¿Qué tal el trabajo de divulgación de la agencia de viajes?

〔Enfoque de la formación〕

Esta parte habla principalmente de la formulación y operación de diversos planes de trabajo del Departamento de Relaciones Externas, gestión comercial del departamento, gestión de clientes y gestión de calidad de productos de agencias de viajes.

A través del estudio de esta parte, dominará los conceptos de planificación, gestión de planes y operaciones de planes, aprenderá cómo formular e implementar planes de trabajo del departamento, cómo retroalimentar y analizar información diversa sobre el plan de ejecución. , y aquí Básicamente aplicado en la práctica laboral.

A través del estudio de esta parte, comprenderá la gestión de la calidad de los productos de las agencias de viajes y la innovación en la gestión interna. A través del análisis de casos de esta parte, podrá explorar e innovar con valentía. en su propio trabajo y obtenga resultados más destacados.

A través del estudio de esta parte, comprenderá el concepto de cliente de agencia de viajes, el diseño y uso de fichas de cliente, dominará las habilidades y métodos básicos y podrá combinarlos con la práctica. y aplicaciones innovadoras en su propio trabajo. A través del estudio de esta parte, comprenderá los estándares y métodos de evaluación de la capacidad del personal en el Departamento de Relaciones Externas y la relación entre el Departamento de Relaciones Externas y otros departamentos o unidades relevantes dentro y fuera de la agencia de viajes. Podrá ampliar su pensamiento, inspirarse en el trabajo práctico y formular su propio estilo único.

〔Discusión especial〕

1. Planificación de la operación y gestión

(1) La importancia de la planificación de la operación

1. Conceptos básicos

Todo se puede hacer con "predicción", y "preparación" significa planificación. Sólo con un plan se puede tener un objetivo claro. Frente a un mercado turístico cada vez más maduro, formular estrategias comerciales eficaces e implementar una gestión planificada son armas mágicas eficaces para que las agencias de viajes sigan siendo invencibles. Como importante departamento comercial de una agencia de viajes, el departamento de relaciones externas establece su propio plan de trabajo basado en la estrategia comercial de la agencia de viajes y toma las acciones correspondientes para implementar el plan, lo cual es un requisito previo para garantizar la realización de la estrategia comercial de la agencia de viajes.

La planificación es una parte importante de la gestión de las relaciones externas de la agencia de viajes. Desde una perspectiva estática, se refiere a la previsión y asunción de las actividades comerciales del mercado en un determinado período de tiempo en el futuro; , se refiere a la realización de operaciones de mercado sobre la base de la investigación, combinada con métodos científicos de previsión, se llevan a cabo una serie de actividades para tomar decisiones integrales sobre acciones comerciales en un período de tiempo determinado.

La gestión de planes se basa en los requisitos de desarrollo de las leyes objetivas del mercado turístico, mediante la elaboración de planes, la organización de la ejecución y el control de los planes, asegurando el cumplimiento de las tareas de desarrollo preestablecidas por la empresa, y mejorar continuamente la eficiencia empresarial de la empresa Es la realización del objetivo de gestión, un método científico.

La operación del plan es una serie de actividades que ejecutan el plan paso a paso y de manera preparada de acuerdo con el contenido del plan y los requisitos de la gestión del plan, para completar con éxito las tareas de trabajo. .

2. La importancia de las operaciones planificadas

La importancia de la planificación es evidente y es valorada por todo operador. Sin embargo, si hay un buen plan pero no una buena ejecución, el plan sólo puede ser un papel. Como agencia de viajes, siempre debe prestar atención a la dinámica del mercado y a los cambios en la estructura del consumo turístico, y responder con prontitud para sobrevivir y desarrollarse en la competencia del mercado. La formulación de planes, especialmente la formulación de planes de trabajo, es difícil, dinámica y y requiere una ejecución rápida. Todos hacen que la importancia de las operaciones de planificación sea más prominente:

(1) Las operaciones de planificación son una garantía importante para el desarrollo económico saludable de las empresas de agencias de viajes. Sólo completando los distintos departamentos de la agencia de viajes de acuerdo con los requisitos del plan general de la empresa y de acuerdo con la calidad, cantidad y tiempo podremos garantizar la finalización exitosa del plan general. La operación de planificación es la premisa y fundamento para asegurar que el plan se complete en calidad, cantidad y tiempo.

(2) La operación planificada es un medio importante para aprovechar al máximo la iniciativa y el entusiasmo de los empleados de la empresa. La formulación de planes no es solo una cuestión de unos pocos tomadores de decisiones de alto nivel en las agencias de viajes, sino que las operaciones de planificación requieren la participación de todos los empleados. A través de una clara división del trabajo y la colaboración, las operaciones de planificación pueden garantizar que cada empleado pueda completarlas de manera proactiva. su trabajo de acuerdo con los requisitos del plan.

