¿Cuáles son los contenidos de la implementación de la gestión de la calidad total en la planificación turística?
La aplicación de la TQM en la planificación turística en realidad introduce nuevas ideas y conceptos de gestión, lo que favorece la estandarización de la gestión de la planificación turística y la mejora del sistema de gestión. La característica más importante de TQM es la documentación y estandarización de todos los procedimientos de trabajo, lo que requiere el establecimiento de documentos de gestión estandarizados al formular planes turísticos y sistemas de gestión de edificios. La locura por la planificación turística en mi país alcanzó su punto máximo en la década de 1990, pero el departamento administrativo nacional de turismo no ha elaborado regulaciones unificadas sobre los requisitos técnicos de los métodos de planificación, los procedimientos de planificación y los resultados de la planificación. Las "Medidas de Gestión de la Planificación del Desarrollo Turístico", las "Medidas Provisionales para la Certificación de Calificación de las Unidades de Planificación y Diseño Turístico" y los "Principios Generales de Planificación Turística (Borrador para Comentarios)" emitidos en los últimos años no tienen requisitos técnicos específicos claros y son no muy vinculante. Además, estos sistemas y regulaciones son relativamente toscos, carecen de detalles específicos de implementación y tienen poca operatividad.
Por lo tanto, en los últimos diez años, las actividades de planificación turística de mi país se han encontrado en una situación caótica de "planificación sin bases estandarizadas, planificación sin bases estandarizadas". En combinación con la situación actual de la planificación turística, se resumen tres puntos clave de la gestión de la calidad total de la planificación turística: Primero, "gestión de la calidad de todo el proceso", se refiere principalmente al diseño, la licitación, la evaluación, el establecimiento del proyecto y el título de la guía de licitación de la unidad de planificación. apertura, gestión de calidad intermedia de inspección, evaluación de logros, divulgación de información y promoción de logros, el segundo es "gestión de calidad total", que se refiere principalmente a la gestión de unidades de planificación, revisores de ofertas, grupos de investigación de planificación y evaluadores de proyectos a mitad de período; -revisores de término, revisores de resultados, La gestión del personal de divulgación de información permite a todos los participantes establecer el concepto de gestión de calidad de "la calidad primero, todos son responsables". El tercero es la "gestión total de la calidad de los factores", que significa control directo o indirecto de todos los factores controlables (como la preparación de estándares de calidad, fondos de preparación, proceso de preparación, etc.). ) afecta el trabajo de planificación. Se pueden cuantificar al máximo los estándares de calidad de algunos elementos y se pueden establecer un conjunto de normas y reglamentos, como las "Medidas provisionales para la gestión de la planificación turística en la provincia de Hunan", las "Normas detalladas para la evaluación del turismo Planificación en la provincia de Hunan", "Instrucciones para la evaluación de los resultados de la planificación turística en la provincia de Hunan", "Instrucciones para la evaluación de los logros de la planificación turística en la provincia de Hunan", "Requisitos para la publicación de los resultados de la planificación turística", etc., para que la gestión de la planificación turística pueda Se deben seguir y la planificación se puede llevar a cabo de manera ordenada.
2. Enfoque en la gestión académica.
Por un lado, la demanda del mercado de planificación turística en nuestro país está creciendo rápidamente. Por otro lado, existe una escasez extrema de profesionales de planificación y diseño turístico en nuestro país, lo que los convierte en "expertos de carrera". " y "expertos profesionales" que están lejos de cumplir con los requisitos de la planificación y el diseño turísticos. Los expertos en libros" están motivados por las ganancias y han ingresado uno tras otro al mercado de la planificación turística. La mayoría de estos "expertos que cambian de carrera" provienen de especialidades como geografía, arquitectura paisajista, chino e historia. Como resultado, los miembros del equipo de investigación a menudo carecen de expertos en diseño de imagen, marketing, transporte por carretera, inversión financiera y protección del medio ambiente. , arquitectura, paisajismo y otros campos. , Y su estructura de conocimiento es única, y sus capacidades y estructura de conocimiento son difíciles de satisfacer las múltiples necesidades correlacionadas de la planificación y el diseño del turismo, lo que afecta gravemente la planificación y el diseño del turismo. Por lo tanto, la gestión de la calidad de la planificación turística no sólo debe adoptar medios administrativos, sino también resaltar la gestión académica, coordinar "aprendizaje" y "habilidades", centrarse en los tres eslabones clave de planificación y licitación, evaluación y aceptación, y posterior seguimiento, y establecer un Mecanismo operativo de gestión académica.
3. Hacer un buen trabajo en la gestión estándar.
Para garantizar la alta calidad y cantidad de la planificación turística, se debe profundizar la reforma de la gestión y se deben implementar nuevos estándares de gestión.
En primer lugar, desarrollar un sistema estándar integral de gestión de calidad para la planificación turística.
Debemos formular e implementar el estándar nacional "Principios generales de planificación turística" lo antes posible y, en consecuencia, mejorar el sistema de evaluación de la planificación turística para que la planificación turística tenga leyes y regulaciones a seguir. En la actualidad, sobre la base de establecer y mejorar el esquema general de la planificación turística, de acuerdo con las tendencias de desarrollo de la gestión de la planificación turística nacional y extranjera, de acuerdo con las leyes básicas de la gestión de la planificación turística y aplicando el concepto básico de gestión de calidad total, Se deben determinar los aspectos principales de cada eslabón en el proceso de preparación de la planificación turística, el contenido, los requisitos de las tareas, los estándares de calidad y las reglas de evaluación, y se pondrán a prueba en algunas prácticas de gestión antes de ser modificados y mejorados, y se establecerá un sistema estándar para la gestión integral de la calidad. Se establecerá la planificación y preparación turística.
