Muestra de aviso de administración de propiedad

1. Análisis del Proyecto Según las cifras indicadas, el área de gestión es de aproximadamente 14.500 metros cuadrados, de los cuales los edificios de gran altura representan aproximadamente el 50% y el resto son pequeños edificios de gran altura o villas. El área residencial incluye grandes equipos públicos como subestaciones, estaciones de intercambio de calor, salas de bombas secundarias presurizadas, ascensores y sistemas de monitoreo electrónico. Se desconoce la cantidad de equipos. El área residencial tiene aproximadamente 65,438+ metros cuadrados, el área verde tiene aproximadamente 17,000 metros cuadrados y el garaje subterráneo tiene aproximadamente 29,000 metros cuadrados, incluidos 25 ascensores, 217 garajes y 264 espacios de estacionamiento. dos. Contenido del plan de manejo principal Con base en las cifras anteriores, el plan de manejo de propiedad de este proyecto es el siguiente: 1. El establecimiento y la dotación de personal de la organización de gestión se basan en la idea general de los servicios de gestión y las características de la comunidad. La organización de gestión de propiedades se establece sobre la base de los principios de "orientada a las personas, orientada al servicio, eficiente y rápida". y las personas son nombradas en función de sus cargos", y el director del proyecto es el responsable de la gestión. Hay un director de proyecto para este proyecto, que consta de cuatro departamentos funcionales: departamento de atención al cliente, departamento de mantenimiento, departamento de seguridad y departamento de medio ambiente. Requiere alrededor de 39 personas. Cada departamento tiene un supervisor para ayudar al director del proyecto a completar los servicios especiales diarios para la comunidad. Y formular cartas de responsabilidad laboral para jefes de departamento y empleados (adjunta). Durante las inspecciones de la empresa, el código de conducta de BI de los empleados y la calidad del trabajo se pueden verificar según el contenido de la carta de responsabilidad laboral. Los salarios de los empleados y los beneficios de vacaciones los determina la oficina de la empresa de administración de propiedades de acuerdo con el sistema salarial de la empresa. Los requisitos estándar de servicio para el personal de servicio, como la tasa de reparación oportuna y la tasa de visitas posteriores del departamento de servicio al cliente, la tasa de reparación oportuna del departamento de mantenimiento, la tasa de integridad de los equipos e instalaciones, la frecuencia de los elementos de inspección por parte del departamento de seguridad. , la frecuencia y estándares de limpieza del parque por parte del departamento de medio ambiente, etc., vienen determinados por lo proporcionado por la empresa.

Sujeto al nivel de servicio. 1.1 Departamento de Atención al Cliente De acuerdo al área de gestión y estándares internacionales del sistema de calidad, el Departamento de Atención al Cliente cuenta con 5 gerentes. Incluyendo: un supervisor de servicio al cliente, que es el principal responsable de la gestión diaria del departamento de servicio al cliente del proyecto, inspeccionando las normas de comportamiento diarias, la calidad del servicio y el estado de finalización del trabajo del personal de servicio al cliente, manejando las quejas de los clientes y evaluando el desempeño y capacitando a los subordinados. empleados, y participando en el cobro de diversas cuotas en la comunidad. Una recepcionista, responsable de responder y registrar las llamadas de servicio del departamento de proyectos, comunicar las tareas de mantenimiento, devolver las visitas de satisfacción del cliente y gestionar y actualizar las listas de clientes. Existe un cobrador de peaje (finanzas) que es responsable de cobrar las tarifas de propiedad del proyecto y las tarifas de agua y electricidad, y controlar la recaudación y gestión de las tarifas de servicios pagados. Después de realizar los registros pertinentes ese día, el dinero recaudado debe entregarse a la oficina de finanzas de la oficina central para su custodia. Y responsable de la gestión de facturas relevantes y libros de cargos. (Si hay una inspección de los medidores de agua y electricidad, puede confiar la ayuda del departamento de mantenimiento). El gerente de almacén 1 es responsable de la declaración de compra de los materiales necesarios para el proyecto y de la gestión del equipo de almacenamiento y oficina. Un empleado administrativo es responsable de la impresión y declaración de los documentos diarios del proyecto, así como de la comunicación y coordinación con los departamentos extranjeros pertinentes. Los cuatro empleados se complementan, cooperan entre sí y se comunican entre sí. Con la premisa de completar sus respectivas tareas, asignan las tareas de carga correspondientes para que el trabajo de carga se desarrolle sin problemas. Todas las tareas deben realizarse todos los días, registrarse a tiempo, devolverse a tiempo y generar documentos electrónicos para referencia futura.

