Análisis de la estrategia de marketing en Internet del sitio web de comercio electrónico de la agencia de viajes “CYTS Online”

Con el desarrollo de las tecnologías informáticas y de comunicación y la continua popularización de Internet, la circulación de información turística ya no está limitada por el tiempo y el espacio. recursos turísticos (como líneas aéreas, líneas aéreas, etc. Se puede establecer una relación más directa entre hoteles, etc.). ) y el consumidor final de viajes. Según las estadísticas de una empresa de seguimiento de datos, en 1988 las empresas de viajes representaban el 18% del total de las transacciones mundiales en línea. En 2002, esta proporción aumentará a 35, ocupando el primer lugar en el campo de las transacciones electrónicas a nivel mundial. Sin duda, esto plantea nuevos y enormes desafíos para las organizaciones intermediarias como las agencias de viajes. Los datos publicados por CNN muestran que más de 85 millones de personas en todo el mundo disfrutaron de los servicios de sitios web de viajes en 1999. El comercio electrónico turístico mundial se ha desarrollado a un ritmo de más de 350 durante cinco años consecutivos. El Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC) declaró en el "Séptimo Informe Estadístico sobre el Desarrollo de Internet de China" que desde finales de junio de 2000 hasta el 31 de febrero de 2000, había aproximadamente 8,92 millones de computadoras en red en todo el país y un total de 22,5 millones de Internet. usuarios La popularidad y la amplia aplicación del intercambio de información en red han sentado las bases. Como uno de los tres pilares de la industria del turismo, las agencias de viajes son responsables de ensamblar productos de viajes y promoverlos y venderlos directamente a los consumidores de viajes. También son responsables de informar oportunamente a los proveedores de productos de viajes sobre las necesidades del mercado de viajes. La condición de intermediarias de las agencias de viajes determina la importancia de recopilar información, transmitirla y utilizarla de forma integral. Internet ha empujado a las agencias de viajes a una ola de cambios. La revolución del aprendizaje provocada por Internet tendrá sin duda un enorme impacto en las agencias de viajes: por un lado, las agencias de viajes pueden obtener fácilmente información masiva de Internet, lo que puede fortalecer la relación entre las agencias de viajes, los proveedores de viajes y los turistas, y también puede hacer las operaciones tradicionales de las agencias de viajes El modelo es informatizado, simplificado y científico, promoviendo la modernización de la gestión de las agencias de viajes. Por otro lado, Internet también reúne a los proveedores de viajes y a los consumidores de viajes para el intercambio de información, permitiéndoles realizar directamente actividades comerciales; Sin depender de la información proporcionada por las agencias de viajes, el mercado tradicional de las agencias de viajes estará dividido por otro tipo de competidores. Por lo tanto, el uso de Internet no sólo crea más oportunidades para el desarrollo empresarial de las agencias de viajes, sino que también plantea desafíos al modelo operativo tradicional de las agencias de viajes. Si no cambiamos el mecanismo de gestión, cambiamos las funciones de los servicios y no desarrollamos activamente nuevos negocios, las agencias de viajes serán reemplazadas por agencias de servicios de información en línea, como centros de reservas y centros de intercambio de información.

En primer lugar, las agencias de viajes han pasado de ser una función de servicio de consultoría única a un intercambio de información multidimensional.

Los servicios de consultoría de viajes son una de las principales funciones tradicionales de las agencias de viajes. A falta de una forma muy eficaz de entender el destino turístico, los turistas sólo pueden recurrir a la información del mercado proporcionada por las agencias de viajes y a la experiencia previa de recepción.

Ahora Internet proporciona a los turistas cada vez más información sobre destinos de viaje, transporte de viajes, etc. Desde la visión general del destino, costumbres y costumbres hasta hoteles específicos, restaurantes, taxis, etc. , los turistas pueden consultar esta información directamente en línea. Este tipo de consulta en línea también tiene las ventajas de una gran cantidad de información, franqueza y una interacción conveniente. Sin embargo, seleccionar información específica en línea no es fácil. Para los principiantes, buscar en el vasto océano puede resultar lento, engorroso y costoso. Por tanto, las agencias de viajes pueden utilizar sus propios sitios web para recopilar una gran cantidad de información sobre viajes y clasificarla y editarla para facilitar que los usuarios de Internet la encuentren. Para establecer una base de datos de información turística completa, las agencias de viajes pueden seleccionar la información del destino turístico correspondiente en función de los puntos turísticos actuales, recopilarlos y diseñar páginas web especiales para que los turistas interesados ​​las consulten. Por ejemplo, la Red de información turística de China, la Red de turismo de Huaxia, el sitio web de viajes Ctrip, etc. , tiene conceptos e ideas claros de comercio electrónico, brinda consultas de viajes, reservas y pagos de itinerarios en línea y, hasta cierto punto, integra mejor los recursos de servicios turísticos y los recursos de servicios técnicos para brindar servicios a una gama más amplia de viajeros individuales (incluidos todo tipo de negocios). y turistas oficiales de negocios) para brindar servicios más personalizados. Los servicios en línea de las agencias de viajes también pueden extenderse a estos turistas individuales, proporcionándoles una gama más amplia de servicios.