(2) Formulación y ejecución del plan de trabajo

1. Formulación de planes de trabajo

Los planes de trabajo son una práctica común del Departamento de Relaciones Externas. El esquema básico del trabajo de Mao es la predicción y suposición básica de la gestión interna y el marketing externo del departamento en un cierto período de tiempo en el futuro. La formulación de un plan de trabajo es un proceso serio y científico.

Como guía para el trabajo diario y referencia para la gestión empresarial, el nivel de formulación del plan de trabajo no solo está relacionado con si el departamento puede alcanzar con éxito los indicadores comerciales, sino que también incide directamente en el desarrollo económico corporativo de la agencia de viajes.

(1) Factores relevantes que se deben considerar al formular un plan de trabajo

① Relevancia del plan

En primer lugar, como departamento comercial de la agencia de viajes, su trabajo El plan está indisolublemente ligado a los planes de otros departamentos y al plan de negocios general de la agencia de viajes, y debe estar unificado y coordinado con ellos. En segundo lugar, la correlación también refleja que la agencia de viajes debe realizar actividades de servicios comerciales bajo el; orientación de las políticas y regulaciones nacionales relacionadas con la industria del turismo; en tercer lugar, la formulación del plan de trabajo del Departamento de Relaciones Exteriores también implica la colaboración y el intercambio con la misma industria o industrias relacionadas, la capacidad de trabajo de los departamentos relevantes en estos; Se deben tener en cuenta las industrias relacionadas.

② Continuidad de los planes

El desarrollo y movimiento de las cosas tienen sus propias leyes de movimiento. Generalmente se dice que el pasado, el presente y el futuro de una misma cosa tienen las mismas leyes y. La esencia está interconectada y es continua en diferentes condiciones y formas. La continuidad del plan de trabajo proporciona una base de predicción científica para formular el plan de desarrollo de la agencia de viajes, por otro lado, también hace que el trabajo diario del Departamento de Relaciones Externas se mantenga; desarrollo continuo y saludable.

③ Adaptabilidad del plan al mercado

En condiciones de economía de mercado, todo debe hacerse de acuerdo con las reglas del mercado. Al hacer planes, la clave para las agencias de viajes es realizar estudios de mercado y dominar una gran cantidad de información de mercado, formular estrategias de desarrollo para desarrollar nuevos productos turísticos y adoptar medios eficaces como publicidad, relaciones públicas, precios, competencia, etc. para promover las ventas de productos. Comprender y captar las nuevas necesidades de los turistas y lanzar nuevos. Los productos en el momento oportuno son la clave para formular planes de producción, un aspecto importante para participar en la competencia del mercado. ④ Viabilidad del plan

El plan de trabajo del Departamento de Relaciones Externas debe reflejar la previsión de la toma de decisiones científicas de la empresa y el espíritu de lucha de los empleados de la empresa. También debe basarse en el perfil humano actual de la empresa. , condiciones financieras y materiales, y el último plan de trabajo. Con base en la realidad objetiva del estado de finalización y los cambios del mercado, no solo debemos considerar si se pueden lograr los objetivos planificados, sino también evitar establecer indicadores demasiado bajos debido a la incapacidad de predecir científicamente las capacidades potenciales de los empleados.

⑤ Oportunidad del plan

La Administración Nacional de Turismo estipula que las agencias de viajes en varios lugares no pueden operar negocios turísticos fuera del sitio como centro de servicios de viajes de las agencias de viajes, uno de los. El contenido principal del plan de trabajo es formular El plan de servicio de recepción grupal es organizar las fuentes de clientes de acuerdo con el plan de ventas preparado por uno mismo y luego informar la situación de las fuentes de clientes a las agencias de recepción locales de acuerdo con el cronograma y a otras recepciones locales. Las agencias organizarán la recepción. La agencia organizadora del grupo informará el plan de recepción a las agencias de recepción locales generalmente de forma anual, trimestral y mensual. Cuanto mayor sea el tiempo de previsión, menor será su precisión. también considerar plenamente la coordinación con el plan de recepción de la agencia de recepción local, formular los planes de trabajo correspondientes anualmente y trimestralmente, y ajustar y modificar mensualmente el plan de trabajo para predecir y reflejar la situación del servicio de recepción grupal de la manera más precisa, oportuna y oportuna. de la manera más eficiente y completa posible.

(2) La composición del plan de trabajo del Departamento de Relaciones Externas

El plan de trabajo del Departamento de Relaciones Externas consta del plan de adquisición de servicios, plan de marketing, plan de servicios de recepción, plan de operación plan de control, plan de supervisión de calidad y otros contenidos.

