Artículos y literatura sobre el comportamiento del consumidor turístico
Los documentos son conocimientos con valor histórico y valor de investigación registrados en un determinado soporte a través de ciertos métodos y medios, utilizando una determinada expresión de significado y sistema de registro. La siguiente es una colección de artículos sobre el comportamiento del consumo turístico que recopilé, espero que les guste.
La protección de los derechos de los consumidores turísticos es una parte importante de la construcción de Hainan como isla turística internacional. Hainan debe centrarse en investigar y castigar los comportamientos típicos que perjudican los derechos e intereses de los consumidores turísticos en áreas como la alimentación, el alojamiento, el transporte, las compras y el entretenimiento. La protección de los derechos e intereses de los consumidores turísticos extranjeros se considerará plenamente mediante el anuncio de precios de referencia de productos del mar, métodos de supervisión innovadores, mecanismos de queja basados en información y la implementación de mecanismos de resolución de disputas representados por tribunales de turismo.
Primero, el fenómeno del daño a los derechos de los consumidores en el consumo turístico
(1) Los servicios turísticos perjudican los servicios de consumo de los turistas.
1. Los anuncios de viajes falsos engañan a los consumidores de viajes.
Viajar, ya sea visitando humanidades, arte o paisajes naturales, puede permitir a los consumidores turísticos cultivar sus sentimientos y volver a las cosas. Por tanto, el entusiasmo por el consumo turístico aumenta año tras año. Muchas empresas turísticas han aprovechado este punto y han lanzado "tours de bajo precio" y "tours de lujo" para diferentes grupos para engañar a los consumidores y perjudicar sus derechos e intereses en el consumo turístico.
2. El guía turístico rompió el contrato con el grupo turístico y violó su compromiso de viaje original.
Los servicios de guía turístico no sólo incluyen explicaciones de las visitas a los atractivos turísticos, sino que también incluyen alimentación y alojamiento para los turistas. El problema surge cuando te pones la mochila y te pones en camino con el grupo turístico. Servicios como comidas y alojamiento a menudo difieren mucho de lo prometido originalmente y la calidad del servicio también es muy pobre. Algunos guías turísticos incumplen sus compromisos de viaje, cambian rutas de viaje y distancias de recorrido sin autorización durante el proceso de viaje, e incluso acortan el número de días y reducen atractivos turísticos.
3. El turismo se ha convertido en un tour de compras y existen muchas trampas de consumo.
A menudo vemos noticias como esta en Internet, en la televisión y en los periódicos. Los guías turísticos engañan a los turistas para que compren en tiendas o joyerías y reciben sobornos. Hoy en día, muchos guías turísticos reducen de forma privada las atracciones turísticas por diversas razones y dedican el tiempo restante a llevar a los turistas a varias tiendas para hacer compras. En el proceso de consumo, existen varias trampas de consumo. Los consumidores turísticos no pueden distinguir la verdadera situación de los servicios y toman decisiones de consumo equivocadas. Por ejemplo, algunas tiendas crean trampas, como promociones de compras a precios ultrabajos, promociones de compras rurales y una gran imitación de productos de marcas famosas. Estos anuncios falsos o trampas perjudican los derechos e intereses de los consumidores turísticos.
(2) Los derechos de consumo de los consumidores turísticos se ven perjudicados en el consumo de productos turísticos.
1 Se transmiten adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsos como genuinos, de calidad inferior o inferiores. como productos calificados;
2. Falsificar el origen de los productos, falsificar o utilizar nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o utilizar marcas de calidad como marcas de certificación y marcas famosas. >3. Falsificar resultados de inspección y cuarentena;
4. Hacer propaganda engañosa y falsa sobre el producto
5. La composición de la materia prima y el contenido del producto son falsos. p>
6. El contenido y la calidad del servicio no coinciden con la etiqueta o publicidad, etc.
2. Razones del daño a los derechos e intereses de los consumidores turísticos
(1) La industria del turismo no está estandarizada, tiene poca autodisciplina y carece de crédito.
