Didi no puede aceptar pedidos
Cuando el tiempo de facturación acumulado alcance las 10 horas, también se activará la función de recordatorio de fatiga. Si necesita descansar más de 6 horas para borrar el tiempo de facturación acumulado, puede ingresar al modo de salida para continuar recibiendo pedidos (tiempo de facturación acumulado: el tiempo de facturación después de que el pasajero recibe el pedido se incluye en el tiempo de facturación acumulado).
Al mismo tiempo, Didi ha anunciado recientemente una serie de medidas de rectificación para la seguridad de los pasajeros y la protección de la privacidad, incluida la suspensión de los servicios de taxi nocturnos, el lanzamiento de una función de "alarma con un clic" y una función de "grabación completa". "Función y aumento de los recursos de servicio al cliente, etc.
En concreto, Didi anunció que lanzará una rectificación de seguridad el 4 de septiembre de 2018. 2065 438+08 Durante el período comprendido entre las 23:00 horas del día 8 de septiembre y las 5:00 horas del día 5 de septiembre, se suspenderá el servicio de 23:00 a 5:00 horas de la noche para brindar taxi, express, Uber, prioritario, carpooling, auto privado. y servicios de lujo en China continental.
Además, Didi también anunció que a partir del 4 de septiembre, la función original de "ayuda de emergencia" en el lado del pasajero se actualizará a la función de "alarma con un clic" del conductor; Se actualizará en septiembre. Lanzado el día 13.
Ahora, el cliente Didi de los pasajeros ha lanzado la entrada rápida "Centro de seguridad", que permite a los usuarios utilizar rápidamente alarmas con un solo clic, compartir itinerarios y otras funciones. Las actualizaciones se envían primero a los teléfonos Android.
Hay otro punto de mejora importante en las medidas de rectificación anunciadas por Didi: bajo la premisa de cifrar los datos y garantizar la privacidad de los conductores y pasajeros, Didi comenzó a utilizar servicios de transporte online (express, premium, coches privados, etc.) ) para probar la función "grabación completa". ).
En términos de capacitación de conductores, a partir del 13 de septiembre, se actualizó el plan de capacitación de seguridad para conductores para toda la plataforma. Se reforzarán los recordatorios de seguridad en el lado del conductor. conducir todos los días. Los conductores solo pueden aceptar pedidos después de pasar la prueba.
También vale la pena señalar que la escasez de recursos de atención al cliente se ha convertido en un factor importante en las críticas de Didi. Un internauta que trabajaba como pasante en el servicio de atención al cliente de Didi dijo que sus derechos eran sólo "contestar el teléfono" y "presentar". Como servicio al cliente subcontratado, no tienen la autoridad para procesar y ver información básica. Todo lo que pueden hacer es documentar la queja y disculparse con el cliente.
En respuesta a las deficiencias en esta área, Didi afirmó en sus medidas de rectificación que continuará invirtiendo recursos en el sistema de atención al cliente y aumentará su equipo de atención al cliente autoconstruido de 5.000 a 8.000 antes del final. del año, y continuar creando un servicio al cliente seguro y avanzado La fuerza del equipo.