Estándares de hoteles de estrellas

e. >

f. Proporcionar servicio de pago de facturas generales por única vez (excepto mercancías);

g. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito

h. por día;

i. Proporcionar materiales promocionales para los servicios de hotel, listas de precios de habitaciones y transporte local en chino e inglés. Mapa, ubicación e introducción a las principales atracciones turísticas de todo el país, los principales horarios de transporte y los periódicos correspondientes. y publicaciones periódicas;

j. Se aceptan reservas de habitaciones las 24 horas del día

k. Hay hoteles y huéspedes que abren al mismo tiempo. Caja fuerte para objetos de valor. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;

l Configure un portero para recibir a los huéspedes 18 horas al día

m. Un botones a tiempo completo con equipaje especial. El servicio de equipaje está disponible las 24 horas del día. Hay una pequeña zona de almacenamiento de equipaje;

n Hay personal de gestión de guardia las 24 horas del día

o.

p . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;

q. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi; y las principales áreas públicas son accesibles para personas discapacitadas. Rampas equipadas con sillas de ruedas y baños o asientos de inodoro para personas discapacitadas pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas discapacitadas.

6.4.12 Habitaciones para huéspedes

a. Al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler

b. Cuarto de baño) no tenga menos de 20 metros cuadrados;

c. Lujosamente decorado, con camas acolchadas de alta gama, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa. , lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está cubierto con alfombras de alta calidad, suelos de madera de alta calidad u otros materiales de suelo de alta calidad. Utilice la iluminación del área y la iluminación del objeto objetivo es buena;

d. La puerta de la habitación de invitados se puede cerrar automáticamente y tiene un espejo en la puerta, un timbre y un dispositivo antirrobo. Publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares destacados;

e. Hay un baño equipado con un inodoro de alta gama, un tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios). una bañera con cabezal de ducha (Hay un cuarto de baño separado (sin cabezal de ducha), equipado con una cortina de ducha. Los grifos de agua fría y caliente están claramente marcados. Tome medidas antideslizantes eficaces. Utilice materiales de construcción de alta gama para decorar los pisos, paredes y techos. Los colores son elegantes y se utiliza iluminación zonal y la iluminación de los objetos es buena. Hay un buen sistema de escape silencioso y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida 110/220V y máquinas auxiliares de telefonía. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

f. Existen cómodos teléfonos que pueden utilizarse para realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional.

También proporciona instrucciones telefónicas y una guía de los principales números de teléfono locales.

Proporciona servicios de acceso a Internet internacional. Y hay instrucciones de uso;

h. Hay un televisor en color con no menos de 16 canales de transmisión y la calidad de imagen y sonido es buena. Se proporcionan instrucciones del canal; el contenido transmitido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino.

i. Hay dispositivos de sonido que pueden ser controlados por los huéspedes y tienen buena calidad de sonido;

j. Hay medidas antirruido y de aislamiento acústico con buen efecto; >

k Hay al menos dos especificaciones de enchufes para comodidad de los huéspedes y se proporcionan adaptadores de enchufe

l Hay cortinas interiores y cortinas opacas exteriores

m. Hay habitaciones individuales;

l. p>

n. Hay suites

o. /p>

p. Hay artículos de papelería adecuados para esta calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atracciones turísticas locales y mapas de tráfico turístico, y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel.

q. o según sea necesario Las sábanas, edredones y fundas de almohada se cambian a petición del huésped, y se reponen los suministros y consumibles para huéspedes. La habitación se limpia y ordena en cualquier momento según la petición del huésped, y se reponen los suministros y consumibles para huéspedes

r. Las telas de algodón para ropa de cama (sábanas, almohadas) Corazones, fundas de almohadas, edredones y forros de edredones, etc.) y artículos de punto para el baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) están hechos de buenos materiales y con una artesanía exquisita. , suave y cómodo;

s Brinda servicio de cobertura y deja saludos de buenas noches

t Proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y brinda té o café gratis.

u. Se proporciona un minibar (incluido un pequeño refrigerador) en la habitación. Cantidades adecuadas de vino y bebidas, con utensilios para beber y listas de precios.

v. y servicios de despertador;

w. Cuando los huéspedes se reúnen en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales a pedido y servicio de té

x. Servicios de planchado y costura, que podrán ser devueltos a los huéspedes en un plazo de 24 horas. El servicio urgente se brinda las 16 horas del día;

y hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y servicios de entrega de comida china y occidental las 24 horas del día. Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta; . Proporcionar lustrabotas. Servir.

