Resumen de trabajo personal en la industria turística
Artículo 1:
19XX es el vigésimo aniversario de los brillantes logros de la reforma y apertura de China, y también de la exitosa realización del turismo de Guilin " Noveno Plan Quinquenal” y el desarrollo a lo largo de los siglos Un año crítico para los objetivos. Desde principios de año, bajo la dirección de departamentos directivos de alto nivel como la Administración Nacional de Turismo y la Oficina de Turismo de la Región Autónoma, bajo la correcta dirección del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal, y con el cuidado y apoyo de las autoridades pertinentes. departamentos de la ciudad, Turismo de Guilin ha implementado concienzudamente el espíritu del XV Congreso Nacional del Partido Comunista de China y de acuerdo con el despliegue estratégico de las "Tres grandes estrategias y seis grandes avances" del Comité del Partido de la Región Autónoma. Ampliaremos el mercado turístico con la ayuda de la fusión de las prefecturas y ciudades de Guilin. Centrándonos en el servicio, el medio ambiente y el orden, nos esforzamos por hacer un buen trabajo en la creación de excelencia en la ciudad, impulsados por el espíritu del XV Congreso Nacional del Partido Comunista de China, promovemos activamente la reforma de los mecanismos de gestión corporativa y nos esforzamos; para reducir el impacto de la crisis financiera del sudeste asiático y las catastróficas inundaciones nacionales en la industria turística de Guilin. Se minimizaron los efectos adversos y se lograron resultados positivos. A lo largo del año, * * * recibió 8,03 millones de turistas (incluidos 465.438+ millones de turistas entrantes y 7,62 millones de turistas nacionales), y los ingresos totales por turismo alcanzaron 365.438+24 millones de yuanes (incluidos 9,21 millones de yuanes del turismo relacionado con el extranjero y 22,03 millones de yuanes). procedente del turismo interno). La tasa de ocupación hotelera de la ciudad fue del 58,15%.
Tareas principales
(1) Adoptar estrategias de promoción flexibles para expandir continuamente el mercado turístico de Guilin.
1. Ajustar los métodos de recaudación y gestión de las tarifas de promoción turística y establecer una organización de liderazgo en promoción para sentar una base sólida para el desarrollo fluido y eficaz del trabajo de promoción durante todo el año.
A principios de año, en respuesta a la situación turística cada vez más grave afectada por la agitación financiera del Sudeste Asiático, el gobierno municipal emitió rápidamente el "Aviso del Gobierno Popular Municipal sobre cuestiones relativas a ajustes en la promoción turística Tasas" y ajustó el método de recaudación de las tasas de promoción turística. Al mismo tiempo, se estableció el "Grupo Líder de Promoción Turística de Guilin", con el teniente de alcalde a cargo del turismo como líder y los jefes de los departamentos pertinentes, como el de turismo. , comité de planificación, precio y finanzas como miembros. No sólo proporciona una fuente estable de fondos para la promoción turística de nuestra ciudad, sino que también permite que los fondos se asignen y utilicen racionalmente, asegurando el buen desarrollo de diversos trabajos de promoción durante todo el año.
2. Hacer un buen trabajo en el posicionamiento en el mercado y ampliar aún más la participación de Guilin en el mercado de turismo receptor.
En primer lugar, centrarse en consolidar mercados de corta distancia como Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Macao y Taiwán. En el mercado japonés, en marzo aprovechamos la ruta Guilin-Fukuoka como una oportunidad para enviar un equipo de promoción reducido para participar en la "Actividad de promoción conjunta del Japón occidental" organizada por la Administración Nacional de Turismo. En septiembre, con el fin de atraer más turistas japoneses a Guilin y consolidar el funcionamiento normal de la ruta en la fase inicial de apertura, se organizaron empresas turísticas en nombre del gobierno municipal para desplazarse a Kyushu, Osaka, Tokio y otras regiones para promoción, además, fueron invitados NHK TV, Yomiuri Shimbun, Asahi Noticias y otras noticias japonesas de vanguardia.
