El concepto de cultura corporativa en las agencias de viajes.
En el proceso de transformación económica, para adaptarse a la competencia económica regional y global, las empresas chinas deben lograr una transformación y adaptación efectiva de la cultura corporativa en una gestión transregional y transcultural, dando lugar así a La teoría y la práctica de los requisitos del método de la cultura corporativa. Con el desarrollo de la industria turística, no se puede ignorar la influencia de la cultura corporativa en la gestión turística.
1. Teoría de la cultura corporativa
(1) El significado de cultura corporativa
La cultura corporativa se refiere a la formación de prácticas sociales bajo ciertas condiciones sociales y económicas. La suma de * * * conciencia común, valores, ética profesional, códigos de conducta y estándares (Schein, 1984) es un modelo único de gestión cultural con el valor como núcleo formado por una empresa u organización en su propio proceso de desarrollo. La cultura corporativa es el producto de la combinación de la cultura social y las prácticas de gestión organizacional.
(2) El surgimiento y desarrollo de la teoría de la cultura corporativa
No fue hasta la primera mitad del siglo XX que pareció entenderse el papel de la cultura corporativa en el desarrollo de toda la empresa. para atraer la atención de los directivos de las empresas. No fue hasta la década de 1970 que la comunidad teórica comenzó a mostrar cierto interés en la cultura corporativa y alcanzó el clímax de la exploración teórica en la década de 1980. De hecho, el auge de la cultura corporativa internacional se manifiesta en la forma en que los países aprenden unos de otros experiencias de gestión y es el resultado de la expansión consciente del pensamiento abierto en el desarrollo económico de países de todo el mundo.
A principios de la década de 1980, con el surgimiento de las empresas japonesas, la gente notó el impacto de las diferencias culturales en la gestión corporativa, y luego descubrió la integración de la cultura social y la gestión organizacional - cultura corporativa, que se refiere al Cuándo Al llegar a una determinada etapa de desarrollo, los líderes empresariales utilizan los valores y la filosofía empresarial formados durante la etapa empresarial para educar a los nuevos miembros. En el proceso, integran el reconocimiento de valores y el comportamiento de todos los empleados en un sistema de valores y un código de valores unificados. conducta, formando así un El modelo de gestión cultural utiliza el poder de la cultura para promover el desarrollo a largo plazo de las empresas. Se puede ver que la cultura corporativa es el producto de la integración de la cultura social y las prácticas de gestión organizacional. Es un análisis de los conceptos organizacionales en la teoría de la gestión occidental después de experimentar supuestos como "hombre económico", "hombre social", "yo". -Hombre actualizado" y "hombre complejo". Un reexamen de la relación entre los valores culturales, la filosofía empresarial, los procesos de gestión y el desempeño a largo plazo.
2. La inspiración de la teoría de la cultura corporativa en la gestión turística contemporánea.
(1) El impacto de la cultura corporativa en la gestión de empresas turísticas.
Con la reforma y apertura de China y el desarrollo de una economía de mercado socialista. Las empresas turísticas se están desarrollando rápidamente y ganando impulso. Desempeña un papel cada vez más importante en varios sectores de la economía nacional de China. al mismo tiempo. Las empresas turísticas también están creciendo rápidamente en número y escala. Como industria internacional, seguramente habrá un alto grado de competencia entre las empresas turísticas. Los hechos han demostrado que para obtener una ventaja competitiva, las empresas turísticas no sólo deben formular las formas organizativas necesarias y sistemas de gestión perfectos, sino también trabajar duro en la construcción de una cultura empresarial turística. Comprender correctamente la relación entre la cultura corporativa turística y el desarrollo de las empresas turísticas, especialmente el papel de promoción de la cultura corporativa turística en las empresas turísticas, tiene una importancia práctica importante.