① Plan de adquisición de servicios

La adquisición de servicios generalmente se refiere a la compra por parte de la agencia de viajes de servicios de otras empresas turísticas u otras industrias de servicios relacionadas con la industria del turismo a un precio determinado con el fin de combinar Productos turísticos. El comportamiento de operación en el mercado de los departamentos que compran servicios relacionados.

Los productos de las agencias de viajes son un producto de servicio especial, que son varios servicios pagos que se brindan para satisfacer todas las necesidades de los turistas durante el proceso de viaje. Entre los productos de las agencias de viajes, excepto unos pocos servicios como los servicios de guías turísticos, que son proporcionados por las agencias de viajes, la mayoría de los servicios restantes están relacionados con los seis elementos principales del turismo (comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento) proceden de otras empresas del sector turístico o de servicios. En cierto sentido, la calidad de los productos de las agencias de viajes depende directamente de la calidad de los productos de servicios individuales de los proveedores upstream. Por lo tanto, las agencias de viajes suelen seleccionar un cierto número de proveedores y establecer asociaciones estratégicas con ellos para garantizar la estabilidad de la calidad de su servicio.

En circunstancias normales, la adquisición de servicios es un negocio importante del departamento de planificación y ajuste de una agencia de viajes. Sin embargo, el plan de adquisición de servicios del primer departamento de planificación y ajuste a menudo involucra de manera integral los seis elementos principales del turismo para resaltar las características del producto. y fortalecer las capacidades de venta de productos, completa el Departamento de Relaciones Externas. El plan de marketing también debe centrarse en la formulación de los correspondientes planes de adquisición de servicios. Normalmente, en función de las necesidades del plan de trabajo, el plan de contratación de servicios del Departamento de Relaciones Externas refleja principalmente el plan de chárter (plan especial de trenes), el plan de publicidad y otros contenidos que tienen un mayor impacto en las ventas.

② Plan de marketing

El plan de marketing del Departamento de Relaciones Externas se utiliza para el desarrollo del mercado, la organización de las fuentes de clientes y las ventas de productos. Es la base de las actividades del servicio de recepción de la agencia de viajes. Los principales contenidos del plan de ventas incluyen diversos productos y servicios turísticos. Sobre la base de determinar el precio de venta, determine los objetivos de ventas a través de varios canales y prediga las ventas y los gastos requeridos, los ingresos por ventas y las ganancias por ventas. Su función es estipular los objetivos comerciales dentro del período de planificación, captar los fondos necesarios, determinar estrategias de ventas específicas y proporcionar una base confiable para los arreglos de recepción de la agencia de viajes.

③ Plan de servicio de recepción

El plan de servicio de recepción de la agencia de viajes incluye el plan de servicio de recepción local y el plan de servicio de recepción grupal. Como centro de servicios de viajes, el Departamento de Relaciones Externas formula principalmente planes de servicios grupales. El plan de servicio de recepción del Departamento de Relaciones Externas se centra en el diseño de los arreglos del personal de recepción, comidas en restaurantes, alojamiento en hoteles, recorridos por lugares panorámicos, transporte de itinerario, medidas de seguridad, etc., y se expresa en forma de aviso de salida del grupo.

④ Plan de control de operaciones

El plan de control de operaciones es un plan para el control ejecutivo y operativo de los distintos departamentos de la agencia de viajes y de los diversos tipos de trabajadores en el proceso de implementación del plan de negocios. Ha sido ampliamente utilizado por empresas turísticas en países desarrollados y se considera un contenido de planificación indispensable en la gestión empresarial. Debido al inicio tardío y al bajo nivel de gestión de la planificación en nuestro país, muchas agencias de viajes no prestan suficiente atención a la formulación de planes operativos. El plan de control de operaciones del departamento de relaciones externas es principalmente un plan de control de operaciones para el personal de ventas de la tienda, los vendedores de relaciones externas y los administradores de archivos de clientes.

⑤ Plan de supervisión de la calidad

El trabajo de calidad del servicio es el sustento de la industria del turismo y la clave para el desarrollo de la industria del turismo, especialmente después de que mi país se una a la OMC, la competencia en el. La industria del turismo se ha vuelto cada vez más feroz y la calidad de los servicios se ha convertido en el principal campo de batalla para que las empresas compitan. La experiencia práctica en el país y en el extranjero ha demostrado que utilizar las teorías y métodos básicos de gestión de la calidad combinados con las características de las agencias de viajes para llevar a cabo una gestión integral es una forma eficaz para que las agencias de viajes mejoren eficazmente la calidad del servicio.

La calidad de una agencia de viajes es la calidad de los productos que ofrece la agencia de viajes, que se refleja principalmente en el grado en que el servicio de viajes es adecuado y satisface las necesidades materiales y espirituales de los turistas en términos de de valor de uso.

