Estrategias de marketing para el marketing turístico
Estrategia 1, orientada al consumidor, detonando la mecha del marketing de la industria turística.
La diferencia fundamental entre el marketing online y el marketing tradicional radica en la interactividad y la naturaleza intertemporal de Internet, así como en el retorno personalizado de la demanda de los consumidores. Su núcleo es cambiar la estrategia de marketing original centrada en el producto por una centrada en el consumidor. Desde el punto de vista de la comunicación, Internet sólo puede considerarse un nuevo medio. Aunque este medio cubre la mayoría de las características de los medios tradicionales (incluidos periódicos, revistas, teléfonos, faxes, televisión, radio, etc.), la influencia de Internet no termina ahí. Liu Dongming, experto en marketing de Internet y conocido profesor de la clase de CEO de la Universidad de Tsinghua, dijo que cualquiera que esté expuesto a Internet sabe que no está expuesto a la tecnología ni a los medios, sino a un estilo de vida marcado por la información y los cambios en los hábitos de consumo. estilos de vida. Esto conducirá inevitablemente a cambios en los métodos de marketing. Para la industria del turismo, la aparición de Internet es sin duda una gran bendición. Internet proporciona a los turistas información rica y conveniente, y proporciona a la industria turística una variedad de métodos y canales de visualización.
En segundo lugar, los servicios personalizados se han convertido en lo más destacado del marketing online.
American Airlines utiliza actualmente el software de ventas uno a uno de BrodaVison para mejorar su sitio web de servicios de viajero frecuente. Estas personas pueden hacer que el proceso de reserva sea más eficiente editando perfiles de aeropuertos de salida, rutas, preferencias de cabina y comidas, y preferencias para ellos y sus familias. American Airlines utilizó estos perfiles y algunas formas rápidas de contactar a los asistentes de vuelo para ofrecer a los padres boletos con descuento a Disneyland durante las vacaciones escolares, una nueva forma de vender. Liu Dongming, un experto en marketing de Internet y un conocido profesor de la clase de CEO de la Universidad de Tsinghua, señaló que el marketing de Internet tiene la capacidad de ganar rápidamente millones de usuarios a través de la personalización, y esta capacidad está creando productos y enormes oportunidades de negocios que no podrían ser vendido a través de atajos antes.
Estrategia tres, experiencia de servicio, Ctrip te enseña a "jugar"
Ctrip ha abierto un "Ctrip Vacation Experience Center" en el aeropuerto de Nanjing Lukou. El estilo de decoración de la tienda es luminoso. Hay varias computadoras portátiles en la tienda. Personal bien vestido camina, invita a los huéspedes a usar computadoras y les enseña cómo reservar hoteles, boletos aéreos o productos vacacionales en Ctrip.com. El mostrador de ventas se convirtió en un "foil". Este centro de experiencias de resort es diferente del mostrador de ventas ordinario. El área del mostrador de ventas es pequeña y se utiliza principalmente como base para el personal de ventas. El Holiday Experience Center es más grande, más magnífico, con mejor equipamiento y más funciones. Los huéspedes pueden utilizar los ordenadores portátiles aquí para reservar directamente camas de hotel, billetes de avión y diversos productos vacacionales.
Aunque el Vacation Experience Center ha aportado una gran ayuda a las ventas de Ctrip, el personal del "Ctrip Vacation Experience Center" no es personal de ventas de Ctrip y no tiene objetivos de ventas. El departamento de ventas también cuenta con personal dedicado en el aeropuerto para emitir tarjetas de membresía y traerá a los huéspedes aquí para que lo experimenten por sí mismos. Precisamente porque no hay presión de ventas, el personal de Ctrip Vacation Experience Center no "venderá" infinitamente como el personal de ventas normal y puede lograr resultados mejores y atractivos en la experiencia del usuario. Liu Dongming, experto en marketing online y reconocido profesor de la clase CEO de la Universidad de Tsinghua, señaló que el marketing experiencial debe definir claramente nuestro objetivo, que no es vender cosas, sino hacer que los consumidores sientan nuestros productos y servicios y se enamoren. con ellos. Obviamente, los servicios orientados a las ventas desanimarán a los clientes, mientras que los servicios orientados a la ayuda y la consulta los deleitarán.