6.4.13 Restaurantes y Bares

a. Hay restaurantes chinos con distribución razonable y decoración lujosa.

b. cafetería (o sencillo restaurante occidental). Puede proporcionar desayuno buffet y cena de estilo occidental;

c. Hay salas de banquetes privadas o pequeños salones de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes;

d. Tener un bar o salón de té u otros lugares para que los invitados descansen y se comuniquen y brinden servicio de bebidas

e. de acuerdo con los hábitos alimentarios chinos y occidentales, sin daños, higiénicos y sin problemas;

f. El menú y la lista de bebidas están exquisitamente decorados, completos y limpios, y la tasa de entrega de platos no es inferior al 90%.

6.4.14 Cocina

a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, y la ruta de entrega de alimentos no se cruza con otras áreas públicas. b. Muro Está totalmente pavimentado con baldosas cerámicas, y el piso está revestido con materiales antideslizantes, con cubetas y falsos techos

c. Hay suficiente equipo de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de operaciones fría;

d. La sala de procesamiento en bruto está aislada de otros quirófanos, la temperatura de cada quirófano es adecuada y el suministro de aire acondicionado es suficiente <; /p>

e. Se requiere la refrigeración necesaria, las instalaciones de refrigeración, los alimentos crudos y cocidos y los alimentos semiacabados se colocan en armarios separados. Hay un almacén de productos secos y los alimentos caducados se limpian oportunamente;

f. La sala de lavado está razonablemente ubicada

g. y mantenerlos cerrados, y las instalaciones de alcantarillado (fregaderos de suelo, campanas extractoras y extractores de aire, etc.) para mantenerlos limpios y sin obstrucciones

h. -puerta de resorte de cierre que separa la entrada y la salida para aislamiento acústico, aislamiento térmico y aislamiento de olores;

i. Tome medidas efectivas para desinfectar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.

6.4.15 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.

6.4.16 Área pública ***

a. Hay suficientes estacionamientos

b Hay suficientes edificios de alta calidad con más; de 3 pisos. Ascensor de pasajeros, el vagón está elegantemente decorado; también hay un ascensor de servicio;

c Hay teléfonos públicos y directorios telefónicos locales; y mujeres en todas las áreas principales. Baños públicos separados.

e. Hay tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos.

f. que vende sellos por cuenta ajena, envía cartas por cuenta ajena y presta servicios como telegramas, fax, fotocopias, mecanografía, llamadas de larga distancia internacionales y alquiler de ordenadores;

g. para transporte, películas, dramas, recorridos, etc.;

h. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad;

i. Hay sistemas de vigilancia de televisión de circuito cerrado en las principales áreas públicas. p>

j. Existen sistemas de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia.

k El suelo del pasillo está cubierto de alfombras u otros materiales de alta gama, las paredes están limpias y decoradas, hay suficiente luz las 24 horas del día y no hay obstáculos. Las señales de salida de emergencia son claras y llamativas y están ubicadas razonablemente.

6.4.17 Tener al menos 26 elementos en los elementos seleccionados.

6.5 Calificación de cinco estrellas

6.5.1 El diseño del hotel y las divisiones funcionales son razonables y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.

6.5.2 La decoración interior y exterior utiliza materiales de alta gama, artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.

6.5.3 Los carteles de instrucciones son claros, prácticos y bonitos, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con lo dispuesto en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.

6.5.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.

6.5.6 Existe un sistema de transmisión de audio público; las pistas de música de fondo y el volumen son adecuados y la calidad del sonido es buena.

6.5.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, completos, limpios y eficaces.

6.5.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.5.9 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.

6.5.10 Ser capaz de brindar servicios en mandarín e inglés, y poder brindar servicios en un segundo idioma extranjero cuando sea necesario.