La calidad de las agencias de viajes incluye tres aspectos: Primero, la calidad del diseño del producto de las agencias de viajes, es decir, lo más importante es exigir a las agencias de viajes que diseñen rutas y programas que puedan satisfacer las necesidades de los turistas. en diferentes niveles, como comida, alojamiento, transporte y viajes, los estándares de suministro para artículos como compras, entretenimiento, etc. deben ser consistentes con la calidad y el precio, el segundo es la calidad real del servicio de recepción del personal de las agencias de viajes; es decir, las agencias de viajes y los guías turísticos deben brindar a los turistas servicios cálidos y atentos, humildes y corteses, cómodos, convenientes y rápidos y oportunos. El tercero es la calidad ambiental de la agencia de viajes, es decir, el trabajo. calidad de los departamentos comerciales, de adquisiciones, de recepción y financieros de la agencia de viajes, así como de los lugares turísticos, hoteles, restaurantes y flotas y otras unidades colaborativas. El plan de supervisión de la calidad del Departamento de Relaciones Externas debe involucrar todos los aspectos de la calidad de la agencia de viajes, reflejar la filosofía de gestión de calidad total de la agencia de viajes y evaluar las tres etapas previa al viaje, durante el viaje y posterior al viaje, así como la actitud laboral, idioma de trabajo, tecnología de trabajo, proyectos de trabajo, etc. de todos los empleados del departamento se lleva a cabo una supervisión de calidad del contenido, combinada con la aplicación de las leyes, reglamentos y sistemas de calidad nacionales pertinentes en la gestión de calidad de las agencias de viajes. , para establecer un plan de supervisión de la calidad científico, sistemático y sostenible.

(3) Métodos para preparar el plan de trabajo del Departamento de Enlace Externo

Se deben utilizar métodos científicos para preparar el plan de trabajo del Departamento de Enlace Externo teniendo en cuenta el PDCA. ciclo, también se puede utilizar el método de equilibrio integral, el método de cuota fija, el método proporcional y el método dinámico y otros métodos.

El ciclo PDCA fue aplicado por primera vez a la gestión de la planificación corporativa por el científico administrativo estadounidense Deming, por lo que también se le llama ciclo de Deming, donde P es PI an (década), D es Do (ejecución), C significa Verificar y A significa Acción. El principio básico es que para realizar cualquier trabajo, primero debe tener una idea, presentar un plan basado en la idea y luego ejecutar, inspeccionar y resumir de acuerdo con el plan, y finalmente aprobar. los "cuatro El ciclo de trabajo de" un nivel y ocho etapas "mejora el nivel paso a paso y hace que el trabajo sea cada vez mejor.

Al mismo tiempo, a la hora de formular el trabajo del departamento de relaciones exteriores, también se pueden utilizar métodos como el método de equilibrio integral.

① El método de equilibrio integral significa que en el proceso de formulación del plan de trabajo, el Departamento de Relaciones Externas debe considerar completamente los indicadores planificados de varios departamentos de la agencia de viajes y otros departamentos relevantes, y determinar una proporción razonable en relación cuantitativa para que los indicadores involucrados en el plan de trabajo del Departamento de Relaciones Externas puedan establecerse de manera estable y confiable. Cabe señalar que al formular planes utilizando el método de equilibrio integral, se debe tener en cuenta que todo el mercado se encuentra en un entorno dinámico y complejo, y existen muchas relaciones proporcionales que deben equilibrarse. En este momento, primero debemos priorizar y priorizar. Al mismo tiempo, también debemos darnos cuenta de que en las actividades comerciales diarias de las agencias de viajes, los desequilibrios a menudo ocurren y son absolutos, mientras que el equilibrio es temporal y relativo. Por lo tanto, el equilibrio del plan de trabajo sólo puede consistir en esforzarse por acercar varios indicadores al punto crítico lo más posible, pero no debe estar lleno de cálculos y no dejar espacio para lo contrario, si se producen circunstancias especiales que causen problemas en el mercado. fluctuaciones, fácilmente hará que el trabajo del departamento se vuelva pasivo.

