Características de los productos de las agencias de viajes ()

1. Integral: La agencia de viajes dispone de productos integrales, que incluyen itinerarios, atracciones, alojamiento, restauración, compras y productos de entretenimiento. Las agencias de viajes organizan de manera integral diversos servicios según las necesidades del cliente y las características del destino para brindar una experiencia de viaje integral.

2. Intangibilidad: La intangibilidad de los productos de las agencias de viajes se refleja principalmente en la intangibilidad de los servicios y la incertidumbre de la evaluación de la calidad. Los clientes no pueden percibir la experiencia de viaje específica de antemano antes de comprar productos de agencia de viajes, y su evaluación de la calidad del servicio es subjetiva. Las agencias de viajes necesitan aumentar la confianza y la satisfacción de los clientes proporcionándoles información fiable y el boca a boca.

3. Indispensable: El servicio de una agencia de viajes es un proceso de consumo con los clientes. Cuando el personal de servicio de la agencia de viajes brinda servicios a los clientes, los clientes también brindan información y opiniones al personal de servicio. La interacción y cooperación entre ambas partes son la clave para brindar servicios de calidad. Las agencias de viajes deben establecer una buena comunicación y cooperación con los clientes para satisfacer sus necesidades y mejorar continuamente la calidad del servicio.