Escuché que las entrevistas con los medios en Guilin y la promoción de Guilin a través de su cerveza han logrado buenos resultados. los mercados de Hong Kong, Macao y Taiwán, organizar empresas para participar en la Exposición Anual de Turismo de Hong Kong; invitar a celebridades de los círculos turísticos y mediáticos de Taiwán a Guilin para participar en el Foro de Turismo de Guilin para discutir buenas estrategias para fortalecer la cooperación turística entre Guilin y Taiwán; Invite a la estación de radio y televisión de Hong Kong, al canal chino Phoenix Satellite TV, Ta Kung Pao, Wen Wei Po, Asia Television, Taiwan Trend TV y otros medios de comunicación fueron a Guilin para entrevistar o filmar largometrajes de turismo en Guilin y transmitirlos en Hong Kong. y Taiwán respectivamente, mejorando aún más la influencia del turismo de Guilin en Hong Kong y Taiwán. El segundo es explorar activamente los mercados de larga distancia europeos y americanos. En junio, fuimos a Europa occidental para una gira de promoción junto con otras ciudades turísticas populares de China. Llevamos a cabo sucesivamente actividades de promoción profesional ricas y novedosas en Zurich, Suiza, Milán, Munich, Italia, Frankfurt, Francia, París, Francia. , Londres, Inglaterra y otras ciudades, lo que mejoró nuestra reputación en los países de Europa occidental. En el mercado estadounidense, aprovechando el descubrimiento de los restos de los aviones Flying Tigers de la Fuerza Aérea estadounidense de la Segunda Guerra Mundial en Maoershan, Xing'an, organizamos dos grupos de promoción para recorrer las principales ciudades de Estados Unidos y enviamos gente participar en las actividades del Mes de Promoción de China organizadas por el "Mall of America" de la Administración Nacional de Turismo de los Estados Unidos. Aproveche la oportunidad histórica de la exitosa visita del presidente Clinton a Guilin, inicie e invite a Xi'an, Beijing, Shanghai, Hong; Kong, Guilin y otras ciudades promoverán conjuntamente la "Gira Presidencial" a los Estados Unidos y se esforzarán por "Fried" Guilin. El tercero es apoderarse de mercados fríos como Rusia, Sudáfrica, Medio Oriente e India. Organizar un grupo de promoción para ir a Rusia con la Administración Nacional de Turismo para realizar estudios de mercado y realizar promociones, y hacer un buen trabajo en el desarrollo preliminar del mercado ruso. Al mismo tiempo, fortaleceremos la cooperación con las agencias de viajes extranjeras, permitiendo que las agencias de viajes extranjeras ayuden a promover Guilin y aumenten la visibilidad del turismo de Guilin en los mercados fríos antes mencionados cuando nuestra ciudad no pueda realizar publicidad a gran escala. y promoción de estos mercados de puntos fríos debido a problemas financieros.
3. Desarrollar vigorosamente el mercado turístico interno, esforzarse por convertir el turismo interno en un nuevo punto de crecimiento económico para el turismo de Guilin y compensar las pérdidas causadas por la crisis financiera del Sudeste Asiático al turismo receptor a través del sector estable. crecimiento del turismo interno. Organizar empresas turísticas para participar en la Feria Internacional de Turismo de Guangzhou, la primera Feria Internacional de Turismo de China de Shanghai y la Feria de Turismo Nacional de Quanzhou. Organizar empresas para que unan fuerzas con la Asociación Empresarial Taiwanesa y la Asociación Empresarial Extranjera para promover promociones en cinco ciudades de Guangdong; se ha invitado a periodistas de organizaciones de noticias de Beijing, Guangdong y el norte de China a visitar Guangxi. Giras grupales a Fujian, Jiangxi y Zhejiang; álbum de viajes transmitido en la columna "Happy Camp" de Hunan Satellite TV publicado en "Beijing Evening News", "Beijing Premium Guide", "Yangcheng Evening News" y "Yantai Evening News". y "Xinmin Evening News" Los anuncios de rutas de viajes de vacaciones de verano de Guilin han mejorado en gran medida la influencia del turismo de Guilin en regiones desarrolladas como el sur de China, el este de China, el norte de China y el centro de China, y una vez más desencadenaron la locura del turismo de Guilin en todo el país.
