El" 70 -Day Decisive Battle" se llevará a cabo en Baoji el 27 de febrero de 2020 una inspección y evaluación integral del trabajo de control de supermercados. Para prepararse para la inspección, se propone el siguiente plan de recepción:
1 Equipo de Inspección de la Oficina Provincial:
Líder: XXXXXX
Conductores: 3 personas.
Contacto: XXXXXX
2. Inspector acompañante de la Oficina Baoji: XXXXXX
Conductor: XXX
Tres. Arreglos de inspección: el 27 de febrero de 65438, el equipo de súper inspección de conducta política ferroviaria y mantenimiento de la línea troncal ingresó a Baoji desde Xianyang a través de la carretera provincial 209 y se quedó en Fufeng Guesthouse; el día 28, el equipo de mantenimiento de la carretera troncal tomó la carretera nacional 310 y la carretera provincial; 212 a Qianyang Luego regrese a Baoji. Por la tarde, tome la carretera provincial 212 hasta el condado de Feng, la carretera nacional 316 hasta la frontera de Gansu y regrese a la Torre Fengcheng en el condado de Feng. El día 28, el supervisor de la administración de carreteras y su grupo inspeccionaron Fufeng, la estación de peaje Dongheqiao del condado de Long y la brigada de administración de carreteras del condado de Long. Por la tarde, inspeccionaron la brigada de administración de carreteras del condado y Taipingzhuang. Estación de peaje por la carretera provincial 212 y se quedó en el edificio de la ciudad del condado de Feng por la noche. El equipo de inspección de caminos rurales entró en Baoji desde Yangling el día 28, almorzó en Qishan, inspeccionó los caminos rurales de Qishan por la tarde y se quedó en Baoji por la noche. En la mañana del día 29, el equipo de inspección de la carretera principal tomó la Carretera Nacional 310 hasta Chaiguanling y las carreteras locales, tomó la carretera Jiangmei hasta Meixian y organizó un almuerzo en la Pensión Meixian. Inspección de caminos rurales Caminos rurales en el distrito de Chencang En la mañana del día 29, se organizó el almuerzo en Meixian. En la tarde del día 29, los tres equipos e inspectores celebraron una reunión informativa en la sala de conferencias de la sección Meixian y regresaron a Xi'an después de la reunión. El equipo de inspección es responsable de las comidas y el alojamiento de cada equipo de inspección en la unidad inspeccionada, y la oficina es responsable de la coordinación. Se llevará a cabo una sesión informativa en el condado de Meixian y la Sección de Meixian será responsable del lugar.
Cuatro. Disposición de comidas: el 27 de febrero, el equipo de mantenimiento de la línea principal 65438 y el equipo de inspección administrativa ferroviaria y los inspectores acompañantes se hospedaron en la Casa de Huéspedes de Fufeng (la sección de Fufeng está coordinada por la Oficina de la Oficina el 28 de febrero, el equipo de mantenimiento de la línea principal 65438); y el personal de inspección almorzó en Baoji Eat en el hotel Yihe y el edificio Fengcheng en el condado de Fengxian (la sección Fengxian es responsable de la garantía el día 29, el almuerzo de los tres equipos de inspección y los inspectores acompañantes se organizó en el hotel Meijia en); Condado de Mei, y deben sentarse en los asientos designados para la comida (la Sección Meixian es responsable y la oficina de la oficina es responsable de la coordinación).
Verbo (abreviatura de verbo) Disposiciones de alojamiento en Baoji
1. El Equipo de Inspección de Carreteras Rurales de la Oficina Provincial entró en Baoji la tarde del día 28, y las disposiciones de alojamiento específicas fueron en Yihe. Hotel. A las 65438 pm del 27 de febrero coordinar con Hotel Jardine para determinar asuntos de recepción.
2. Antes del check-in, los miembros del equipo de inspección deberán colocar frutas, cigarrillos y palabras de bienvenida.
3. Antes de las 18:00 horas del 28 de febrero, comuníquese con Jardine Hotel para configurar un timbre recordatorio para facilitar el check-in del equipo de inspección y brindar servicios de despertador después de las comidas.
Verbo intransitivo recepción y personal de apoyo: XXXXXX
7. Inspección institucional y organización de reuniones:
En la tarde del 28 de junio de 2019, el equipo de inspección se encontraba Se les dispuso que acudieran a la pequeña sala de conferencias en el noveno piso de la oficina, y luego se asignó al departamento correspondiente la inspección correspondiente.
El 29 de febrero, Meixian Duan será responsable de la reunión del informe del almuerzo de Meixian, y el lugar de la reunión está organizado en la sala de conferencias del hotel Meixian Meijia. Debe haber un cartel en la sala de conferencias que diga "Copa Good Road de la Oficina Provincial de Carreteras 2009 y Reunión del Informe de Control Integral de Supermercados de la Batalla Decisiva de 70 días de Baoji", que será coordinada específicamente por la oficina. Los materiales del informe se imprimieron en 30 copias, se empaquetaron y se colocaron en el lugar antes de las 12 a.m. del día 29. El departamento de administración de carreteras organizó el "Informe súper multimedia de la administración de carreteras" para preparar la transmisión de prueba en la sala de conferencias del hotel Meijia en la mañana del día 29.
3. La Sección del Condado de Mei es responsable de la preparación de la reunión del informe. La sala de conferencias está equipada con un plano de asientos y frutas de temporada, cigarrillos, encendedores, pañuelos y agua mineral. Llegue antes de las 12 a.m. del 29 de febrero 65438.
4. Todos los departamentos inspeccionados en la industria deben estar preparados para el trabajo de inspección, mantener una buena higiene en el área inspeccionada, crear un ambiente de inspección cómodo, colocar los materiales de inspección de manera ordenada y proporcionar materiales de inspección en cualquier momento de acuerdo con las necesidades del equipo de inspección.