② El método de cuota fija consiste en utilizar una determinada cantidad como indicador base al determinar los indicadores operativos del mercado, y luego utilizar esto como base y calcular de acuerdo con un determinado índice incremental para finalmente determinar un nuevo indicador del plan. método. Por ejemplo, cuando el Departamento de Relaciones Externas determina el número de grupos, se puede calcular mediante análisis de mercado y pronósticos científicos basados ​​en el nivel de cuota original del departamento, y puede convertirse en un estándar de medición para lograr nuevos objetivos comerciales. ③ El método proporcional se basa en la relación entre varios indicadores en un período relativamente estable en la historia de las operaciones comerciales de las agencias de viajes, combinado con varios factores cambiantes generados durante el proceso de planificación, para calcular la proporción de indicadores relevantes del plan durante el período de ejecución de El plan de trabajo. Por ejemplo: basándose en la proporción de viajes de grupos de turistas individuales organizados en el primer trimestre de los últimos años con respecto al total de viajes anuales, y en función del número de viajes de grupos de turistas individuales que se han completado en las primeras etapas del plan, Se puede estimar con mayor precisión que al final del período de planificación del año, el número de personas que pueden tener El tamaño del número total de viajeros individuales. ④ El método dinámico es un método que determina la tasa de crecimiento de un indicador del plan durante el período del plan de trabajo o predice su tendencia de cambio basándose en la tendencia básica o la tasa de crecimiento promedio de un determinado indicador del plan a lo largo de los años. Por ejemplo: basándose en los cambios en el número de turistas recibidos por las agencias de viajes en destinos de viajes grupales a lo largo de los años, combinados con el nivel real de ganancias operativas y los comentarios de los turistas, determine los principales destinos de viajes grupales y establezca el número de veces que los viajes grupales viajar a este destino al final del período del plan de negocios El valor del indicador de ganancias alcanzado.

(4) Referencia de estilo del plan de trabajo del Departamento de Enlace Externo

① Plan de trabajo del Departamento de Enlace Externo (referencia de estilo del documento de gestión interna)

xx International Travel Agency Co. , Ltd.

Plan de trabajo anual 2004-2005 del Centro de Viajes (Departamento de Relaciones Externas)

1 Período de planificación: enero de 2004 a diciembre de 2004

2. Contenido

(1) Desarrollo de productos

De 2004 a 2005, mientras continúa explorando el mercado de productos tradicionales como x xx, x x xx, x x xx, etc., basados ​​en investigación de mercado y discusiones con clientes Comentarios de información, planes para desarrollar nuevos productos como x xx, x xx, x xx, etc. Los asuntos de desarrollo específicos son responsables de x xx y requieren la asistencia del centro de red, el departamento de guías turísticos y el chárter. departamento.

Al mismo tiempo, basándose en la situación del mercado y la situación operativa de 2003 a 2004, innovaremos en el objetivo x, planea cancelar la venta silenciosa del producto. Este trabajo está a cargo de xx. (Omitido más adelante)

(2) Ventas silenciosas en el mercado

Desde 2004 hasta finales de 2005, se prevé completar ventas de x x xx millones de yuanes, de los cuales x xx , x x xx, x menos xx y otros productos planean vender silenciosamente x xx yuanes. (Omitido más adelante)

(3) Servicio de recepción

Desde 2004 hasta finales de 2005, está previsto completar x xx grupos, incluidos: xx grupos de la semana dorada, xx grupos grandes , y nos esforzamos por organizar xx xx grupos individuales de más de 100 personas. (Omitido más adelante)

(4) Supervisión de calidad: (Omitido)

(5) Gestión de empleados: (Omitido)

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Una vez aprobado el plan, se implementará en la fecha de aprobación. Al mismo tiempo, se preparará un plan de trabajo trimestral por fases de acuerdo con los requisitos. La oficina del gerente general x xx verificará la implementación y. notificar las modificaciones oportunamente. (Omitido)

xx International Travel Co., Ltd. Travel Center (Departamento de Relaciones Externas) Enero de 2004

② Plan de Recepción del Departamento de Relaciones Externas (formato de documento de referencia para contactar a las agencias de viajes locales) )

Adjunto: cronograma y lista

Copiado: Los planes de recepción del departamento de nuestra empresa, el departamento de finanzas, el departamento de planificación y ajuste, el gerente general, la oficina, las oficinas de seguridad pública locales y el departamento de seguridad. Las oficinas están organizadas principalmente por grupos de turistas. Consta de tres partes: la situación y los requisitos básicos (de la persona), el cronograma de viaje y la lista de miembros del grupo. Al redactar un plan de recepción, primero debe verificar los siguientes elementos: ① Número de grupo, nombre del grupo y nombre de la agencia organizadora en el extranjero ② Número de personas en el grupo turístico y el nivel requerido y método de servicios turísticos; ③ Puerto de salida; , fecha, número de vuelo, número de tren o hora del barco; ④ Rutas de viaje y ciudades a visitar; ⑤ Requisitos de alojamiento y desayuno; ⑥ Requisitos de transporte entre ciudades; Lista del grupo turístico, número final confirmado de personas y sexo de los miembros; , edad, ocupación, nacionalidad, número de pasaporte, etc. ⑧ Visitas especiales Requeridas.

