¿Cómo debe responder un vendedor de un estudio fotográfico a las exigencias excesivas de los clientes?
El rechazo es un dolor de cabeza para todo vendedor del mundo. Sin embargo, si un vendedor nunca ha escuchado el rechazo de un cliente, entonces no es un verdadero vendedor; en el mejor de los casos, es solo un tomador de pedidos. Hasta cierto punto, el rechazo del cliente es tan común como comer y vestirse, pero es una parte inevitable del proceso de ventas.
Como vendedor, si no puedes manejar bien el rechazo del cliente, será difícil obtener el reconocimiento del cliente y fácilmente afectará tu estado de ánimo. Después de todo, el rechazo frecuente puede resultar muy frustrante.
1. Establecer una mentalidad de venta correcta
Ante el rechazo del cliente, el vendedor debe tratarlo de manera positiva y poco a poco se acostumbrará a este tipo de rechazo. Aprender el espíritu de A Q hará. Estás aún más frustrado, más valiente.
(1) Entender correctamente el rechazo del cliente
Nuestra comprensión del rechazo determina nuestra actitud, nuestra actitud afecta nuestro comportamiento y nuestro comportamiento determina los resultados de nuestro trabajo. Por lo tanto, primero debe tener una comprensión correcta del rechazo del cliente.
No te tomes como algo personal el rechazo de un cliente. El cliente no te está diciendo “no” a ti, sino al producto que estás vendiendo en ese momento.
Cada vez que un cliente dice “no”, no es la decisión final. Si determina que sus clientes efectivos son adecuados para el producto que vende, es posible que el cliente eventualmente quiera su producto.
(2) Corrija su actitud comercial.
No muestres una mala actitud sólo porque el cliente se niegue. Esto sólo hará que el cliente se sienta resentido contigo. Incluso si el cliente se niega y no cierra un trato con usted, mantener una actitud siempre cortés al menos dejará una buena impresión en el cliente y es posible que tenga la oportunidad de cooperar con usted en el futuro.
Los rechazos de algunos clientes son bastante subjetivos. Para estos clientes, no puede dar una respuesta sustancial primero y luego utilizar su sinceridad y entusiasmo para guiar al cliente hacia una atmósfera de comunicación agradable. Cuando muestra suficiente tolerancia, los clientes pueden dejar de negociar con usted basándose en sus propios prejuicios.
(3) Ajusta tus emociones
Nunca muestres frustración tan pronto como te rechacen, porque no importa cuál sea la verdadera actitud del cliente, en el proceso de comunicación con el vendedor, siempre se utilizan para expresar rechazo. Diversos motivos de rechazo suelen ser sus armas de "atacar al avanzar y defender al retroceder". Muchas veces, no importa cuán insatisfecho parezca un cliente potencial y cuántas razones aparentemente inquebrantables encuentre para rechazarlo, en realidad está tratando de tomar la iniciativa en el proceso de ventas. Por lo tanto, no hay que temer demasiado el rechazo del cliente. Cuando un cliente rechaza su argumento de venta por diversas razones, no piense pasivamente que su argumento de venta ha fracasado.
Si dicho vendedor es pasivo y se rinde fácilmente cada vez que encuentra el rechazo de un cliente, le resultará difícil tener éxito. Independientemente de si al final se puede alcanzar el objetivo de ventas, debemos afrontarlo con normalidad.
2. Tomar medidas para resolver el rechazo
(1) Ser cortés.
(2) Persistencia durante tres minutos
No molestes al cliente cuando se niegue. Pero no te rindas fácilmente. Puede preguntarle cortésmente al cliente el motivo del rechazo para determinar si es el motivo real. Si no es la verdadera razón, tendrás que seguir con ello por un tiempo.
Utiliza tres minutos de perseverancia. Mira a la otra persona con sinceridad, firmeza y entusiasmo; di con firmeza y sin elección: "¡Tres minutos, sólo tres minutos!". Por su sinceridad me conmueve y le concederé estos tres minutos.
En el acto, metió la mercancía en un par de bolsas de cuero con una expresión triste en su rostro.
Los dos métodos de afrontamiento del personal de ventas anteriores son muy negativos, lo que tendrá un impacto negativo en las emociones de compradores y vendedores, e incluso puede provocar peleas al encontrarse con clientes difíciles, lo que conducirá a una situación de ventas vergonzosa.