Estas medidas promocionales han logrado resultados significativos, no sólo frenando efectivamente la disminución en el número de turistas entrantes, sino también logrando un crecimiento constante en el número de turistas nacionales. Además, se produjeron cuatro picos turísticos excepcionales a lo largo del año: más de 40.000 turistas chinos y extranjeros vinieron a Guilin para celebrar el Festival de Primavera el Primero de Mayo; casi 80.000 turistas visitaron Guilin; Durante las vacaciones de verano, hubo 30.000 turistas entrantes y 200.000 turistas nacionales. El "Día Nacional" y el Festival del Medio Otoño son aún más populares, con más de 70.000 turistas. Hay 171 barcos que navegan desde el río Li todos los días y 36.257 invitados han visitado el río Li. No basta con enviar los más de 750 vehículos de la ciudad. Hay que enviar vehículos desde Liuzhou para apoyarlos. El 4 de octubre de 2018, más de 8.000 personas abordaron un vuelo en el aeropuerto internacional de Guilin Liangjiang, estableciendo un récord para el aeropuerto.
(2) Continuar fortaleciendo la gestión turística y la supervisión del mercado. Resolver eficazmente los problemas "candentes" y "difíciles" que preocupan en general a los turistas y ciudadanos y esforzarse por crear un entorno de mercado turístico más seguro, civilizado y cómodo para los turistas chinos y extranjeros.
1. Reforzar la supervisión del mercado turístico. Si bien la Oficina de Gestión y Supervisión de la Calidad del Turismo continúa fortaleciendo el trabajo diario de supervisión e inspección, el personal de agencias secundarias como la Oficina de Turismo a menudo aprovecha las vacaciones o las comodidades laborales para profundizar en las bases y el mercado para enriquecer el equipo de supervisión del mercado turístico, y Realizar inspecciones de lugares escénicos, lugares comerciales, estaciones, terminales. Las áreas y enlaces clave, como el catering y el río Lijiang, están sujetos a monitoreo clave y monitoreo de flujo para mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y resolver y abordar diversas dificultades y problemas encontrados. por turistas durante sus viajes en Guangxi en cualquier momento.
2. Apuntar a estandarizar el comportamiento comercial de los operadores turísticos, atreverse a enfrentar lo real y duro, e investigar y abordar severamente diversos comportamientos comerciales ilegales en el mercado turístico. Sobre la base de que el periodista de la agencia de noticias Xinhua Chen Diansheng en Liaoyang publicó un informe en el "Xinmin Evening News" de Shanghai titulado "Por qué estás frustrado al visitar Guilin, el doble acto dejó a la gente con los estómagos abiertos", junto con la supervisión técnica, el precio y otros datos relevantes. departamentos, el guía turístico Tang He He se asoció con el dueño de la tienda (Guilin Oriental Jewelry Co., Ltd.) para "estafar a los clientes" y dañar la reputación turística de Guilin y fue severamente castigado. Tomando este incidente como un gran avance, una vez más unimos fuerzas con los departamentos de seguridad pública, industria y comercio, precios, transporte, supervisión técnica, impuestos y otros para rectificar integralmente el mercado turístico de Guilin, limpiar y rectificar todas las industrias de joyería en la ciudad. , estandarizar la operación y el comportamiento de servicio de la industria de la joyería y convocar a toda la ciudad para que acompañe al personal, las unidades turísticas designadas y las oficinas de venta de boletos turísticos para reunirse para revisar las regulaciones pertinentes, investigar estrictamente y abordar diversos comportamientos operativos sin licencia y sin licencia en el; prohibir resueltamente todo tipo de prácticas nocivas para la salud, como anzuelos voladores y colgar botes, acecho y venta ambulante en lugares pintorescos y en el río Li. Hemos logrado resultados positivos en la lucha contra actividades ilegales como la presentación de productos falsificados como genuinos; productos, hacer pasar productos de calidad como buenos productos y engañar a los turistas en los mercados de compras turísticas y entretenimiento turístico. Según las estadísticas, a lo largo del año se investigaron y resolvieron un total de 16 vehículos turísticos sin licencia, 15 guías turísticos sin licencia, más de 50 barcos turísticos sin licencia y más de 1.000 otros casos ilegales, salvaguardando efectivamente los derechos e intereses legítimos de los turistas y dando forma a la buena imagen turística de Guilin.