Una vez confirmados los asuntos anteriores, se puede elaborar un plan de recepción de acuerdo con el siguiente contenido: ① ¡Según la ruta de viaje! Organizar las unidades de recepción en cada ciudad en orden de ciudad e indicar el número de copias a emitir (cada copia se enviará a la unidad por triplicado ② Indique la ruta de viaje ③ Indique el tipo de grupo de viaje (grupo de viaje); , grupo de visita, grupo de estudio), grupo de inspección, grupo profesional, grupo clave, etc.); ④ Indique el nivel de servicio (grupo estándar A o B, estándar A o B para menos de 10 personas); (personalizado por turistas, por nuestra agencia) Reserva en su nombre, confiando a una agencia de recepción para reservar en su nombre o en nombre de otros), situación del desayuno (método de liquidación del hotel y del desayuno ⑥ Indique el estándar de sabor y la frecuencia ⑦ Indique el vuelo de salida); estado del billete del grupo turístico (persona) (ABIERTO) ⑧ Indique todo el viaje Número de guías turísticos, nombre, sexo, fecha del billete de regreso, número de vuelo, número de tren, etc. Si no hay una persona totalmente acompañada, por favor; indique "Este grupo no cuenta con personas totalmente acompañadas, comuníquese con la agencia de recepción de la estación para fortalecer el contacto" ⑨ Indique el (los) grupo (s) de viaje Horarios de llegada y salida de vuelos, trenes y barcos ⑩ Indique servicios con cargos adicionales; tales como exceso de kilometraje, boletos especiales, recorridos por ríos y lagos, estándares de sabor, frecuencia, actividades y horarios profesionales, etc. ⑧ Indique los grupos turísticos Lista detallada de (personas), incluyendo nombre, sexo, edad, ocupación, nacionalidad y pasaporte; número, etc.; ⑩ Indicar el nombre, dirección, número de teléfono, fax y nombre de contacto de la agencia organizadora.

2. Implementación del plan de trabajo

Una vez formulado el plan de trabajo, cómo fortalecer la ejecución del plan no solo está relacionado con si el departamento de relaciones externas puede implementar completamente el contenido del plan y lograr con éxito los objetivos del plan, sino que también incide directamente en el despliegue corporativo y funcionamiento de la estrategia de las agencias de viajes. La adopción de métodos científicos y eficaces para implementar planes también es una parte importante de la gestión de planes departamentales.

(l) Se asigna la responsabilidad a cada persona y la gestión centralizada

Fortalecer la gestión centralizada durante la ejecución del plan es la vía fundamental para alcanzar los objetivos del plan. La gestión de planes incluye principalmente métodos como el método de control de todo el proceso.

① Método de control de proceso completo

La formulación de planes empresariales es solo el comienzo de todo el proceso de planificación. La clave una vez formulado el plan es el control de la ejecución. El foco del control de ejecución debe ser: Primero, a través de la educación ideológica y política, unir los corazones de todos los empleados del departamento, centrarse en el objetivo común del plan empresarial y manejar correctamente los intereses del país, el colectivo y el individuo, lo cual es una deuda interminable de poder para crear beneficios. En segundo lugar, a través de diversas reglas y regulaciones, los estándares laborales y de comportamiento de los empleados se integran en el plan de trabajo y se requiere el cumplimiento estricto de los estándares corporativos. En tercer lugar, mediante la estrecha integración de la gestión del plan y el sistema de responsabilidad económica, los indicadores del plan se desglosan por individuos y el sistema de responsabilidad económica se utiliza en todos los niveles para garantizar la realización del plan general de la empresa. Cuarto, a través de métodos de control como informes de reuniones e investigaciones, orientación de inspección in situ e información de retroalimentación, podemos captar oportunamente el progreso de la implementación del plan de trabajo y resolver rápidamente los problemas que surjan durante la implementación del plan.

② Método de gestión de cuotas

La cuota implementada en la gestión planificada, es decir, la cuota planificada, se refiere al monto de inversión humana, material, financiera y de consumo bajo ciertas condiciones. cantidades y normas. Este es un trabajo básico muy importante en la gestión del plan de trabajo. Los términos de las cuotas para el Departamento de Relaciones Exteriores incluyen cuotas de mano de obra para los servicios, estándares de calidad de los servicios, cuotas de consumo de diversos materiales, cuotas de ingresos comerciales para ingresos regulares, etc. Una vez determinados los objetivos del plan general de la empresa, el plan general descompuesto debe implementarse capa por capa y asignar cuotas cuantificadas a los departamentos. Todo el proceso de implementación del plan de trabajo del departamento es un proceso de inspección y supervisión de la cuota de contaminación por pulgas en cualquier momento. La gestión de cuotas es una medida importante para garantizar la realización del plan general.

