El papel del turismo en la formación
La formación de empleados en turismo es una tarea muy importante y una parte importante de toda la educación nacional y de los empleados. Fortalecer vigorosamente la capacitación laboral en turismo desempeña un papel irreemplazable en el cultivo de todo tipo de talentos necesarios para construir una industria turística socialista y mejorar integralmente la calidad de los empleados. La capacitación en el trabajo es esencialmente una capacitación no académica destinada a mejorar la calidad del personal en el trabajo. Este tipo de formación no sólo tiene las características de integrar la teoría con la práctica, sino que también es adecuada a las características productivas de las empresas turísticas. Por lo tanto, los líderes de todos los niveles deben prestar total atención a la capacitación en el trabajo y darle el estatus que le corresponde para que pueda desempeñar un papel importante en la mejora integral de la calidad general de los profesionales del turismo. El papel de la formación laboral en turismo se refleja en los siguientes puntos:
(1) La formación puede mejorar continuamente el nivel de conocimientos, las capacidades de gestión y las habilidades operativas de los empleados corporativos, mejorar las actitudes laborales de los empleados y cultivar un equipo. con buena mano de obra política y profesionalmente calificada.
Invertir en talento es invertir en futuro. La capacitación en el trabajo para los empleados actuales es una forma importante para que las empresas desarrollen inteligencia, cultiven talentos y mejoren la calidad de los empleados. Marx dijo una vez: "Para cambiar la naturaleza de la gente común, permitirles adquirir las habilidades y técnicas de ciertos departamentos laborales y convertirse en una fuerza laboral desarrollada y especializada, deben tener cierta educación y capacitación". nueva revolución tecnológica en el mundo y los desafíos de la feroz competencia económica internacional. Mejorar continuamente la calidad cultural y técnica de la gran cantidad de trabajadores y cultivar un equipo de trabajadores con excelentes habilidades ideológicas, políticas y técnicas son la garantía fundamental para la realización de una sociedad acomodada. Frente al desarrollo y la competencia económica y tecnológica, la calidad de los trabajadores determina la calidad de los productos y la capacidad de competir económica y tecnológicamente. Para mejorar la calidad de los trabajadores, mejorar la calidad de los productos y obtener una posición favorable en esta competencia por la fortaleza nacional integral, debemos establecer y mejorar un sistema de educación y capacitación de los empleados bien desarrollado y aprovechar plenamente el papel de la educación de los empleados. y formación.
El desarrollo del turismo internacional moderno ha impuesto exigencias cada vez mayores a la calidad de los empleados. Sólo mediante un buen aprendizaje y formación se puede mejorar la excelente calidad de los empleados. La calidad de los trabajadores del turismo incluye principalmente conocimientos, capacidades (habilidades) y actitudes. Tanto los gerentes como otros empleados deben tener los conocimientos profesionales y relevantes necesarios para completar las tareas de este puesto, así como las correspondientes habilidades de gestión y de servicio. Al mismo tiempo, debes sentir pasión por tu trabajo y tener una actitud de servicio cálida y amigable hacia tus invitados. Estas cosas no son innatas y requieren práctica y ejercicio para adquirirlas. Los formadores pueden realizar la formación de acuerdo con los requisitos de la empresa y el puesto, y crear una fuerza laboral ideal, ética, culta y disciplinada que la industria del turismo necesita.
(2) La formación puede promover la mejora del nivel de gestión turística y la calidad del servicio y garantizar la realización de los objetivos de gestión empresarial.
La gestión en sí misma es ciencia, y la gestión científica es la forma fundamental de mejorar la productividad empresarial. Los métodos avanzados de gestión científica y la ciencia y tecnología avanzadas sólo pueden ser dominados por administradores y productores a través de diversas formas de capacitación en el trabajo en la práctica. La práctica ha demostrado que las empresas conceden gran importancia a la formación y hacen un buen trabajo en ella, lo que no sólo puede mejorar la calidad de los empleados, sino también servir a la gestión de producción y operaciones de la empresa de forma más directa y eficaz, lo que puede mejorar el nivel de gestión de la empresa y El nivel de servicio y aumentar la resistencia del desarrollo a largo plazo de la empresa tiene un efecto evidente.
(3) La formación puede mejorar la productividad laboral y es un medio para mantener la competitividad de las empresas.
Un equipo corporativo de alta calidad es el factor competitivo más importante para una empresa. A través de la capacitación, mejorar el nivel de conocimiento de los empleados, mejorar la iniciativa y la capacidad de innovación de los empleados, aprovechar al máximo los estándares de trabajo eficientes y de alta calidad de los empleados, mejorar la cohesión y la fuerza centrípeta de la empresa, aprovechar al máximo el entusiasmo laboral de los empleados y creatividad, aman su trabajo y trabajan duro, y sirven a la tienda (comunidad) para el hogar. Puede satisfacer a los clientes y esforzarse por obtener mayores beneficios económicos. Los invitados podrán identificar empleados bien capacitados y juzgarán las capacidades de gestión de la empresa por el desempeño de los empleados. Por lo tanto, todos los empleados que brindan a los huéspedes servicios cálidos, estandarizados y de alta calidad deben ser empleados capacitados. Su servicio es en realidad el de ventas más convincente, lo que atraerá a más clientes habituales y los beneficios económicos de la empresa mejorarán enormemente.
A través de una formación eficaz, los empleados pueden reducir el tiempo necesario para producir bienes o servicios, reduciendo así los costes laborales y de marketing; reduciendo el desperdicio de materiales y la generación de productos defectuosos, reduciendo así los costes de suministro. Se puede observar que la cantidad, calidad y eficiencia de los productos elaborados están absolutamente relacionados con el conocimiento, la tecnología y las habilidades de los empleados. La capacitación puede aumentar sus conocimientos, juicio y habilidades para resolver problemas, los cuales pueden aumentar la productividad de una empresa. La educación y capacitación específicas oportunas y exitosas para los empleados no solo pueden mejorar el desempeño laboral de los empleados y reducir la presión laboral de los empleados, sino también reducir la rotación de personal y reducir los costos laborales para las empresas.
La formación también puede reducir los accidentes. Una encuesta corporativa muestra que la tasa de accidentes de los empleados no capacitados es casi tres veces mayor que la de los empleados capacitados, especialmente en algunos trabajos peligrosos.
(4) La formación no sólo es beneficiosa para la empresa, sino también para los propios empleados.