3. Mejorar el sistema de quejas de turismo y tomar la iniciativa en la creación del "Centro de quejas de turismo de Guilin" en las ciudades turísticas de todo el país. Tiene una capacidad de respuesta rápida similar al "110" y está en funcionamiento. Las 24 horas del día para atender las quejas de los turistas en cualquier momento y lugar. Desde que se estableció el centro en agosto de 2019, con el apoyo y la cooperación de los departamentos funcionales relevantes de la ciudad, todo el trabajo ha estado funcionando con normalidad y los beneficios sociales han sido buenos. Hasta 65438 + 31 de febrero, el centro * * * ha recibido un total de 606 llamadas, informes, consultas, solicitudes de ayuda y sugerencias, ha recibido 2.954 llamadas, cartas y visitas, y ha ahorrado a los turistas de Guangxi una pérdida económica de 216.021,54 yuanes, y ha sido muy elogiado por turistas chinos y extranjeros.
4. Fortalecer la construcción de asociaciones industriales y darle pleno juego a su papel en la gestión del mercado.
Sobre la base de las asociaciones originales, según las categorías de turismo y las características laborales de los empleados, múltiples asociaciones industriales como la Asociación de Agencias de Viajes, la Asociación de Guías Turísticos, la Asociación de Hoteles, la Asociación Designada de Turismo y la Asociación de Joyería. Se establecieron al fortalecer la comunicación con varias asociaciones, guiar activamente a las asociaciones industriales para que lleven a cabo autoeducación y autodisciplina internas, regule conscientemente sus propios comportamientos comerciales, elimine diversas infracciones y permita que las asociaciones y los departamentos administrativos hagan un buen trabajo en conjunto. gestión del mercado.
5. Fortalecer la educación jurídica en turismo y seguir el camino del Estado de Derecho. Aprovechando la promulgación del "Reglamento de Gestión de la Industria Turística de la Región Autónoma Zhuang de Guangxi" (en adelante, el "Reglamento") como una oportunidad, se llevó a cabo un gran evento de consulta y publicidad sobre los reglamentos turísticos en toda la ciudad, y las unidades de negocios turísticos de la ciudad y Se organizaron personas para discutir el "Reglamento" y el Estudio nacional relacionado y discutir las leyes y reglamentos de turismo. Al mismo tiempo, se organizaron profesionales y se combinaron con la situación real en Guilin para formular las "Medidas para la implementación del Reglamento de Gestión Turística de la Región Autónoma Zhuang de Guangxi" (en lo sucesivo, las "Medidas de implementación"). Durante el proceso de formulación de las "Medidas de Implementación", se solicitaron ampliamente las opiniones de los operadores turísticos y se adoptaron activamente sus sugerencias razonables. Al tomar estas medidas, se alienta a las unidades de negocios turísticos y a los individuos a aprender, conocer y cumplir la ley, mejorar continuamente la conciencia y los conceptos legales, utilizar la disuasión legal para regular el comportamiento comercial de los operadores turísticos y purificar el mercado turístico de Guilin.
(3) Llevar a cabo actividades en profundidad para crear la “Ciudad Turística Excelente de China”.
1. Con base en los estándares y requisitos de puntuación de nueva creación emitidos por la Administración Nacional de Turismo a principios de año, así como los problemas descubiertos en el autoexamen y autoevaluación de la ciudad, el “ La Sede de Creación” emitió el “La ciudad de Guilin crea el excelente "Aviso de rectificación de ciudad turística" de China requiere que todos los grupos de trabajo profesionales completen las tareas de rectificación detalladas en el aviso con altos estándares y requisitos estrictos, asegurando que cada segundo cuente.