Estrategia 4, Xiaomi + Rifle, marketing integrado online y offline
Desde la perspectiva de las tendencias de desarrollo, la implementación del marketing online es inevitable, pero es innegable que el marketing online es el El factor más importante en China aún se encuentra en una etapa inferior. Debido a problemas de talento y conciencia, el desarrollo del marketing online llevará mucho tiempo y los canales y estrategias de marketing tradicionales seguirán dominando durante un tiempo. Liu Dongming, un experto en marketing en línea y un conocido profesor en la clase de CEO de la Universidad de Tsinghua, dijo que obviamente no es realista que las industrias tradicionales ingresen a Internet en un solo paso. El enfoque correcto es integrar estrechamente el marketing online con el marketing tradicional, caminar sobre dos piernas, satisfacer mejor, más rápido y más eficientemente las necesidades de los clientes y llevar a cabo mejor el marketing turístico, promoviendo así la prosperidad del mercado turístico.
En quinto lugar, el marketing verde promueve el desarrollo sostenible del turismo.
Con la creciente conciencia de la protección del medio ambiente global, los países de todo el mundo están implementando estrategias de desarrollo sostenible, enfatizando que el desarrollo económico debe estar relacionado con el turismo "Es una industria basada en recursos que depende de dotaciones naturales y. herencia social”. Pero en realidad, el turismo es una "industria libre de humo" y "los turistas sólo toman fotografías y sólo dejan huellas". El problema ha cambiado a medida que muchos de los entornos más pintorescos pero sensibles del mundo han sido destruidos debido al turismo. Por tanto, la industria turística debe tomar el camino del desarrollo sostenible y fortalecer el marketing verde. Primero, establecer un concepto de marketing ecológico con valores de recursos como núcleo. En segundo lugar, determine los objetivos del marketing ecológico. En tercer lugar, establezca una estrategia de combinación de marketing verde. Liu Dongming, un experto en marketing en línea y un conocido conferenciante en la clase de CEO de la Universidad de Tsinghua, dijo que, sobre la base del establecimiento de conceptos y objetivos de marketing ecológico, la industria del turismo siempre ha implementado principios ecológicos en todos los aspectos del diseño, el precio y el precio de los productos turísticos. embalaje, distribución, promoción, servicios de venta, etc., y aplicarlo científicamente. Fortalecer el desarrollo del marketing del turismo verde es hacer que la industria del turismo sea verdaderamente amigable y armoniosa con el medio ambiente, cumplir con la tendencia de los turistas de regresar a la naturaleza y cuidar el entorno ecológico del turismo, y seguir el camino del desarrollo sostenible del turismo. Es una estrategia de marketing con gran vitalidad.
Estrategia 6: Explorar en profundidad la connotación de la cultura turística e implementar el marketing de marca turística.
Las empresas modernas prestan cada vez más atención a la creación de marcas, y el marketing centrado en la marca se ha convertido en el núcleo de la competencia empresarial moderna. La esencia de la construcción de la marca turística de China debería residir en su larga historia y su rica cultura. Sin embargo, el marketing de marca actual de la industria turística de China está lejos de ser suficiente para aprovechar la connotación cultural de los productos turísticos, lo que resulta en una extensión ineficaz del ciclo de vida de los mismos. productos turísticos. Por lo tanto, primero debemos explorar profundamente la connotación de la cultura turística para hacer que los productos turísticos sean invencibles. Por ejemplo, el parque temático "A lo largo del río durante el Festival Qingming" en Kaifeng, Henan es una reproducción de "A lo largo del río durante el Festival Qingming" de Zhang Zeduan, un famoso pintor de la dinastía Song. Precisamente porque este parque temático ha explorado bien la connotación de historia y cultura, cuando la industria turística de parques temáticos de China está en su punto más bajo, aún puede desarrollarse con un beneficio anual promedio de más de 150.000 yuanes. Al mismo tiempo, cabe señalar que la minería "profunda" es un proceso gradual y también es un proceso que requiere la integración continua de factores innovadores, en lugar de la continuación continua de la base original. En segundo lugar, la tarea principal del marketing de marca es desarrollar y diseñar productos turísticos, dar forma y difundir la imagen de marca basándose en una exploración profunda de la connotación de la cultura turística. Liu Dongming, experto en marketing online y conocido profesor de la clase de CEO de la Universidad de Tsinghua, dijo que el marketing de marca turística se basa en las características culturales del turismo en sí, planificando una imagen de marca con características propias, dando a la marca del producto turístico una fuerte vitalidad. Y luego moldear con éxito la imagen objetivo de la marca de acuerdo con los requisitos, las condiciones del mercado objetivo, las condiciones integrales propias y otros factores, y elegir científica y racionalmente métodos de comunicación combinados. Los métodos de comunicación seleccionados y combinados deben ser capaces de mostrar de manera integral, precisa e intuitiva las características de la imagen objetivo de la marca. Al mismo tiempo, se deben considerar plenamente las condiciones económicas propias de la empresa, centrándose en el estudio de los beneficios insumo-producto. tratando de gastar la menor cantidad de dinero para lograr los mejores resultados. Además, el departamento de turismo (departamentos gubernamentales y de administración de turismo) también debe desempeñar un cierto papel en el marketing, centrándose en la promoción general regional, provincial y nacional, promoviendo así el desarrollo ordenado y saludable de la industria turística.