También puede intercambiar sus experiencias de viaje y experiencias con otros turistas, para que el efecto de promoción para los turistas sea mejor. Por lo tanto, la promoción online de las agencias de viajes no se trata sólo de crear un sitio web, sino también de crear una página web eficiente. Esta página web debe ser dinámica y enriquecerse constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado, presentar productos turísticos en constante aumento y proporcionar a los usuarios la información más reciente y práctica en cualquier momento. Además, los materiales promocionales y los folletos distribuidos por las agencias de viajes también deberían recordar a los turistas que identifiquen los sitios web de las agencias de viajes en Internet. Los dos métodos de promoción deben complementarse para atraer a más turistas y desempeñar realmente un papel promocional.

En cuarto lugar, ampliar las funciones de servicio postventa de las agencias de viajes y atraer clientes con mejores servicios.

La revista estadounidense "Travel Agency" llevó a cabo una investigación sistemática sobre las razones por las que algunos viajeros frecuentes ya no frecuentan la agencia de viajes original. Los resultados de la encuesta muestran que el 68% de los clientes se deben a un servicio postventa insuficiente y a la falta de esfuerzos activos para conseguir clientes habituales. La razón por la que algunos clientes habituales ya no visitan sus agencias de viajes originales es que estas agencias son indiferentes a sus viajes futuros. De hecho, para reducir el riesgo de adquirir servicios de viaje, los turistas prefieren las agencias de viajes conocidas. Por esta razón, las agencias de viajes de los países occidentales conceden gran importancia al servicio posventa y adoptan diversas formas de servicio posventa para volver a ganarse el patrocinio de cada cliente. Por ejemplo, el segundo día después del regreso de los invitados, los llamaremos para saludarlos, o los saludaremos en línea, les enviaremos hojas de consultas, postales, realizaremos recepciones de viajes, etc. Vale la pena aprender las prácticas de las agencias de viajes extranjeras de las agencias de viajes nacionales. El final de este viaje significa el comienzo del siguiente. Hacer un buen trabajo al atender a nuestros clientes habituales hará que vuelvan a nuestra agencia de viajes para su próximo viaje. Por lo tanto, brindar un buen servicio posventa es una buena medida para mantener a los clientes y al mercado en expansión. Tiene dirección, fundamento, bajo costo y buen efecto. A medida que la competencia en la industria de agencias de viajes de China se vuelve cada vez más feroz, es urgente mantener y ganar clientes. Sólo ofreciendo un buen servicio postventa las agencias de viajes podrán consolidar y ampliar su base de clientes. Las agencias de viajes pueden utilizar la gestión informática para establecer archivos de clientes y también pueden utilizar Internet para fortalecer el contacto con los clientes, proporcionar servicios de seguimiento posventa, comprender sus nuevas necesidades y lanzar productos de viajes más de moda.

5. Impulsar la reforma de la gestión interna de las agencias de viajes y mejorar la eficiencia operativa.

El uso de Internet también favorece la mejora del funcionamiento comercial interno y el nivel de gestión de las agencias de viajes. Para adaptarse al desarrollo del turismo personalizado, la carga de trabajo y la complejidad de las agencias de viajes aumentarán sin precedentes. Las agencias de viajes utilizan correos electrónicos y pedidos electrónicos para compras y reservas en línea, lo que no solo ahorra mucho tiempo, mano de obra y costos de contacto, sino que también reduce las disputas causadas por las diferencias entre las compras planificadas y las compras reales debido a los frecuentes contactos en línea y las modificaciones sencillas. Además, las agencias de viajes también pueden utilizar Internet para establecer sistemas de información de gestión interna y archivos unificados de clientes, de modo que cada sucursal o punto comercial de la agencia de viajes pueda comprender la situación de ventas en tiempo real y disfrutar de los recursos de información. Establecer un sistema de gestión financiera para controlar mejor los ingresos operativos de cada ubicación comercial; establecer cursos de capacitación en línea para que los empleados que trabajan en varios lugares aprendan en cualquier momento y en cualquier lugar; establecer una base de datos de guías turísticos y personal diverso para brindar servicios personalizados a los empleados internos, etc. . La intranet puede facilitar la información de gestión interna de las agencias de viajes y aumentar la transparencia de la gestión, lo que inevitablemente mejorará el nivel de gestión.