③ Método de determinación proporcional

Generalmente existen ciertas reglas a seguir y ciertos indicadores entre los indicadores como el número de recepciones grupales, los ingresos operativos y las ganancias establecidos en el plan de trabajo de la Departamento de Relaciones Exteriores. Con base en esta relación, podemos saber de las estadísticas en cualquier momento si el desarrollo comercial del departamento es normal y, cuando haya anormalidades, podemos prestar atención a las correcciones de manera oportuna. El método proporcional es un método importante para garantizar la implementación completa y fluida del plan de trabajo del Departamento de Relaciones Exteriores.

④ Método para trabajar con registros originales e informes estadísticos periódicos

Todas las actividades comerciales de las agencias de viajes deben registrar datos originales de acuerdo con la normativa. El negocio del departamento de relaciones externas es complejo y. trivial, que involucra asuntos internos y externos de la agencia de viajes. En todos los aspectos, es aún más necesario contar con registros de datos originales sólidos y completos para referencia en cualquier momento. El trabajo de informe estadístico es un cálculo integral de la cantidad de diversos servicios operativos dentro de un cierto período de tiempo. El formulario de informe que forma es una retroalimentación de información importante para los servicios operativos y una base importante para que los gerentes ajusten, orienten y controlen la implementación de los planes. . Los registros originales y los informes estadísticos deben ser completamente auténticos y muy precisos. La violación de este requisito traerá inevitablemente graves consecuencias para la toma de decisiones de los directivos.

(2) Mejorar las normas y reglamentos para garantizar la implementación del plan.

Sin reglas no hay círculo. La finalización del plan de trabajo del Departamento de Relaciones Externas debe depender. sobre diversas normas y reglamentos para garantizar. En circunstancias normales, las agencias de viajes tendrán una serie de normas y reglamentos. La formulación y mejora de estas normas y reglamentos se utilizan para garantizar el buen desarrollo de las operaciones comerciales. Entre ellos, las reglas y regulaciones utilizadas por las agencias de viajes para asegurar la implementación de los planes de trabajo incluyen sistemas de asistencia, sistemas de gestión de cuotas, sistemas de gestión laboral, sistemas de evaluación de responsabilidades, sistemas de evaluación del desempeño, sistemas de recompensas y castigos, sistemas de análisis estadístico, etc. La ejecución de planes es el cuerpo principal de la gestión de planes, que está relacionado con la realización de los objetivos comerciales y los planes formulados por las agencias de viajes. Una vez que se determina y aprueba el plan de trabajo, se deben implementar varios indicadores del plan a las personas paso a paso de acuerdo con las funciones laborales y la división interna del trabajo dentro del departamento. También requiere que todos en el departamento formulen medidas específicas y efectivas para completar el plan de trabajo basado en el plan de trabajo del departamento y convertir el plan de trabajo en un plan de acción y una meta para cada empleado. En la implementación del plan de trabajo, los gerentes del Departamento de Relaciones Externas deben utilizar un trabajo ideológico meticuloso y fuertes medidas organizativas para garantizar la implementación de varios sistemas, de modo que el sistema pueda realmente desempeñar un papel para garantizar la implementación del plan de trabajo, y al mismo tiempo, el plan de implementación debe combinarse con responsabilidades, derechos e intereses personales. Utilizamos el apalancamiento económico para movilizar completamente el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de los empleados para promover el cumplimiento de varios objetivos del plan.

El Departamento de Relaciones Externas debe establecer y mejorar reglas y regulaciones, incluyendo:

① Establecer y mejorar los sistemas de asistencia, evaluación, recompensa y castigo de los empleados y diversos procedimientos operativos comerciales.

② Lleve a cabo capacitación empresarial antes de siete puestos, los nuevos empleados recibirán capacitación de camaradas veteranos para realizar prácticas, se pondrá a trabajar a personas calificadas y se harán arreglos para la capacitación fuera de temporada.

③ Determinar las responsabilidades del personal comercial; publicidad, consulta y recepción, negociación comercial, etc.; aclarar las habilidades comerciales que el personal comercial debe dominar en diversas rutas, atracciones, catering, alojamiento, transporte y costumbres; fortalecer la comunicación en relaciones horizontales y captar la información más reciente de manera oportuna; mejorar la línea de productos dedicados y ampliar nuevas rutas de viaje; ④ Ayudar al departamento de finanzas a registrar y limpiar las cuentas corrientes e ingresarlas en la cuenta. Deben liquidarse juntas para eliminar el fenómeno de los atrasos.

⑤ Desarrollar procedimientos de trabajo y especificaciones de servicio; establecer el conocimiento del servicio, el huésped primero y la credibilidad después de que finalice el equipo, la información del equipo se archiva de manera centralizada.