Muchas agencias de viajes o grupos turísticos no tienen contratos de viaje estandarizados. Incluso si los tuvieran, no están estandarizados, son irrazonables y no son científicos. La mayoría de ellos son términos diseñados por sus propias agencias de viajes. Por negligencia, los consumidores turísticos no lo miraron atentamente ni siquiera lo leyeron, sino que lo firmaron cuando lo trajeron, cayendo en su trampa y siendo engañados. Sin embargo, muchas agencias de viajes o grupos turísticos existentes en mi país no tienen ningún contrato de viaje y sus acciones no son vinculantes. Sin embargo, tienen poca autodisciplina y falta de crédito, lo que en última instancia daña los derechos e intereses de los consumidores de viajes.
(2) Los consumidores turísticos tienen poca conciencia de proteger sus propios derechos de consumo.
Muchos consumidores de viajes se entusiasman durante el proceso de viaje, se sumergen completamente en el paisaje natural y no se toman nada más en serio, pero algunos consumidores de viajes, por vanidad, se sienten atraídos por la vista de los guías turísticos; liderar el consumo, seguir al consumo; algunos consumidores de viajes confían demasiado en los guías turísticos y, finalmente, se dejan engañar.
En última instancia, todo se debe a la falta de conciencia sobre la protección de los derechos de los consumidores, lo que les lleva a engañarse en el consumo de bienes y servicios turísticos, y luego a no saber utilizar la ley para proteger sus propios derechos como consumidores. .
Supervisión ineficaz por parte de agencias reguladoras
La supervisión ineficaz por parte de algunas agencias reguladoras locales en nuestro país y la falta de agencias especializadas en el cumplimiento de la ley han llevado al surgimiento de algunas agencias de viajes o grupos turísticos ilegales. En el mercado, mientras que los consumidores turísticos no tienen conocimientos ni habilidades profesionales para distinguir la autenticidad, eligen estas agencias de viajes, perjudicando así los derechos e intereses de los consumidores. Al mismo tiempo, algunas agencias reguladoras carecen de una supervisión efectiva de diversas tiendas, bienes y servicios en los destinos turísticos, lo que perjudica los derechos de muchos consumidores turísticos.
En tercer lugar, la protección de los derechos del consumidor en el consumo turístico.
(1) Mejorar la concienciación de los consumidores turísticos sobre los derechos del consumidor.
Los consumidores turísticos deben saber primero cuáles son sus derechos e intereses legítimos. Según la definición de consumidores turísticos, los derechos e intereses de los consumidores turísticos son: los intereses o derechos de los consumidores turísticos que están protegidos por leyes, reglamentos, normas y sistemas pertinentes nacionales y que no pueden infringirse ilegalmente. Los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos incluyen:
1. El derecho de los turistas a saber
2. El derecho de los turistas a no ser engañados; . Derechos de los turistas Derecho a la vida y la salud;
4. Los turistas tienen derecho a disfrutar de servicios especiales
5. p>
6. Libertad El derecho a la estancia y a viajar legalmente;
7. El derecho a firmar libre y justamente contratos de servicios de viaje;
8. , personalidad y costumbres;
9. El derecho a elegir de forma independiente artículos autofinanciados;
10. Supervisar las agencias de viajes. Comprender los derechos y obligaciones de las partes mencionadas es el primer paso para salvaguardar los derechos. Por lo tanto, los turistas deben comprender verdaderamente sus derechos durante el viaje y proteger sus derechos e intereses legítimos.
(2) Elija agencias de viajes habituales y grupos turísticos.
Los consumidores de viajes no sólo deben prestar atención a los precios de las agencias de viajes, sino también a si las propias agencias de viajes son regulares y si la calidad del servicio es adecuada y auténtica. Debe aprender más sobre los procedimientos operativos de las agencias de viajes, mejorar su conciencia de autoprotección, no dejarse engañar por palabras como "precio bajo" en los anuncios y aprender a distinguir entre anuncios de viajes genuinos y falsos. También verifique si existe una licencia comercial emitida por la Oficina Industrial y Comercial. Si elige viajar al extranjero, verifique si tiene las calificaciones para viajar al extranjero. Sólo encontrando una agencia de viajes regular será posible salvaguardar los derechos cuando surjan problemas y el departamento de gestión turística podrá ayudar a las víctimas a recuperar sus pérdidas.
