¿A qué departamento debo acudir para presentar una queja sobre las empresas de viajes?

Si desea presentar una queja sobre una agencia de viajes, puede acudir a la oficina local de gestión y supervisión de la calidad del turismo, o puede acudir al departamento de administración industrial y comercial y a la asociación de consumidores donde se encuentra la agencia de viajes. Además, puede llamar a la línea de denuncias de consumidores 12315 para interponer una demanda ante el tribunal popular competente.

Primero, ¿a qué departamento debo comunicarme en caso de fraude al consumidor?

Los consumidores que defraudan pueden acudir a asociaciones de consumidores, administraciones industriales y comerciales, tribunales populares, etc. Soluciones para la infracción de los derechos del consumidor: primero, negociar con el operador; solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; ; Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

2. Cómo resolver disputas turísticas

Soluciones a las disputas turísticas:

1. Negociar con los operadores turísticos;

2 .Preguntar la asociación de consumidores para la mediación;

3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

4. Presentarse a la institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

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5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Si encuentra una disputa de viaje durante el viaje, primero puede comunicarse con el grupo turístico, el líder turístico o el guía turístico local. Si no se puede resolver, comuníquese nuevamente con el grupo turístico y solicite el manejo adecuado. Reflejar opiniones y sugerencias oportunamente y tomar decisiones luego de escuchar la respuesta de la agencia de viajes. Si la agencia de viajes no está satisfecha, debe prestar atención a recopilar pruebas, negociar con la agencia de viajes después del viaje, presentar una queja ante el departamento correspondiente o resolverla por los canales legales.

En tercer lugar, pasos necesarios para la protección de derechos

(1) Llame a la línea directa 12315 para presentar una queja. Si quieres dejar un mensaje, puedes dejar un mensaje y te llamarán.

(2) Diríjase directamente a la oficina industrial y comercial local o a la asociación de consumidores para presentar una queja.

(3) Encontrar al responsable del servicio postventa y del negocio. Por lo general, estos lugares te brindarán servicio postventa. Si estos lugares eluden su responsabilidad, puedes llamar al 12315 para presentar una denuncia.

(4) Basándose en medios legales, las leyes de nuestro país tienen algunas disposiciones para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Si sus propios intereses se ven perjudicados, puede presentar una demanda.

(5) Exponer el incidente a través de Weibo, estaciones de televisión, periódicos, etc.

Espero que el contenido anterior pueda ayudarte. Si tiene alguna otra pregunta, consulte a un abogado profesional.

Base legal: Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador (; 2) ) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente (4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.