En la etapa actual en la que la competencia del mercado mundial ha entrado en la competencia cultural, la competitividad y vitalidad de las empresas turísticas se logran a través del trabajo creativo de todos los empleados. Si observamos a las empresas mundialmente famosas, el secreto de su perdurable popularidad reside en sus productos de alta calidad, sus ventas inteligentes y su profundo patrimonio cultural, y sus productos de alta calidad y sus ventas inteligentes provienen del respaldo de una excelente cultura corporativa. En términos generales, construir y cultivar una cultura corporativa turística avanzada debe comenzar tanto desde aspectos internos como externos:
En primer lugar, desde la perspectiva del entorno externo de las empresas turísticas, la construcción de una cultura corporativa turística avanzada requiere una Ambiente sano, estable y ordenado. Primero, reformar el sistema económico actual y establecer y mejorar continuamente el sistema empresarial moderno. En segundo lugar, debemos crear un entorno jurídico positivo y saludable.
En primer lugar, desde la perspectiva de las empresas turísticas, construir una cultura empresarial turística avanzada consiste principalmente en actualizar conceptos y formas de pensar.
La cultura empresarial turística moderna debe ser una unidad orgánica de las culturas china y occidental, y debe absorber la esencia de los conceptos de gestión orientales y occidentales. No sólo enfatiza la racionalidad occidental, la individualidad, el respeto por la personalidad independiente y fomenta la competencia, sino que también enfatiza la amistad familiar. , espíritu de equipo y búsqueda de la cultura tradicional china armoniosa. Por lo tanto, el núcleo del espíritu cultural de las empresas turísticas modernas debe ser la búsqueda de la excelencia como propósito y la armonía como medio, que es la unidad armoniosa del concepto de competencia y el espíritu humanista moderno. En concreto, podemos partir de los siguientes aspectos:
(1) Fortalecer la visión centrada en las personas. La cultura la transmiten las personas, y las personas son el primer elemento en la generación de cultura. En la cultura empresarial turística, las personas no sólo se refieren a empresarios y directivos, sino que también incluyen a todos los empleados de las empresas turísticas. La construcción cultural de las empresas turísticas debe enfatizar el respeto, la confianza, la comprensión y el cuidado. Al mismo tiempo, sólo poniendo a las personas en primer lugar podemos ayudar a todos los miembros de la empresa turística a formar los mismos valores y luego formar un todo combativo.
(2) Absorber la esencia de la cultura tradicional. La cultura empresarial turística es un desarrollo de valor agregado basado en la cultura tradicional. De lo contrario, las empresas turísticas perderán la base de su existencia y perderán vitalidad.
(3) Cultivar los mismos valores. El cultivo de los valores como núcleo de las empresas turísticas es una tarea básica para la construcción cultural de las empresas turísticas. El cultivo de los valores de las empresas turísticas es un proceso de obediencia pasiva, reconocimiento de conceptos e internalización final. Es un proceso a largo plazo. Al mismo tiempo, el cultivo de los valores culturales de las empresas turísticas debe lograr la unidad orgánica de los intereses nacionales y nacionales, los intereses de los empleados y los intereses corporativos.
(4) La innovación debe ser el núcleo de la cultura corporativa turística. La innovación es un requisito inevitable para el desarrollo de la economía de mercado y un rasgo distintivo de la nueva era económica. Las empresas turísticas que no comprendan la innovación no tendrán espacio para sobrevivir. Tomar la innovación como el objetivo perseguido por las empresas turísticas y el núcleo del espíritu cultural corporativo es de gran importancia para que las empresas turísticas se globalicen y se integren con el mundo.
1. Gestión de la cultura corporativa de las agencias de viajes
Si las agencias de viajes quieren ocupar un lugar en el mercado turístico del futuro, deben formar su propio mecanismo de gestión y cultura corporativa interna. Se puede decir que la competencia entre agencias de viajes y empresas será, en última instancia, una competencia entre culturas corporativas.
La cultura corporativa de una agencia de viajes debe ser formada por una empresa después de un proceso de precipitación a largo plazo, con niveles tanto espirituales como de gestión, y una verdadera imagen corporativa, marca, integridad, mecanismo de gestión y calidad del servicio. y cohesión de los empleados. Por ejemplo, CITS of China Travel Service, CTS of China Travel Service y CYTS of China Youth Travel Service son parte de la cultura corporativa de China Travel Service.