⑥ Convocar simposios sobre calidad del servicio para brindar servicios de seguimiento y retroalimentación de información, si es necesario, invitar a los principales representantes de los clientes a participar regularmente;

(3) Supervisión y retroalimentación

El Departamento de Relaciones Externas inspecciona, supervisa y retroalimenta la implementación del plan de trabajo, que es una de las funciones de la gestión del plan y un importante parte de los componentes de gestión integral del plan. Es un medio y método importante para verificar si cada trabajo cumple con los requisitos y objetivos especificados en el plan, y para tomar medidas efectivas de manera oportuna para garantizar el buen progreso del trabajo planificado. A través de la supervisión y la retroalimentación de información sobre la implementación del plan, los gerentes pueden analizar, resumir y evaluar la implementación del plan. Al mismo tiempo, también pueden juzgar si el plan está en línea con la situación real, lo que puede usarse como. una base para futuros ajustes y modificaciones. La mejor manera de supervisar la implementación del plan es verificar si el plan se completa de acuerdo con el tiempo especificado y la calidad de la finalización, para verificar el aumento y la disminución de varios indicadores del plan en comparación con el mismo período de la historia y el razones, y si se han tomado medidas efectivas durante la implementación del plan y los resultados obtenidos. Se pueden implementar métodos de supervisión y retroalimentación a través de reuniones e inspecciones.

1. Inspección de reuniones

Convocar varias reuniones de departamento de forma regular o irregular para comprender las diversas condiciones laborales del personal del departamento, o convocar varios simposios de forma irregular, realizar visitas de seguimiento a clientes clave y escuchar los comentarios de los clientes. Opiniones, investigaciones y análisis de la implementación del plan y los defectos existentes, y la resolución oportuna de los problemas que surjan en la ejecución del plan. 2. Inspección de informes estadísticos

Es un método para supervisar varios informes estadísticos de la empresa y verificar la implementación del plan. Este método se basa en datos que pueden reflejar con precisión el progreso de la ejecución del plan y exponer completamente si existen desequilibrios o problemas en varios indicadores durante la ejecución del plan. Sin embargo, los datos a veces se ven afectados por la publicidad del mercado y las preferencias de los turistas. 'La actitud de trabajo, el nivel comercial, el diseño del producto y otros factores causan fluctuaciones. El método de inspección del informe estadístico no puede reflejar con precisión las razones principales de los cambios, y es necesario utilizar otros métodos para analizar más a fondo las razones.

3. Monitoreo en tiempo real del sistema de información gerencial (Mls)

Sistema de información gerencial es un término general para varios métodos de transmisión de información que brindan a los gerentes la información requerida. Hoy en día, la tecnología informática se ha utilizado ampliamente en las operaciones y la gestión empresarial y desempeña un papel importante. Como síntesis de la informática, la ciencia de la gestión, la ciencia de sistemas y la tecnología de la comunicación moderna, el sistema de información de gestión no sólo tiene funciones de procesamiento de datos, sino que también tiene funciones únicas de predicción, planificación, control y toma de decisiones auxiliares.

A través de la integración de subsistemas funcionales que combinan lógicamente elementos de gestión departamental (personas, finanzas, materiales e información) en las operaciones empresariales, se forma un entorno virtual para la gestión empresarial, es decir, a través de varios métodos matemáticos. Con modelos matemáticos y una gran cantidad de datos de gestión empresarial almacenados en computadoras, los gerentes pueden obtener respuestas satisfactorias a preguntas relevantes de manera oportuna y proporcionar referencias auxiliares para la toma de decisiones gerenciales.

Al mismo tiempo, debido a la aplicación de la tecnología de comunicación moderna, especialmente la popularización de la tecnología de red, los indicadores de planificación y los datos operativos diarios pueden procesarse a través del sistema de información de gestión y transmitirse en el sistema de red de gestión interna de la empresa, de modo que cualquier El administrador autorizado puede verificar la ejecución del plan en cualquier momento y en cualquier lugar, monitorear y analizar el estado del negocio y realizar un seguimiento en tiempo real de la ejecución del plan. También puede emitir instrucciones a través de la computadora para guiar el trabajo comercial y modificarlo. el plan de negocios, manejar los asuntos de gestión y analizar y organizar la información.

A través de estas formas de supervisión y retroalimentación, se puede garantizar la ejecución fluida y la modificación oportuna del plan. Por supuesto, todas las inspecciones deben documentarse y redactarse un informe de inspección. De esta manera, el plan de trabajo del Departamento de Relaciones Externas puede lograr con éxito los objetivos predeterminados a través de la ejecución, inspección, retroalimentación y resumen, y al mismo tiempo, mejora aún más el nivel de gestión de planificación de la agencia de viajes.

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