6. La transformación en una empresa compuesta es una tendencia inevitable en el desarrollo de las agencias de viajes en el futuro.

En la actualidad, existen tres tendencias principales en el desarrollo del comercio electrónico de turismo nacional: canales de viajes de sitios web de portales (como Sina y Sohu); sitios web de viajes profesionales (como Ctrip y canales de viajes); establecido por empresas de turismo tradicionales como el sitio web de Turismo de Huaxia y Guangzhi. Sin embargo, entre los muchos sitios web que han surgido, muchos simplemente introducen conocimientos sobre atracciones turísticas y algunas rutas turísticas, y sólo unos pocos realizan realmente el comercio electrónico turístico. Entre estos sitios web de viajes, Ctrip. com adopta el modelo operativo de Silicon Valley y utiliza fondos extranjeros para operaciones localizadas, convirtiéndose en la empresa emergente de servicios de intermediación de viajes de más rápido crecimiento en China. Actualmente, Ctrip ocupa el primer lugar entre los sitios web de viajes con más de 600.000 miembros y 400.000 páginas vistas por día. En la selección del CNNIC, es el único sitio web de viajes que entra entre los 100 primeros. En la actualidad, el ámbito comercial de Ctrip se centra en la reserva de hoteles, la reserva de billetes de avión y la reserva de rutas de viaje.

Una vez completada la fusión de Ctrip y Modern Express, el volumen de negocios de la nueva empresa será el mayor del país, dos o tres veces mayor que el del segundo lugar. Tras la fusión, Ctrip se convertirá en la mayor empresa de servicios de viajes de negocios y el mayor distribuidor hotelero de China. Se puede observar que el rápido desarrollo de portales y sitios web de viajes profesionales supondrá una amenaza para las ventas online de las agencias de viajes.

Estas tres empresas diferentes de comercio electrónico turístico están explorando diversos potenciales y buscando el máximo desarrollo. Sin embargo, cada una de las tres fuerzas tiene sus propias ventajas y margen de desarrollo, y es difícil decir cuál es el ganador en este momento. Por lo tanto, se puede predecir que pueden crecer, unirse o fusionarse gradualmente en el futuro, convirtiéndose en un nuevo tipo de empresa con vitalidad ilimitada después de la reorganización, es decir, empresas de red, empresas turísticas tradicionales = empresas turísticas compuestas. La vitalidad de esta empresa turística compuesta proviene de las ventajas de recursos de tres empresas, que se han integrado y complementado para crear una mayor competitividad.

Por ejemplo, CYTS Holdings, como única agencia de viajes que cotiza en bolsa en China, reformó el modelo de negocio turístico tradicional, estableció una empresa de comercio electrónico y fundó y lanzó el sitio web de turismo integral "CYTS Online". La plataforma de Internet se utiliza para el marketing online, y las agencias de viajes son el "backend", que se dedica principalmente a investigaciones de mercado específicas, investigación y desarrollo de productos, recepción, etc., formando así un nuevo patrón de gestión turística que utiliza las ventajas complementarias de los sitios web de viajes. y agencias de viajes para promover la mejora del turismo tradicional. La tradición y la modernidad se combinan inteligentemente, aprendiendo de las fortalezas de cada uno y apoyándose mutuamente. El camino que CYTS toma en línea no solo representa la dirección de desarrollo del comercio electrónico turístico, sino que también representa la dirección de desarrollo de todo el comercio electrónico de Internet. Con el apoyo de la red comercial tradicional, el establecimiento de un sitio web comercial que combine lo físico y lo virtual, la innovación y la tradición es la tendencia general para el desarrollo de las agencias de viajes. En este proceso de transformación fundamental, un apoyo financiero sólido y cuantioso es extremadamente importante. Es factible que CYTS Holdings recaude fondos mediante la emisión de acciones cotizadas. El exitoso desempeño de las acciones de CYTS durante el año pasado ha demostrado que puede desempeñar un papel decisivo en la transformación de las empresas turísticas tradicionales en empresas turísticas compuestas. Al mismo tiempo, también señala una forma factible para que la industria de las agencias de viajes desarrolle su propia escala, abra nuevos mercados y cambie la situación atrasada de "pequeñas, caóticas y débiles" en la era de Internet.