Para construir una cultura corporativa de agencia de viajes, el diagnóstico es el primer paso, porque el diagnóstico es el más importante. De hecho, el principio de diagnóstico es muy sencillo. Primero debemos examinar la cultura corporativa y comprender completamente las características culturales existentes de la empresa y la cultura que la empresa debe tener. Venga de las masas, vaya a las masas y deje que los empleados verifiquen la exactitud de los resultados. Una vez claro el diagnóstico, es necesario perfeccionar la cultura corporativa de la agencia de viajes. El espíritu de una agencia de viajes debe extraerse de su historia pasada. Sobre esta base, se propone un concepto de cultura de agencia de viajes orientado al futuro y se resume la cultura única. Por supuesto, antes de proponer, es necesario realizar un análisis exhaustivo de toda la industria de agencias de viajes y de la competencia, y posicionar razonablemente los objetivos de desarrollo de la empresa.
Una vez formada la cultura corporativa de una agencia de viajes, existen tres formas de promoción: En primer lugar, la formación en cultura corporativa para todos los empleados de la agencia de viajes. Por ejemplo, contratar a algunos profesores conocidos con investigaciones en profundidad sobre la cultura corporativa para que la empresa enseñe a los empleados. En segundo lugar, establecer y cultivar personajes típicos para mejorar aún más la comprensión y la memoria de la cultura corporativa por parte de todos. En tercer lugar, formular los sistemas (mecanismos) de gestión correspondientes basados en la cultura y los valores corporativos.
Participantes en la construcción de la cultura corporativa de las agencias de viajes deben ser todos los empleados de la empresa. Sólo cuando todos estén de acuerdo y participen en ello podrá existir una verdadera cultura corporativa de agencia de viajes. Sólo cuando todos los empleados lo acepten activamente podrá tener éxito la construcción de la cultura corporativa.
La cultura corporativa de una agencia de viajes es el núcleo de competitividad de una empresa. El estudio de la competitividad central de las empresas de agencias de viajes debe comenzar con el estudio de la cultura corporativa de las agencias de viajes. La cultura corporativa de las agencias de viajes determina la fortaleza de la competitividad central de las empresas de agencias de viajes. Una excelente cultura corporativa a menudo puede proporcionar a una empresa una tracción infinita a largo plazo y una motivación interna sostenida.
El profesor Zhang de la Universidad de Pekín definió una vez las características de la competitividad central de una empresa de esta manera, es decir, las cinco características de la competitividad central de una empresa son: "no se puede robar, no se puede comprar, no se puede abrir". "La competitividad central de las agencias de viajes no es la competitividad central que se busca en el mundo exterior, sino el autocultivo desde dentro.
Si una empresa quiere seguir desarrollándose, debe tener la capacidad de identificar avances y evolucionar. En el actual entorno turístico ferozmente competitivo, las empresas de agencias de viajes deben, naturalmente, formar su competitividad central basándose en la evolución de su propia historia y entorno económico. Para las empresas de agencias de viajes, significa marca, integridad, calidad del servicio y mecanismos de gestión interna, que están completamente en línea con la cultura corporativa de las agencias de viajes.
2. Gestión de la cultura corporativa hotelera
El núcleo de la cultura hotelera son los valores comunes de todos los empleados. Los valores corporativos son el alma y fundamento fundamental de la cultura empresarial turística, así como el alma y dirección estratégica de toda la labor de gestión de las empresas turísticas. El mayor secreto del éxito del grupo hotelero Hilton, de renombre internacional, es que su personal de servicio comparte el valor de "servicio con una sonrisa, sintiéndose como en casa". Los valores únicos del Hotel Hilton muestran que una persona no puede tener activos ni antecedentes, pero mientras tenga confianza y una sonrisa, hay esperanza de éxito.