2. Fortalecer la construcción de instalaciones de apoyo al turismo, ayudar a las unidades relevantes, abrir más autobuses turísticos por la ciudad y abrir autobuses directos desde Guilin-Lipu Fengyuyan, Guilin-Longsheng y Guilin-Resources, lo que supone un gran avance. facilita a los turistas viajar entre varios lugares escénicos (lugares) de la ciudad.
3. Realizar activamente el embellecimiento y ecologización urbana. Para permitir que Guilin cumpla con la evaluación y aceptación organizada por la Administración Nacional de Turismo con una buena apariencia de ciudad y logre el objetivo de "el primer lote seleccionado y finalistas con puntaje alto" propuesto por el Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal, el El gobierno municipal ha aumentado la inversión en aspectos relevantes. Con esfuerzos conjuntos, durante el año se completaron proyectos de reverdecimiento y embellecimiento como "Tres Lagos", "Tres Ríos", "Tres Caminos", la Plaza del Teatro Lijiang y la Plaza Xiangshan.
4. Mejorar activamente las funciones de servicio de la ciudad turística y acelerar la integración de Guilin con el turismo internacional. De acuerdo con el establecimiento de estándares de puntuación, mantenimiento integral y renovación de baños en todos los lugares escénicos (lugares) y estaciones que no cumplan con los estándares de la ciudad en Airport Road, estaciones, muelles, calles principales de la ciudad y carreteras que conducen a los principales paisajes; puntos (lugares) en la ciudad para reemplazar o instalar recientemente símbolos gráficos de información pública o paneles de quejas turísticas que cumplan con los estándares internacionales en las terminales de transporte del río Perla, Yangdi, Yangshuo y de Guilin al río Perla, de Guilin a Yangdi; y la expansión, los hoteles y restaurantes de tres estrellas o más de la ciudad, se han instalado instalaciones de servicios informáticos multimedia y sistemas de acceso a Internet "Internet" en los lugares escénicos urbanos, las calles principales y otros lugares donde se reúnen los turistas, lo que convierte a Guilin en la ciudad; Funciones del servicio turístico más completas.
5. Implantar un sistema de puesta de vajilla limpia a bordo. De acuerdo con el espíritu de las instrucciones del gobierno de la ciudad, los platos limpios se implementarán plenamente en los cruceros extranjeros que naveguen por el río Li a mediados de julio y también se introducirán platos limpios en los cruceros nacionales a mediados de septiembre. La implementación del sistema de embarque de alimentos limpios no solo garantiza la limpieza del catering a bordo, mejora la calidad del servicio del crucero, sino que también reduce en gran medida la contaminación del río Lijiang causada por la operación del crucero, aportando al medio ambiente ecológico. protección del río Lijiang a un nuevo nivel y hacer que Guilin sea más capaz de ser seleccionada en el primer grupo de ciudades turísticas destacadas de China.
6. Con base en los nuevos estándares de calificación de estrellas formulados por la Administración Nacional de Turismo y los estándares de evaluación para el establecimiento de las Ciudades Turísticas Excelentes de China, brindar orientación comercial a los hoteles que soliciten calificación de estrellas y promoción de calificación de estrellas. Se han logrado buenos resultados, el nivel de servicio y la calidad de los hoteles y restaurantes han mejorado significativamente y el Hotel Guihu ha sido ascendido a hotel de cuatro estrellas.
7. Reforzar la educación y la formación y mejorar continuamente la calidad general de los profesionales del turismo. Primero, los directores generales y directores de departamento de todas las agencias de viajes de la ciudad se organizaron para participar en el Examen Nacional de Calificación de la Industria Turística. 60 personas aprobaron el examen y obtuvieron el certificado de calificación. El segundo es organizar tareas de capacitación fuera del trabajo para cerca de 240 empresas e instituciones turísticas de la industria y fortalecer la inspección e implementación diarias, de modo que todas las empresas turísticas puedan lograr más del 80% de capacitación fuera del trabajo. En tercer lugar, se organizaron cinco cursos de formación para guías turísticos, dos cursos de formación para administradores de vehículos y embarcaciones de nivel intermedio y superior y cuatro visitas guiadas.
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