¿Cuánto cobra Ctrip por reservar billetes de tren?
En la aplicación Ctrip Travel, un periodista del Beiqing Daily preguntó sobre el billete de tren G101 de Beijing a Shanghai del 5 de junio al 5 de octubre. La página muestra que el precio de los asientos de segunda clase es de 553 yuanes por boleto, pero cuando hace clic en "Reserva Ctrip", el precio total del boleto aumenta a 593 yuanes. Si observa con atención, encontrará que el sitio web verifica originalmente los 40 yuanes adicionales de forma predeterminada.
La descripción de este paquete muestra que los consumidores tendrán cuatro beneficios principales después de la compra: disfrutar de un servicio al cliente de diamantes personalizado y un servicio atento súper VIP; disfrutar de un servicio de reembolso y cambio rápido que incluye 70; Cupones de alquiler de coches en yuanes.
En el sitio web oficial de Ctrip, también hay casos en los que la cantidad total de billetes de tren reservados es 40 yuanes más que el precio nominal, pero este paquete de 40 yuanes se llama "servicio al cliente con medalla de oro por billete por exceso de velocidad". La página web indica: "Puede optar por comprar el paquete sin la cuenta 12306", pero Ctrip no proporcionó una explicación detallada de este paquete de 40 yuanes.
En particular, el servicio de atención al cliente de Ctrip también admitió que el paquete estaba verificado de forma predeterminada, pero dijo que los usuarios podían cancelarlo por su cuenta y que no hubo venta forzada. Si el cliente no lo necesita, también puede comunicarse con Ctrip para obtener un reembolso. Incluso si ya tomaron el autobús y completaron el pedido, aún pueden devolver el paquete si no lo quieren. Por lo tanto, si llega tarde o no está claro en ese momento, puede comunicarse con Ctrip para reembolsar el dinero extra más tarde.
Datos ampliados:
El artículo 8 de la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” estipula que los consumidores tienen derecho a conocer la situación real de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben. . ?
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, el origen, el productor, el uso, el rendimiento, las especificaciones, los grados, los ingredientes principales, la fecha de producción, el período de validez y las calificaciones de inspección pertinentes en función de las diferentes condiciones de los bienes o Certificación, manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información.
El artículo 9 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente. Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente los operadores que proporcionan bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bienes o aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios.
En cuanto al comportamiento de los sitios web de venta de entradas que venden tácitamente productos de seguros, los abogados creen que esto no sólo viola los verdaderos deseos de los consumidores, sino que también viola las leyes y regulaciones pertinentes. Porque según la Ley de Seguros: “Al celebrar un contrato de seguro, el tomador del seguro y el asegurador deberán llegar a un consenso mediante consulta, seguir el principio de voluntariedad y determinar de manera justa los derechos y obligaciones de cada parte”.
El artículo 8 del Capítulo 3 de las "Medidas provisionales para la supervisión del negocio de seguros en Internet" emitido por la Comisión Reguladora de Seguros de China estipula: "Las instituciones de seguros que realicen negocios de seguros en Internet deberán enumerar en forma clara y fácil de comprender el lenguaje en una posición destacada en la plataforma de red correspondiente para mostrar información sobre productos y servicios de seguros, la información que debe incluirse es la siguiente: información de la compañía aseguradora de productos de seguros, formulario de celebración del contrato de seguro, etc.
La reserva de la plataforma de viaje del "paquete VIP" de venta de billetes de tren Ctrip de People's Daily Online sigue siendo difícil