6.5.11 Salón principal

a. El espacio es espacioso, adecuado a la capacidad de recepción y no deprime a los invitados.

b. el ambiente es lujoso y elegante Único, elegantemente decorado, con colores coordinados y amplia iluminación

c. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y la clasificación de estrellas del hotel; d. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene un letrero en inglés, el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas y pago las 24 horas del día

e. Proporcionar un servicio de pago total de facturas por única vez (excepto productos básicos);

g. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito

h. >

i. Proporcionar materiales promocionales del servicio del hotel y habitaciones. Lista de precios, mapa de transporte local en chino e inglés, mapa de transporte turístico nacional, introducción a la ubicación y atracciones turísticas nacionales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel. ;

j. Acepta reservas de habitaciones las 24 horas del día ;

k Hay una caja fuerte para objetos de valor que es abierta por el hotel y los huéspedes. en un lugar seguro y oculto y puede proteger la privacidad de los invitados;

l. Establecer un portero para responder, las 18 horas del día. Hay un botones a tiempo completo, un carrito de equipaje exclusivo y servicio de equipaje las 24 horas.

Hay una pequeña zona de almacenamiento de equipaje;

n Hay personal de gestión de guardia las 24 horas del día

o.

p . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;

q. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi; y las principales áreas públicas son accesibles para personas discapacitadas. Rampas equipadas con sillas de ruedas y baños o asientos de inodoro para personas discapacitadas pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas discapacitadas.

6.5.12 Habitaciones para huéspedes

a. Al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler

b. Baño y porche) no deberán tener menos de 20 metros cuadrados;

c. Lujosamente decorado con un ambiente cultural, incluyendo cómodos colchones, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, asientos o sofás, mesitas de noche, y lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está cubierto con alfombras de alta gama o decorado con suelos de madera de alta calidad u otros materiales de alta calidad. Utilice la iluminación del área y la iluminación del objeto objetivo es buena;

d. La puerta de la habitación de invitados se puede cerrar automáticamente y tiene un espejo en la puerta, un timbre y un dispositivo antirrobo. Publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares destacados;

e. Tener un baño espacioso equipado con inodoro de alta gama, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios) y bañera. y un cabezal de ducha (también hay un cuarto de baño separado sin cabezal de ducha), equipado con cortina de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces. Se utilizan materiales de construcción lujosos para decorar pisos, paredes y techos. Los colores son elegantes y se utiliza iluminación zonal con buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape sin ruidos evidentes y la temperatura no difiere significativamente de la de la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida 110/220V y máquinas auxiliares de telefonía. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

f. Se dispone de un cómodo teléfono que se puede marcar directamente o mediante tarjeta de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, y cuenta con instrucciones para ello. utilizando el teléfono y la información de ubicación principal

g. Proporcionar servicios de acceso a Internet y proporcionar instrucciones de uso

h. Canales de difusión y excelente calidad de imagen y sonido. Se proporcionan instrucciones del canal. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino;

i Hay dispositivos de audio que pueden ser controlados por el huésped y tienen buena calidad de sonido

j. y medidas de aislamiento acústico con buen efecto;

k Hay al menos dos especificaciones de enchufes para la comodidad de los huéspedes y se proporcionan adaptadores de enchufe

l. y cortinas opacas;

m. Hay habitaciones individuales

n. Hay suites

o.

p. Hay habitaciones adecuadas para artículos de papelería con esta calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, presentaciones de atracciones turísticas locales (lugares) y mapas de transporte turístico, y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel.

q. día, todos los días. Las sábanas, edredones y fundas de almohada se cambiarán diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles para huéspedes se repondrán por completo. La habitación se limpiará en cualquier momento a petición del huésped, y los suministros y consumibles para huéspedes se repondrán. reabastecidos;

r. Ropa de cama (telas de algodón (sábanas), rellenos de almohadas, fundas de almohadas, edredones y forros de edredones, etc.) y artículos de punto para el baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) con buenos materiales, exquisita artesanía, suavidad y comodidad;

brindar servicio de descubierta, lugar Buenas noches

t. Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y té. o café se proporciona de forma gratuita;

u. Mini bar en la habitación (incluido un pequeño refrigerador), proporciona cantidades adecuadas de vino y bebidas, con utensilios para beber y listas de precios; >v. Los huéspedes reciben a sus huéspedes en la habitación y se pueden proporcionar sillas y servicios de té adicionales a pedido;

w Proporcionar servicios de despertador, mensajes y correo de voz; Proporcionar servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y reparación de ropa, que pueden devolverse a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio urgente se brinda las 18 horas del día;

y hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y servicios de entrega de comida china y occidental las 24 horas del día. Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta; . Proporcionar lustrabotas. Servir.

Debido al límite de palabras aquí, para obtener el texto completo, consulte el artículo "Los estándares de calificación de la República Popular China y los hoteles con estrellas nacionales" en

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