Para determinar los valores fundamentales apropiados, los hoteles deben seguir cuatro principios:
Primero, determinar un modelo de cultura organizacional adecuado para su propio desarrollo en función de las características y ventajas del hotel, segundo, analizar seriamente; la filosofía empresarial de la organización, los objetivos de desarrollo, el entorno externo y otros factores relacionados para lograr la combinación ideal entre los valores del hotel y los diversos elementos de la cultura corporativa; en tercer lugar, considere la estructura de los empleados del hotel, porque hay diferentes tipos de personas y su combinación; afectará la formación de la cultura del hotel, especialmente si los valores del hotel pueden ser aceptados por todos los miembros. Cuarto, los valores organizacionales del hotel deben ser correctos y claros, de connotación profunda y altamente enfocados;
Dentro del hotel es necesario cultivar los * *valores comunes de todos los empleados a través de muchos aspectos como dgf, preceptos y hechos, hospitalidad, cultivo de la calidad, etc., para que todos Los empleados del hotel eventualmente pueden internalizar el espíritu emprendedor en sus propios valores y tomar acciones prácticas para mejorar la confianza en sí mismos, el orgullo y la responsabilidad por la empresa, mejorar la cohesión y la competitividad del hotel y movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de los empleados. Todo el mundo quiere tener algo de qué estar orgulloso y de qué estar orgulloso. Cuando una persona está dispuesta a presentar a los demás lo extraordinaria que es su empresa, se puede decir que los valores de los empleados se han integrado estrechamente con los valores de la empresa.
Solo cuando los valores de los empleados y las empresas hoteleras sean coherentes y estén plenamente integrados, se podrá maximizar el potencial de los empleados y crear una forma eficaz de crear milagros y competitividad en el trabajo hotelero.
El turismo industrial no sólo ayuda a cambiar la impresión tradicional que la gente tiene sobre las empresas extensivas, sino que también permite a las empresas fijar sus objetivos de desarrollo en un punto de partida más alto en el proceso de expansión de su popularidad. Los hechos han demostrado que el turismo industrial se ha convertido en una "familia característica" de moda y hospitalaria según la tendencia de la época.
(2), El impacto de la cultura corporativa en la gestión de contenidos turísticos
El llamado aquí impacto de la cultura corporativa en la gestión de contenidos turísticos es en realidad "turismo industrial", una rama del "turismo cultural". El auge del turismo industrial responde a las necesidades de los tiempos y también tiene profundas connotaciones para el desarrollo empresarial.
En primer lugar, el auge del turismo industrial está intrínsecamente ligado a la orientación industrial y al desarrollo empresarial diversificado de las empresas.
Desde la reforma y apertura, la industria de mi país se ha desarrollado enormemente y los departamentos nacionales pertinentes han guiado vigorosamente a las empresas para desarrollar proyectos de turismo industrial. En la industria del acero, un grupo de empresas fueron las primeras en ganar el título de "Sitio de demostración de turismo industrial de China" y probaron los beneficios. Anshan Iron and Steel Group inició el proyecto de turismo industrial "Cómo se templa el acero" en 1999. En 2003, los ingresos por turismo ascendieron a más de 44 millones de yuanes y pasó la inspección de aceptación en 2004.
El desarrollo del turismo industrial ha profundizado la connotación de cultura corporativa, ha aclarado la dirección del desarrollo industrial y ha promovido que estas empresas se encarguen de que el personal excedente obtenga "ingresos a tiempo parcial" mientras operan normalmente, mejorando así Logística corporativa. La tasa de utilización de las instalaciones reduce los subsidios a los servicios logísticos, revitaliza los activos fijos y se adapta al desarrollo de las empresas.
En segundo lugar, el auge del turismo industrial es una manifestación concreta de la mejora de la cultura corporativa. A juzgar por los proyectos de turismo industrial actualmente desarrollados, se pueden dividir a grandes rasgos en tecnológicos, integrales, característicos, tradicionales y basados en recursos. Estos tipos son en realidad la orientación cultural de la empresa en el proceso de desarrollo.
En tercer lugar, el auge del turismo industrial es un componente estratégico de las empresas culturales. El desarrollo del turismo industrial en sí mismo es una muestra de estilo corporativo y una inteligente combinación de marketing cultural y marketing de productos. A través de la comunicación cultural podemos lograr el reconocimiento de la empresa por parte del mundo exterior y formar una plataforma mediática invisible y poderosa. El turismo industrial puede transformar el "potencial" en el mercado real; el turismo industrial es la mejora de las empresas.