1.2 Departamento de Mantenimiento De acuerdo con la situación real del proyecto y los estándares internacionales del sistema de calidad, el departamento de mantenimiento * * * cuenta con entre 6 y 8 personas (si hay una sala de distribución de energía de alto voltaje, hay Hay 2 personas de turno que se turnan las 24 horas del día, responsables del mantenimiento de las instalaciones eléctricas a gran escala en el proyecto), uno de los cuales es un supervisor, quien es el principal responsable de gestionar a los empleados de este departamento para que se encarguen del mantenimiento diario. , inspección diaria de equipos, mantenimiento y conservación del departamento. Las 5 personas restantes son 2 electricistas, 2 fontaneros y 1 personal de mantenimiento de ascensores (si el mantenimiento del ascensor está subcontratado por una empresa de mantenimiento profesional, este puesto se puede omitir), que son respectivamente responsables del mantenimiento diario de agua, electricidad y calefacción de El proyecto de mantenimiento de ascensores. Para ampliar el alcance del servicio del proyecto, se capacitó a cinco miembros del personal de mantenimiento para que aprendieran otras habilidades relacionadas con la propiedad, como mantenimiento del sistema de intercomunicación de unidades, mantenimiento de ingeniería civil, mantenimiento de puertas y ventanas, etc. , permitiendo al personal de mantenimiento desarrollarse de forma integral. La remuneración de los empleados se establece a través del sistema de evaluación del desempeño para motivar el entusiasmo laboral de los empleados. Hay una persona de mantenimiento de servicio nocturno todos los días, responsable de realizar los trabajos de reparación nocturna del proyecto y de la inspección y mantenimiento del sistema de iluminación comunitaria, y de llevar registros del trabajo. Responsable del mantenimiento de primavera y otoño de grandes equipos e instalaciones en la región, y de las inspecciones de rutina de grandes instalaciones públicas (como cajas de distribución, salas de bombas de agua, sistemas de suministro y drenaje de agua, etc.). ) se lleva a cabo en la comunidad en abril y junio de cada año para asegurar el buen funcionamiento de los equipos e instalaciones (los planes de mantenimiento de equipos e instalaciones en primavera y otoño deben formularse por separado según la situación real). Responsable de colaborar en la implementación de actividades culturales comunitarias durante las fiestas importantes de la jurisdicción. Como por ejemplo la disposición y mantenimiento del parque durante las fiestas. 1.3 Departamento de Seguridad

De acuerdo con la situación actual de este proyecto, el Departamento de Seguridad cuenta con 13 miembros del personal de seguridad, trabajando en tres turnos de ocho horas, responsables del trabajo de seguridad las 24 horas de este proyecto. Entre ellos, hay una persona a cargo del Departamento de Seguridad, quien es principalmente responsable de administrar a los empleados del departamento, manejar los asuntos diarios del departamento, verificar las normas de comportamiento de BI y las condiciones laborales de los empleados subordinados, y realizar capacitación y evaluación del desempeño de los subordinados. empleados. Hay tres puestos de entrada, que son los principales responsables de la gestión de entrada y salida de vehículos y personas de la comunidad y de la inspección de forasteros. Los vehículos que entren y salgan de la comunidad deberán ser revisados ​​y registrados. Si hay artículos entrando o saliendo, deberán liberarse después de recibir el certificado de liberación de mercancías del departamento de atención al cliente. Hay 6 puestos de patrulla, respectivamente responsables de las precauciones de seguridad y la guía de vehículos en zonas de gran altura, pequeñas zonas de gran altura y zonas de garajes subterráneos. Hay tres personas en la sala de monitoreo electrónico, quienes son responsables de monitorear el sistema de monitoreo electrónico las 24 horas en tres turnos de ocho horas, ayudar al personal de seguridad a administrar el trabajo de seguridad de la comunidad y esforzarse por descubrir peligros de seguridad lo antes posible. posible para que puedan ser eliminados a tiempo. Y responsable de la supervisión de los empleados en varios departamentos del departamento de proyectos.

1.4 De acuerdo con la situación actual del proyecto, el Departamento de Medio Ambiente cuenta con 12 miembros del personal de servicio responsables de la limpieza y ecologización del área de jurisdicción del proyecto, incluido 1 supervisor ambiental, quien es el principal responsable de gestionar los asuntos diarios del departamento y la inspección del trabajo. , formación y evaluación del desempeño de los subordinados. Hay 5 limpiadores interiores, 3 en edificios de gran altura en 9 edificios y 2 en edificios de varios pisos en 6 edificios. Son responsables de la limpieza del saneamiento ambiental, la limpieza de los ascensores y el reemplazo de tapetes en el edificio del proyecto. Tres limpiadores de exteriores son responsables de limpiar el ambiente fuera del edificio del proyecto, incluido el mantenimiento sanitario del sistema de agua del proyecto. Tres ingenieros químicos ecológicos son responsables del mantenimiento, reparación, riego y protección contra el frío de flores y árboles en el área del proyecto. Los estándares de servicio dependen del nivel de servicio de la propiedad del proyecto. 3. Otros planes de gestión 1. Manejo de emergencias comunes 1.1 Emergencias por incendio 1.2 Emergencias por inundaciones 1.3 Emergencias por ascensor atrapado 1.4 Corte de energía inexplicable 1.5 Emergencias violentas 1.6 Robo y otras actividades delictivas. Desarrollar procedimientos de emergencia detallados basados ​​en la situación real de la comunidad. 2. El centro de servicios de desarrollo cultural comunitario se basa en el proyecto real y se guía por "la salud, el conocimiento, el interés, el entretenimiento y el bienestar público" y lleva a cabo una variedad de actividades culturales comunitarias para crear una atmósfera cultural única en la comunidad. Está dirigido principalmente a la decoración y publicidad de fiestas importantes. Si es necesario, se pueden realizar las correspondientes actividades de entretenimiento público, como fiestas navideñas a las que asisten los propietarios, organización de salidas para personas mayores o niños de la comunidad, etc. , para mejorar la relación amistosa entre propietarios y propietarios y promover el desarrollo de empresas inmobiliarias.

3. Desarrollo de servicios de valor añadido

Espero que te pueda ayudar