Estrategia 7: Sólo mediante la cooperación entre maestros se puede derrotar al enemigo.
En la nueva era económica, el tamaño de la empresa ya no es la única arma mágica para derrotar al enemigo. Las pequeñas y medianas agencias de servicios turísticos deben aprovechar al máximo el comercio electrónico para lograr la cooperación interregional, establecer un centro unificado de investigación y desarrollo de recursos turísticos y una plataforma unificada de marketing en línea, intercambiar necesidades y cooperación entre sí, formar una fuerte La alianza de "agencia de viajes virtual" y el uso de ventajas geográficas para cooperar con agencias de servicios turísticos a gran escala compiten en el mismo escenario. Liu Dongming, experto en marketing online y conocido profesor de la clase de CEO de la Universidad de Tsinghua, señaló que el comercio electrónico es un medio eficaz para “luchar contra los fuertes y apoyar a los débiles”. Desde finales del siglo XX, se han llevado a cabo en todo el mundo innumerables prácticas exitosas de "peces pequeños comiéndose a peces grandes". Para una industria como la de servicios turísticos con recursos dispersos y altos requisitos de personalización, quien tenga fuertes capacidades de integración de recursos y responda rápidamente al mercado tendrá una ventaja competitiva.
Estrategia 8: Integración horizontal de recursos y mercados
Este modelo estará formado por ciertas relaciones. Por ejemplo, algunos destinos turísticos maduros dependen de la plataforma del sistema de marketing de destinos para integrar varios A. tipo de hoteles con estrellas localizados y recursos hoteleros; satisfacer las necesidades de los clientes con estrellas, especialmente los miembros fijos, a través de alianzas de marketing en línea interregionales de los mismos hoteles con estrellas, integrando diferentes recursos hoteleros con rutas de viaje clásicas como núcleo; para construir una plataforma de alianza de marketing en línea basada en otros atributos relacionados, se estableció una alianza de red turística y su centro de marketing en línea. Sobre la base de la promoción en profundidad y la promoción sistemática de recursos y capacidades originales, la acumulación de recursos hasta cierto punto ha generado cambios profundos en las cadenas industriales ascendentes y descendentes.
Estrategia 9, marketing de red virtualizado boca a boca
Las agencias de viajes deberían estudiar detenidamente las características de comunicación de Internet a la hora de desarrollar el comercio electrónico. El boca a boca juega un papel importante en la imagen de marca de una empresa. Según lo que entendíamos en el pasado, el boca a boca se formaba principalmente entre personas que estaban familiarizadas entre sí. Pero en el mundo online, el boca a boca se difunde a través de extraños. Es invisible, va y viene y tiene características de virtualización obvias, por lo que lo ignoramos fácilmente. Sin embargo, debido a la extensibilidad infinita única de Internet, la difusión de información puede superar eficazmente las limitaciones del tiempo y el espacio y llegar instantáneamente a todos los niveles y rincones de la vida social. Para las agencias de viajes interesadas en el comercio electrónico, cómo formar una buena "reputación virtual" en el mundo online mediante esfuerzos continuos es una cuestión que vale la pena estudiar. En la actualidad, muchas agencias de viajes parecen no tener idea de cómo promocionarse online y el modelo de comunicación de marca corporativa no es el adecuado. Por ejemplo, algunos gerentes de turismo están ansiosos por tener éxito y, a menudo, están ansiosos por expresarse independientemente de la ocasión o el objetivo; algunos amigos no se preocupan por los sentimientos de los demás y publican una gran cantidad de información publicitaria para sus propias agencias de viajes en varios foros; , BBS y grupos también hay algunas personas que son frívolas y arrogantes en el proceso de comunicación en línea; Todo esto no sólo no logra buenos efectos publicitarios, sino que también despierta el resentimiento de los demás.