El segundo es hacer un buen trabajo en la construcción de redes de gestión integral de la calidad de la planificación turística.
En primer lugar, es necesario establecer una red de planificación turística nacional (o regional), establecer y mejorar la base de datos de literatura de planificación turística, la base de datos de preparación de planificación y el sistema de publicación de resultados de preparación, publicar los resultados de manera oportuna, brindar consultas en cualquier momento, reducir la duplicación de trabajos y mejorar la preparación de la calidad de la investigación. En segundo lugar, iniciar la gestión de asistencia mutua en línea de algunos planes e implementar gradualmente licitaciones, licitaciones, revisiones, evaluaciones y premios de logros en línea para algunos planes para garantizar que la revisión de los planes turísticos sea abierta, justa e imparcial, mejorar la calidad de la gestión y reducir la gestión. costos.
La tercera es la forma eficaz de gestión de la calidad total en la planificación turística.
Desde que el científico de gestión estadounidense Peter Drucker propuso la teoría de la "gestión eficaz", la comunidad de gestión se ha centrado en "lo que se debe gestionar" y luego ha discutido "cómo gestionar de forma más eficaz", entre los cuales "la eficiencia". " Debe incluirse la eficiencia de la gestión (tareas de gestión completadas en una unidad de tiempo), los efectos de la gestión (resultados de la gestión obtenidos mediante medidas de gestión), los beneficios de la gestión (beneficios de la gestión derivados de la transformación de los costos de gestión) y la gestión integral de la calidad de la planificación turística. eficiente, eficaz y eficaz de. En la actualidad, la gestión de la planificación turística de mi país es imperfecta y la calidad de los consultores es deficiente. Algunas empresas de planificación a menudo hacen promesas poco realistas para competir por intereses económicos y de mercado. Los planificadores del turismo provienen principalmente de la planificación del marketing de productos, la planificación urbana y la planificación territorial. No tienen experiencia en operación y gestión turística y carecen de conocimientos turísticos básicos. Si la gestión de la planificación turística se configura con una plantilla de texto de gestión de calidad empresarial, los elementos de TQM no se pueden convertir al lenguaje de planificación turística, lo que afecta la calidad del sistema de gestión de la planificación turística y la eficiencia del establecimiento del sistema de gestión. Por lo tanto, en la planificación del turismo, no sólo debemos prestar atención al contenido de la implementación de la gestión de la calidad total, sino también elegir formas efectivas. Recomendaciones: (1) Establecer un mecanismo de participación pública. En la actualidad, la revisión de planes turísticos en nuestro país es básicamente una revisión de conferencias, pero no existen regulaciones específicas sobre el número de revisores, estructura profesional, fuentes, métodos de votación, opiniones de revisión sobre resultados, etc., lo que resulta en opiniones de revisión poco claras. en planos. Además, las opiniones de los expertos suelen ser la parte principal de la evaluación. Los expertos comentan principalmente las cuestiones técnicas del plan de planificación y rara vez discuten algunas de las cuestiones de interés involucradas en el plan, lo que dificulta la tarea para algunas personas que están realmente interesadas. en el esquema de planificación. Por lo tanto, es necesario establecer un mecanismo de participación pública para alentar y brindar oportunidades para que el público participe en la formulación, toma de decisiones e implementación de la planificación turística en diferentes niveles, grados y canales. (2) Elegir una empresa de gestión eficiente y de alta calidad para gestionar la certificación de calificaciones de las unidades de planificación turística y del personal de planificación turística. Desde el año 2002, mi país implementa las "Medidas para la Certificación de Calificación de Unidades de Planificación y Diseño Turístico". En la actualidad, el organismo de certificación evalúa principalmente las unidades que solicitan calificaciones de planificación turística revisando el desempeño actual del solicitante y las calificaciones y composición de los miembros del equipo de planificación, y las evalúa como Grado A, Grado B y Grado C respectivamente. Sin embargo, la mayoría de las unidades que actualmente solicitan titulaciones son universidades, unidades de investigación científica, etc. , debido a su estructura profesional relativamente única, todavía no puede adaptarse a las características multidisciplinarias de la planificación turística. Debe clasificarse según A, B y C, en ecoturismo, turismo cultural, turismo de vacaciones, rafting de aventura, etc. , para resaltar aún más las características locales de las unidades de planificación turística, de modo que los clientes de planificación puedan ser más específicos al licitar. Al mismo tiempo, debemos aprender del sistema de planificación turística registrado comúnmente utilizado en Europa y Estados Unidos, y la Administración Nacional de Turismo debe realizar evaluaciones profesionales estrictas de los planificadores turísticos para cambiar el actual estado desordenado de la planificación turística y mejorar la calidad de planificación turística. Además, también se debe establecer una base de datos y un sistema de información de gestión para expertos y unidades de planificación turística (como el establecimiento de una red nacional de planificación turística, tendencias de investigación de planificación turística, orientación para la preparación de la planificación turística, etc.) para facilitar la gestión dinámica del turismo. unidades de planificación y expertos e implementar el sistema de responsabilidad del proyecto de planificación turística durante el período de planificación impondrá sanciones financieras o incluso revocará el certificado de calificación para quienes violen el contrato.
En resumen, la gestión de la calidad total puede desempeñar un papel activo y eficaz en la planificación y gestión del turismo debido a su operatividad. Sin embargo, las diferencias entre las empresas y la gestión de la calidad de la planificación turística también nos dicen que sólo aclarando cuidadosamente las diferencias y ajustando los indicadores específicos del sistema de estándares de gestión se puede poner realmente en juego el papel de la gestión de la planificación turística.