8. División específica del trabajo:
1. El Director Gong del Centro de Servicios Logísticos es específicamente responsable del trabajo de salud pública durante la inspección de nuestra oficina. (Se espera que sea inspeccionado antes y después del almuerzo del día 28)
2. Zhang Yongtao es específicamente responsable de la redacción, el embolsado, el diseño del lugar y otros trabajos de los materiales del informe que se llevan a la inspección de la oficina provincial. equipo.
3. La oficina Zhang Yongtao, con la ayuda de Han Hongmei, es responsable de la colocación de frutas, la colocación de carteles en los asientos, la orientación del lugar y los servicios del lugar en las pequeñas salas de conferencias, las oficinas de liderazgo y varios departamentos de la oficina. .
4. Zhao es específicamente responsable de los arreglos de alojamiento en el Hotel Yihe, la producción de las coordenadas de la mesa, las coordenadas de bienvenida a las habitaciones, los servicios humanizados, la orientación en el check-in, la colocación de frutas y cigarrillos (encendedores) en la habitación. etc. Auxiliar.
5. El Centro de Servicios Logísticos y de Comando de Vehículos de la Oficina es responsable de gestionar el estacionamiento.
6. El equipo de inspección pasará por las estaciones de peaje y las estaciones de detección de exceso de límite a lo largo de la línea, y los departamentos de administración de carreteras y cobro de peajes serán responsables de las gestiones.
7. Despacho de vehículos, gestión de itinerarios, etc. durante el periodo de inspección. La oficina de la oficina es responsable.
8. Durante las reuniones e inspecciones, la oficina es responsable de implementar el trabajo fotográfico.
9. El 27 de febrero de 65438+10, los inspectores, acompañados por los inspectores, tomaron un autobús unificado en la entrada de la oficina y se dirigieron al cruce de Xianyang y Baoji en la carretera provincial 209 para reunirse. con los inspectores de la oficina provincial. Los inspectores acompañantes organizaron un almuerzo en la casa de huéspedes del condado de Fufeng el día 27.
9. Organización del viaje:
tareas diversas.
2. Organícese cuidadosamente, preste atención a los estándares, comuníquese de manera oportuna y coordine bien. Es necesario tomar conciencia de la situación general y respetar estrictamente los plazos de inspección y la división del trabajo.
3. Durante el período de aceptación, el ambiente del comedor de Jingya debe mantenerse limpio e higiénico. (Quince años bebiendo Xifeng, cerveza Baoji, buen gato rojo). En la tarde del 27 de febrero de 65438, el menú para el equipo de mantenimiento de la línea principal y el personal de inspección acompañante almorzarán en el Hotel Yihe, y el menú para el equipo de carreteras rurales y el personal de inspección acompañante cenarán en el Hotel Yihe. el 28 de febrero fueron redactados.
4. El personal de recepción e inspección debe garantizar una comunicación fluida las 24 horas del día y encender todos los teléfonos móviles. Está estrictamente prohibido retrasar la aparición de este fenómeno.
Para garantizar el buen desarrollo del trabajo de recepción de varias conferencias, el plan de recepción es el siguiente:
1. Tema de la conferencia: Por determinar
2. Hora de reunión: jueves 7 de junio de 20xx, de 9:00 a 16:00 horas.
3. Lugar de la reunión: sala de conferencias en el segundo piso de Zibo Huike Mechanical and Electrical Equipment Co., Ltd.
Cuatro. Número de participantes: unas 35 personas.
Verbo (abreviatura de verbo) Disposición ambiental:
(1) Disposición del área fuera del sitio: colgar pancartas para expresar una cálida bienvenida a los emprendedores participantes.
(2) Disposición del área del lugar:
1. Compre una pizarra y prepare el material de oficina correspondiente.
2. Retire la mesa original y coloque unas 40 sillas para que las hagan los participantes. (Si es necesario, se pueden organizar asientos para los líderes y los nombres de los líderes se pueden publicar en los asientos para que puedan sentarse en consecuencia).
3. Beber agua durante los descansos.
6. Dotación de personal:
(1) Arreglos previos a la reunión: el personal estará listo alrededor de las 8:40, la recepción estará en la recepción en el primer piso de la empresa. , y la recepción estará en la recepción de la sala de conferencias en el segundo piso.
(2) Disposición durante la reunión: durante la reunión, tres empleados de nuestra empresa se organizarán para brindar servicios, y un miembro del personal de servicio atenderá al conferenciante y cooperará con él para completar con éxito la capacitación; un personal de servicio será responsable del agua potable y otras tareas; el otro personal de servicio será responsable, en la oficina, de las labores administrativas de seguridad.
(3) Arreglos posteriores a la reunión: después de la capacitación, se pueden organizar 1 o 2 empleados de nuestra empresa para guiar a los empresarios a abandonar el lugar.
(4) Disposición de la pausa para el almuerzo: si es necesario, nuestra empresa puede enviar empleados a ponerse en contacto con la recepción de Tongli Electrical and Mechanical City para resolver el problema del almuerzo. Durante la pausa del almuerzo, un empleado deberá estar disponible en la recepción para atender a los asistentes.
7. Lenguaje cortés
Para establecer una buena imagen de nuestra empresa, nuestros empleados deben utilizar el lenguaje cortés necesario al recibir a los participantes.
Por ejemplo, durante la recepción antes de la reunión, pueden decir: Hola, bienvenido a Huike Electromechanical/Por favor, vaya por aquí después de la reunión, pueden decir: "Adiós, camine despacio y podrá volver la próxima vez; ."