(3) No confíes fácilmente en los guías turísticos y ten cuidado de no dejarte engañar.
El consumidor turístico debe aprender a identificar la autenticidad de los productos. No deben tener prisa en comprar bienes, no querer satisfacer una vanidad temporal, no creer fácilmente en las palabras del guía turístico y dañar sus propios derechos e intereses. Debes juzgar por ti mismo si el producto es realmente necesario, si es realmente lo que dijo el comerciante o el guía turístico y si el precio es razonable. Asegúrese de considerar esto detenidamente. Si desea comprar, asegúrese de solicitar al comerciante una factura y un certificado de garantía de calidad, y conserve el certificado de garantía de calidad, la factura y otras pruebas. Una vez que surgen problemas de calidad, puede salvaguardar eficazmente sus derechos e intereses.
(4) Formas de solucionar el daño a los derechos de consumo turístico
En primer lugar, el problema de los servicios turísticos se puede resolver mediante la negociación con los operadores de agencias de viajes. Esto es más directo y más adecuado para resolver disputas generales sobre viajes. En segundo lugar, busque una asociación de consumidores o un comité de consumidores para mediar. Cuando una disputa no puede resolverse mediante negociación, se puede solicitar la mediación de la asociación de consumidores. En tercer lugar, presentar una queja ante la Estación de Supervisión de la Calidad del Turismo. Si hay un litigio sobre el consumo turístico y la Asociación de Consumidores o el Consejo de Consumidores no pueden mediar en él, se puede recurrir.
El denunciante podrá presentar una denuncia contra las siguientes conductas: creer que el operador turístico no cumple el contrato o acuerdo creer que el valor del servicio turístico prestado por el operador turístico es diferente; creer que el operador turístico causó el daño de manera intencional o negligente; pérdida del equipaje del denunciante; la negligencia causó daños personales al denunciante; se cree que el operador turístico engañó al denunciante y perjudicó los intereses del denunciante, y los empleados de la unidad operativa de turismo retiraron dinero en efectivo, dedujeron y pidieron propinas en secreto; que perjudicaron los intereses del denunciante generalmente se presentan por escrito y deben tener las siguientes características Aspectos: Los turistas que tengan un interés directo en el caso deben presentar una denuncia dentro de los 60 días siguientes a que el turista sepa o deba saber que sus derechos han sido vulnerados. Deberá indicar el objeto concreto de la denuncia, formular una denuncia específica y aportar los fundamentos fácticos y las pruebas de la denuncia (original). Cuarto, someter el caso a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico. Cabe señalar que existe un acuerdo de arbitraje para que las instituciones de arbitraje arbitren disputas de viajes. Quinto, presentar una demanda ante el Tribunal Popular. En el caso de disputas sobre consumo turístico que no puedan resolverse mediante negociación, mediación, apelación o arbitraje, sólo podrán resolverse a través de canales legales. Sin embargo, si los resultados del arbitraje constan, las partes deberán implementarlos y no podrán apelar.
El consumo turístico no es sólo una moda hoy en día, sino que también es amado por muchas personas. Viajar no sólo puede traer felicidad a los consumidores de viajes, sino también aumentar el conocimiento y cultivar el sentimiento. Por lo tanto, cuando los consumidores viajeros eligen agencias de viajes y grupos turísticos, deben aumentar su conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor, elegir agencias de viajes y grupos turísticos habituales, no creer fácilmente en las palabras de los guías turísticos, tener cuidado de no ser engañados y mejorar la conciencia jurídica. Una vez que los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, deben utilizar medios legales y de otro tipo para proteger eficazmente sus derechos como consumidor.
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